ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREȘTI

FACULTATE DE MANAGEMENT

REPROIECTAREA MANAGEMENTULUI FIRMEI

SC. ORANGE.SA

NUME:HODOROGEA MARTA-ANDREEA
SERIA: A
GRUPA: 146

BUCUREȘTI, 2018
PREZENTARE MANAGEMENTULUI ORGANIZAȚIEI

CAPITOLUL 1: Informații referitoare la ȋnteprindere

1.1 Caracteristici tipologice ale SC.Orange. SA:

ORANGE SA este un operator de telecomunicații mobile și o subsidiară a

grupului France Telecom. Compania este prezentă în Europa, mai exact
în Franța, Belgia, Marea
Britanie, Elveția, Austria, Polonia, Slovacia, România, Moldova, Spania;
în Africa, Orientul mijlociu și în Caraibe.
În iulie 2006 Orange Mobile avea 88,6 milioane de utilizatori.
Orange este parte a grupului France Telecom, una dintre cele mai mari companii de
comunicații din lume, cu peste 163 milioane de utilizatori pe cinci continente
(noiembrie 2007).
În aprilie 1990 este înființată firma Microtel Communications Ltd ca un comun acord
între mai multe companii din Europa Apuseană. În 1991 Microtel primește licența pentru
dezvoltarea unei rețele mobile în Marea Britanie. Numele firmei este schimbat în Orange
Personal Communications Services Ltd. Apoi, în 1994 brandul Orange este creat de către
o echipă internă a Microtel condusă de Chris Moss (directorul de marketing) și susținută
de Martin Keogh, Rob Furness și Ian Pond.

Din cauza faptului că marca Orange a aparținut firmei Hutchison, multe din subsidiarele
Hutchison din Asia și Oceania au folosit marca Orange până de curând.
La 1 februarie Hutchison Telecom a anunțat că va retrage marca Orange din Australia după
ce rețeaua CDMA a fost închisă datorită faptului că majoritatea utilizatorilor au migrat la
rețeaua 3 care este deținută tot de Hutchison.
Marca Orange a fost retrasă și din India. Orange Mumbai a devenit Hutch. Marca Orange
continuă să fie folosită sub licență în Israel de către Partner Communications Company LTD.
Până în 2002, Orange a operat în România sub marca Dialog. Din 2002, Orange activează sub
marca Orange România

Orange România S.A. este cel mai mare operator GSM din România.

Orange România este filiala românească a operatorului global de telefonie mobilă Orange SA,
divizia de telecomunicații mobile a France Telecom. Orange România este deținut în
proporție de 96,8% de France Telecom.

Până în noiembrie 2007, Orange a investit aproximativ 1,4 miliarde euro, de la intrarea pe
piața românească. Orange România controlează de asemenea 4,33% din activele
operatorului Orange Moldova (fost Voxtel).
În decembrie 2008, Orange deținea 101 de magazine proprii, 1.100 de magazine partenere și
aproximativ 35.000 de puncte de vânzare a cartelelor preplătite, având cea mai amplă rețea de
distribuție a unui operator de telecomunicații mobile din România.
Număr de clienți:

 2014 - 10.384.000 în luna iunie

 2013 - 10.200.144 în luna iunie
 2013 - 10.214.262 în luna martie
 2010 - 10,4 milioane în decembrie
 2009 - 10,99 milioane în decembrie
 2008 - 9,3 milioane în martie
 2007 - 8 milioane în septembrie
 2006 - 7 milioane în decembrie
 2006 - 5 milioane în martie
 2000 - 1 milion în septembrie

Clǎdirea ȋn care firma ȋși are sediu central este una modernǎ situatǎ ȋntr-o zonǎ
accesibilǎ și dezvoltatǎ, având ȋn apropiere foarte multe fime,pe Bulevardul Lascar
Catargiu intre Piata Romana si Piata Victoriei. Aproximativ toți angajații firmei
lucreazǎ ȋn acest sediu, deoarece firma dispune de o suprafațǎ de 14.300 metri pǎtrați
ȋn interiorul firmei.

Europe House este o clădire de birouri din București, construită în 2002 de biroul
Westfourth Architecture, arh. Vladimir Arsene. Are o suprafață de 14.300 de metri
pătrați închiriabili și este deținută de compania Europolis. Este o reprezentantă
importantă a noii arhitecturi bucureștene de după 1989. În anul 2010, valoarea
imobilului era estimată la suma de 46,4 milioane de euro.

Ȋntreprinderea este de dimensiuni mari prin prisma numǎrului de angajați și a cifrei de afaceri,
sediul central se aflǎ ȋn București, dar magazinele se gǎsesc ȋn toatǎ țara.

SC.Orange S.A. este o societate pe acțiuni și are ca obiect de activitate:

-serviciul de mobile banking (25 septembrie 2003)

-lansarea reîncărcării electronice (2 aprilie 2004)

-serviciul Wirefree BroadBand prin tehnologia Wireless IP în 3,5 GHz (21 iulie 2004)

-tehnologia EDGE în premieră în Sud-Estul Europei (15 octombrie 2004)

portalul WAP Orange World (19 aprilie 2005)

programul Orange Film (27 septembrie 2005)

- lansează soluţia BlackBeryy (3 octombrie 2005)

serviciul Orange Shop (10 octombrie 2005)

-serviciul 3G (6 iunie 2006) şi se inaugurează primul concept store Orange (20 septembrie
2006)

În decembrie 2004, Orange România ajunge lider de piaţă, iar la 28 decembie 2006 atinge în
premieră pragul de 8 milioane de clienţi.

Perioada 2007-2011 este reprezentată de revoluţia adusă de smartphone-uri pe piaţa

internaţională, iar Orange România şi-a continuat dezvoltarea de servicii cât mai folositoare
pentru cei clienţii săi. Astfel, în iulie 2007 lansează serviciul de HDSPA, în mai 2008
lansează programul de telefonie şi internet cu Home&Office Pack, iar în august Orange aduce
iPhone 3G în România. În perioada următoare, mai exact în septembrie 2009, Orange îşi
schimbă portofoliul de abonamente, trecând la cele existente şi astăzi: Panteră, Fluture, Delfin
şi Flamingo. În anul 2010, Orange aduce în premieră în România iPhone 4, lansează în
premieră un telefon special pentru seniori, iar ca servicii lansează magazinul de aplicaţii
Orange App Shop, cartela PrePay suporter şi posibilitatea de a cumpăra bilet de metrou cu
telefonul mobil. De asemenea, în anul 2010 Orange a lansat un nou slogan, „Fiecare zi se
schimbă cu Orange”, ce doreşte să exprime angajamentul companiei de a face dintr-o
transformare digitală a lumii noastre, o realitate simplă şi utilă pentru toţi.

Astăzi, Orange România este lider de piaţă cu 10,087 milioane de clienţi şi venituri de 220 de
milioane de euro la 31 martie 2012. Orange oferă o gamă extinsă de soluţii de comunicaţii
clienţilor săi, atât utilizatori individuali, cât şi companii.Ȋntreprinderea are un potențial uman
de aproximativ 2500 de angajați, dar se mai cautǎ personal atât pentru sediile din București,
cât și pentru cele din țarǎ.

Potrivit informațiilor de care dispunem, pot fi evidențiate urmǎtoarele aspecte referitoare la

mediul politic, economic și tehnologic ȋn care funcționeazǎ SC Orange SA:
 Orange S.A nu are activitate influențatǎ de cǎtre situația politicǎ din țarǎ,aceasta
concentrandu-se mai mult cǎtre aspectele de naturǎ socialǎ sau cǎtre impulsionarea
dezvoltǎrii economice;
 Din punct de vedere economic, oportunitatea pentru ȋntreprindere este influentata de
tendinta economiei de a creste sau a scadea;
 Firma mai poate fi influențatǎ pe domeniul economic de clienții pe care ȋi are, dar mai
ales de concurența pe care o are pe piața ȋn care ȋși desfǎșoarǎ activitatea, având
concurenți firme precum: Vodafone,Telecom, RCS&RDS
 Firma este avantajatǎ pozitiv de dezvoltarea continuǎ a tehnologiei, ceea ce constituie
o oportunitate pe care o deține firma;

Regulamentul de Organizare și Funcționare (ROF):

Din conversatia purtata cu persoane imputernicite de la nivelul departamentului de resurse
umane , precum și a departamentului operational , rezulta cǎ ȋnteprinderea dispune de un
Regulament de Organizare și Funcționare. Acesta conține informații despre firmǎ, despre
conducerea societǎții, obiectul de activitate al firmei, structura organizatoricǎ, atât atribuțiile
cât și obligațiile personalului.

Organigrama:
Configurația stucturii organizatorice este ilustratǎ de organigrama:

Organismele de management participativ:

Adunarea Generala a Acționarilor (AGA)

Adunarea Generala a Acționarilor este organul suprem de conducere al societǎții care ia
decizii privind activitatea acesteia și asigurǎ politica ei economicǎ și comercialǎ.

Adunarile generale ale acționarilor sunt ordinare și extraordinare, adunarea generalǎ ordinarǎ
se ȋntrunește cel puțin o datǎ pe an, ȋn cel mult trei luni de la ȋncheierea exercițiului bugetar.
Adunarea generalǎ ordinarǎ are urmatoarele obligații principale:

 Sǎ discute, sǎ aprobe sau sǎ modifice bilanțul contabil, dupǎ ascultarea raportului

administratorilor și cenzorilor și sǎ stabileascǎ dividentul;
 Sǎ aleagǎ administratorii și cenzorii societǎții;
 Sǎ fixeze remunerația cuvenitǎ, pentru exercițiul ȋn curs, adminstratorilor și
cenzorilor;
 Sǎ se pronunțe asupra gestiunii administratorilor;
 Sǎ stabileascǎ bugetul de venituri și cheltuieli, iar dupǎ caz programul de activitate,
pe exercițiul financiar urmator;
  Sǎ hotǎrascǎ gajarea, ȋnchirierea sau desfǎșurarea uneia sau mai multor unitați ale
societǎții;
 Sǎ aprobe organigrama, statul de funcții și numǎrul de personal.

Adunarea generala extraordinara se intruneste ori de cate ori este necesar pentru:

 Schimbarea formei juridice a societǎții;

 Schimbarea sediului societǎții;
 Modificarea obiectului de activitate al societǎții;
 Prelungirea duratei societǎții;
 Majorarea capitalului social;
 Reducerea capitalului social sau reȋntregirea lui prin emisiune de noi acțiuni;
 Fuziunea cu alte societǎți sau divizarea societǎții;
 Dizolvarea anticipatǎ a societǎții;
 Emisiunea de obligațiuni;
 Oricare altǎ modificare a actului constitutiv sau oricare altǎ hotǎrâre pentru care
este cerutǎ aprobarea adunǎrii generale extraordinare;

Consiliului de administrație:
Societatea este condusǎ de un consiliu de administrație compus din 5 membri, ȋncepând cu
data ȋnmatriculǎrii societǎții cu posibilitatea de realegere. Ȋnlocuirea Consiliului de
administrație se face de adunarea generala a acționarilor.

Consiliul de administrație se ȋntrunește ori de câte ori este necesar. El trebuie sǎ se

ȋntruneascǎ cel puțin o datǎ pe lunǎ la sediul societǎții. Convocǎrile pentru ȋntrunirile
Consiliului de Administrație trebuie sǎ cuprindǎ:

 Data și locul unde se va ține ședința;

 Ordinea de zi ;

Ȋn ședințele Consiliului de Administrație nu se poate lua nici o decizie asupra problemelor

neprevazute pe ordinea de zi, decât ȋn caz de urgențǎ și cu condiția ratificǎrii ȋn ședinta
urmǎtoare de cǎtre membrii absenți. La ȋntrunirile consiliului de administrație, directorii
prezintǎ rapoarte scrise despre operațiile executate, iar comitetul de direcție prezintǎ registrul
deliberǎrilor sale.

La ședința se ȋntocmește un proces – verbal care va cuprinde urmatoarele:

 Ordinea deliberǎrilor;
 Deciziile luate;
 Numǎrul voturilor ȋntrunite;
 Opiniile separate – daca este cazul.

Structura Consiliului de Administraţie:

Postul în Consiliul Postul în Pregătirea de Specializări în Vârsta Sexul
de Administraţie structura bază management
organizatorică
Liudmila Climoc - Director Inginer - 43 Feminin
preşedinte- general
Ioana Marcu Director resurse Economist - 45 Feminin
-membru- umane
Jean-Francois Director Inginer - 51 Masculin
Fallacher - executiv
membru-
Ludovic Pech - Director Economist - 43 Masculin
membru- Financiar
Julien Ducarroz - Director Specialist IT - 40 Masculin
membru- General
Yves Martin Director Inginer in - - Masculin
-membru- marketing telecomunicatii
Raluca Pruna Senior Jurist - 48 Feminin
-membru- managemet

Fișa de post manager resurse umane:

Descrierea postului

Postul: Manager resurse umane

Nume și prenume: Ioana Marcu

Responsabilitǎțile managerului departamentului resurse umane:

 Planificarea activitǎților de resurse umane;

 Organizeazǎ personalul departamentului de resurse umane (voluntary);
 Recruteazǎ, intervieveazǎ și selecteazǎ voluntari pentru posturile vacante;
 Asigurǎ interpretarea corectǎ și amplificarea politicilor de personal ale organizației;
 Ține evidența documentației necesare activitǎților departamentului privind fluctuația
voluntarilor;
 Planificǎ și coordoneazǎ orientarea noilor voluntari pentru a facilita integrarea
acestora ȋn organizație;
 Investigheazǎ accidentele de muncǎ și recomandǎ mǎsuri corespunzǎtoare;
 Intocmește bugetul pentru recrutarea voluntarilor;
 Executǎ și implementeazǎ planul de recrutare a voluntarilor;
 Redacteazǎ ȋnștiințǎile privind terminarea contractului de voluntariat.

Sarcini ale managerului departamentului resurse umane:

  Creerea și menținerea unui climat de lucru care sǎ faciliteze formarea unei forțe de
muncǎ stabile și eficiente;
 Coordonarea și conducerea tuturor activitǎților de resurse umane (planificare,
recrutare, selecție, orientare, instruire).

Fișă de post manager departamentul de marketing:

Descrierea postului

Postul: Manager Marketing

Nume și prenume: Yves Martin

Responsabilitățile și sarcini ale managerului departamentului marketing:

 Organizează și permanent ia măsuri pentru asigurarea completă și la timp a societății

cu totalitatea materialelor necesare, folosind judicios fondurile financiare puse la
dispoziție;
 Planifică, îndrumă și controlează activitatea companiei, mai ales are rolul de a urmări
legalitatea documentelor;
 Stabilește anumite priorități din cadrul firmei;
 Îndrumă și controlează activitatea personalului din cadrul firmei;
 Propune și fundamentează anumite analize ce se organizează în cadrul firmei;
 Elaborează și gestionează eficient bugetul de venituri și cheltuieli al anumitor
departamente;
 Organizează pregătirea personalului din cadrul companiei și veghează la menținerea
unor relații corecte de muncă bazate pe respectarea legislației în vigoare, precum și
respectul angajatului față de sine și de societate;
 Orice alte sarcini trasate de superiorii ierarhici în funcție de necesitățile
departamentale.

Funcțiunile organizației:
In cadrul companiei sunt dezvoltate mai multe functiuni: producție, cercetare-dezvoltare,
comercialǎ, financiar-contabilǎ și de resurse umane.

Funcțiunea de producție:
Funcțiunea de producție este reprezentatǎ de activitatea numeroaselor magazine pe care firma
le are ȋn toatǎ țara. Din informațiile pe care le deținem firma S.C. Orang S.A. are aproximativ
600 de magazine ceea ce implicǎ un personal angajat de aproximativ 2300 de persoane.
Activitate magazinelor se desfǎșoarǎ ȋn intervalul orar 08-20:00, ȋncepând de luni pânǎ vineri.
Iar ȋn alte magazine, mai ales ȋn cele situate ȋn incinta centrelor comerciale, activitatea
continuǎ și ȋn weekend in intervalul orar 09-18.
Funcțiunea comercialǎ:
Dupa verificarea unor informatii si statistici rezulta ca Orange este principala firma de
telecomunicatii untilizata in Romania pana in prezent.

Clienții alcǎtuiesc cercul firmelor, instituțiilor și al persoanelor individuale cǎrora le sunt

adresate bunurile (serviciile) ȋntreprinderii.Orange ofera unui numar destul de mare de
populatie din Romania servicii de voce si internet.. Atât rețeaua de telefonie mobilǎ cât și cea
de internet oferite de Orange sunt disponibile pentru orice fel de clienți oricât de mari sau
mici. Orange incearca sa se plieze dupa nevoile clientului,astfel incat incearca sa ofere atat un
serviciu bun ,utilizand tehnologie de ultima ora,dar si prin agentii care incearca sa le ofere
claritate si toate informatiile necesare clientilor la momentul in care sunt in magazine.

Fiind o companie atât de dezvoltată şi bine cunoscută în lumea întreagă , Orange are o
mulţime de contracte cu alte companii cu care se ajută reciproc prin schimbul de bunuri şi
servicii. Revenind la Orange România, aceasta are aproape pe orice domeniu un furnizor, sau
mai bine spus un partener cu care se ajută reciproc.

Furnizorii de mǎrfuri sunt reprezentaţi de diverse firme sau persoane particulare, care, în baza
unor relaţii de vânzare-cumpărare, asigură întreprinderii resursele necesare de materii prime,
materiale, echipamente, maşini şi utilaje etc.
Aşadar, să ȋncepem cu serviciile profesionale, pe acest plan ca principal furnizor pentru
Orange a fost ales IT Ness Digital Engineering.
Furnizorul de solutii IT Ness Digital Engineering a ajuns la 100 de angajati in Timisoara si
estimeaza o crestere de pana la 300 de inginerii in urmatorii ani.
Inginerii din Ness Timisoara sunt implicati in proiecte de transformare digitala pentru o
varietate de clienti din diferite industrii, incepand cu cea auto, pana la entertainment.
Diversitatea proiectelor pe care le acopera confera firmei Orange , avantajul de a folosi
experienta acumulata intr-un anume domeniu si de a o aplica intr-un domeniu diferit. Printre
punctele de atractie pentru candidatii Ness se numara limbajele folosite :Scala, Python, Java,
PHP, Javascript .NET, Angular.
Furnizorii forței de muncǎ se constituie în agenţi de mediu, cu influenţe considerabile în
activitatea întreprinderii, datorate rolului factorului uman în procesul muncii. În sfera acestor
"furnizori" se cuprind unităţile de învăţământ, oficiile de forţă de muncă, precum şi
persoanele aflate în cautarea unui loc de muncă.

Furnizorii de produse ai firmei Vodafone sunt : Nokia, Samsung, Blackberry, Alcatel,

Motorola, Apple, s.a.

Concurenţii formeză o categorie aparte a micromediului întreprinderii, nelipsiti din cadrul

mediului competitiv, specific, la rândul său, economiei de piaţă. În postura de concurenţi apar
firmele sau persoanele particulare care îşi dispută aceeaşi categorie de clienţi, iar în
numeroase cazuri, aceaşi furnizori sau prestatori de servicii.
Un mare concurent apărut destul de recent pe piaţa românească, dar care s-a dezvoltat foarte
mult prin ofertele făcute şi care acum este printre cei mai mari furnizori de reţele mobile este
Telekom. Telekom România, membră a grupului Telekom s-a lansat pe piaţa românească în
decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor românilor. Încă de la
începutul activităţilor sale comerciale, Telekom România şi-a asumat un plan ambiţios de
extindere a reţelei, precum şi o strategie corespunzătoare pentru a furniza servicii de telefonie
mobilă de calitate, accesibile tuturor, câştigând titlul de operatorul cu cea mai rapida
dezvoltare din România. La sfârşitul lunii martie 2010, Telekom înregistra 7,2 milioane de
clienţi, din care 21% abonaţi, atingând o cotă de piaţă de peste 23%. Grupul Telekom este în
prezent operatorul de telefonie mobilă cu cea mai extinsă prezenţă în sud-estul Europei având
o bază de clienţi de 21,8 milioane de utilizatori în Grecia, Albania, Bulgaria şi România,
adresându-se unei pieţe extinse de 45 de milioane de persoane.

Atribuţiile funcţiunii comerciale:

- Încheie contracte economice şi acceptă comenzi de la clienţii din ţară;
- Asigură derularea portofoliului de comenzi pentru piaţa internă;
- Stabileşte priorităţile de livrare în scopul respectării disciplinei contractuale;
- Formularea obiectivelor globale urmărite de întreprindere;
- Cercetarea mediului intern şi extern al firmei;
- Efectuarea previziunilor de marketing;
- Fundamentarea politicii de marketing.

Funcțiunea de resurse umane:

Funcțiunea de resurse umane este reprezentatǎ de un serviciu care reunește activitǎți de

oganizare a producției, de evidențǎ, pregǎtire și protecție a personalului. Acest serviciu este
subordonat directorului de Resurse Umane care se ocupǎ cu recrutarea de personal, cu
formarea profesionalǎ a acestui personal, cu sǎnǎtatea și siguranța condițiilor de muncǎ, cu
negocieriile dintre reprezentanții sindicatelor, cu dezvoltarea modului de ȋmparțire a
profitului, cu dezvoltarea adecvatǎ a timpului de lucru, cu comunicarea internǎ, dar și cu
multe alte lucruri asemǎnǎtoare. Iar din informațiile pe care le deținem firma pe care o
analizǎm are un numǎr de 150 de angajați care ȋși desfǎșoarǎ activitatea ȋn acest departament.

Departamentul de Resurse Umane oferă locuri de muncă pentru studenţi, dar şi pentru
persoanele cu experienţă. Acestea pot ocupa un post vacant din cadrul următoarelor echipe:
Resourcing, Learning & Capability Development, Training, Employee Relations, HR
Services, Reward, HR Business Partnering și Internal Communications.

Structura forţei de muncă după grupa de vârstă:

Nr.crt Grupe varsta

Sexul 18-25 26-30 31-40 41-50 51-60 Peste 60 Total

 1. Feminin 400 585 277 182 65 18 1527

2. Masculin 500 415 323 118 85 32 1473

3. Total 900 1000 600 300 150 50 3000

Structura forţei de muncă după natura funcţiei:

Nr.crt. Natura Management

funcţiei Executie Total
Superior Mediu Inferior Total
Sexul
1. Feminin 7 20 175 202 1325 1527
2. Masculin 17 30 325 372 1101 1473
3. Total 24 50 500 574 2426 3000

Formarea și perfecționarea personalului:

Cu acest aspect in cadrul companiei se ocupa departamentul de dezvoltare si de invatare a
angajatilor,care le pune la dispozitie angajatilor material,e-learninguri pentru a se
perfection,dar si traininguri pe diferita specialitati si pentru diferite functii din cadrul
companiei.Compania Orange a creat doua programe de practica interesante pentru
tineri:Orange First Step si Orange Educational Program.
In cadrul Orange Educational Program ,studentii beneficiaza de:
 Cursuri si workshopuri
 Stagii de practica
 Burse de studiu
Iar in cadrul Orange First Step programul este dedicat studenţilor şi masteranzilor din
toată ţara care vor să facă practică într-unul din departamentele firmei.

Alte particularitǎți ale resurselor umane:

Managerii unei companii trebuie să-şi motiveze angajaţii, insuflându-le valorile companiei
încurajându-le creativitatea,utlizandu-le experienţa, energia şi aptitudinile, pentru a identifica
oportunităţi care sa ii ajute sa se dezvolte profesional mai departe.Acolo unde există
motivaţie, există productivitate şi performanţă, iar oamenii sunt mulţumiţi. Cu alte cuvinte,
este o situatie in care ambele parti au ceva de castigat.

Pentru a reusi sa atinga acest prag ,departamentul de conducere pentru firma Orange a stabilit
o strategie bine pusa la punct care se ocupa cu:
 stimularea increderii in sine angajatilor ,astfel incat sa se simta utili si sa fie motivati
sa faca o munca pe masura complimentelor primite

 valorificarea muncii prin creearea de oportunităţi pentru obţinerea unei atitudini

pozitive din partea angajatilor la orice schimbare,etc,astfel incat acestia sa se simta
bine la munca
 un mediu si o atmosfera propice pentru un mediu de lucru sanatos
 asigurarea competiţiei constructive
 asigurarea unui sistem de salarizare stimulativ in functie de anumite performante ale
angajatilor