Empresa Aceros

Aceros es una empresa líder en la fabricación y comercialización de sistemas constructivos, con la más amplia oferta de productos de acero, atiende
las necesidades del mercado la construcción e industria. Con presencia en gran parte de Latinoamérica, ofrece al mercado sus líneas de tubos,
perfiles, cañerías, planchas, cubiertas, revestimientos, elementos estructurales y de infraestructura, con propuestas innovadoras y un equipo
técnico de excepción

Utilizando tecnología de punta, Aceros busca la mejora continua en sus procesos, acorde a las exigencias de un mercado cada vez más especializado.
Es así como la Compañía ha diversificado sus líneas de productos con soluciones prácticas e innovadoras, las que son llevadas al mercado a través
de una cadena de distribuidores presentes a lo largo de todo Chile. Hoy, Aceros cuenta con más de mil productos orientados a potenciar el
desarrollo de los sectores construcción y metalmecánica.

No obstante, lo anterior, Aceros en su estamento administrativo, no ha estado ajena a problemas de organización y de gestión en sus procesos. La
estructura interna de la organización gestada originalmente como una empresa familiar cuyo organigrama es más bien la figura patriarcal de una
empresa familiar conlleva un problema en la consecución de los objetivos estratégicos. La empresa finalmente tiene como objetivo estratégico
aumentar la rentabilidad y se ha hecho necesario implementar un sistema de control de gestión de manera de poder alinear y balancear la
estrategia de manera de poder lograr el objetivo antes mencionado.

Para ello se ha definido los siguientes objetivos estratégicos:

1. Mejorar la rentabilidad
2. Aumentar los Ingresos por ventas al mercado metalmecánico.
3. Minimizar los costos de producción
4. Nuevas ventas a clientes Internacionales.
5. Mejora de calidad en los procesos de fabricación
6. Mejorar la función de distribución.
7. Aumentar contacto con clientes extranjeros
8. Reducción % de defectos en producción.
9. Aumentar formación de idiomas.
10. Formación en política de calidad.
 De lo anterior se debe:
a) Clasificar los objetivos propuestos en las diferentes Perspectivas.
b) Definir 2 Indicadores para dos objetivos estratégicos propuestos.
c) Grafique a través de un Mapa Estratégico de qué manera se logra alinear ésta.

OBS.: Utilice los supuestos que estime conveniente y menciónelos en el ejercicio, ya sea para la clasificación y/o para el Mapa Estratégico.

Perspectiva Mejorar la Aumentar los Minimizar los costos

Financiera Rentabilidad Ingresos por ventas de producción
al mercado
metalmecánico
Perspectiva de Nuevas ventas a Aumentar contacto
Cliente clientes con clientes
Internacionales extranjeros
Perspectiva de Mejora de calidad Mejorar la función Reducción % de
Proceso Interno en los procesos de de distribución defectos en
fabricación producción
Perspectiva de Aumentar Formación en
Aprendizaje y formación de política de calidad
Crecimiento idiomas

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVAS
Aumentar contacto % clientes 90% Contratar call center de
con clientes extranjeros contacto internacional.
extranjeros contactados
Mejorar calidad en % de productos 0% Capacitar personal.
procesos de Defectuosos Invertir en nuevas
fabricación tecnologías (Maquinarias)
Aumentar Formación % Cursos realizados 90% Enviar a capacitar a personal
de idiomas faltante.
Mejrorar la función % Entregas Conforme 90% Supervisar función logística
de distribución de distribución.

INDICADORES
Nombre Objetivo Periodicidad Responsable Formulación Meta Rango Acción
Indicador de
Valores
% clientes Aumentar Mensual/permanente Relaciones Clientes 90% 0-20% Contratar call
extranjeros contacto con internacionales contactados/Total Rojo center
contactados clientes de clientes 20-60% internacional.
extranjeros Amarillo
60-100%
Verde.
% de Reducir Mensual/permanente Jefe de Nro. Productos 0% 0-10 Invertir en
productos productos Producción defectuosos/Total Verde. maquinarias
defectuosos defectuosos de productos 10-50% de nueva
Amarillo. tecnología.
50 y Capacitar al
mas. personal.
Rojo
% de cursos Fomentar la Trimestral/permanente Encargado de Cantidad de 90%
realizados capacitación Personal personas
de capacitadas/Total
colaboradores de personas
Entregas Mejorar la Mensual/permanente Encargado de Cantidad de 90% 0-30 % Aumentar
Conforme función de logística entregas Rojo. dotación de
distribución correctas/Total 30 –60% caminoes de
de entregas Amarillo distribución.
60-100
Verde.