6.

ANALISIS INTERNO Y CADENA

DE VALOR.

CATEDRATICO: MÁSTER JAIME MOLINA

MAESTRÍA EN SISTEMAS INTEGRADOS PARA LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
EL VALOR DEL PRODUCTO IDENTIFICADO
POR EL CLIENTE
• A) VALOR DE COMPRA: ES LA UTILIDAD QUE SE ASIGNA EN EL
MOMENTO QUE SE DECIDE LA COMPRA, CONSIDERANDO EL
BENEFICIO QUE LE REPORTARÁ SEGÚN EL ANÁLISIS EFECTUADO.
• B) VALOR DE USO: ES LA UTILIDAD QUE SE CONSIGUE DURANTE
LA VIDA ÚTIL DEL PRODUCTO, ES EL RESULTADO DE LA
EXPERIENCIA DE USO O CONSUMO.
• C) VALOR FINAL: ES EL QUE SE LOGRA AL MOMENTO DE
DESPRENDERSE DEL PRODUCTO, COMO VALOR RESIDUAL O DE
REVENTA.
• SI LO QUE EL CLIENTE RECIBE EN TÉRMINOS DE VALOR – DESDE
SU ÓPTICA – SUPERA LAS EXPECTATIVAS QUE TENÍA, EXISTIRÁ
SATISFACCIÓN.

GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 2

EL CONCEPTO DE CALIDAD DESDE EL
PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE
• EL CONCEPTO DE CALIDAD DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL
CLIENTE ES EL DE ADECUACIÓN PARA EL USO, ESTO ES
CÓMO SATISFACE LA NECESIDAD. ESTE CONCEPTO ES
SUBJETIVO Y DEPENDE DE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE.

• LO SEÑALADO NOS LLEVA AL CONCEPTO

DESARROLLADO POR BUZZELL Y GALE: CALIDAD ES LO
QUE EL CLIENTE DICE QUE ES SEGÚN SU PERCEPCIÓN.

• UNA CALIDAD “ESPERADA” QUE ESTÁ CONSTITUIDA POR

AQUELLOS ATRIBUTOS, CARACTERÍSTICAS QUE CONSIDERA
DEBEN ESTAR PRESENTES EN EL BIEN.

GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 3

LA RENTABILIDAD SUPERIOR DE LA
VENTAJA COMPETITIVA

• 1.EL VALOR QUE LOS CLIENTES ASIGNAN A LOS

PRODUCTOS

• 2. EL PRECIO QUE LA COMPAÑÍA COBRA POR

SUS PRODUCTOS.

• 3. LOS COSTOS DE CREAR ESOS PRODUCTOS.

GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 4

EL VALOR QUE LOS CLIENTES ASIGNAN AL
PRODUCTO.
• EL VALOR ES LA UTILIDAD QUE LOS CLIENTES OBTIENEN DEL
PRODUCTO, LA ALEGRÍA O SATISFACCIÓN QUE OBTIENEN
CUANDO LO CONSUMEN.

• LA UTILIDAD DEBE DIFERENCIARSE DEL PRECIO PUES

REPRESENTA LO QUE LOS CLIENTES OBTIENEN DE UN
PRODUCTO.

• LA UTILIDAD ES UNA FUNCIÓN DE LOS ATRIBUTOS DEL

PRODUCTO, COMO SU DESEMPEÑO, DISEÑO, CALIDAD,
SERVICIO EN EL PUNTO DE VENTA Y SERVICIO POSTERIOR A
LA COMPRA.

GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 5

 CREACION DE VALOR POR UNIDAD
• U= UTILIDAD PARA EL CONSUMIDOR
• P = PRECIO
• C= COSTOS
U- P
• U – P= EXCEDENTE PARA EL CLIENTE
P–C
• P – C= MARGEN DE GANANCIA
• U – C= VALOR AGREGADO
C

• C= INCLUYE COSTO DE CAPITAL POR UNIDAD.

GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 6
 APLICACIÓN DE LA CADENA DE VALOR

• TODAS LAS UNIDADES DE UNA COMPAÑÍA

PARTICIPAN EN LA REDUCCIÓN DE LA ESTRUCTURA
DE COSTOS Y EL INCREMENTO DE LA UTILIDAD
PERCIBIDA.

• EL TERMINO SE REFIERE A LA IDEA EN LA QUE UNA

COMPAÑÍA ES UNA CADENA DE ACTIVIDADES QUE
TRANSFORMAN LOS INSUMOS EN PRODUCTOS QUE
VALORAN LOS CLIENTES.

GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 7

 ACTIVIDADES PRINCIPALES DE LA
CADENA DE VALOR
• SON AQUELLAS QUE SE RELACIONAN CON EL
DISEÑO, CREACIÓN Y ENTREGA DEL PRODUCTO, SU
MERCADOTECNIA Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE, Y POSTERIOR A LA VENTA.

• INCLUYE TODO EL AMBIENTE INTERNO DE LA

COMPAÑÍA.

GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 8

 LA CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO

SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE RECURSOS

INFORMACION MATERIALES HUMANOS

INVESTIGACIÓN Y
SERVICIO A
MERCADOTECNIA Y
DESARROLLO PRODUCCION
VENTAS LOS
CLIENTES

GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 9

EL OBJETIVO PRIMORDIAL DE UN SISTEMA
DE INFORMACIÓN
• APOYAR LA TOMA DE DECISIONES Y CONTROLAR TODO LO QUE
EN ELLA OCURRE. EXISTEN DOS TIPOS DE SISTEMA DE
INFORMACIÓN, LOS FORMALES Y LOS INFORMALES; LOS
PRIMEROS UTILIZAN COMO MEDIO PARA LLEVARSE A CABO
ESTRUCTURAS SÓLIDAS COMO ORDENADORES, LOS SEGUNDOS
SON MÁS ARTESANALES Y USAN MEDIOS MÁS ANTIGUOS COMO
EL PAPEL Y EL LÁPIZ O EL BOCA A BOCA.

• EL ESTUDIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SURGIÓ COMO

UNA SUBDISCIPLINA DE LAS CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN,
CON EL OBJETIVO DE RACIONALIZAR LA ADMINISTRACIÓN DE LA
TECNOLOGÍA DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES. EL CAMPO DE
ESTUDIO FUE AVANZANDO HASTA PASAR A SER PARTE DE LOS
ESTUDIOS SUPERIORES DENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN.
GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 10
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
• SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (CON EL FIN DE RESOLVER
CONFLICTOS EN EMPRESAS),

• SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (QUE SE

ENCARGAN DE MANEJAR LA INFORMACIÓN EN EL CONTEXTO DE LOS
INTERCAMBIOS COMERCIALES).

• SISTEMAS DE INFORMACIÓN EJECUTIVA (PARA LOS DIRECTIVOS),

• SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES (ANALIZAN LOS DISTINTOS

FACTORES QUE HACEN AL NEGOCIO PARA DECIDIR QUÉ RUMBO
TOMAR).

• SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS (APLICACIONES QUE

AYUDAN EN EL TRABAJO ADMINISTRATIVO) Y SISTEMAS EXPERTOS(QUE
EMULAN EL COMPORTAMIENTO DE UN ESPECIALISTA EN UN DOMINIO
CONCRETO.
GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 11
ESQUEMA BÁSICO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 12

CONCEPTO CONTEMPORANEO DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• SEGÚN LOS AUTORES LAUDON Y LAUDON,
PROFESORES DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS,
UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ES UN ORGANISMO
QUE RECOLECTA, PROCESA, ALMACENA Y
DISTRIBUYE INFORMACIÓN.
• SON INDISPENSABLES PARA AYUDAR A LOS
GERENTES A MANTENER ORDENADA SU
COMPAÑÍA, A ANALIZAR TODO LO QUE POR ELLA
PASA Y A CREAR NUEVOS PRODUCTOS QUE
COLOQUEN EN UN BUEN LUGAR A LA
ORGANIZACIÓN.
GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 13
QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES?
• EL CONCEPTO DE TENER UN DEPARTAMENTO
RESPONSABLE DEL FLUJO DE MATERIALES, DESDE EL
PROVEEDOR, PASANDO POR PRODUCCIÓN, HASTA EL
CONSUMIDOR, ES RELATIVAMENTE NUEVO.
• AUNQUE MUCHAS COMPAÑÍAS HAN ADOPTADO ESTE
TIPO DE ORGANIZACIÓN, AUN HAY MUCHAS OTRAS QUE
NO.
• SI LAS COMPAÑÍAS DESEAN MINIMIZAR COSTOS
TOTALES EN ESTA ÁREA Y PROVEER Y ALCANZAR UN
MEJOR NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE, DEBEN
ENFOCARSE EN EL TEMA DE ADMINISTRAR MEJOR SUS
MATERIALES.

GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 14

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
DE MATERIALES
• ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES ES LA FUNCIÓN
COORDINADORA Y RESPONSABLE DE PLANEAR Y
CONTROLAR EL FLUJO DE MATERIALES.

• SUS OBJETIVOS SON LOS SIGUIENTES:

• MAXIMIZAR EL USO DE LOS RECURSOS DE LA COMPAÑÍA.
• PROVEER EL NIVEL REQUERIDO DE SERVICIO AL CLIENTE.
• LA ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES PUEDE CONTRIBUIR
MUCHO PARA MEJORAR LAS GANANCIAS DE UNA
COMPAÑÍA.

GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 15

BENEFICIOS DE LA
ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES
• REDUCIR COSTOS CONTRIBUYE DIRECTAMENTE A LAS
GANANCIAS.

• AUMENTAR LAS VENTAS AUMENTA DIRECTAMENTE LOS

COSTOS DE MANO DE OBRA Y MATERIALES ASÍ QUE
LAS GANANCIAS NO AUMENTAN EN PROPORCIÓN
DIRECTA.

• LA ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES PUEDE REDUCIR

COSTOS AL ASEGURARSE DE QUE LOS MATERIALES
CORRECTOS ESTÉN EN EL MOMENTO CORRECTO Y LOS
RECURSOS DE LA COMPAÑÍA SEAN USADOS
APROPIADAMENTE.
GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 16
INCIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS EN
LA CADENA DE VALOR
• EN PALABRAS DE CHIAVENATO LAS PERSONAS REPORTAN
A LAS ORGANIZACIONES CONOCIMIENTOS, HABILIDADES,
CAPACIDADES Y SOBRE TODO DE INTELIGENCIA.

• SIN QUERER HACER UN ANÁLISIS DE LOS TIPOS DE

INTELIGENCIA, SE PUEDE DECIR QUE ÉSTE ES EL ELEMENTO
DIFERENCIADOR DE LOS TALENTOS QUE DEBEN PROCURAR
LAS EMPRESAS EN LA ACTUALIDAD, DONDE LA
GLOBALIZACIÓN Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
HACEN QUE LOS PRODUCTOS SEAN RÁPIDAMENTE
CONOCIDOS POR LOS CLIENTES, Y A LA VEZ SON MUY
FÁCILES DE IMITAR POR CUALQUIER COMPAÑÍA QUE DESEE
HACERLO
GERENCIA ESTRATÉGICA 08/03/2018 17
 EL APORTE INNOVADOR DEL TALENTO
HUMANO
• ESE ES EL PRIMER ELEMENTO QUE APORTAN LOS
TALENTOS A LAS ORGANIZACIONES: LA CAPACIDAD DE
INNOVAR.

• ESTA CAPACIDAD PARA LAS EMPRESAS PASA A SER

VITAL, TOMANDO EN CONSIDERACIÓN LO VERTIGINOSO
DE LOS MERCADOS Y LO AGRESIVO QUE PUEDEN
RESULTAR LAS ESTRATEGIAS DE LA COMPETENCIA POR
CAPTAR NUEVOS CLIENTES Y NUEVOS MERCADOS.

• LA CAPACIDAD DE INNOVAR SURGE COMO BENEFICIO

PRESENTE Y FUTURO, COMO UNA CUENTA DE ACTIVOS
INTANGIBLES A LA QUE SE PUEDE RECURRIR EN
MOMENTOS DE CRISIS.
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TERCER ACTIVIDAD DE APOYO DE LA CADENA
DE VALOR: GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

• LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SUGIERE UNA INTERCONEXIÓN

Y TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO QUE TIENE CADA UNO
DE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN, DE MANERA TAL
MANERA QUE SE PUEDA HACER LLEGAR LA INFORMACIÓN
NECESARIA A LA PERSONA ADECUADA EN EL MOMENTO QUE SE
REQUIERA (ROBBINS. 2004).

• ESTO VUELVE A LA EMPRESA MUCHO MÁS EFICIENTE,

REDUCE LAS REDUNDANCIAS, Y COMO RESULTADO,
AGREGA UNA VENTAJA COMPETITIVA A LA ORGANIZACIÓN
DE LA CUAL SE PUEDE VALER EN EL MERCADO.

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