Señores

FUNDACIÓN DE LA MUJER
Ciudad.

REF. RECLAMO POR INCONSISTENCIAS EN PLATAFORMA PSE

MARÍA CLARA ARAUJO RODELO, mayor y vecina de esta jurisdicción, identificada

civil y profesionalmente como aparece al pie de mi firma, actuando como cliente
de institución micro financiera de referencia Por medio del presente y con el
acostumbrado respeto, me permito presentar Reclamo frente a la utilización de un
producto de Fundación de la mujer, haciendo salvedad que la misma es con el fin
de contribuir a la mejora continua de la entidad y el bienestar de sus clientes, de
conformidad con las políticas internas y regulación vigente en el asunto.

RELACIÓN FÁCTICA

1. El día viernes 15 de junio hogaño, se cumplió el plazo para cancelar la cuota del
crédito vigente con la entidad cuyo pago se ha venido realizando en plataforma
PSE, sin embargo, desde ese día hasta la presente no se pudo materializar por
causas ajenas al cliente, tal como obra en documental adjunto; ocasionándose
mora en los días 16 -17- 18 de junio hogaño, eventualidad que no debería ser
imputable al cliente pues la circunstancia es ocasionada por fallas en el sistema
de la plataforma.

2. Lo anterior, ocasiona un perjuicio en la hoja de vida crediticia del cliente quien

confía en los medios puestos a disposición por la entidad para realizar los
pagos y quien en este momento, está asumiendo los efectos de una falla en el
sistema, que además, tampoco es publicitada en debida forma en la página
virtual de la entidad, para conocer con antelación y proceder al pago en medios
físicos.

3. Por lo indicado en precedencia, es necesario que FundacióndelaMujer tome las

medidas concernientes para que no se afecte el historial crediticio de los
clientes que utilizan el sistema de pagos virtuales, porque nos encontraríamos
en desigualdad frente a los pagos físicos, en una época en la cual, la tecnología
ha tenido auge.

De ustedes, y agradeciendo su amable atención.,

Muy respetuosamente

______________________________________
MARÍA CLARA ARAUJO RODELO
C.C 1. 043. 015. 512 de Sabanalarga
Celular: 304-614-1841

Autorizo recibir notificaciones en la Calle 36 # 21 B -40 y de manera expresa en el

correo electrónico italaorchide@gmail.com