“CLIMA LABORAL YINNOVACIÓN The general

objective of
EMPRESARIAL Y SEGMENTACION the research
DE MERCADOS” project was
to study the
Autor: ALMONACID PALOMINO, Luis extent to which business innovation and

D.

RESUMEN

El proyecto de investigación tuvo como

market segmentation is related to the jewelry company
objetivo general estudiar en qué medida se relaciona la
UNION of the city of Huánuco. To achieve the objective,
innovación empresarial y la segmentación de mercados
the investigative categories had to be used, starting with
en la empresa joyería UNION de la ciudad de Huánuco.
the description of the problem, detailing its
Para alcanzar el objetivo se ha tenido que emplear las
characteristics, which allowed its formulation, with a set
categorías investigativas iniciando con la descripción del
of objectives and hypotheses, specifying the dimensions
problema, detallando sus características, que ha
and indicators, by the independent variable (Business
permitido su formulación, con planteamiento de
Innovation) and dependent variable (Market
objetivos e hipótesis, precisando las dimensiones e
segmentation). The type of research is descriptive -
indicadores, por la variable independiente(Innovación
correlational. It was concluded that the level of market
empresarial) y variable dependiente (Segmentación de
segmentation of UNION jewelry from the city of Huánuco
mercados). El tipo de investigación es descriptivo –
in relation to business innovation is higher, drives the
correlacional. Se concluyó que el nivel de segmentación
economy of the Huanuqueña population and the
de mercados de la joyería UNION de la ciudad de
negative perception of customers negatively affects the
Huánuco con relación a la Innovación empresarial, es
economy of our town since there are large companies of
más alto impulsa la economía de la población
another nationality that are entering our city, taking away
Huanuqueña y la percepción negativa de los clientes
opportunities from the SMEs in Huanuco.
afecta negativamente a la economía de nuestra
localidad ya que hay grandes empresas de otra
Keywords: Perception, corporate, service, brand, image
nacionalidad que están ingresando a nuestra ciudad
quitando oportunidades a las pymes huanuqueñas. INTRODUCCIÓN

Palabras claves: Percepción, corporativo, servicio, La segmentación de mercados, se refiere al proceso que
marca, imagen consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio
en varios grupos más pequeños e internamente
ABSTRACT homogéneos. La esencia de la segmentación es
conocer realmente a los consumidores teniendo una
demanda acorde las funciones previamente define a cada uno de los variables, según autores. En el
establecidas, con el objetivo de satisfacer las capítulo tres, se describe la hipótesis general y cada uno
necesidades de los clientes. La investigación tiene como de las hipótesis específicas. Continuando con la
objetivo analizar la innovación empresarial en la sistematización de variable dependiente y los
segmentación de mercados en la joyería UNION en la independientes. En el capítulo cuatro, indicamos el tipo
ciudad de Huánuco. Dar a conocer la influencia del de investigación (Descriptivo), nivel de investigación
marketing en la segmentación de mercados, Analizar de (descriptivo correlacional) y el diseño de investigación
qué manera influye la importancia que genera la (descriptivo correlacional). En el capítulo cinco, se
tecnología en la segmentación de mercados en la desarrolla la discusión de resultados de las preguntas
joyería UNION de la ciudad de Huánuco. hechas a los consumidores. Citamos autores que nos
afirma la definición de las ambas variables, primera
La justificación teórica, El presente trabajo de
variable; innovación empresarial, según Peter Drucker,
investigación se justificó teóricamente bajo relación de
(1985 p.195) La innovación empresarial es la
innovación empresarial con la segmentación de
herramienta específica de los empresarios innovadores;
mercado los fundamentos teóricos viene a ser una
el medio por el cual explotar el cambio como una
mejora en el modelo de negocio que tiene una empresa
oportunidad para un negocio diferente. Y la segunda
creando grandes cambios organizacionales, productivos
variable, segmentación de mercado, Según Philip
o tecnológicos, y esto hace crear un mercado distinto a
Kotler (2007) la segmentación de mercado es un
la competencia creando un segmentación de mercado
proceso que consiste en dividir el mercado total de un
mayor.
bien o servicio en varios grupos más pequeños e

Ya que es atractivo saber cómo una pequeña internamente homogéneos. La esencia de la

herramienta de estructura empresarial puede traer segmentación es conocer realmente a los

grandes cambios y resultados tan eficientes. Por otra consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito

parte, consideramos que con esta investigación se de una empresa es su capacidad de segmentar

lograran ampliar grandes conocimientos sobre la adecuadamente su mercado.

innovación empresarial, ya que es de vital importancia

METODOLOGÍA
para generar cambios en una empresa que se
encuentran con una baja segmentación de mercados. 1. DISEÑO

Esta investigación está dividida en cinco capítulos. El El presente trabajo también utiliza el enfoque
primer capítulo, presenta el planteamiento del problema cuantitativo porque es una excelente manera de finalizar
central, la formulación del problema general y los los resultados y probar o refutar una hipótesis más
específicos, seguido del objetivo general y los precisa con respecto a la innovación empresarial de la
específicos, indicando la justificación teórica, empresa joyería UNION Huánuco del 2018.
prácticamente y detallando las limitaciones posibles. El
TIPO: El presente trabajo utilizo el tipo de diseño por su
capítulo dos, desarrolla el marco teórico donde
finalidad (Descriptivo).
indicamos: los antecedentes nacionales e
internacionales, continuando con el marco conceptual y
ALCANCE O NIVEL: El nivel de investigación es El cuestionario es un sistema de preguntas ordenadas
descriptivo correlacional porque existe relación entre las con coherencia, con sentido lógico y psicológico,
dos variables de estudio y además se describe el hecho expresado con lenguaje sencillo y claro. Permite la
o suceso que ha generado cambio en un determinado recolección de datos a partir de las fuentes primarias.
sector Carrasco Sergio (2007 – p 166). Está definido por los temas que aborda la encuesta.
Logra coincidencia en calidad y cantidad de la
DISEÑO: El diseño que se aplica en trabajo de
información recabada. Tiene un modelo uniforme que
investigación es descriptivo correlacional porque
favorece la contabilidad y la comprobación. Es el
describe las variables a investigar X Y
instrumento que vincula el planteamiento del problema

2. ENTORNO: con las respuestas que se obtienen de la muestra. El tipo

y características del cuestionario se determinan a partir
El lugar donde se realizara la investigación es en la de las necesidades de la investigación. (GARCÍA, 2002,
joyería Union en la cuidad de Huánuco, departamento pág. 7)
de Huánuco, provincia Huánuco y distrito Huánuco
5. ANÁLISIS ESTADÍSTICO
3. POBLACIÓN Y MUESTRA
Para poder procesar los datos utilizamos la estadística
La población de esta investigación esta con formada por básica con el método de distribución de frecuencias y
los gerentes y trabajadores de las joyerías que existen para obtener los resultados gráficamente se usó IBM
en Huánuco 2018. SPSS statistics 22, crombach y Pearson para obtener el
nivel de correlación de ambas variables.
MUESTRA: Fragmento representativo de la población,
que debe poseer las mismas propiedades y 5.1 RESULTADOS
características de ella. Para ser objetiva requiere ser El proceso de recolección de datos se inició con la
seleccionada con técnicas adecuadas. elección del instrumento para la investigación que se
Carrasco Sergio (2007, pag. 238) realizó mediante una encuesta, elaborado con la
Dado que la población es pequeña en su totalidad para finalidad de obtener información sobre la innovación
la muestra de este proyecto de investigación, la empresa empresarial en la segmentación de mercados de la
joyería “unión” 2018. joyería UNION de la ciudad de Huánuco 2018, según los
indicadores establecidos. Dicha investigación fue puesta
4. INTERVENCIONES a consideración del experto, Prof. Lic. Alan Dennis
López López calificando con un valor promedio obtenido
a. Técnicas para el instrumento de recolección de datos,
Se aplicara una encuesta personal donde tendrán la considerado, aceptable el instrumento de recolección de
libertad de responder a cada pregunta planteada de datos.
acuerdo a su percepción.

5.2 RECOLECCIÓN DE DATOS

b. Instrumentos De las 20 personas encuestadas de las joyerías de
Huánuco, la correlación de Pearson entre la variable X
“la innovación empresarial” y la variable Y “la
segmentación de mercados” es de 0,681. Se midió la
Correlación De La Dimensión CIENCIA
relación de las variables X Y con el coeficiente
Si hay una correlación de Pearson de la variable Y
de Pearson.
con la segunda dimensión – ciencia de la variable X,
Lo cual demuestra que si hay correlación entre ambas
con una correlación de 0.793.
variables y acepta el hipótesis general de acuerdo al

análisis de datos, porque existe una relación entre La

percepción de los consumidores influye positivamente Innovacion DIM2 ciencia

en la innovación empresarial de la joyería UNION empresarial

Huánuco 2018.
Correlación de
1 ,629**
Pearson
Innovacion
5.3 PRESENTACIÓN DE LOS DATOS
empresarial Sig. (bilateral) ,003
Correlación De INNOVACION
N 20 20
Presentamos la correlacion que hay con las
dimensiones. Correlación de
,629** 1
Pearson

DIM2 ciencia
Sig. (bilateral) ,003
INNOVACI DIM1INOVAC

ON ION
N 20 20
EMPRESA

RIAL

Correlación De La Dimensión Globalizacion

Correlación de Pearson 1 ,665**

INNOVACION
Sig. (bilateral) ,001
EMPRESARIAL

N 20 20

Correlación de Pearson ,665** 1

DIM1INOVACION Sig. (bilateral) ,001

N 20 20

Si hay una correlación de Pearson de la variable Y con

la primera dimensión – INNOVACION de la variable X,
con una correlación de 0.665.
Si hay una correlación de Pearson de la variable Y con Innovacion DIM3
la segunda dimensión –GLOBALIZACIONde la variable empresarial globalizacio

X, con una correlación de 0.629. n

DICUSION Y CONCLUSIONES Correlación de

1 ,629**
Pearson
La innovación empresarial en estos últimos tiempos a Innovacion

sido vital para que una empresa pueda mantenerse en empresarial Sig. (bilateral) ,003

el mercado, y tal es el caso en e estudio realizado de la

N 20 20
joyería UNION se tuvo la correlación de las variables
innovación empresarial y segmentación de mercados en Correlación de
,629** 1
0,655 lo que indica que tiene una correlación alta Pearson
DIM3
indicando que hay una relación aceptable entre una
globalizacion Sig. (bilateral) ,003
variable y otra. Que trae consigo el análisis realizado en
la descripción del problema en joyería UNIÓN se podrá N 20 20
optar por la innovación para dar solución a este
problema.

CONCLUSIONES
Para el caso de la tecnología con respecto a la
innovación empresarial se obtuvo una correlación de  Según las encuetas realizada en el mercado de
0,665 lo que indica que tiene una correlación alta lo que joyerías en la cuidad de Huánuco, los personales y
indica que tiene relación con la innovación empresarial. gerentes de las joyerías se obtuvo que el 50%
Por otra parte el problema es que la implementación de considera que debe haber una innovación en la
tecnologia es costosa lo cual podría traer consecuencias empresa.
en la empresa. Elizabeth Garcia Hernández (2014):  Según las encuestas realizadas en el mercado de
es el conjunto de joyerías de Huánuco del 100%, el 65 % considera
conocimientos técnicos, científicamente ordenados, que que la ciencia podrá influir favorablemente en la
permiten diseñar y crear bienes, servicios que busca la empresa debido a que permitirá productos de
satisfacción de las necesidades esenciales y los deseos calidad en un menor tiempo y asi satisfaciariamos
de la humanidad. mas a los clientes.
Y en la relación de modernidad a respecto con la
 Según los encuestados de las joyerías de Huánuco
innovación empresarial se obtuvo como resultado un
del 100%, el 55% considera que se cuenta con una
0,629 lo cual indica que es una correlación alta lo que
buena estructura en el local por otra parte el 35 %
indica que tiene una buena relación con la innovación
considera que no cuenta con buena infraestructura,
empresarial. Al no contar con local propio no podemos
esto porque al haber un aumento de demanda el
modernizar nuestro local.
local no se daría abasto para la acogida de estos lo
 cual haría el malestar del cliente, lo cual un cliente lo  Joseph Schumpeter (1935. P 56)
que busca es comodidad.  ciberopolis.com
 El 80.00% de los encuestados de las joyerías de  Elizabeth Garcia Hernández (2014):
Huánuco dijeron que sí, y el 20.00%  Joan Lluis Palos (2012)
respondieron que no creen que una buena  James Harrington (1993)
innovación hace que la empresa tenga prestigio.  Philip Kotler (2007)
 Del total de los encuestados el 70,00%, brinda un  Romero Claudia B. (2003 noviembre p22)
espacio cómodo en su local a los clientes y un  Sanchez. (Setiembre 2001)
30,00% no brinda un espacio cómodo a sus clientes.  Xabier Moraño (2010 setiembre)
 Un 75.00% creen que su empresa está apto para  Carrasco Sergio (2007- pp 41- 42)
competir con las demás joyerías, el 20,00% no
 Sergio Carrasco (2007-p 222).
opino y el 5,00% respondieron que no.
 Carrasco Sergio (2007-p 165 - 166)

BIBLIOGRAFIAS  Carrasco Sergio (2007, pag. 238

 Elena Castro Martínez e Ignacio Fernández de

Lucio (1995- p127)