FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE

GESTIÓN INTEGRADOS
Calidad, Ambiental, Seguridad, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y
Responsabilidad Social

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 ACUERDOS

 Apaga tu celular o colócalo en silencio para el mejor desarrollo del

curso.
 Habrá un descanso durante el curso para tomar un coffee break.
 Se requiere como mínimo el 75% de asistencia para la emisión del
certificado. Por favor, no olvides firmar la lista de asistencia para
sustentar tu participación.
 Los certificados se emiten aproximadamente 15 días después de
finalizado el curso.
 El material que te estamos entregando es propiedad intelectual de
SGS DEL PERU SAC.

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 TEMARIO

 Presentación de la Diplomatura.
 Formación de Grupos de Trabajo.
 Evolución de los SGI.
 Beneficios de los SGI.
 Barreras y Características de los SGI
 Principios de Calidad y Excelencia en los SGI.

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 EVOLUCIÓN DE LOS SGI

CALIDAD

Grado en el que un conjunto de

características inherentes de un
objeto cumple con los requisitos (ISO
9000:2015)

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 EVOLUCIÓN DE LOS SGI

CALIDAD
Mejora de la Mejora continua
calidad
Gestión de
la Calidad

Garantía de Prevenir defectos

calidad

Control de
calidad Detectar defectos

Tiempo
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 EVOLUCIÓN DE LOS SGI

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

Un Sistema de Gestión Ambiental es el conjunto de

procesos, prácticas, métodos y medios, que permiten
a las instituciones:

 Identificar los impactos (positivos y negativos) de

sus actividades y productos sobre el medio
ambiente.
 Gestionar y minimizar los impactos.
 Gestionar las cuestiones ambientales en el
desarrollo de sus actividades en el presente y en el
futuro.
 Garantizar la identificación y el cumplimiento de
los requisitos legales aplicables a sus actividades y
productos.

6
 EVOLUCIÓN DE LOS SGI
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

7
 EVOLUCIÓN DE LOS SGI

GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Un Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud Ocupacional, es
un sistema de la administración que
permite a una organización
controlar sus riesgos de S&SO para
los empleados y otras partes
interesadas y mejorar su
desempeño.

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 EVOLUCIÓN DE LOS SGI

GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

9
BENEFICIOS DE LOS SGI

10
 BENEFICIOS DE LOS SGI

GESTIÓN DE CALIDAD

 Aumento de la
productividad.
 Mejoramiento de la
organización interna.
 Incremento de la
rentabilidad.

 Orientación hacia la mejora continua.

 Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las
oportunidades cambiantes del mercado.

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 BENEFICIOS DE LOS SGI

GESTIÓN DE CALIDAD

 Apertura de nuevos mercados.

 Mejoramiento de la posición
competitiva.
 Aumento de la fidelidad de clientes.
 Mejoramiento en la motivación y el
trabajo en equipo del personal.
 Mayor habilidad para crear valor.

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 BENEFICIOS DE LOS SGI

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

 Reducción de pérdidas ocasionadas

por accidentes y enfermedades
profesionales.
 Mayor control del cumplimiento de los
requerimientos legales laborales.
 Satisfacción de clientes y empleados.
 Mayor confianza de accionistas e
inversores.

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 BENEFICIOS DE LOS SGI

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

 Reducción potencial del tiempo de inactividad y de los costos

relacionados.
 Demostración a las partes interesadas del compromiso con la
salud y la seguridad.
 Mayor acceso a nuevos clientes y socios comerciales.
 Reducción potencial de los costos de los seguros de
responsabilidad civil

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 BENEFICIOS DE LOS SGI

GESTIÓN AMBIENTAL

 Mejorar la imagen de su organización.

 Mejorar el desempeño ambiental.
 Cumplir con una exigencia cada día más frecuente en todos los
mercados.

 Orientar los esfuerzos al logro de

los objetivos ambientales.
 Identificar y reducir fuentes de
contaminación ambiental.
 Demostrar una cultura de trabajo
aceptada internacionalmente.

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 BENEFICIOS DE LOS SGI

GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

 Impulsar una toma de decisiones con base en una

mejor comprensión de las expectativas de la
sociedad, las oportunidades asociadas a la
responsabilidad social y los riesgos de no ser
socialmente responsable;

 Mejorar las prácticas de gestión del riesgo de la organización;

 Aumentar la reputación de la organización y fomentar una mayor
confianza pública;
 Mejorar la relación de la organización con sus partes interesadas.

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 BENEFICIOS DE LOS SGI

GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

 Aumentar la lealtad, el involucramiento, la

participación y la moral de los empleados:
 Impactando positivamente en la capacidad
de una organización para contratar, motivar
y retener a sus empleados;
 Mejorar la fiabilidad y equidad de las
transacciones, a través de la participación
política responsable, la competencia justa y
la ausencia de corrupción, y
 Prevenir o reducir los conflictos potenciales
con consumidores acerca de productos o
servicios

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 LOS SGI Y LAS PARTES
INTERESADAS

PARTES INTERESADAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

Clientes Calidad del producto

Dueños y accionistas Ganancias sostenidas y transparencia

Calidad del ambiente de trabajo,

Empleados reconocimiento

Beneficios mutuos y continuidad del

Proveedores y socios
negocio.

Protección al medioambiente y ética del

Sociedad
buen gobierno

Comunidad Bajo impacto ambiental, responsabilidad

social, desarrollo.

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BARRERAS Y CARACTERÍSTICAS
DE LOS SGI

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 BARRERAS EN LA
IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS
INTEGRADOS

 Resistencia al cambio por parte de la alta dirección y del

personal de la organización.
 Necesidad de recursos adicionales específicos para
planificar y ejecutar el plan de integración.
 Dificultad para elegir el modelo de integración adecuado
al nivel de madurez de la organización y de sus
sistemas de gestión.
 Necesidad de formación adicional del personal implicado
en el sistema integrado de gestión.

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CARACTERISTICAS A TENER EN CUENTA
PARA LA INTEGRACION DE SISTEMAS DE
GESTIÓN

 Tamaño de la organización.
 Formación, conocimiento y experiencia en
sistemas de gestión.
 Requisitos de las partes interesadas.
 Políticas corporativas.
 Complejidad de los procesos.
 Interacciones entre los procesos.
 Los objetivos y prioridades de la dirección
frente a su crecimiento y desarrollo

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 REFERENTES NORMATIVOS ASOCIADOS
CON SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS
POLITICA
PLANIFICACIÓN

IMPLEMENTACIÓN Y
Necesidades y aspectos OPERACIÓN
críticos
Objetivos
Recursos
Estructura organizacional Operación y control
Planificación operacional
Preparación de
Gestión de Recursos DESEMPEÑO
Humanos
emergencias Control de la
documentación
Comunicación MEJORA
Monitoreo y
Relación con proveedores
medición
y contratistas
Gestión de No
Conformes
Gestión de auditorías Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Acciones de Mejora

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

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22
Principios de
Calidad y
Excelencia en
los SGI.

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 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD

 Orientación al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque por Procesos
 Mejora
 Toma de decisiones basada en la
evidencia
 Gestión de las relaciones

Nota: el principio relacionado a Enfoque de Sistema para la Gestión fue retirado.

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 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD

1. ORIENTACIÓN AL CLIENTE

ACTIVIDADES:
 Identificar necesidades y expectativas del cliente.
 Establecer objetivos de mejora de la organización alineados al
cliente.
 Comunicación al personal de requisitos del cliente.
 Medir satisfacción del cliente.
 Gestión relación con el cliente

OBJETIVOS:
 Aumento de cuota de mercado
 Fidelización del cliente
 Mejora de la eficacia de las acciones.

25
 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD

2. LIDERAZGO

ACTIVIDADES:
 Compromiso con la calidad por la Alta Dirección.
 Satisfacer necesidades de las partes interesadas.
 Establecer visión de futuro.
 Objetivos y metas desafiantes.
 Valores y modelos éticos.
 Confianza, eliminar temores.
 Formación

OBJETIVOS:
 Motivación del personal.
 Mejora de la comunicación.
 Integración de actividades.

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 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

ACTIVIDADES:
 Conciencia del personal de sus funciones.
 Competencia y limitaciones del personal.
 Responsabilidades frente a los problemas.
 Evaluación de desempeño
 Necesidades de formación.
 Compartir y discutir.

OBJETIVOS:
 Motivación y compromiso.
 Innovación y creatividad.
 Participación y contribución de mejoras

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 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD

4. ENFOQUE POR PROCESOS

ACTIVIDADES:
 Definición de procesos y sus actividades.
 Establecer responsabilidades.
 Interfaces y relaciones de actividades.
 Percepción de satisfacción del cliente con la actividad

OBJETIVOS:
 Reducción de costos y tiempos.
 Mejora predecible de los resultados.
 Priorización de oportunidades de mejora.

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 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD

5. MEJORA

ACTIVIDADES:
 Establecer un enfoque global y coherente de mejora.
 Formación en herramientas de mejora.
 Sensibilización del personal.
 Objetivos coherentes para orientar la mejora continua.
 Reconocer y admitir las mejoras

OBJETIVOS:
 Mejora en los productos o servicios.
 Mejora en cada unos de los procesos.
 Mejora en el desempeño del sistema.

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 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD

6. TOMA DE DECISIONES BASADA EN EVIDENCIA

ACTIVIDADES:
 Asegurar que los datos son precisos y fiables.
 Acceso a datos por quien los necesite
 Analizar los datos y resultados.
 Análisis objetivo.

OBJETIVOS:
 Decisiones basadas en información veráz y fiable.
 Capacidad de demostrar mejoras.

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 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD

7. GESTIÓN DE LAS RELACIONES

ACTIVIDADES:
 Relaciones de beneficio a corto plazo con las consideraciones a
largo plazo.
 Relaciones con los aliados de negocio basada en la experiencia.
 Identificación de partes interesadas principales.
 Comunicación clara y abierta.
 Compartir información y planes a futuro.
 Actividades conjuntas de mejora.

OBJETIVOS:
Aumentar capacidad de crear valor (ambas partes)
Flexibilidad y rapidez en la respuesta.
Optimización de costos y recursos.

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 PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA
APLICADOS A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
INTEGRADOS.
CONCEPTOS ENFOQUE
FUNDAMENTALES
CONSEGUIR Desarrollar el conjunto de resultados clave necesarios para controlar el
RESULTADOS progreso respecto a la visión, la misión y la estrategia.
EQUILIBRADOS
AÑADIR VALOR PARA LAS Comunicar con claridad la propuesta de valor y lograr la participación
PARTES INTERESADAS activa de las partes interesadas en los procesos de diseño del
producto/servicio.
LIDERAR CON VISIÓN, Capacidad de los líderes de adaptar, de reaccionar y de ganarse el
INSPIRACIÓN E compromiso de todos los grupos de interés a fin de garantizar la
INTEGRIDAD continuidad del éxito de la organización.
ALCANZAR EL ÉXITO A Crear un equilibrio entre las necesidades estratégicas de la organización
TRAVÉS DE LAS y las expectativas y aspiraciones personales de las personas al objeto de
PERSONAS ganar su compromiso y su participación.
FOMENTAR LA Desarrollar e involucrarse en redes y hacer participar a todos los grupos
CREATIVIDAD Y LA de interés como fuentes potenciales de creatividad e innovación.
INNOVACIÓN
CONSTRUIR ALIANZAS Incluir a todas las partes interesadas y fundamentar las alianzas en
beneficios mutuos sostenibles para alcanzar el éxito sostenido.

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MUCHAS GRACIAS

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