Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • SK Kode Etik Pegawai

    Uploaded by

    Rsi Pku Palangka Raya
    9 views1 page
    SPO pengaduan

    Original Title

    Sk Kode Etik Pegawai

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document
    SPO pengaduan

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    9 views1 page

    SK Kode Etik Pegawai

    Uploaded by

    Rsi Pku Palangka Raya
    SPO pengaduan

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    of 1

    RSI PKU HAK PASIEN DAN KELUARGA

    MUHAMMADIYAH
    SPO MENGHADAPI PENGADUAN PASIEN

    No. Dokumen Revisi ke Halaman


    /01.T/HPK/IX/2018 0 1/1
    Tanggal Terbit Ditetapkan,
    Jl. RTA Milono Km 2,5 Direktur RSI PKU
    Palangka Raya 28 September 2018 Muhammadiyah
    STANDAR
    PROSEDUR
    OPERASIONAL dr. SUYANTO, Sp.PD

    Pengaduan adalah bentuk ketidakpuasan atas layanan yang


    PENGERTIAN
    telah diberikan oleh penyelenggara layanan.
    Memberikan ketenangan kepada pasien dan keluarganya
    TUJUAN
    bahwa pengaduan akan diperhatikan
    Semua pengaduan harus diidentifikasi dan dianalisis untuk
    KEBIJAKAN
    ditindaklanjuti

    1. Berikan salam kepada pelanggan dengan menatap wajah


    pelanggan yang akan memberikan pengaduan.
    2. Perkenalkan diri nama ke pelanggan.
    3. Tanya nama pelanggan.
    4. Persilahkan pelanggan menyampaikan pengaduan.
    5. Catat dan identifikasi serta pahami pengaduan.
    6. Selesaikan pengaduan secepatnya.
    7. Bila tidak selesai maka perlu tindak lanjut pada jenjang
    tinggi.
    PROSEDUR 8. Sampaikan kepada pelanggan bahwa pengaduan telah
    diterima dan akan segera ditindak lanjuti.
    9. Sampaikan kepada kepala unit dan selanjutnya tim
    pengelola pengaduan tentang kompilasi pengaduan yang
    tidak dapat ditangani.
    10. Pengelola pengaduan memeriksa ,mengklasifikasikan dan
    menganalisa penyebab pengaduan.
    11. Pengelola pengaduan menetapkan rencana perbaikan.

    DOKUMEN
    UNIT TERKAIT Tim Pelayanan Informasi dan Pengaduan

    You might also like