Estudio Regional de

Gestión de Procesos de Negocio

Presentación de resultados
CETIUC

 CETIUC, pertenece a la Pontificia Universidad

Católica de Chile, y nace el año 2003 para estudiar
y difundir el uso estratégico que se da a las TI en
las grandes organizaciones del país

 El Club CPO se crea el año 2009, y en el año 2014

se entrega el premio “CPO del año” a José Lorenzo
Corvalán (Telefónica)
 Gracias al apoyo de Mutual de Seguridad y
ProcessArts, este año hemos retomado las
actividades del Club CPO
Próximas Actividades

11 de mayo

5 de julio

2 de agosto

6 de septiembre

Lanzamiento ENTI
13 de septiembre

4 de octubre

Premiación Club CIO y CPO

16 de noviembre
Temas

 Descripción del estudio

 Conformación Áreas de Procesos

 Aporte de valor al negocio

 Rol de CPO

 Governance BPM

 Servicios área BPM

Descripción del estudio
¿Qué son los procesos de negocio?

 Proceso de Negocio
 Conjunto de actividades lógicamente relacionadas,
que usan los recursos de la organización
para proveer resultados definidos,
con el fin de alcanzar los objetivos del negocio.
Orientación a generación de valor

Gestión por funciones Gestión por procesos

 Gestión por silos funcionales  Gestión transversal entre las funciones

 No existe un único responsable del para lograr el objetivo del proceso
proceso  Un único responsable del proceso
 Centrado en los objetivos de cada  Centrado en los objetivos del proceso
función
Descripción del estudio

 ERBPM es el Estudio Regional de Gestión de Procesos de Negocio

(Business Process Management)

 Objetivo: conocer cómo se está llevando a cabo la gestión de

procesos en las organizaciones de la región (Chile, Panamá y Perú)

 Focos:
 Entender el propósito para el cual se está usando la gestión de procesos
 Conocer cuáles son las oportunidades y desafíos de negocio que se busca
abordar
 Conocer los objetivos y servicios provistos por las áreas de proceso
 Entender cuál es el perfil del CPO
Descripción del estudio

 Unidad de análisis: organizaciones con operaciones en Chile,

Panamá o Perú, que actualmente tienen un área BPM.

 Encuesta online desarrollado por CETIUC y ProcessArts.

 Levantamiento: 26 de Enero al 10 de Marzo de 2017

Empresas participantes

País
Chile Panamá Perú
45 10 7

¿Existe un área formal de gestión de procesos de negocio en su organización?

Sí No
79% 21%

En Chile es un 18%
Empresas participantes

Promedio: 2.441 empleados

Conformación Áreas de Procesos
Son áreas relativamente recientes

Promedio: 5,3 años

Áreas de procesos dependen principalmente
de las gerencias de informática
Áreas de procesos están enfocadas
en proyectos a nivel departamental
Existe poca formalidad en el plan de
desarrollo del área de procesos
Aporte de valor al negocio
 Orientación hacia la mejora de la
productividad

Principales propósitos:
reducir costos,
aumentar satisfacción
cliente, y mejorar la
coordinación
Alto nivel de compromiso gerencial

Ha existido un avance positivo en

los últimos años
Principal problema es demostrar el
valor de la gestión por procesos

Llama la atención la
dificultad para demostrar
el valor

Puede haber un interés por impulsar

proyectos transformacionales, cuando la
organización aún no percibe el valor
Rol de CPO
 Diversidad de experiencia y edad

Promedio:
Edad: 40 años
Experiencia en gestión de procesos: 9 años
Buen nivel profesional, incluyendo
postgrados en gestión y especialización
 Rol de líder de procesos es reciente

Promedio:
Años en el cargo actual: 4.8 años
Años como líder procesos: 4.4 años
En general, es su primera experiencia
como líder en un área de procesos
Tienen influencia en la alta dirección
de su organización

En algunos casos, incluso conformando

parte de un Comité Directivo
 Demasiado tiempo dedicado a la
gestión de proyectos

Las organizaciones se Se requiere más tiempo para

encuentran en una fase de rol de promotor de la gestión
“Creación de conciencia” por procesos de negocio
Governance BPM
Las 4 etapas en la implementación de
la gestión de procesos
Éxito aún es esquivo, dado que no existe una
planificación de expectativas realista

En algunos casos dichas expectativas son

en torno a los servicios que puedo
ofrecer, no en torno a un CoE
Claves del éxito: “Existencia de dueños de
procesos y uso de métricas de desempeño”
Dueños de procesos son un rol en
formación

Ha habido un aumento en el conocimiento

del Rol de Dueño o Responsable del
Proceso dentro de las organizaciones
Focos principales: documentar,
modelar, analizar y mejorar
Servicios área BPM
PROCESOS DE GESTIÓN

MP01Trasladar la MP06 Evaluación de

estrategia a los procesos resultados BPM
MP03 Planeación de
MP04 Programación de MP05 Monitoreo de
desarrollo de servicios
servicios BPM servicios BPM
MP02 Identificación de BPM
MP07 Diseminación de
demanda BPM y su
una cultura BPM
análisis

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
SERVICIOS PRINCIPALES
CS01 Mejora orientada CS06 Auditoría de
cuantitativamente MS01 Mantenimiento de la MS06 Medición del procesos
arquitectura de procesos desempeño de procesos
CS02 Implementación de CS07 Gestión del riesgo y
modelos de referencia MS02 Modelación de MS07 Entrenamiento y control interno
procesos (as-is) educación en procesos

CS03 Especificación de CS08 Gestión de

MS03 Mejora de procesos
sistemas MS08 Chequeo de modelos competencias
(to-be)

CS04 Automatización de MS04 Documentación de MS09 Gestión de la CS09 Gestión de proyectos

procesos procesos madurez de procesos de mejora

MS05 Gestión del proceso MS10 Benchmarking de

CS05 Gestión de reglas de CS10 Gestión de costos de
de cambio procesos e innovación
negocio procesos

TECNOLOGÍAS

T01 T03
T02 BI T04 SOA T05 BAM T06 BRMS T07 ECM T08 CEP
Workflow Simulación

PROCESOS DE SOPORTE

SP02 Administración de SP03 Administración del

SP01 Administración de SP04 Administración de SP05 Administración del
roles y responsabilidades portfolio de servicios
repositorio de modelos recursos humanos BPM presupuesto BPM
BPM BPM
 Documentación, modelación
y mejora son los servicios
más maduros

Conciencia de que es relevante

monitorear los indicadores de
desempeño y de ejecución de cambios
El uso de mapas de procesos es aún
incipiente
Diversas oportunidades para mejorar
el desempeño
Modelación se usa para entender y
mejorar los procesos
BPMN es la notación más utilizada
Proveedores (consultoras) tienen las competencias
requeridas para aportar a los proyectos BPM

Se solicitó a los
participantes entregar
una Probabilidad de
recomendación de los
proveedores:

0: no lo recomienda

10: lo recomienda
totalmente
Visión global

 A nivel global, estamos en lo que denominamos la fase de creación

de conciencia.

 Se deben formalizar los planes de desarrollo de la Gestión por

Procesos.
 Con una estructura que permita responder a la demanda de la organización.
 Con un governance que permita interactuar con áreas claves para el desarrollo
de una cultura de Procesos.
 Evangelizar internamente para salir de la “ejecución de proyectos”.
 Colocar énfasis en el rol de la figura del Dueño de Procesos y de Comités de
Procesos
 Permite comenzar a generar beneficios transversales a la organización

 Mostrar el valor que la gestión por procesos a través del impacto en

las métricas de desempeño de los procesos
 Benchmark de Gestión de Procesos
de Negocio

 Es una aplicación web que

contiene los gráficos del
ERBPM. Se incluyen otros
gráficos y segmentaciones
adicionales.
 Para la presente versión del
estudio, el acceso es
gratuito, dado el acuerdo
conjunto con ProcessArts
 Para ingresar, puede
crearse una cuenta en la
dirección:
http://www.cetiuc.com/apps
Más información

 CETIUC
 www.cetiuc.cl
 contacto@cetiuc.cl

 ProcessArts
 www.processarts.cl
 info@processarts.cl
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