Professional Documents
Culture Documents
Revisi Ke : 00
Berlaku tgl :
B. TUJUAN
Mengetahui tingkat kinerja Puskesmas Tanjung Batu, Kabupaten Ogan Ilir sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan public
C. RUANG LINGKUP
ruang lingkup yang dinilai berdasarkan pada seluruh unit pelayanan yang ada di Puskesmas
Tanjung Batu, yang meliputi :
1. Persyaratan pelayanan
2. Prosedur pelayanan
3. Waktu penyelesaian
4. Biaya pelayanan
5. Perilaku atau sikap petugas
6. Respon terhadap pengaduan keluhan
2. Pelaksanaan survey
Sesuai dengan jadwal yang telah disepakati, survey dilaksanakan mulai tanggal 3 Juli 2017
sampai 31 Juli 2017. Pelaksanaan survey dilaksanakan dalam waktu 1 bulan. Jumlah
pelanggan, lokasi , dan tehnik pelaksanaan sesuai perencanaan.
E. PENGOLAHAN DATA
1. Metode pengolahan data
Nilal IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur
pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 19 unsur pelayanan
yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai
berikut:
Jumlah Bobot 1
Bobot nilai rata – rata tertimbang = = = 0,052
Jumlah Unsur 19
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Total dari Nilai Persepsi Per Unsur
IKM = x Nilai penimbang
Total unsur yang terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100 maka hasil
penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai
berikut:
2. Perangkat pengolahan
a. Pengolahan dengan computer
Data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan program komputer/ sistem
data base.
b. Pengolahan secara manual
1). Data Isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari
unsur 1 (U1) sampai dengan unsur 14 (U14).
2). Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata - rata per unsur pelayanan dan
nilai indeks unit pelayanan adalah sebagai berikut:
a. Nilai rata-rata per unsur pelayanan.
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai
dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk
mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing
unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.
Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayananj
jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,071 sebagai
nilai bobot rata-rata tertimbang.
b. Nilai indeks pelayanan
Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan
19 unsur dari nilai rata-rata tertimbang.
3. Pengujian Kualitas Data
Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing kuesioner,
disusun dengan mengkompilasikan data responden' yang dihimpun berdasarkan kelompok
umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan utama.
Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan
jawaban yang diberikan, sebagai bahan analisis obyektivitas.
F. HASIL PENYUSUNAN INDEKS
1. Indeks per unsur pelayanan
Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit
pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan.
Nilai rata - rata per unsur pelayanan
U1 U1 U1 U1 U1 U1 U1 U1 U1 U1
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
3. 3. 3. 3. 3. 3. 3. 3.
2 2 2 1 1 1 3 1 3.2 3.2 3.2 3.1 3.2 3.1 3 3.2 3.2 3.2 3.1
(3,2x 0,052) + (3,2 x 0,052) + (3,2 x 0,052) + (3,1 x 0,052)+ (3,1 x 0,052) + (3,1 x 0,052) + (3,3
x 0,052) + (3,1 x 0,052) (3,2 x 0,052) + (3,2 x 0,052) + (3,2 x 0,052) + (3,1 x 0,052) (3,2 x
0,052) + (31 x 0,052) + (3 x 0,052) + (3,2 x 0,052) + (3,2 x 0,052) + (3,2 x 0,052) (3,1 x 0,052)
= Nilai indeks adalah 3,14
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar
= 3,14 x 25 = 78,5
b. Mutu pelayanan B.
c. Kinerja unit pelayanan Baik.
2. Indeks Kepuasan Pelanggan
99.2
PUSKESMAS TANJUNG BATU 95.53% 4.46% 98.91% 1.08% 98.9% 1.01% 0.79%
%
G. PEMBAHASAN
Hasil survey yang dilaksakan pada pertengahan tahun 2017 menghasilkan nilai yang
baik dalam proses kinerja yang dilaksanakan pada Puskesmas Tanjung Batu. Dari identifikasi
masalah, masih ada 4,46% pasien di bulan april yang tidak puas dan menurun ke bulan bulan
berikutnya.
Pasien Tidak Puas Analisis Tindak Lanjut
Keinginan tidak Pasien tidak puas, karena pasien Edukasi tentang akibat lanjut
dipenuhi ingin mencabut gigi, akan tetapi unit jika kondisi hipertensi
gigi tidak melakukan tindakan dilakukan pencabutan.
pencabutan seperti yang diinginkan
oleh pasien, karena kondisi
pemeriksaan fisik pasien (vital sign)
menunjukkan tanda tanda kontra
indikasi untuk dilakukan
pencabutan.
Waktu tunggu pasien tidak puas, karena Memberi pengertian kepada
konsultasi lama mengeluhkan waktu tunggu pasien tentang pemeriksaan
pemeriksaan pasien oleh dokter Mengingatkan dokter jika
dilakukan terlalu lama. antrian sudah terlalu panjang.
Pemeriksaan tidak pasien tidak puas, karena merasa Mengingatkan dokter.
detail pemeriksaan fisik yang dilakukan
oleh dokter tidak mendetail.
H. KESIMPULAN
Dari hasil survey yang dilaksakan pada pertengahan tahun 2017 menghasilkan nilai
yang baik dalam proses kinerja yang dilaksanakan pada Puskesmas Tanjung Batu. Kami
menyadari bagaimanapun usaha yang kami laksanakan untuk memberikan akepuasan kepada
pelanggan. Dalam pelayanan masih mempunyai kekurangan sebagaimana pelanggan yang
masih merasakan hal – hal kekurangan tersebut. Untuk memberikan pelayanan yang terbaik
kepada masyarakat tentunya harus adanya kerja sama yang baik antar personil pelaku pelayanan
yang ada di Puskesmas Tanjung Batu. Selain itu juga perhatian dari Dinas Kesehatan
Kabupaten Ogan Ilir dalam hal pemenuhan kebutuhan kebutuhan Puskesmas dalam rangka
peningkatan pelayanan tersebut, antara lain : penempatan tenaga kesehatan yang mempunyai
komitmen untuk bekerja, pendanaan yang dibutuhkan dalam kelengkapan pelayanan serta
kebijakan yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat dimana sarana pelayanan itu berada.
Semoga laporan ini dapat menjadi masukan yang berharga terutama bagi pelaku pelayanan
yanng ada di Puskesmas Tanjung Batu, dan juga dapat menjadi masukan bagi dinas kesehatan
Ogan Ilir. Semoga ditahun tahun mendatang pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat akan
menjadi lebih baik dari yang sudah dilakukan selama ini.
LAMPIRAN