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    CONTEXTUALIZACIÓN

    Presentación de la empresa
    Como paso previo a la descripción del mercado en el que se encuadra la empresa, en el siguiente
    recuadro se limita a recoger las principales características de la actividad empresarial, así como el futuro
    proyecto empresarial.

    Nombre de la empresa InFocus


    Actividad Capacitaciones de servicio al cliente
    CNAE 9412
    Condición jurídica Sociedad anónima
    Facturación anual
    Localización Terrazas de albrook, local 110
    Instalaciones 110 𝑚2 y 3.45m de altura
    Personal (número de empleados) 7 empleados fijos
    Clientes Externos
    Cartera de productos Capacitaciones (compras, ventas, negociación, etc)

    Definición del objeto de estudio


    Objetivo general:
    Crear estrategias para reforzar la confianza y fidelización a través de un
    servicio al cliente y poder brindarle la mejor calidad posible.

    Objetivos Específicos:
     Garantizar el impacto de la calidad en el servicio a través de
    capacitaciones.
     Mejorar la gestión de calidad de servicio.
     Crear y ejecutar estrategias de servicio.

    Delimitación geográfica del mercado y descripción


    Delimitación geográfica
    Ubicada en Albrook frente a la Ave. Omar Torrijos Herrera cerca
    al Aeropuerto Marcos A. Gelabert en el local 110 Terrazas de Albrook.
    Contexto económico sectorial

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