ORGANIZACIONES INTELIGENTES

ORGANIZACIONES INTELIGENTES

La gestin del conocimiento supone organizaciones inteligentes, capaces de aprender y, con ello, expandir sus posibilidades de crecimiento. Para dicha organizacin, no basta con adaptarse y sobrevivir, sino, hay que integrar al aprendizaje adaptativo, no generativo, es decir, desarrollar la posibilidad de crear.

QUINTA DISCIPLINA
Que es una organizacin en aprendizaje ?
Describe

Organizacin o Empresa
que

Manera continua y sistmica

Se embarca

Proceso
Para obtener el mximo

Experiencias aprendiendo de ellas

ORGANIZACIN TRADICIONAL

Mecanismos rgidos de control Su estructura jerrquica es vertical, las decisiones se toman en el cima No confa la capacidad de sus empleados y en compromiso con la organizacin

Sus funciones basados en mtodos, conocimientos adquiridos por experiencias Imitando a otras empresas u organizaciones Reproducen lo que saben

PROBLEMAS DE LAS ORGANIZACIONES TRADICIONALES

Se enfrentas a dos problemas

1. La realidad actual en la que viven las organizaciones 2. La organizacin misma: se vuelve cada da mas compleja Como resultado se obtiene: deterioro gradual o acelerado de la: Calidad Productividad Moral La vida misma de la Organizacin

Una Organizacin en Aprendizaje

Aprender a ver la realidad con otros ojos
Asegura el aprendizaje de todos poniendo en practica sus potencialidades Detectar leyes que permiten entenderla y manejarla Todos los elementos de la organizacin son valiosos Los elementos de la organizacin son capaces de comprometerse al 100 % con la visin de la organizacin Son capaces de tomar decisiones Enriquecen la visin de la organizacin

Traban en equipo Desarrollan su iniciativa y creatividad Crecer

Las Cinco Disciplinas del Aprendizaje Continuo Peter Senge, autor de la Quinta Disciplina, la construccin de una organizacin con autentica capacidad de aprendizaje y creatividad; es decir conocer, practicar e incorporar, sobre todo en los seres humanos que dirigen los niveles estratgicos de la organizacin, las cinco disciplinas. 1. Desarrollar la Maestra Personal (Dominio Personal) 2. Identificar y Desarrollar nuestros Modelos
3. Impulsar la Visin Compartida 4. Fomentar el Trabajo en Equipo

Mentales

5. Generar el Pensamiento Sistmico

Las Cinco Disciplinas del Aprendizaje Continuo 1. Desarrollar la Maestra Personal (Dominio Personal).Esta consiste aprender a reconocer nuestras verdaderas capacidades y las de la gente que nos rodea. Solo si conocemos quines somos en realidad, que queremos y que es lo que somos capaces de hacer, tendremos la capacidad para identificarnos con la visin de la organizacin, de proponer soluciones creativas, y de aceptar el compromiso de crecer cada vez ms junto con la organizacin .
Aclarar y ahondar continuamente nuestra visin personal, concentrar nuestras energas , desarrollar paciencia , ver la realidad con objetividad y conectar el aprendizaje personal al colectivo.

2. Identificar y Desarrollar nuestros Modelos Mentales

Nuestras formas de pensar o modelos inconscientes (paradigmas), en ocasiones restringen nuestra visin del mundo y la forma en que actuamos. Para descubrirlos debemos voltear el espejo hacia nuestro interior y descubrir todos esos conceptos que nos gobiernan desde dentro. Conocer y manejar nuestros modelos o paradigmas nos permitir promover formas de comunicacin claras y efectivas dentro de la empresa, que sean un apoyo para el crecimiento y no un obstculo Son nuestros supuestos hondamente arraigados, generalizaciones e imgenes que influyen en nuestro modo de pensar , comprender y actuar, son nuestros mapas mentales

3. Impulsar la Visin Compartida.La clave para lograr una visin que se convierta en una fuente de inspiracin y productividad para la empresa es que todos los miembros de la organizacin aprendan a descubrir en s mismos la capacidad de crear una visin personal que de sentido a su vida y a su trabajo, que apoye la visin central propuesta por el lder. Todas las visiones personales van alimentando la gran visin de la organizacin, y cada uno siente en ella una conexin intima que lo impulsa a dar todo de si para convertirla en realidad.

Se refiere a la construccin de una visin de futuro compartida y estimulante paras todos los miembros de la organizacin.

4. Fomentar el Trabajo en Equipo.El crear y fortalecer a los equipos de trabajo se centra fundamentalmente en el dilogo, en pensar juntos para tener mejores ideas. En el interior de los grupos se dan infinidad de relaciones inconscientes que van determinando la calidad del dilogo, tales como: mecanismos de auto-defensa, sentimientos de inferioridad o superioridad, deseos de complacer al superior, etc. Todos estos mecanismos funcionan bajo patrones que debemos aprender a reconocer y manejar para reconocer los obstculos cuando estn a punto de aparecer, permitiendo que florezca en todo momento la inteligencia del grupo Desarrollar la creatividad, la flexibilidad y el dialogo al interior de los equipos, resulta fundamental para determinar la capacidad de aprendizaje de la organizacin por ser esta la cedula o unidades fundamentales .

5. Generar el Pensamiento Sistmico.Permite poseer una visin global y de interrelacin de sus partes. Esta nos ayuda a pensar en trminos de sistemas, ya que la realidad funciona en base a sistemas globales; Para ello es necesario que comprendamos como funciona el mundo que nos rodea Debemos adoptar un cambio de paradigma a travs del cual entendemos los problemas y buscamos las soluciones de nuestra organizacin en el mundo real .

Conclusin:
En consecuencia, las organizaciones inteligentes son aquellas que han logrado incorporar la practica de las cinco disciplinas sistmicas en sus organizaciones . Como soporte tecnolgico a la creacin de organizaciones inteligentes, surge las herramientas de simulacin de sistemas. Este tipo de herramientas permite poner en la computadora los modelos mentales de los gerentes, es decir micro mundos estratgicos y as estar en capacidad de analizar la calidad de su

Segn Huber, considera cuatro estructuras bsicas para el aprendizaje en las organizaciones.

Para que las organizaciones desarrollen sus capacidad de aprendizaje y gestionen el conocimiento, han debido cambiar sus visin respecto del trabajo pasando de un enfoque instrumental a una visin que integre los beneficios intrnsecos, aquellos que guardan una mayor coherencia con las aspiraciones humanas y que no solo se restringen a la satisfaccin de las necesidades bsicas definidas por Maslow

1. Adquisicin de conocimiento: - La creacin de documentos , su conversin, su revisin, etc, (Procedimientos) 2. Distribucin de Informacin.- Desarrollo de una infraestructura tecnolgica y aplicaciones para la distribucin del conocimiento ( Servicios) 3. Interpretacin de Informacin.- Para la formacin de los empleados para la creacin de conocimiento. (Capacitacin) 4. Memoria de la organizacin .- Mentalizacin de los empleados para que compartan sus conocimientos (Socializacin)

Elementos claves del pensamiento sistmico

Los sistemas se dividen a su vez en sub-sistemas (lo que existe dentro del sistema) y supra-sistema (el universo en el que se desenvuelve el sistema).
Los sistemas cuentan con fronteras definidas (los lmites del sistema) y estn provistos de censores con los que percibe su medio ambiente. Cualquier tipo de sistema tiene como su principal propsito la equifinalidad. Es decir, todos los elementos que lo integran funcionan en base a alcanzar el mismo objetivo o finalidad. Los sistemas cuentan con un elemento regulador de sus procesos para mantener su equilibrio, llamado de homestasis u homeostasis o de *retroalimentacin de equilibrio.

Elementos claves del pensamiento sistmico Cont.)

Los sistemas generan la sinergia entre sus partes. Donde la suma de 2+2 > 4. O bien, donde la suma total siempre ser mayor a la suma de sus partes. A esta caracterstica se le llama tambin de retroalimentacin de refuerzo, este permite que el sistema objeto de estudio acelere su crecimiento o su cada (como en el caso del pnico financiero que se produce en los mercados) creando un efecto de "bola de nieve" hasta cierto lmite, donde comienza a producirse la retroalimentacin de equilibrio, que tiende a conservar un cierto estado de cosas (para bien o para mal).

Elementos claves del pensamiento sistmico Cont.)

Todo sistema cuenta dentro de si con un mecanismo de demora o de espera. Este elemento, se refiere a que siempre existe un lapso de tiempo entre una causa y el efecto deseado. Si llegamos a comprender este fenmeno podemos manejarlo; si no, puede acarrearnos grandes dificultades. Se habla de retroalimentacin o realimentacin (feedback), debido a que al tratarse de relaciones circulares, cada efecto es a su vez causa de otro efecto.

Que es el conocimiento? Informacin: Es el conjunto de datos organizados y analizados en un contexto determinado

Conocimiento: Es identificar, estructurar y sobre todo utilizar la informacin para obtener un resultado.
El conocimiento requiere aplicar la intuicin y la sabidura propia de la persona. Emj. Las notas musicales son datos; una partitura es un conjunto de datos organizadas de forma estructurada y coherente, dentro de un contexto con un fin, el conocimiento es el pianista, su sabidura, lo que hace que los datos, la informacin, se conviertan en verdadero arte.

Gestin del conocimiento Gestin del conocimiento consiste en descubrir lo que una organizacin ya conoce y como localizar las personas que poseen conocimientos especficos y como puede distribuir la organizacin este conocimiento para que se use en forma efectiva.
- Esta en la persona

Tctico
Dimensiones del conocimiento Implcito

- Es fruto de la experiencia, sabidura, la creatividad. - Esta en el interior de cada persona - Es el conocimiento soportado - Es el que esta presente en soportes como libros, escritos, audiovisuales

Aprender exige transmisin del conocimiento

A TACTICO Socializacin De TACTICO
Adquisicin de conocimientos e informacin, mediante la interaccin directa con el mundo exterior

A IMPLICITO Externalizacin
Proceso de empezar algo: el dialogo. Es convertir ideas e imgenes yo palabras a travs del dialogo

Internacionalizacin
DE IMPLICITO
Se puede conseguir de diferentes maneras. Ejm. - Vivir otras experiencias - Conocer otros pases - Conocer diferentes culturas

Combinacin
Proceso donde se recopilan e integran nuevos conocimientos, combinndolos

REQUERIMIENTOS DE INFORMACION DE PERSONAS QUE TOMAN DECISIONES

Estructura de la Decisin
Caractersticas de la Informacin

No Estructurada

Gerencia Estratgica Ejecutivos y Directores

AD-Hoc No programada Resumida Ocasional Progresiva Externa De amplio alcance

Especificada con anterioridad programadas

Semi Estructurada

Gerencia Tctica Gerentes de unidades de negocios y equipos Independientes Gerencia Operacional Gerentes Operacionales y equipos independiente

Estructurada

Detallada Frecuente Histrica Interna

SISTEMAS BASADOS EN EL CONOCIMIENTO (SBC)

Sistema informatizado
Usa

Conocimientos sobre un campo especficos

Para la solucin

Problemas La solucin encontrada debe ser la misma que la extrada por parte de la persona con conocimiento sobre el problema

DIFERENCIAS ENTRE SBC Y ALGORITMOS CONVENCIONALES

Diferencias
1. Separacin del

Ventajas
1. Amplia difusin del

Inconvenientes
1. Las soluciones no

conocimiento y del modo que es usado 2 Naturaleza del conocimiento empleado mas heurstica que algortmica 3. Uso de conocimiento sobre campos altamente especifico

2. 3. 4. 5. 6.

7.

conocimiento (K) siempre son correctas Fcil modificacin 2. Conocimiento limitado del dominio del experto Respuestas coherentes 3. Carecen de sentido Disponibilidad comn Conservacin del K Capaz de resolver problemas 4. Es difcil extraer el K del experto. Este es el cuello disponiendo de informacin de botella incompleta. Capaz de explicar los resultados y su obtencin

CICLO DE VIDA DEL DESARRLLO DE SBC

FASES: Especificacin Diseo: Implementacin Verificacin Mantenimiento

Ingeniera del Conocimiento

Adquisicin de conocimientos
de

Dominio Especifico

Fuentes no explicitas

Para convertirlo

Operativo
Fin

Resolver problemas

Desarrollo de herramientas de apoyo

Usuario Final:
- Programa Inteligente - Interfaz de usuario - Base de datos ESTRUCTURA DE LOS SITEMAS BASADOS EN EL CONOCIMIENTO

Ingeniero de Conocimiento: - Programa Inteligente * Base del conocimiento * Motor de inferencia - Entorno de desarrollo * Herramienta de adquisicin del cconocimiento * Base de datos de casos de prueba * Interfaz del desarrollador

Desarrollador de Herramientas:
- Programa Inteligente

* Base del conocimiento * Motor de inferencia - Entorno de desarrollo * Herramienta de adquisicin del conocimiento * Base de datos de casos de prueba * Interfaz del desarrollador Se preocupa sobre los problemas que va intentar resolver el Ing. de Conocimiento.

REPRESENTACION DEL CONOCIMIENTO Y RAZONANIENTO CON REGLAS

Prolog (PROgramming LOGic). Es un lenguaje declarativo. Esta basado en la lgica de los predicados Existen 3 conceptos bsicos necesarios para entenderlo: 1. Hechos.- son axiomas da, noche, sucio(pedro), quiere(Juan, Ana) 2. Reglas.- Son las implicaciones B:-A (B dado A) 3. Emplea unificacin como mtodo de emparejamiento de patrones:]

ARQUITECTURAS QUE REPRESENTAN SISTEMAS BASADOS EN REGLAS

- Redes de inferencia - Sistemas de emparejamiento de patrones

* Conectivas lgicas : AND y OR * Comodines: ? Y * * Restricciones de Campo: negacin, disyuncin * Operadores matemticos * Operadores de prueba lgica

Peligros de los SBR

Bucles indefinidos Incorporacin de nuevo conocimiento incoherente Modificacin de reglas existentes Ineficiencia

Otras formas de representacin de SBR

- Redes semnticas: Grafico dirigidos y etiquetados. Los nodos de la red representan varios conceptos u objetos y los arcos (enlaces entre nodos) representan las diversas asociaciones o relaciones que existen entre los conceptos. -Marcos: Objetivos.
Agrupan hechos y Asocian el conocimiento procedimental con algunos hechos o grupo de hechos. -Arquitectura de Pizarra: Una implementacin del mtodo de razonamiento oportunista. Esta formada de tres componentes principales. Fuente de conocimiento Pizarra Control

TECNICAS AVANZADAS DE CONOCIMIENTO

-Razonamiento basado en Modelos.

fsicos basndose en su estructura funcional

Representas sistemas

- Razonamiento cualitativo.

No intenta modelizar el comportamiento exacto de un sistema fsico, en cambio determina los estados generales posibles del sistema basndose en algunas restricciones generales.

- Razonamiento basado en Casos:

Utiliza una base de datos histricos. Las soluciones de casos similares se utiliza para obtener una solucion.

- Redes Neuronales.Representacin en el ordenador

de la estructura fisiolgica del cerebro humano en un intento de imitar su funcionalidad

ADQUISICION AUTOMATICA DE CONOCIMIENTO.

-rboles de decisin -Algoritmos Genticos:- Simulan la naturaleza

Seleccin Cruce gentico (Cross-over) Mutacin

LA CADENA DE VALOR - ESQUEMA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLOGICO

ABASTECIMIENTO SERV. POS LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MKTG. VENTA DE DE Y ENTRADA SALIDA VENTAS

ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGSTICA INTERNA OPERACIONES

LOGSTICA EXTERNA

MERCADEO Y VENTAS SERVICIO

LOGSTICA INTERNA
SE REFIERE A LAS ACTIVIDADES ASOCIADAS CON EL EXTERIOR DE LA ENTIDAD Y NECESARIAS PARA OBTENER LOS ELEMENTOS QUE PERMITAN PRODUCIR UN BIEN O SERVICIO. RECEPCIN CONTROL DE CALIDAD ALMACENAMIENTO CONTROL DE INVENTARIOS DISTRIBUCIN Y MANIPULACIN A LA PLANTA

OPERACIONES
COMPRENDE LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA PRODUCIR UN BIEN O SERVICIO MAQUINADO EMPAQUE ENSAMBLE MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES Y EQUPOS PRUEBAS SISTEMAS DE CALIDAD

LOGSTICA EXTERNA
INVOLUCRA A LAS ACTIVIDADES REALIZADAS DESPUES QUE EL BIEN O SERVICIO HA SIDO PRODUCIDO

ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS CONTROL DE INVENTARIOS MANIPULACIN DEL TALLER AL ALMACN DISTRIBUCIN FSICA PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

MERCADOTECNIA Y VENTAS
COMPRENDE LAS ACTIVIDADES ASOCIADAS CON PROPORCIONAR UN MEDIO A TRAVS DEL CUAL LOS COMPRADORES PUEDAN ADQUIRIR EL PRODUCTO O SERVICIO E INDUCIRLOS A HACERLO

PUBLICIDAD
POSICIONAMIENTO PROMOCIN PRECIO

SERVICIO DE POSVENTA
COMPRENDE LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA MANTENER EL VALOR DEL PRODUCTO DESPUS DE LA VENTA REPARACIN
SERVICIO TCNICO MANTENIMIENTO Y STOCK DE REPUESTOS ENTRENAMIENTO RECICLAJE

LA CADENA DE VALOR - ESQUEMA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLOGICO

ABASTECIMIENTO SERV. POS LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MKTG. VENTA DE DE Y ENTRADA SALIDA VENTAS

ACTIVIDADES DE APOYO
COMPRENDEN LAS ACTIVIDADES DE:

ABASTECIMIENTO
DESARROLLO TECNOLGICO

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

INFRAESTRUCTURA

ABASTECIMIENTO
CONSTITUYEN LAS ACTIVIDADES , COMO FUNCIN DE COMPRA , PARA LA ADQUISICIN DE RECURSOS PARA LA ORGANIZACIN

IDENTIFICACIN DE LAS FUENTES SELECCIN DE PROVEEDORES ADQUISICIN DE ACTIVOS FIJOS PARA LAS OPERACIONES EMPRESARIALES

DESARROLLO TECNOLGICO

ACTIVIDADES INTEGRADAS QUE PERMITEN MEJORAR EL PRODUCTO / SERVICIO Y EL PROCESO , A TRAVS DE LA INVESTIGACIN Y DESARROLLO

INVESTIGACIN DE NUEVOS PRODUCTOS

INVESTIGACIN DE PROCESOS
KNOW HOW ( CONOCIMIENTO )

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

ACTIVIDADES QUE PERMITEN DOTAR Y PROVEER DE PERSONAL A LAS DIFERENTES AREAS DE LA EMPRESA

SELECCIN PROMOCIN EVALUACIN

DESARROLLO
CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO

INFRAESTRUCTURA

COMPRENDE UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES INTEGRADORAS PARA QUE LA ENTIDAD ACTE COMO UN TODO APOYA INDISTINTAMENTE A LA CADENA COMPLETA DE LA EMPRESA

GERENCIA GENERAL
PLANEAMIENTO

CONTABILIDAD Y FINANZAS
AREA LEGAL

CADENA DE VALOR Y COSTOS ESTRATGICOS

IMPORTANCIA DEL CLCULO DE LOS COSTOS DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR DIRECTRICES DE COSTOS

DIRECTRICES DE COSTOS

SON:
LAS DETERMINANTES DEL COSTO DE UNA ACTIVIDAD

LAS VARIANTES QUE INFLUYEN EN EL COSTO DE UNA ACTIVIDAD REALIZADA POR LA EMPRESA

RELACIONES ENTRE ACTIVIDADES DE VALOR

ESLABONES:
DOS ACTIVIDADES ESTN ESLABONADAS CUANDO EL COSTO DE UNA ACTIVIDAD EST INFLUENCIADO POR LA FORMA COMO REALICE LA OTRA ACTIVIDAD CON LA EST INTERCONECTADA.

SE QUE

GUA DE DIFERENCIACIN O DE EXCLUSIVIDAD

PERMITE EXPLICAR PORQU UNA ACTIVIDAD ES NICA Y PERMITE A LA EMPRESA DIFERENCIARSE AL BRINDARLE AL CLIENTE ALGO QUE ES PERCIBIDO COMO VALIOSO.

CONSTRUIR LA REPUTACION DE LA EMPRESA

LA CADENA DE VALOR - ESQUEMA ADQUISICION DE ENTRENAMIENTO

INSUMOS Y RECURSOS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS ENTRENAMIENTO AL DESARROLLO TECNOLOGICO CLIENTE PARA CARACTERISTICAS MEJORA DEL USO UNICAS DE DEL PRODUCTO. PRODUCTO. ALTA DISPONIBILIDAD DE ABASTECIMIENTO CONFIABILIDAD Y REPUESTOS Y BAJO NIVEL DE SERVICIO TECNICO. DEFECTUOSOS CREDITOS LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MKTG SERV DE DE Y ENTRADA SALIDA VENTAS PROCESOS CON 0DEFECTOS. RAPIDA RESPUESTA A LAS PUBLICIDAD QUE DISTRIBUCION. ESPECIFICACIONES ENFATIZA LA SUFICIENTE STOCK DEL CLIENTE. HECHO REPUTACION DE CALIDAD DE TODOS PARA ATENDER A A LAMEDIDA LA MARCA LOS INSUMOS LOS CLIENTES

PARA MEJORAR CALIDAD Y DESARROLLAR UN COMPROMISO DE ATENCION AL CLIENTE

LA CADENA DE VALOR - SIE

Servicios Administrativos de respaldo y coordinacin SIE: Sistemas de trabajo en coordinacin Administracin de RR.HH. SIE: Sistemas de Base de datos de las posibilidades de la empresa Desarrollo de Tecnologa SIE: Ing. Y diseo asistido por computadoras (CAD) Obtencin de Recursos SIE: Intercambio electrnico de datos con proveedores Logstico De Entrada Operaciones PROCESOS EMPRESARIA LES PRIMARIOS SIE: Bodegaje justo a tiempo automatizado Logstica De Salida Mktg. y Ventas Serv. Pos venta

PROCESOS DE RESPALDO

SIE: SIE: SIE: SIE: Manufacturacin Procesamien Marketing Sistema Flexible asistido to de pedidos Interactivo experto de por mostrador y punto de computadoras de venta en ayuda lnea

ESTRATEGIAS FUNDAMENTALES DE LA COMPETENCIA AGIL

Estrategias Fundamentales de la Competencia gil

GRACIAS