LOS COSTOS DE LA CALIDAD

EXPOSITOR:LUIS MANRIQUE

LOS COSTOS DE LA CALIDAD

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Se sabe que ante la

severa competitividad las empresas, tanto en el mercado internacional como en el domestico, han tenido que recurrir a nuevas tecnologas para enfrentar con xito este reto

LOS COSTOS DE LA CALIDAD

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Muchas empresas se han encontrado con el

fenmeno de que los productos que manufacturan, tienen inferior calidad al ser comparados con los de otros pases industrializados como Japn y Alemania

COSTOS DE LA CALIDAD
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Muchos de estos defectos han sido resultado de la produccin intensiva, la cual trajo como consecuencia un aumento tanto en irregularidades en las partes del producto, as como un incremento en la cantidad de desperdicios en los bienes que se fabrican

COSTOS DE LA CALIDAD
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En un intento por mantener el liderazgo en el mercado,

las firmas se abocaron a la bsqueda de sistemas, mtodos y procedimientos, cuyos objetivos se basaron en el mejoramiento de la calidad y la reduccin de costos, y se fijaron una meta llamada de cero defectos.

COSTOS DE LA CALIDAD
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Como resultado de estos esfuerzos se han desarrollado

una serie de programas tendientes a mejorar sustancialmente la calidad de los productos con lo que ha nacido una nueva filosofa administrativa llamada de calidad total, que por supuesto ha requerido el desarrollo de herramientas y procesos que permitan su operacin

LOS COSTOS DE LA CALIDAD

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La filosofa del control de calidad se sustenta en los conceptos o fundamentos de los principales expertos de la calidad: Demming, Juran y Crosby estos conceptos son : Calidad dirigida por el cliente Lazos proveedor-cliente Orientacin hacia la prevencin Calidad desde el inicio Mejoramiento continuo

COSTOS DE LA CALIDAD
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Los esfuerzos para obtener productos de alta

calidad se transforman inevitablemente en la utilizacin de recursos financieros, a estos desembolsos se les ha llamado costos de calidad.

COSTOS DE LA CALIDAD
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Tradicionalmente se considera que el costo de

calidad lo integran las partidas correspondientes a los factores de aseguramiento como a los de deteccin de errores y desechos.

COSTOS DE LA CALIDAD
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Sin

embargo el concepto ha evolucionado amplindose y ahora se entienden como costos de calidad aquellos incurridos en el diseo, implementacin, operacin y mantenimiento de los sistemas de calidad, incluyendo los referentes a sistemas de mejoramiento continuo.

COSTOS DE LA CALIDAD
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EN LA ACTUALIDAD SON DOS LAS ACEPCIONES DEL VOCABLO CALIDAD : 1.-CALIDAD DE CONFORMIDAD 2.-CALIDAD DE DISEO

CALIDAD DE CONFORMIDAD
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Por una parte, la calidad puede entenderse como la conformidad de un producto servicio con las especificaciones previamente establecidas..

El control de calidad, desde esta perspectiva, va pues, encaminado a garantizar que los productos o servicios han sido fabricados de acuerdo con la forma en la que fueron concebidos y proyectados.

CALIDAD DE DISEO
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Por otra parte, al hablar de calidad de un producto o servicio se puede estar haciendo referencia a la calidad de diseo entendida como la idoneidad o aptitud para su utilizacin desde la perspectiva del cliente

CALIDAD DE DISEO
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Esta aptitud o idoneidad para su uso se determina por aquellas caractersticas del producto o servicio que el cliente puede reconocer como beneficiosas para el.

LA TENDENCIA A LA CALIDAD DEL DISEO

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se considera que este concepto posee un sentido mas amplio y completo pues de alguna manera implica tambin la primera acepcin; un producto que no cumpla con las especificaciones no ser idneo para su uso

LA TENDENCIA A LA CALIDAD DE DISEO

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Tambin supone extender el anlisis de la calidad y , por tanto, su gestin , a todas las fases de la vida de un producto desde su concepcin o diseo hasta su fabricacin y posterior uso por el cliente.

CERO DEFECTOS
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Pero al pasar la calidad a ser un importante instrumento estratgico se ha producido un significativo cambio en la mentalidad de las empresas, acerca de los niveles a alcanzar.

CERO DEFECTOS
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Este cambio ha provocado todo un nuevo planteamiento o filosofa de actuacin conocida con el nombre de control total de calidad y cuyo lema central consiste en fabricar con cero defectos.

LOS COSTOS TOTALES DE CALIDAD Y SUS CLASES

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es aquel formado por la suma de los costos de calidad o conformidad y los costos de no calidad o no conformidad. 1.-costos de conformidad ; -Prevencin -Evaluacin 2.-Costos de no conformidad : -Fallos internos -Fallos externos

COSTOS DE CONFORMIDAD
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son aquellos originados por la implantacin y desarrollo de las actividades necesarias para alcanzar

los objetivos de calidad indicados por

la empresa. podemos distinguir dos clases : -prevencin -evaluacin

LOS COSTOS DE PREVENCION

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Son aquellos en que incurre la empresa para implantar y mejorar los sistemas de calidad., prevenir la aparicin de errores o defectos como ejemplos podemos citar: -evaluacin de proveedores -formacin y adiestramiento del personal -mantenimiento preventivo -investigacin de mercados

LOS COSTOS DE EVALUACION

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Son aquellos originados por la implantacin y desarrollo de las actividades tendentes a comprobar o verificar que se esta consiguiendo la calidad especificada.

LOS COSTOS EVALUACION

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Ejemplos de costos de evaluacin representativos podemos citar : -Inspeccin de materias, produccin en Proceso y productos terminados. -Las pruebas y ensayos -Revisin de informes y documentos -Revisin de los diseos terminados

WILLIAM EDWARDS DEMING

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Conocido como el padre de la calidad, Dicho renombre

es justo ya que les demostr que cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan los costos y se conquista el mercado yendo en contra de las teoras econmicas clsicas segn las cuales las polticas econmicas adoptadas por Japn eran un error.

WILLIAM EDWARDS DEMING

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La mayor contribucin de Deming a los procesos de

calidad en Japn es el control estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.

WILLIAM EDWARDS DEMING

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La mayor contribucin de Deming a los procesos de

calidad en Japn es el control estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.

Los 14 puntos de Deming

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1.- Constancia en el propsito de mejorar productos y

servicios: 2.- Adoptar la nueva filosofa: 3.- No depender ms de la inspeccin masiva: 4.- Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio: 5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y servicio 6.- Instituir la capacitacin en el trabajo 7.- Instituir el liderazgo

Los 14 puntos de Deming

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8.- Desterrar el temor 9.- Derribar las barreras que hay entre reas de staff 10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de

produccin para la fuerza laboral 11.- Eliminas las cuotas numricas 12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho 13.- Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento 14.- Tomar medidas para lograr la transformacin

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

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Falta de constancia en los propsitos nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos

inmediatos Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados Movilidad de los ejecutivos

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

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Gerencia de la compaa basndose solamente en las

cifras visibles Costos mdicos excesivos. Costo excesivo de garantas