Gestin Logstica

Esteban Sefair Vera

El Entorno de los Negocios
Globalizacin
Competencia
Precios bajos
Calidad
Estrategia
Concentracin
Medio Ambiente
Tecnificacin
Desafos a los que se enfrentan las Empresas
Intensa Competencia
Globalizacin de los Mercados
Importancia de la Estrategia
Alta variedad de Productos
Ms Servicios
Enfasis en la Calidad
Flexibilidad
Avances Tecnolgicos
Involucramiento de los trabajadores
Preocupacin por el Medio Ambiente
Necesidades imperiosas:

Productividad

Competitividad
Gestin Logstica
(Definicin del CSCMP)
La Gestin Logstica es la parte de la
Administracin de Cadenas de
Suministros que planea, implementa y
controla la eficiencia de los flujos
directos e inversos y el
almacenamiento de las mercancas, los
servicios y la informacin relativa entre
el punto de origen y el punto de
consumo con el fin de satisfacer los
requerimientos de los clientes.
Supply Chain Management (SCM)
Definicin del CSCMP (2003)
SCM comprende la planificacin y administracin de todas las
actividades de adquisiciones y compras, conversin y de
administracin de logstica. Incluye tambin, la coordinacin y
colaboracin entre canales, los cuales pueden ser proveedores,
intermediarios, proveedores de logstica y clientes. En esencia,
SCM integra las actividades de suministro y demanda dentro de y
entre las compaas
En otras palabras, SCM es la estrategia a travs de la cual se gestionan
todas las actividades y empresas de la cadena de suministros
Flujo de Movimientos
Qu hace la Logstica?
La Logstica es el proceso de Diseo (estratgico), Planificacin
(tctico) y Programacin (operativo) de flujos y almacenamiento de
bienes y servicios.
Esto plantea diferencias con la cadena de suministros.
Implica funciones bsicas de la organizacin como son:
la gestin de aprovisionamientos, la gestin de la
produccin y la gestin de la distribucin fsica.
Logstica ha emergido como el eje conductor de las nuevas relaciones econmicas
sincronizando y controlando en forma dinmica todas las actividades de la cadena
de abastecimiento (Supply Chain) y estableciendo compaas inteligentes y
pases inteligentes como los protagonistas principales en el mundo global
Dr. John Kasarda, 2005
Qu hace la Logstica?
La Logstica genera valor en las transacciones
Valor = F (servicio al cliente ; rapidez de respuesta)
Segn Agarwal y Shankar (2002) la Rapidez de Respuesta depende de:

Velocidad de entrega

Confiabilidad en la entrega

Introduccin de nuevos productos

Tiempo de desarrollo de nuevos productos

Tiempo del ciclo de fabricacin (lead time manufacture)

Respuesta al cliente
Proveedor
Inventario
Distribuidor
Fabricante
Cliente
Datos de investigacin de mercado
Informacin de programacin
Datos de ingeniera y diseo
Flujo de pedido y flujo de caja
Ideas y diseo para satisfacer al cliente final
Flujo de material
Flujo de crdito
Proveedor
Proveedor
Inventario
Inventario
Cliente
Cliente
Inventario
Impactos Macroeconmicos
Utilidad Econmica
Utilidad de Posesin
Utilidad de Estado
Utilidad de Lugar
Utilidad de Tiempo
Impactos Econmicos de la Logstica
Importancia creciente de la Logstica
Reduccin de las Regulaciones Econmicas
Avances tecnolgicos
El poder de los distribuidores
Globalizacin de los Mercados
Logstica y Competitividad
En el anuario de Competitividad Mundial (IMD Lausanne, Suiza)

Figuran 49 economas industrializadas y emergentes

Usa 286 criterios diferentes, agrupados en cuatro factores de

competitividad

Se recopilan datos duros de organizaciones internacionales y

regionales, e instituciones privadas

Datos de encuesta de opinin para ejecutivos (alrededor de 4000)

Los tres primeros lugares se reparten entre: USA, Finlandia y
Singapur
Chile se encuentra en el lugar 24
Brasil se encuentra en el lugar 31
Mjico en el 36
Argentina en el 43
Bolivia, no figura
Logstica y Competitividad
Desempeo
Econmico
Eficiencia
Gubernamental
Eficiencia
Comercial
Infraestructura
Economa nacional Finanzas Pblicas Productividad Infraestructura
Bsica
Comercio
Internacional
Poltica Fiscal Mercado Laboral Infraestructura
Tecnolgica
Inversin
Internacional
Marco Institucional Mercados Financieros Infraestructura
Cientfica
Empleo Marco Comercial Prcticas de
Administracin
Salud y Medio
Ambiente
Precios Educacin Impacto de la
Globalizacin
Sistema de Valor
Cuntos de estos factores tienen que ver con la Logstica?
Modelo General de Competitividad
Recurso Humano
Competencias
Conocimiento, experiencia,
habilidad
Tecnologas
Precios
Calidad
Competitividad
Gerencia
Logstica y Competitividad

Tenemos la oportunidad

Es fundamental nuestra manera de enfrentarla

La Logstica es clave para el xito a nivel global

La conectividad cambia las reglas del juego

Comprenda a los clientes
Se deben crear empresas impulsadas por los clientes
Principios de la Logstica
Determine los segmentos
Micromarketing
Determine la demanda del mercado
Planifique en funcin de la demanda

Abastecimiento.

Transporte.

Almacn Materias Primas

Transporte entre almacenes y planta

Manufactura.

Transporte y manejo entre procesos y plantas

Transporte entre plantas, almacenes y al

consumidor

Adm. de centros de servicio (CD).

Transporte de partes y refacciones entre planta y

CD.
Estructura de la Cadena Logstica
Proveedores
Logstica
inbound
Produccin
Logstica
outbound
Servicio al
Cliente
Cantidad. localizacin, % de asignacin, aspectos
locales (economa, regulaciones, etc.)
Nmero de almacenes, localizacin, funcin,
capacidad, medios de transporte, cantidad de
unidades, contratistas, regulaciones y leyes
Capacidad, cantidad de plantas, grado de desacople
de procesos, flexibilidad, tecnologa, aspectos locales
de la localizacin
Centros de distribucin (cantidad, capacidad,
funciones), transporte (cantidad, medios, contratos),
aspectos locales
Centros de servicio (cantidad, capacidad, funciones,
localizacin, autonoma), mercado local
Factores Estructurales de la Cadena Logstica
Proveedores
Logstica
inbound
Produccin
Logstica
outbound
Servicio al
Cliente
Costo, calidad, confiabilidad, flexibilidad, tiempo de
entrega, tiempo de respuesta
Costo de transporte. inventario de M.P., espacio de
almacn, tiempo de respuesta, desperdicio.
Calidad, variabilidad del proceso, retrabajo,
desperdicio, tiempo de ciclo, costos directos, nivel de
inventario, desempeo en la entrega
Costo de transporte, costo de emitir ordenes, tiempo
de entrega, tiempo de respuesta, desperdicio,
inventario
Costo del servicio, tiempo de respuesta, nivel de
inventario, niveles de satisfaccin
Indicadores Clave de la Cadena Logstica
Proveedores
Logstica
inbound
Produccin
Logstica
outbound
Servicio al
Cliente
Enlaces EDI, sistema de evaluacin de proveedores,
integracin sistema de negocios
Rastreo, tecnologa de carga y descarga, sistema de
administracin de almacenes, trazabilidad
CAD/CAM, robtica, control de procesos, sistema de
calidad, sistemas de planificacin
CRM, integracin de plantas y centros de servicio,
sistema de administracin de servicios
Tecnologas de Informacin de la Cadena Logstica
Rastreo, tecnologa de carga y descarga, sistema de
administracin de almacenes, trazabilidad
Proveedores
Logstica
inbound
Produccin
Logstica
outbound
Servicio al
Cliente
Objetivo de la Logstica
Satisfaccin de las necesidades expresadas o latentes en las
mejores condiciones econmicas y para un nivel de servicio
determinado, es decir: cumplir con los requerimientos de los
clientes al menor costo.
Planificacin Estratgica Logstica
Definir Misin
Anlisis Interno y Externo
del sistema logstico:
A/O/F/D
Establecer Objetivos:

Servicio al consumidor

Configuracin de red

Coordinacin/Organizacin

Inventarios

Tecnologa de informacin

Transporte

Otros
Generar
Estrategias
Definir Indicadores
de Desempeo claves
Identificar Riesgos
y Elaborar Planes
Planificar
Implementacin
Ejecucin
Esquema de Planificacin Estratgica Logstica
Misin de la Logstica

Determina el propsito fundamental o razn de ser de la organizacin

logstica en la organizacin, definiendo direccin.

Debe derivarse de la misin general y objetivos de la empresa.

Es dinmico.

Debe incorporar conceptos que involucren el mercado, nivel de

servicio al consumidor, criterios de xito, polticas y capacidades a
explotar.
Ejemplo:
Proporcionar un servicio de adquisicin y distribucin de productos de alta
calidad, de manera oportuna y a costos competitivos a travs de: sistemas
de administracin de la demanda excelentes, manteniendo inventarios en
todo el sistema logstico, con un sistema de administracin y monitoreo de
status de pedidos centralizado, planificando y controlando de manera
centralizada todos los componentes necesarios para completar una orden y
utilizando modelos para planear la configuracin de la red logstica
considerando el costo total.
Anlisis de A/O/F/D

El anlisis interno de la situacin actual del sistema logstico resulta en

un diagnstico de sus fortalezas y debilidades. Este debe incluir: los
productos y sus demandas, la estructura de la red logstica, sistemas
de planificacin y control, niveles de servicio al cliente, costos totales
de la logstica y utilizacin de activos, entre otros.

El anlisis externo del medio ambiente relevante del sistema logstico,

arrojar un diagnstico de las amenazas y oportunidades
existentes. Entre los conceptos relevantes a incluir se encuentran: los
mercados, tendencias de la industria, regulaciones medioambientales,
de transporte, laborales y de seguridad e higiene, la economa,
evaluacin de fuentes de energa, disponibilidad de tecnologas, entre
otros.
Definir Objetivos Logsticos

Los objetivos de logstica, al igual que las estrategias, deben servir de

soporte y ser concordantes con los de la organizacin, especialmente
con los de operaciones y marketing.

El proceso para establecerlos es iterativo e involucra todos los niveles

organizacionales.

Gopal & Cahill (1999) sugieren definir objetivos y estrategias a nivel

general y luego para cada una de las siguientes reas de logstica:
configuracin de la red, organizacin y coordinacin, servicio al
consumidor, inventarios y tecnologa de informacin.

Bowersox (2001) recomienda definirlos para el abastecimiento,

operaciones y distribucin.
Ejemplos de objetivos logsticos
Como sistema logstico

Rentabilidad sobre activos operativos del 13%.

Rotacin de inventarios igual a 12.

Configuracin de la red

Ubicar inventario cerca del punto de uso de los consumidores.

Mantener centros de distribucin con servicio completo.

Coordinacin y organizacin

Mantener una respuesta rpida para el consumidor mediante una

adecuada planificacin y control central de productos terminados.

Contratar para la funcin de logstica al personal ms capacitado.

Ejemplos de objetivos logsticos
Servicio al cliente

Enviar el 92% de las rdenes completas y dentro de 24 horas de la

fecha prometida.

Asegurar que nuestros clientes no reciban artculos daados a travs de

un empaque adecuado.
Inventarios

Minimizar la inversin total en inventario asegurando la satisfaccin de

los clientes.

Integrar clientes y proveedores para proporcionar un mejor servicio.

Sistema de informacin

Asegurar informacin actualizada y precisa para la toma de decisiones.

Estrategias de Logstica
Configuracin de Instalaciones

Etapas

Proximidad / Tiempo

Capacidad y Ubicacin

Misin y tipo de instalacin

Coordinacin y Organizacin

Integracin multifuncional

Estructura y Responsabilidades

Capacidades y habilidades
Servicio al Consumidor

Alianzas

Empaque

Preferencias de entrega

Integrar funciones del cliente

Estrategias de Logstica
Inventarios

Polticas de despliegue de inventarios

Alianzas con clientes/proveedores

Tecnologa de Informacin

Administracin de almacenes

Soporte para la toma de decisiones

Pronsticos/ Adm. de demanda

Paquetes para optimizacin, ruteo o programacin

Definir Indicadores de Desempeo

Se derivan de los objetivos y estrategias definidas.

Deben ser medibles, entendibles, factibles y compatibles a travs de

toda la organizacin.

Deben medir el desempeo de los procesos a travs de la cadena de

valor (se debe medir lo que agrega valor)

Deben asociarse con los factores crticos de xito: costo, calidad,

tiempo de ciclo, respuesta al cliente, etc.

Los niveles de agregacin, interrelacin y toma de decisiones deben

ser los adecuados para cada nivel de la organizacin
Ejemplo Indicadores de Desempeo
Rotacin de
Inventarios Corporativo
Nivel de Cadena
Proveedores
- Valor de inventario
de Materia Prima y
componentes.
- Das de
abastecimiento
por llegar.
- Valor de
inventario en
trnsito.
Transporte a Planta Manufactura
Valor de:
- WIP.
- Producto
terminado.
Das de
abastecimiento
de WIP.
Edad de M.P., WIP
y P.T.
Distribucin
- Valor de
inventario
en almacn.
- Das de abasto
de P.T.
Servicio
Post-venta.
- Valor de stock
de componentes.
- Proporcin de
venta en stock.
Nivel Funcional
Por Regin/ Almacn:
- Valor de inventario de producto terminado.
- Stock de seguridad.
- Valor de envos por perodo.
- Valor de los retornos por semana.
- Valor de material obsoleto.
Desarrollar Planes de Contingencia

Cada estrategia presenta riesgos para su realizacin.

Para cada estrategia debe analizarse el nivel de riesgo involucrado y

los principales afectados, y determinarse un plan de contingencia para
administrarlos.

La elaboracin de planes alternativos incrementa las probabilidades

de xito de las estrategias.

La planificacin debe ser flexible.

Implementacin de Estrategias
Cada estrategia deben incluir los siguientes elementos:

Un plan detallado con fechas, metas, puntos de control, roles y

responsabilidades definidas.

Un programa de comunicacin de la estrategia a travs de la

organizacin.

Sistemas de monitoreo y medicin del desempeo.

Programas de capacitacin requerida.

Proceso de Planificacin
de Recursos en Logstica
Anlisis Externo
e Interno
Plan Estratgico
del Negocio
Planificacin de Requerimientos
de Distribucin
Programa Maestro
de Operaciones
Planificacin Requerimientos
de Materiales
Planificacin Requerimientos
de Capacidad
Factible?
Ejecucin y Monitoreo
si
no
Un Modelo: Pirmide de la Estrategia Logstica
ESTRATEGICO
TACTICO
OPERATIVO
Servicio
al cliente
IMPLEMENTACIN
Diseo del
canal
Estrategia de
la red
Gestin del
transporte
Diseo de
depsitos y
operaciones
Gestin de
materiales
Equipamiento
e instalaciones
Polticas y
procedimientos
Sistema de
informacin
Organizacin
y gestin del
cambio
Pirmide de la Estrategia Logstica
La Estrategia Logstica se basa en procesos de negocio:

Variabilidad de la demanda / cambio de productos

Planificacin

Gestin de pedidos

Gestin de inventarios
NO en funciones:

Ventas

Compras

Produccin
Objetivo
Convertir la empresa en un proceso
eficiente de satisfaccin del
cliente, en donde la efectividad de
toda la Cadena Logstica es ms
importante que la efectividad de
cada departamento por separado.
Pirmide de la Estrategia Logstica
En cualquier tipo de empresa destacan los siguientes procesos de negocio:
Proceso de aprovisionamiento. Busca asegurar el suministro de
materiales y equipo necesario para generar los bienes o servicios.
Proceso de desarrollo de producto. Realiza la planificacin de
nuevos bienes o servicios para los clientes o redefiniendo los productos
existentes.
Proceso de produccin. Organiza todas las actividades que producen
los bienes o servicios de la compaa.
Proceso de entrega de pedidos. Facilita el recibo y procesamiento
de los pedidos de los clientes, y aseguran que stos se cumplen
totalmente.
Proceso de distribucin. Asegura la distribucin de los bienes a los
clientes.
Proceso de apoyo al cliente. Proporciona asistencia a los clientes
despus de haber adquirido su producto o servicio.
NIVEL ESTRATGICO
Transp.
aprovis.
Control
trfico
recepc.
Almac.
mat.
prima
Produc.s
ubcon-
juntos
Almac.
semie-
labor.
Produc.c
onjun.
Emba-
lado
produc.
Almac.
produc.
termin.
Etiquet.
y exped.
Red
distri-
bucin
Entrega
a cliente
ESTRATEGIA DE COMPRA
RED DE PROVEEDORES
ESTRAT. DE TRANSPORTE
ESTRAT. DE PRODUCCIN
ESPEC. FBRICAS
ESTRATEGIA TERRITORIAL
POLTICA DE SERVICIO
ESTRATEGIA DE VENTA
DISEO RED DISTRIBUCIN
LOGSTICA DE
APROVISIONAMIENTO
Exploracin necesidades netas
Pedidos a proveedores
Seguimiento entregas
LOGSTICA DE
PLANIFICACIN DE LA
PRODUCCIN
Plan maestro de produccin
Lanzamiento de rdenes
Nivel stock productos
semielaborados y en proceso
LOGSTICA COMERCIAL
Planificacin de demanda
Nivel de servicio
Nivel stocks finales
Recepcin de pedidos
LOGSTICA TCNICA DE MATERIALES
FLUJO DE INFORMACIN
FLUJO DE MATERIALES
SISTEMA DE GESTIN
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
NIVEL TCTICO
NIVEL OPERATIVO
Logstica Integrada
Actividades Logsticas
ACTIVIDADES CLAVE
1. Estndares de Servicio al Cliente

Requerimientos del cliente

Respuesta del cliente

Establecer los niveles de servicio

2. Transporte

Seleccin del modo y servicio

Rutas y fletes

Programacin de vehculos

Procesamiento de quejas

Auditoria de tarifas
3. Manejo de Inventarios

Estimacin de ventas a CP

Polticas de inventarios

Mezcla de productos

Nmero y tamao de los puntos de

almacenamiento
4. Flujos de Informacin

Procedimientos interfaz inventario-ventas

Transmisin de la informacin

Reglas de los pedidos

ACTIVIDADES DE APOYO
1. Almacenamiento

Diseo de espacios y distribucin de existencias

Configuracin de los almacenes

2. Manejo de Materiales

Seleccin y reemplazo de equipos

Proceso de toma de pedidos

Almacenamiento y recuperacin de existencias

3. Compras

Seleccin proveedores

Momento y cantidades
4. Embalaje
5. Relacin con produccin y operaciones

Especificar cantidades adicionales

Secuencias y tiempos de produccin

Programacin se suministros
6. Mantenimiento de Informacin

Recopilacin, almacenamiento y manipulacin

de la informacin

Anlisis de datos

Control de la informacin
Megatendencias en Logstica
De Servicio al Cliente a la Gerencia de Relaciones
De lo Adversario a lo Cooperativo
Del Pronstico al Endcast
De la Experiencia a la Estrategia de Transicin
De Absoluto a Valor Relativo
De la Integracin Funcional a la Integracin de Procesos
De Integracin Vertical a Integracin Virtual
De la Acumulacin de la Informacin al Compartir Informacin
De la Capacitacin al Aprendizaje basado en el Conocimiento
De la Contabilidad a la Administracin basada en el Valor
Los lderes del cambio logstico deben vender ideas y servir de catalizadores
cross-functional. Administrar el cambio a travs de los otros, es una tarea
difcil que los lderes logsticos deben dominar.
Factores de Diseo de la Cadena Logstica
Mercado Infraestructura Costos Margen
DEMANDA
DISPERSIN DE LA
DEMANDA
CARACTERISTICAS DE
LOS PRODUCTOS
CONJUNTO DE
INSTALACIONES
POTENCIALES
LOCALIZACION
POTENCIAL DE LAS
INSTALACIONES
CAPACIDAD
INSTALADA
MODOS DE
TRASNPORTE
COSTO UNITARIO DE
PRODUCCIN
COSTO UNITARIO DE
INVENTARIO
COSTO UNITARIO DE
TRANASPORTE
COSTO UNITARIO DE
INSTALACIONES
NIVEL DE SERVICIO
NIVEL DE INVENTARIO
CICLO DE ENTREGA
REINGENIERA DE
PROCESOS
Poltica de Abastecimiento Poltica de Produccin Poltica de Distribucin
Diseo de la Cadena Logstica
Factores
Jimenez, Jos (2004)
Variables de Gestin de la Cadena Logstica
Nivel de Integracin de Procesos
Consistencia (Variacin Mnima)
Eliminacin de Desperdicios
Mejora Continua
Productividad
Nivel de Servicio
Satisfaccin del Cliente
Competitividad
Rentabilidad
Valor Agregado
Nivel de Inventario
Mano de Obra
Materia Prima
Operaciones
Distribucin
Inventario
Transporte
Procesamiento de Pedidos
Costo Total
Recepcin de Pedidos
Operaciones
Capacidad de Reaccin
Entrega
Ingreso a Entrega del Pedido
CALIDAD
SERVICIO
COSTO
TIEMPO
DE CICLO
(Lead Time)
X
X
Desempeo
de la
Cadena
Logstica
=
Adaptado de Christopher, Martn Logistic and Customer Value. Barcelona (2002).
Mtodos de Pronsticos
Esteban Sefair Vera
Qu son los pronsticos?

Arte y ciencia de predecir acontecimientos futuros.

Base de todas las decisiones empresariales:

Produccin.

Inventario.

Personal.

Instalaciones.
Pronosticar es como manejar con los ojos cerrados siguiendo
las instrucciones de alguien que va sentado mirando por el
vidrio de atrs
Pronsticos y Planificacin Empresarial
INSUMOS
Condiciones del mercado
Panorama econmico
Otros factores
Mtodos o
modelos
de pronstico
RESULTADOS
Demanda estimada para
cada producto en cada
perodo de tiempo
PRONSTICO DE VENTAS
Pronstico de la demanda
para cada producto en cada
perodo de tiempo
ESTRATEGIA
EMPRESARIA
Marketing
Produccin
Finanzas
Largo Plazo
Capacidad
fabricas
Capital
Instalaciones
Otros
Mediano Plazo
Trabajadores
Materiales
Inventarios
Otros
Corto Plazo
Mano de obra
Capacidad
maquinas
Efectivo
Otros
Pronstico de Recursos de la Produccin
Equipo de
Administrac
in
Errores de
pronsticos /
retroalimentaci
n
Etapas en el sistema de pronsticos
Determinar la utilizacin del pronstico.
Seleccionar los artculos en los que se va a realizar el
pronstico.
Determinar el horizonte temporal del pronstico.
Seleccionar el (los) modelo (s) de pronstico.
Recogida de datos.
Realizar el pronstico.
Validar e implementar los resultados.
Realidades sobre los pronsticos
Raras veces los pronsticos son perfectos.
La mayora de las tcnicas de pronstico asumen que
existe cierta estabilidad sostenida en el sistema.
Tanto las predicciones de familias de productos como
las predicciones en conjunto son ms precisas que los
pronsticos de productos individuales.
Siempre que se pueda, es til relacionar el pronstico
con alguna variable macroeconmica
Demanda de un producto representada en un periodo de 4
aos con tendencia de crecimiento y estacionalidad
Primer
ao
Segundo
ao
Tercer
ao
Cuarto
ao
Picks estacionales Componente de tendencia
Lnea de
demanda
actual
Demanda media
en cuatro aos
D
e
m
a
n
d
a

d
e
l

p
r
o
d
u
c
t
o

o

s
e
r
v
i
c
i
o
Variaci
n
aleatori
a
Tipos de pronsticos
Se utilizan cuando la situacin es
estable y existen datos
histricos:

Productos existentes.

Tecnologa actual.
Requieren tcnicas matemticas:

Por ejemplo, el pronstico de

las ventas de vacunas
antigripales.
Medias mviles, Alisado
exponencial, Proyeccin de
tendencia, Regresin lineal, ARIMA.
Mtodos cuantitativos
Se emplean cuando la situacin no
es clara y existen pocos datos

Productos nuevos.

Nueva tecnologa.
Requieren intuicin y experiencia:

Por ejemplo, pronstico de

ventas a travs de Internet.
Opinin de expertos, Propuestas
Personal Comercial, Mtodo
Delphi, Estudios de mercado.
Mtodos cualitativos
Mtodos Cualitativos

Requiere un pequeo grupo de directivos:

El grupo establece una estimacin conjunta de la demanda.

Combina la experiencia directiva con modelos estadsticos.

Es bastante rpido.

Desventaja del pensamiento en grupo o individual si se realiza

opinin del gerente.
Opinin de Expertos
Propuestas Personal Comercial

Cada vendedor estima las ventas que har.

Se combinan con los pronsticos a niveles de zonas y regiones con

los nacionales.

El representante de ventas conoce las necesidades de los

consumidores.

Tiende a ser bastante optimista o pesimista

Mtodo Delphi

Proceso de grupo iterativo.

Tres tipos de participantes:

Los que toman decisiones.

El personal de plantilla.

Los que responden.

Reduce el pensamiento en grupo.

Estudios de mercado

Preguntar a los consumidores sobre sus futuros planes de

compra.

Lo que dicen los consumidores y lo que hacen suele diferir.

A veces es difcil contestar a las preguntas del estudio.

Mtodos cuantitativos
Pronstico
cuantitativo
Regresin
lineal
Modelos
asociativos
Alisado
exponencial
Media
mvil
Modelos de series
temporales
Proyeccin
de tendencia
Es una secuencia de datos uniformemente espaciada
Se obtiene observando las variables en periodos de tiempo
regulares.
Se trata de un pronstico basado en los datos pasados
Supone que los factores que han influido en el pasado lo sigan
haciendo en el futuro.
Ejemplo:
Ao: 1993 1994 1995 1996 1997
Ventas: 78,7 63,5 89,7 93,2 92,1
Qu son las series temporales?
Tendencia Tendencia
Estacionalidad Estacionalidad
Ciclos Ciclos
Variaciones Variaciones
aleatorias aleatorias
Descomposicin de una serie temporal
Es el movimiento gradual de ascenso o descenso de los
datos a lo largo del tiempo.
Los cambios en la poblacin, ingresos, etc. influyen en
la tendencia.
Varios aos de duracin.
Mes, trimestre, ao
Respuesta
Tendencia
Muestra de datos de ascenso o descenso que se repite.
Se puede ver afectada por la climatologa, las
costumbres, etc.
Se produce dentro de un periodo anual.
Mes, trimestre, ao
Respuesta
Verano
Estacionalidad
Movimientos de ascenso o descenso que se repiten.
Se pueden ver afectados por interacciones de factores que
influyen en la economa.
Suelen durar de 2 a 10 aos.
Mes, trimestre, ao
Respuesta
Ciclo
Ciclos
Son saltos en los datos causados por el azar y
situaciones inusuales.
Son debidas a variaciones aleatorias o a situaciones
imprevistas:
Huelga.
Tornado.
Son de corta duracin y no se repiten.
Variaciones aleatorias

Cualquier valor que aparezca en una serie temporal es la

multiplicacin (o suma) de los componentes de la serie temporal.

Modelo multiplicativo:
Y
i
= T
i
x S
i
x C
i
x R
i
(si los datos son mensuales o trimestrales).

Modelo aditivo:
Y
i
= T
i
+ S
i
+ C
i
+ R
i
(si los datos son mensuales o trimestrales).
Modelos de series temporales

Las medias mviles son una serie de operaciones aritmticas.

Se utilizan si no hay tendencia o si sta es escasa.

Se suelen utilizar para el alisado:

Proporciona una impresin general de los datos a lo largo del

tiempo.

Ecuacin:
MM MM
n n
n n

demanda de demanda de periodos previos periodos previos

Medias mviles
Usted es el director de una tienda de un museo que vende rplicas. Quiere
predecir las ventas del ao 2000 mediante una media mvil de 3 aos.
1995 4
1996 6
1997 5
1998 3
1999 7
Ejemplo de media mvil
Solucin de la media mvil
Ao Respuesta
Y
i

Media
mvil total
(n=3)
Media mvil
(n=3)
1995 4 ND ND
1996 6 ND ND
1997 5 ND ND
1998 3 4+6+5=15 15/3 =5
1999 7
2000 ND

Solucin de la media mvil
Ao Respuesta
Y
i
Media
mvil total
(n=3)
Media mvil
(n=3)
1995 4 ND ND
1996 6 ND ND
1997 5 ND ND
1998 3 4+6+5=15 15/3 =5
1999 7 6+5+3=14 14/3=4 2/3
2000 ND
Solucin de la media mvil
Ao Respuesta
Y
i
Media
mvil total
(n=3)
Media mvil
(n=3)
1995 4 ND ND
1996 6 ND ND
1997 5 ND ND
1998 3 4+6+5=15 15/3=5,0
1999 7 6+5+3=14 14/3=4,7
2000 ND 5+3+7=15 15/3=5,0

Se utiliza cuando se presenta una tendencia:

Los datos anteriores suelen carecer de importancia.

Las ponderaciones se basan en la intuicin:

Suelen estar entre 0 y 1 y a la suma de 1,0.

Ecuacin:
Media mvil
ponderada
(ponderacin para el periodo n) (demanda en el periodo n)
ponderaciones
Mtodo de la media mvil ponderada
=
Demanda actual, media mvil y media mvil ponderada
0
5
10
15
20
25
30
35
Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic
Mes
D
e
m
a
n
d
a

d
e

v
e
n
t
a
s
Ventas reales
Media mvil
Media mvil ponderada
Problemas de los mtodos de media mvil
Al aumentar n, las previsiones son menos sensibles a
los cambios.
No es posible predecir bien la tendencia.
Se necesitan muchos datos histricos.

Es una tcnica de pronstico de media mvil ponderada:

Las ponderaciones disminuyen exponencialmente.

Se ponderan ms los datos ms recientes.

Se necesita una constante de alisado ():

Toma valores entre 0 y 1.

Se escoge de forma subjetiva.

Necesita una cantidad reducida de datos histricos.

Alisado exponencial
F
t
= A
t - 1
+ (1- )A
t - 2
+ (1- )
2
A
t - 3

+ (1- )
3
A
t - 4
+ ... + (1- )
t-1
A
0
F
t
= Valor del pronstico
A
t
= Valor real

= Constante de alisado

F
t
= F
t-1
+ (A
t-1
- F
t-1
)

Se utiliza para calcular el pronstico.

Usted est organizando una reunin de su circulo profesional. Desea
predecir el nmero de personas que asistirn en el ao 2006
mediante el alisado exponencial ( = 0,10). El pronstico para 2001
fue de 175.
2001 180
2002 168
2003 159
2004 175
2005 190
Ejemplo de alisado exponencial
F
t
= F
t-1
+ ( A
t-1
- F
t-
1
)

Ao Ao Real
pronstico, F
t
(

= = 0,10 0,10) )
2001 2001 180 175,00 (Dado)
2002 2002 168 168
2003 2003 159 159
2004 2004 175 175
2005 2005 190 190
2006 2006 ND ND
175,00 + 175,00 +
Solucin del alisado exponencial
F
t
= F
t-1
+ ( A
t-1
-
F
t-1
)

Ao Ao Real
pronstico, F
t
(

= = 0,10 0,10) )
180 180 175,00 (Dado) 175,00 (Dado)
168 168 175,00 + 175,00 + 0,10 0,10( (
159 159
175 175
190 190
ND ND
2001 2001
2002 2002
2003 2003
2004 2004
2005 2005
2006 2006
Solucin del alisado exponencial
F
t
= F
t-1
+ ( A
t-1
-
F
t-1
)

Ao Ao Real Real
pronstico, pronstico, F F
t t
( (

= = 0,10 0,10) )
180 180 175,00 (Dado) 175,00 (Dado)
168 168 175,00 + 175,00 + 0,10 0,10(180 (180 - -
159 159
175 175
190 190
ND ND
2001 2001
2002 2002
2003 2003
2004 2004
2005 2005
2006 2006
Solucin del alisado exponencial
F
t
= F
t-1
+ ( A
t-1
-
F
t-1
)

Ao Real
pronstico, F
t
(

= = 0,10 0,10) )
180 180 175,00 (Dado) 175,00 (Dado)
168 168 175,00 + 175,00 + 0,10 0,10(180 (180 - 175,00 - 175,00) )
159 159
175 175
190 190
ND ND
2001 2001
2002 2002
2003 2003
2004 2004
2005 2005
2006 2006
Solucin del alisado exponencial
F
t
= F
t-1
+ ( A
t-1
-
F
t-1
)

Ao Ao Real Real
pronstico, pronstico, F F
t t
( (

= = 0,10 0,10) )
180 180 175,00 (Dado) 175,00 (Dado)
168 168 175,00 + 175,00 + 0,10 0,10 (180 (180 - 175,00 - 175,00) ) = 175,50 = 175,50
159 159
175 175
190 190
ND ND
2001 2001
2002 2002
2003 2003
2004 2004
2005 2005
2006 2006
Solucin del alisado exponencial
F
t
= F
t-1
+ ( A
t-1
-
F
t-1
)

Ao Real
pronstico, F
t
(

=
=
0,10
0,10
)
)
180 175,00 (Dado)
168 168 175,00 + 0,10(180 - 175,00) = 175,50 175,00 + 0,10(180 - 175,00) = 175,50
159 159 175,50 175,50 + + 0,10 0,10(168 - (168 - 175,50 175,50) ) = 174,75 = 174,75
175 175
190 190
ND ND
2001 2001
2002 2002
2003 2003
2004 2004
2005 2005
2006 2006
Solucin del alisado exponencial
F
t
= F
t-1
+ ( A
t-1
-
F
t-1
)

Ao Real
pronstico, F
t
(= 0,10)
180 180 175,00 (Dado) 175,00 (Dado)
168 175,00 + 0,10(180 - 175,00) = 175,50
159 159 175,50 + 0,10(168 - 175,50) = 174,75 175,50 + 0,10(168 - 175,50) = 174,75
175 175
190 190
ND ND
174,75 174,75 + + 0,10 0,10(159 (159 - - 174,75 174,75) )= 173,18 = 173,18
2001 2001
2002 2002
2003 2003
2004 2004
2005 2005
2006 2006
Solucin del alisado exponencial
F
t
= F
t-1
+ ( A
t-1
-
F
t-1
)

Ao Real
pronstico, F
t
(= 0,10)
180 175,00 (Dado)
168 168 175,00 + 0,10(180 - 175,00) = 175,50 175,00 + 0,10(180 - 175,00) = 175,50
159 159 175,50 + 0,10(168 - 175,50) = 174,75 175,50 + 0,10(168 - 175,50) = 174,75
175 175 174,75 + 0,10(159 - 174,75) = 173,18 174,75 + 0,10(159 - 174,75) = 173,18
190 190 173,18 + 173,18 + 0,10 0,10(175 (175 - 173,18 - 173,18) ) = 173,36 = 173,36
ND ND
2001 2001
2002 2002
2003 2003
2004 2004
2005 2005
2006 2006
Solucin del alisado exponencial
F
t
= F
t-1
+ ( A
t-1
-
F
t-1
)

Ao Real
pronstico, F
t
(= 0,10)
180 180 175,00 (Dado) 175,00 (Dado)
168 168 175,00 + 0,10(180 - 175,00) = 175,50 175,00 + 0,10(180 - 175,00) = 175,50
159 159 175,50 + 0,10(168 - 175,50) = 174,75 175,50 + 0,10(168 - 175,50) = 174,75
175 175 174,75 + 0,10(159 - 174,75) = 173,18 174,75 + 0,10(159 - 174,75) = 173,18
190 190 173,18 + 0,10(175 - 173,18) = 173,36 173,18 + 0,10(175 - 173,18) = 173,36
ND ND 173,36 173,36 + + 0,10 0,10(190 (190 - 173,36 - 173,36) = 175,02 ) = 175,02
2001 2001
2002 2002
2003 2003
2004 2004
2005 2005
2006 2006
Solucin del alisado exponencial
F
t
= A
t - 1
+ (1- )A
t - 2
+ (1- )
2
A
t - 3

+ ...
Efectos en el pronstico de la constante de
alisado
Ponderacio
nes
Periodo
anterior

Hace 2
periodos
(1 - )
Hace 3
periodos
(1 - )
2
=
=
0,10
=
0,90
10%
F
t
= A
t - 1
+ (1- ) A
t - 2
+ (1- )
2
A
t - 3

+ ...
Periodo
anterior

Hace 2
periodos
(1 - )
Hace 3
periodos
(1 - )
2
=
=
0,10
=
0,90
10% 9%
Ponderacio
nes
Efectos en el pronstico de la constante de
alisado
F
t
= A
t - 1
+ (1- )A
t - 2
+ (1- )
2
A
t - 3

+ ...
Ponderacio
nes
Periodo
anterior

Hace 2
periodos
(1 - )
Hace 3
periodos
(1 - )
2
=
=
0,10
=
0,90
10% 9% 8,1%
Efectos en el pronstico de la constante de
alisado
F
t
= A
t - 1
+ (1- )A
t - 2
+ (1- )
2
A
t - 3

+ ...
Ponderacio
nes
Periodo
anterior

Hace 2
periodos
(1 - )
Hace 3
periodos
(1 - )
2
=
=
0,10
=
0,90
10% 9% 8,1%
90%
Efectos en el pronstico de la constante de
alisado
F
t
= A
t - 1
+ (1- ) A
t - 2
+ (1- )
2
A
t - 3

+ ...
Ponderaci
ones
Periodo
anterior

Hace 2
periodos
(1 - )
Hace 3
periodos
(1 - )
2
=
=
0,10
=
0,90
10% 9% 8,1%
90% 9%
Efectos en el pronstico de la constante de
alisado
F
t
= A
t - 1
+ (1- ) A
t - 2
+ (1- )
2
A
t - 3

+ ...
Ponderaci
ones
Periodo
anterior

Hace 2
periodos
(1 - )
Hace 3
periodos
(1 - )
2
=
=
0,10
=
0,90
10% 9% 8,1%
90% 9% 0,9%
Efectos en el pronstico de la constante de
alisado
Si se selecciona
Trate de minimizar la desviacin absoluta media (DAM)
Si: Error de pronstico = demanda - pronstico
Entonces:
n
errores de pronstico

DAM
Alisado exponencial con ajuste de tendencia
Pronstico incluyendo la tendencia (PIT
t
)
= pronstico alisado exponencialmente (F
t
)
+ tendencia alisada exponencialmente (T
t
)
F
t
= (demanda real del ltimo periodo) + (1- )(pronstico del ltimo periodo
+ tendencia estimada del ltimo periodo)
o
F
t
= (A
t-1
) + (1- )(F
t-1
+ T
t-1)
T
t
= (pronstico de este periodo - pronstico del ltimo periodo)
+ (1- )(tendencia estimada del ltimo periodo)
o
T
t
= (F
t
- F
t-1
) + (1- )T
t-1

Comparacin de pronsticos
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep.
Mes
D
e
m
a
n
d
a

d
e
l

p
r
o
d
u
c
t
o
Demanda real
Alisado exponencial
Alisado exponencial con
ajuste de Tendencia
Mtodo de mnimos cuadrados
Desviacin
Desviacin
Desviacin
Desviacin
Desviacin
Desviacin
Desviacin
Periodo de tiempo
V
a
l
o
r
e
s

d
e

l
a

v
a
r
i
a
b
l
e

d
e
p
e
n
d
i
e
n
t
e

bx a Y +

Observac
in real
Punto
en la
lnea de
tendenc
ia
Demanda real y lnea de tendencia
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
0 2 4 6 8 10
Perodo de tiempo
D
e
m
a
n
d
a
Demanda real
Y = 56,70+ 10,54X

Se usa para prever la lnea de tendencia lineal.

Supone una relacin entre la variable de respuesta, Y, y el

periodo de tiempo, X, que es una funcin lineal:

Se calcula mediante el mtodo de los mnimos cuadrados:

Minimiza la suma de errores cuadrticos.

Anlisis de regresin lineal

Y a bX
i i
+
b >
0
b <
0
a
a
Y
Tiempo,
X
Modelo del anlisis de regresin lineal
Periodo de
tiempo
Vent
as
0
1
2
3
4
92 93 94 95 96
Ventas frente a
tiempo
Diagrama de dispersin
Pendiente (b):
El clculo de Y vara en b cada unidad extra en X.
Si b = 2, entonces las ventas (Y) aumentarn en 2 por cada
unidad extra en publicidad (X).
Corte con el eje Y (a):
Valor medio de Y cuando X = 0.
Si a = 4, entonces las ventas medias (Y) sern de 4 cuando la
publicidad (X) sea 0.
Interpretacin de los coeficientes
Ecuaciones de mnimos cuadrados
Ecuacin:
i i
bx a Y

+
Pendiente:
2 2
1
1
x n x
y x n y x
b
i
n
i
i i
n
i

Corte con el eje

Y:
x b y a
X
i
Y
i
X
i
2
Y
i
2
X
i
Y
i
X
1
Y
1
X
1
2
Y
1
2
X
1
Y
1
X
2
Y
2
X
2
2
Y
2
2
X
2
Y
2
: : : : :
X
n
Y
n
X
n
2
Y
n
2
X
n
Y
n
X
i
Y
i
X
i
2
Y
i
2
X
i
Y
i
Tabla de clculo
Ejemplo de anlisis de regresin lineal
Usted es el analista de marketing de Hasbro Toys.
Recoge los siguientes datos:
Ao Ventas (miles de unidades)
1995 1
1996 1
1997 2
1998 2
1999 4
Cul es la ecuacin de la tendencia?
Modelo de previsin del anlisis de regresin lineal
Usted est realizando el anlisis de marketing de
Hasbro Toys. Al utilizar aos codificados, halla que Y
i

= -0,1 + 0,7X
i
.
Ao Ventas (Miles de Unidades)
1995 1
1996 1
1997 2
1998 2
1999 4
La previsin de ventas es de 2000 unidades.
Modelo estacional multiplicativo

Encontrar la demanda histrica media para cada estacin sumando la

demanda de esa estacin cada ao y dividindola entre el nmero de aos
de datos disponibles.

Calcular la demanda media a lo largo de todas las estaciones dividiendo la

demanda media total anual entre el nmero de estaciones.

Calcular un ndice estacional dividiendo la demanda histrica real de esa

estacin (calculado en la etapa 1) entre la demanda media a lo largo de
todas las estaciones.

Estimar la demanda anual de todo el ao prximo.

Dividir esta estimacin de la demanda anual total entre el nmero de

estaciones y entonces multiplicarla por el ndice estacional de esa estacin.
Esto proporciona la previsin estacional .
Y X
i i
=
a b
Muestra la relacin lineal entre las variables dependientes
e independientes.
Ejemplo: ventas y publicidad (sin tiempo)
Variable dependiente Variable
independiente
Pendiente Corte con el
eje Y
^
Modelo de regresin lineal
+
Variacin del Y real a partir del Y estimado.
Se mide mediante el error estndar de la estimacin:
Muestra los errores de la desviacin estndar.

S
Y,X
Afecta a varios factores:
Significado del parmetro.
Precisin de la prediccin.
Variacin de los errores aleatorios
Supuestos de los mnimos cuadrados
Se supone que la relacin es lineal. Primero trace los datos, si
existe la curva, utilice el anlisis curvilineal.
Se supone que la relacin slo se sustenta dentro o justo fuera
del campo de datos. No trate de predecir periodos de tiempo
lejanos al campo de la base de datos.
Se supone que las desviaciones que rodean a la lnea de los
mnimos cuadrados son aleatorias.
Error estndar de la desviacin
( )
2

1 1 1
2
1
2
n
y x b y a y

n
y y
S
n
i
n
i
i i i
n
i
i
n
i
i i
x , y
Correlacin
Respuestas: qu intensidad tiene la relacin lineal entre las
variables?
El coeficiente de correlacin se identifica normalmente como r .
Los valores varan entre -1 y +1 .
Mide el grado de asociacin.
Se usa principalmente para comprender.
1
]
1

,
_

1
]
1

,
_

1
2
1
2
1
2
1
2
1 1 1
n
i
n
i
i i
n
i
n
i
i i
n
i
n
i
n
i
i i i i
y y n x x n
y x y x n
r
-1,0 +1,0 0
Correlacin
positiva
perfecta
Aumento de la correlacin
negativa
-0,5 +0,5
Correlacin
negativa perfecta
Sin correlacin
Aumento de la correlacin
positiva
Valores del coeficiente de correlacin
r = 1 r = -1
r = 0,89 r = 0
Y
X
Y
i
= a + b X
i
^
Y
X
Y
X
Y
X
Y
i
= a + b X
i
^
Y
i
= a + b X
i
^
Y
i
= a - b X
i
^
Coeficiente de correlacin y modelo de regresin
Usted quiere conseguir:
Ninguna conducta o direccin del error de previsin.

Error = (Y
i
- Y
i
) = (Real - Previsin).
Se observa en las representaciones de los errores a lo largo del
tiempo.
Un error de previsin ms pequeo:
Error cuadrado medio (ECM).
Desviacin absoluta media (DAM).
Gua para elegir el modelo de previsin
^
Tiempo (aos)
Error Error
0 0
Conducta
deseada
Tiempo (aos)
Error
0
Tendencia no
totalmente
justificada
Conducta del error de previsin
Error cuadrado medio (ECM):
Desviacin absoluta media (DAM):
Ecuaciones del error de previsin
n
1 i
2
i i
n
2
errores de previsin
n
) y (y
ECM

n
| errores de previsin
|
n
| y y |
DAM
n
i
i i

1
Usted es el analista de marketing de Hasbro Toys. Ha previsto las
ventas con un modelo lineal y alisado exponencial. Qu modelo
usar?
Ventas Previsin del Previsin del
alisado
Ao reales modelo lineal exponencial (0,9)
1995 1 0,6 1,0
1996 1 1,3 1,0
1997 2 2,0 1,9
1998 2 2,7 2,0
1999 4 3,4 3,8
Ejemplo de seleccin del modelo de previsin
Ao
^
Y
i
Y
i
^
1992 1 0,6 0,4 0,16 0,4
1993 1 1,3 -0,3 0,09 0,3
1994 2 2,0 0,0 0,00 0,0
1995 2 2,7 -0,7 0,49 0,7
1996 4 3,4 0,6 0,36 0,6
Total 0,0 1,10 2,0
ECM = Error
2
/ n = 1,10 / 5 =
0,220
DAM = |Error| / n = 2,0 / 5 =
0,400
Error Error
2
|Error|
Evaluacin del modelo lineal
Year Y
i
Y
i
1995 1 1,0 0,0 0,00 0,0
1996 1 1,0 0,0 0,00 0,0
1997 2 1,9 0,1 0,01 0,1
1998 2 2,0 0,0 0,00 0,0
1999 4 3,8 0,2 0,04 0,2
Total 0,3 0,05 0,3
^
ECM = Error
2
/ n = 0,05 / 5 =
0,01
DAM = |Error| / n = 0,3 / 5 =
0,06
Error Error
2
|Error|
Evaluacin del modelo de alisado exponencial
Evaluacin del modelo de alisado exponencial
Modelo lineal:
ECM = Error
2
/ n = 1,10 / 5 = 0,220
DAM = |Error| / n = 2,0 / 5 = 0,400
Modelo de alisado exponencial:
ECM = Error
2
/ n = 0,05 / 5 = 0,01
DAM = |Error| / n = 0,3 / 5 = 0,06
Mide el grado de precisin de la previsin para predecir valores
reales.
Suma actual de los errores de previsin (SAEP) dividida entre la
desviacin absoluta media (DAM):
Una buena seal de rastreo tiene valores bajos.
Debe estar dentro de los lmites de control superiores e
inferiores.
Seal de rastreo
Ecuacin de la seal de rastreo
( )
DAM

DAM
y y

DAM
SAEP
Seal de rastreo
n
i
i i

1
errores de previsin
Demanda Demanda
Error Error SAEP SAEP Error Error
DAM DAM SR SR
1
1
100
100
90
90
2
2
100
100
95
95
3
3
100
100
115
115
4
4
100
100
100
100
5
5
100
100
125
125
6
6
100
100
140
140
Clculo de la seal de rastreo
prevista prevista
Demanda Demanda
real real
absoluto absoluto
|Error| |Error|
acumulado acumulado
Trim. Trim.
1
1
100
100
90
90
2
2
100
100
95
95
3
3
100
100
115
115
4
4
100
100
100
100
5
5
100
100
125
125
6
6
100
100
140
140
-10
-10
Error = Real - Previsin
= 90 - 100 = -10
Error = Real - Previsin
= 90 - 100 = -10
Demanda Demanda
Error Error
SAEP SAEP Error Error
DAM DAM SR SR
prevista prevista
Demanda Demanda
real real
absoluto absoluto
acumulado acumulado
Trim. Trim.
|Error| |Error|
Clculo de la seal de rastreo
1
1
100
100
90
90
2
2
100
100
95
95
3
3
100
100
115
115
4
4
100
100
100
100
5
5
100
100
125
125
6 100 140
-10
-10
-10
-10
SAEP = Errores
= ND + (-10) = -10
SAEP = Errores
= ND + (-10) = -10
Trim. Trim. Demanda Demanda
Error Error SAEP SAEP Error Error
DAM DAM SR SR
prevista prevista
Demanda Demanda
real real
absoluto absoluto
|Error| |Error|
acumulado acumulado
Clculo de la seal de rastreo
1
1
100
100
90
90
2
2
100
100
95
95
3
3
100
100
115
115
4
4
100
100
100
100
5
5
100
100
125
125
6
6
100
100
140
140
-10
-10
-10
-10
10
10
Error absoluto = |Error|
= |-10| = 10
Error absoluto = |Error|
= |-10| = 10
Trim. Trim.
Demanda Demanda
Error Error SAEP SAEP Error Error
DAM DAM SR SR
prevista prevista
Demanda Demanda
real real
absoluto absoluto
|Error| |Error|
acumulado acumulado
Clculo de la seal de rastreo
1
1
100
100
90
90
2
2
100
100
95
95
3
3
100
100
115
115
4
4
100
100
100
100
5
5
100
100
125
125
6
6
100
100
140
140
-10
-10
-10
-10
10
10
10
10
|Error| acumulado = |Errores|
= NA + 10 = 10
|Error| acumulado = |Errores|
= NA + 10 = 10
Trim. Trim.
Demanda Demanda
Error Error SAEP SAEP Error Error
DAM DAM SR SR
prevista prevista
Demanda Demanda
real real
absoluto absoluto
|Error| |Error|
acumulado acumulado
Clculo de la seal de rastreo
1
1
100
100
90
90
2
2
100
100
95
95
3
3
100
100
115
115
4
4
100
100
100
100
5
5
100
100
125
125
6
6
100
100
140
140
-10
-10
-10
-10
10
10
10
10
10,0
10,0
DAM = |Errores|/n
= 10/1 = 10
DAM = |Errores|/n
= 10/1 = 10
Trim. Trim. Demanda Demanda
Error Error SAEP SAEP Error Error
DAM DAM SR SR
prevista prevista
Demanda Demanda
real real
absoluto absoluto
|Error| |Error|
acumulado acumulado
Clculo de la seal de rastreo
1
1
100
100
90
90
2
2
100
100
95
95
3
3
100
100
115
115
4
4
100
100
100
100
5
5
100
100
125
125
6
6
100
100
140
140
-10
-10
-10
-10
10
10
10
10
10,0
10,0
-1
-1
SR = SAEP/DAM
= -10/10 = -1
SR = SAEP/DAM
= -10/10 = -1
Trim. Trim. Demanda Demanda
Error Error SAEP SAEP Error Error
DAM DAM SR SR
prevista prevista
Demanda Demanda
real real
absoluto absoluto
|Error| |Error|
acumulado acumulado
Clculo de la seal de rastreo
1
1
100
100
90
90
2
2
100
100
95
95
3
3
100
100
115
115
4
4
100
100
100
100
5
5
100
100
125
125
6
6
100
100
140
140
-10
-10
-10
-10
10
10
10
10
10,0
10,0
-1
-1
-5
-5
Error = Real - Previsin
= 95 - 100 = -5
Error = Real - Previsin
= 95 - 100 = -5
Demanda Demanda
Error Error SAEP SAEP Error Error
DAM DAM SR SR
prevista prevista
Demanda Demanda
real real absoluto absoluto
acumulado acumulado
|Error| |Error|
Trim. Trim.
Clculo de la seal de rastreo
1
1
100
100
90
90
2
2
100
100
95
95
3
3
100
100
115
115
4
4
100
100
100
100
5
5
100
100
125
125
6
6
100
100
140
140
-10
-10
-10
-10
10
10
10
10
10,0
10,0
-1
-1
-5
-5
-15
-15
SAEP = Errores
= (-10) + (-5) = -15
SAEP = Errores
= (-10) + (-5) = -15
Demanda Demanda
Error Error SAEP SAEP Error Error
DAM DAM SR SR
prevista prevista
Demanda Demanda
real real absoluto absoluto
acumulado acumulado
|Error| |Error|
Trim. Trim.
Clculo de la seal de rastreo
1
1
100
100
90
90
2
2
100
100
95
95
3
3
100
100
115
115
4
4
100
100
100
100
5
5
100
100
125
125
6
6
100
100
140
140
-10
-10
-10
-10
10
10
10
10
10,0
10,0
-1
-1
-5
-5
-15
-15
5
5
Error absoluto = |Error|
= |-5| = 5
Error absoluto = |Error|
= |-5| = 5
Demanda Demanda
Error Error SAEP SAEP Error Error
DAM DAM SR SR
prevista prevista
Demanda Demanda
real real absoluto absoluto acumulado acumulado
Trim. Trim. |Error| |Error|
Clculo de la seal de rastreo
1
1
100
100
90
90
2
2
100
100
95
95
3
3
100
100
115
115
4
4
100
100
100
100
5
5
100
100
125
125
6
6
100
100
140
140
-10
-10
-10
-10
10
10
10
10
10,0
10,0
-1
-1
-5
-5
-15
-15
5
5
15
15
Error acumulado = |Errores|
= 10 + 5 = 15
Error acumulado = |Errores|
= 10 + 5 = 15
Demanda Demanda
Error Error SAEP SAEP Error Error
DAM DAM SR SR
prevista prevista
Demanda Demanda
real real absoluto absoluto
acumulado acumulado
|Error| |Error|
Trim. Trim.
Clculo de la seal de rastreo
1
1
100
100
90
90
2
2
100
100
95
95
3
3
100
100
115
115
4
4
100
100
100
100
5
5
100
100
125
125
6
6
100
100
140
140
-10
-10
-10
-10
10
10
10
10
10,0
10,0
-1
-1
-5
-5
-15
-15
5
5
15
15
7,5
7,5
DAM = |Errores|/n
= 15/2 = 7,5
DAM = |Errores|/n
= 15/2 = 7,5
Demanda Demanda
Error Error SAEP SAEP Error Error
DAM DAM SR SR
prevista prevista
Demanda Demanda
real real absoluto absoluto acumulado acumulado
Trim. Trim.
|Error| |Error|
Clculo de la seal de rastreo
1
1
100
100
90
90
2
2
100
100
95
95
3
3
100
100
115
115
4
4
100
100
100
100
5
5
100
100
125
125
6
6
100
100
140
140
-10
-10
-10
-10
10
10
10
10
10,0
10,0
-1
-1
-5
-5
-15
-15
5
5
15
15
7,5
7,5
-2
-2
SR = SAEP/DAM
= -15/7,5 = -2
SR = SAEP/DAM
= -15/7,5 = -2
Demanda Demanda
Error Error SAEP SAEP Error Error
DAM DAM SR SR
prevista prevista
Demanda Demanda
real real absoluto absoluto acumulado acumulado
|Error| |Error|
Trim. Trim.
Clculo de la seal de rastreo
Representacin de una seal de rastreo
Tiempo
Lmite de control
inferior
Lmite de control
superior
Seal que supera
el lmite
Seal de rastreo
Intervalo
aceptable
D
A
M
+
0
-
Seales de rastreo
0
20
40
60
80
100
120
140
160
0 1 2 3 4 5 6 7
Tiempo
D
e
m
a
n
d
a

r
e
a
l
-3
-2
-1
0
1
2
3
S
e

a
l

d
e

r
a
s
t
r
e
o
Seal de rastreo
Previsin
Demanda real
Pronstico en el sector servicios
Presenta algunas complicaciones:
Especial necesidad de datos a corto plazo.
Las necesidades varan mucho en funcin de la industria y del
producto.
Vacaciones y calendario.
Eventos poco comunes.
0
5
10
15
20
+11-12 +1-2 +3-4 +5-6 +7-8 +9-10 11-12 12-1 1-2 2-3 3-4 4-5 5-6 6-7 7-8 8-9 9-10 10-11
Ventas por Hora en
un fast food
Modelos Avanzados de Anlisis de Series
AR(p) modelos Auto Regresivos
MA(q) modelos de medias mviles
ARMA (pq) modelos auto regresivos de medias mviles
Modelo de Winter
ARIMA (p,d,q) modelos auto regresivos integrado de medias mviles
VARMA modelos multivariados
ARMAX modelos con variable explicativa
ARCH modelos auto regresivos condicionales heteroscedsticos
GARCH modelos ARCH generalizados
p nmero de parmetros auto regresivos
q largo de la media mvil
d nmero de diferenciaciones
Ruido blanco trmino no correlacionado con el
pasado, esperanza cero.
ARIMA Auto Regresive Integrated Moved Average

Promedio Mvil Integrado Auto regresivo
Tambin se lo conoce como mtodo de Box-Jenkins
Es un mtodo muy complejo para resolver manualmente,
pero existen una serie de aplicaciones para trabajar con el
Es muy til para resolver problemas con fuertes variaciones
estacionales
Su aplicacin requiere de al menos 50 periodos histricos
Suavizamiento Exponencial para las salidas nacionales en el Aeropuerto Merino Bentez
C o n s u m o d e g a s l i c u a d o e n v a s a d o , R e g M e t r o p
M e s
T
o
n
5 0 0 0
1 0 0 0 0
1 5 0 0 0
2 0 0 0 0
2 5 0 0 0
3 0 0 0 0
3 5 0 0 0
4 0 0 0 0
4 5 0 0 0
5 0 0 0 0
5 0 0 0
1 0 0 0 0
1 5 0 0 0
2 0 0 0 0
2 5 0 0 0
3 0 0 0 0
3 5 0 0 0
4 0 0 0 0
4 5 0 0 0
5 0 0 0 0
E
n
e
-
8
7
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8
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9
0
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9
1
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9
2
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9
3
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9
4
J
u
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n
e
-
9
5
J
u
l
E
n
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-
9
6
J
u
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E
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9
7
J
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e
-
9
8
J
u
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9
9
J
u
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n
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-
0
0
J
u
l
: Consumo Gas Licuado en la R..Metropolitana 1987-2000.