PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO SEARS

Alejandro Guevara

1.- A qu factores de administracin, organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo de Sears?

- Diversificacin (Se alejaron de su negocio central) - No remodelacin (Sears prest poca atencin a la presentacin e imagen de sus tiendas) - Poca infraestructura (No pudo mantener el paso de las cadenas de descuento ni el de detallistas de especialidad) - Costos (Un problema importante son los elevados costos de operacin de Sears. Casi el 30% de los ingresos por ventas se dedica a cubrir los gastos fijos ) - Ventas ( Cayeron las ventas de moda dama y ventas por catlogos)

2.- Identifique si Sears cae en alguna de las categoras de Ecommerce vistas en clases anteriores en indique el porqu si o porque no.
- Business-to-Consumer (B2C): Sears cre un sitio Web para promover las ventas y permitir a los clientes adquirir ciertas categoras de productos electrnicamente. - Business-to-business (B2B): Sears organiz a sus proveedores en un sistema de pedidos electrnicos al enlazar su sistema de pedidos computarizado directamente con el de cada proveedor. - Consumer-to-consumer (C2C): N/A porque no hay interaccin entre usuarios. - Consumer to Business (C2B): N/A No menciona de ningn sitio o plataforma en la cual los clientes puedes retroalimentar a la empresa. - Peer-to-peer (P2P): N/A El giro de el negocio no aplica para esta plataforma. - M-Commerce: N/A Todava no llegan a comercio mvil. - E-Learning: N/A No existe educacin electrnica a distancia - Business to employee (B2E): Cualquier empleado autorizado de Sears puede usar el SPRS para consultar cualquier cifra de ventas por tienda, por rea o por artculo, y averiguar incluso cuntos artculos de cierto color y talla se han vendido. Las ventas se pueden analizar por artculo o por categora de productos, por tienda individual o para toda la compaa.

3.- Identifique qu tipo de Sistemas de informacin se encuentra Sears : Sistemas de Niveles operacionales ,Sistemas de Niveles de Conocimiento ,Sistemas de Niveles Administrativos ,Sistemas de Niveles Estratgicos.
Sistemas de niveles operacionales: Apoy a la gerencia operacional en dar seguimiento a las transacciones de la entidad a travs del programa de monitoreo de ventas por categora etc. Sistemas de niveles estratgicos: El Sr. Martnez realiz toda una estrategia para salvar a Sears de la perdicin a traves de su plan de renovacin.

4. Sears antes o despus de su reorganizacin tiene algunos de los siguientes sistemas (ESS) , (MIS) , (DDS) , (KWS) , (OS) , (TPS)
TPS: Podan monitorear todo tipo de transacciones hechas en la empresa desde clientes hasta proveedores.

5. Evale la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la direccin de Martnez. Qu nivel de estrategia est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia
La nueva estrategia que esta manejando el SR. Martnez consiste en restructurar y modernizar a la empresa a travs de las siguientes acciones: . Enfocarse en su mercado principal descartando las reas o subdivisiones de la empresa que no pertenecen a sus races. . Modernizar a la empresa tecnolgicamente (infraestructura para informtica). . Hacer productiva su logstica a travs de contratar a un militar experto. . Remodelar sus tiendas para mejorar apariencia. . Reducir la cartera vencida o tarjetahabientes peligrosos

6. - Qu tanto xito ha tenido la nueva estrategia de Sears? Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia?
Aunque la empresa todava tiene algunos problemas, la estrategia impuesta por Martnez la salvo de desaparecer o perder ms mercado del que ya haba perdido. No solo han subido las ventas y han logrado una cartera de clientes ms fuerte sino que lograron mejorar los sistemas de comunicacin tanto interno como externo. Los sistemas de informacin fueron parte clave de la nueva era de la empresa.

7.- Explique en qu grado han conferido los sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears.
Sears no solo ha logrado mejorar su estructura financiera; Gracias a los sistemas de informacin que implemento, la comunicacin no solo mejoro con sus proveedores y clientes sino que gracias a la recopilacin y anlisis de esta, se permitieron tomar acciones de CRM, brindar un mejor producto a sus usuarios y generar una de las redes de logstica ms fuerte del pas.

8.- Puede la reinvencin de Sears lograr que la compaa siga siendo competitiva en el futuro?
Aunque los cambios que realiz Sears en su estructura la volvi a posicionar en el mercado no es suficiente para los cambios y avances que sufre la tecnologa hoy en da. Aunque ayudaron mucho, es necesario que Sears se mantenga siempre actualizado con nuevas herramientas y sistemas informticos para poder brindar una mejor experiencia al cliente y sobre todo entender y reaccionar ante los comentarios o vivencias de sus clientes.