KOMUNIKASI

BISNIS
PENGERTIAN DAN RUANG
LINGKUP KOMUNIKASI
BISNIS
 (1) PANUJU ( 1995 : 4 )
BISNIS : kegiatan sistem ekonomi yang diarahkan pada manajemen
dan distribusi hasil industri dan jasa profesional yang mendatangkan
keuntungan. Esensi dari kegiatan bisnis merupakan suatu kesibukan,
seperti tampak juga dari dasar katanya ( to be busy at ). Tentu saja
dengan satu catatan bahwa kesibukan itu dimaksudkan untuk mempu-
nyai tujuan-tujuan yang konstruktif bagi kehidupan manusia.

(2) KATZ ( 1994 : 4 )

BISNIS adalah sesuatu hal
(4) ANDREWS & WILLIAM yang berkaitan dengan
D. ANDREWS ( 1994 : 4 ) PENGERTIAN pencapaian serangkaian
“ A BUSINESS is an organization, BISNIS tujuan yang sifatnya
that is a collection of persons komersil.
structures, and processes bound
together to achieve one or more
goals “
BISNIS adalah suatu kegiatan organisasi
yang dilakukan oleh sekelompok orang yang
beraturan dan proses yang dilakukan
(3) PERSING ( 1988 : 4 )
secara bersama-sama untuk mencapai
“ BUSINESSES are organization of paid people working
satu atau lebih tujuan organisasi.
together to produce and market goods and services “
( BISNIS adalah kegiatan organisasi dengan cara membayar
orang yang secara bersama-sama memproduksi
dan memasarkan barang dan jasa.
• BISNIS adalah suatu kegiatan yang dilakukan
secara bersama-sama oleh sekelompok orang
dalam suatu organisasi tertentu.

• BISNIS adalah menyangkut adanya suatu tujuan

yang ingin dicapai secara bersama-sama dalam
suatu organisasi tertentu.

• BISNIS adalah suatu upaya yang dilakukan

untuk mencapai tujuan yang sifatnya komersil
atau dilakukan untuk mendapatkan profit atau
keuntungan bagi organisasi tertentu.
 PERSING (1981:108) CURTIS (1992:6)
ROSENBALTT
(1982:7)
“Business communication may be Komunikasi dalam
defined as the spiraling process organisasi Bisnis
“ Business Communication
of the transaction of meanings ditujukan untuk
are purposive interchange
through symbolic action involving menyelesaikan masalah
of ideas, opinions,
all elements associated with dan membuat
KATZ (1994:4) information, instructions,
sending and receiving written, oral, keputusan. Selanjutnya
and the like, presented
and nonverbal messages internal dikatakan bahwa
Komunikasi Bisnis personally or impersonally
to organizations of paid people pendapat tersebut
adalah adanya by symbols or signal as
working together to produce tidak dapat dibantah
pertukaran ide, attain the goals of the
and market goods and services karena semakin
pesan, dan konsep organizations “
for provit. tinggi kedudukan
yang berkaitan Komunikasi Bisnis
Komunikasi Bisnis adalah proses seseorang dalam
dengan pencapaian adalah pertukaran ide-ide
penyampaian arti melalui lambang- bisnis, dirinya akan
serangkaian opini, informasi, instruksi
lambang yang meliputi keseluruhan semakin bergantung
tujuan komersil. dan sejenisnya, yang
unsur-unsur yang berhubungan kepada keahlian
dikemukakan baik secara
dengan proses penyampaian dan seseorang dalam
personal ataupun
Penerimaan pesan, baik itu dalam membuat keputusan
nonpersonal melalui
bentuk tulisan, lisan, maupun dan memecahkan
simbol atau tanda, untuk
nonverbal yang dilakukan di dalam masalah untuk suatu
mencapai tujuan-
suatu organisasi yang membayar keberhasilan.
tujuan perusahaan.
orang yang secara bersama-sama
memproduksi dan memasarkan
barang-barang dan jasa guna
memperoleh keuntungan.
1. KOMUNIKASI PERSONA ( PERSONAL COMMUNICATION )
Bentuk spesialisasi komunikasi ini meliputi : Komunikasi Intrapersona,
Komunikasi Antarpersona, Komunikasi Berantai, & Komunikasi Transendental.

2. KOMUNIKASI KELOMPOK ( GROUP COMMUNICATION )

Bentuk spesialisasi komunikasi ini meliputi : Ceramah, Diskusi Panel, Simposium,
Rapat, Seminar dan sebagainya.

3. KOMUNIKASI ORGANISASI ( ORGANIZATIONAL COMMUNICATION )

Bentuk spesialisasi komunikasi ini meliputi : Upward Communication, Downward
Communication, dan Lateral Communication.

4. KOMUNIKASI PUBLIK ( PUBLIC COMMUNICATION )

Bentuk spesialisasi komunikasi ini meliputi : Public Speaking, Public Relation,
Public Affair, Public Hearing, etc.
5. KOMUNIKASI ANTARBUDAYA ( Interculteral Communication )
Bentuk spesialisasi komunikasi ini meliputi: Komunikasi antar
orang-orang atau anggota budaya yang berbeda.

6. KOMUNIKASI MASSA ( Mass Communication )

Bentuk spesialisasi komunikasi ini meliputi: Jurnalistik,
penerangan, Periklanan, Pameran, Propaganda, Publisitas, dsb.

PELAKU MEDIA
KOMUNIKASI KOMUNIKASI

PESAN EFEK
KOMUNIKASI KOMUNIKASI
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI
BISNIS

KOMUNIKASI BISNIS selalu meliputi dua ruang lingkup

kegiatan, yakni Internal Communication
& External Communication.

Internal Communication : Komunikasi yang terjadi diantara

orang-orang yang berada di dalam suatu perusahaan.

External Communication : Komunikasi yang terjadi antara

organisasi di satu pihak dengan pihak-pihak
yang berada di luar organisasi.

Rosenblatt, et. All (1982 : 5 )

 Dalam kaitannya dengan komunikasi internal, Himstreet & Baty (1987 : 36) menyatakan bahwa :
“ The flow of communication within the organization my be Upward, Downward, or Horizontally directed “.
1. DOWNWARD COMMUNICATION
( Komunikasi Ke Bawah )
Himstreet & Baty (1987:36) :
“ Downward Communication that
from superior to subordinate from
bos to employee, and from policy
makers to operating personnel….
( Proses komunikasi dalam Downward
Communication mengalir dari tingkat
pimpinan tertinggi/manajemen puncak
ke manajemen yang lebih rendah,
dari atasan kepada karyawan yang
lebih rendah, dan sari pembuat kebi-
jaksanaan sampai akhirnya pada
karyawan operasional.
BENTUK-BENTUK
KOMUNIKASI INTERNAL
2. UPWARD COMMUNICATION
3. HORIZONTAL Or LATERAL
( Komunikasi Ke atas )
COMMUNICATION
Himstreet & Baty (1987:37) :
Horizontal or Lateral
“ Upward Communication is feedback
Communication is often used
to downward Communication. When
to describe exchanges between
management request information from
organizational units on the
lower organizational levels, the
same hierarchical level.
resulting information becomes feed-
back to that request.
Lingkup Komunikasi horizontal
atau komunikasi lateral dapat
( Proses komunikasi dalam Upward
terjadi antara dua pihak yang
Communication kebalikan Downward
berada dalam tingkatan hirarki
Communication dimulai dari hirarki
wewenang yang sama/level yang
wewenang yang lebih rendah ke
sama, biasanya komunikasi yang
hirarki wewenang yang lebih tinggi,
dilakukan adalah dalam bentuk
biasanya mengalir sepanjang rantai
koordinasi.
komando.
 Dalam kaitannya dengan komunikasi eksternal ini, pelaksanaan
komunikasi dilakukan oleh pihak organisasi/perusahaan melalui
kesepakatan manajemen melakukan kegiatan komunikasi dengan pihak
luar atau dengan kata lain publik yang berada diluar organisasi yang
tentunya harus menjadi perhatian.

Karena bagaimanapun tanpa dukungan publik luar ini, keberhasilan

suatu organisasi/perusahaan sulit tercapai.

Media yang digunakan dalam kegiatan

komunikasi eksternal biasanya dalam bentuk media umum
seperti : Surat, Telepon, Telegram, Telex, Faximile, dsb,
serta dapat pula melalui media massa seperti :
Pers, Radio, Televisi, Film, Computer, dsb.
• Perubahan Sikap : adanya kecenderungan pada perubahan kognisi, perubahan
afeksi, perubahan-perubahan konasi/behavioral;
• Perubahan Opini dapat berupa : Opini Persona, Opini Publik, Opini Umum, Opini
Massa.
• Perubahan Perilaku : perilaku negatif/positif yang diekspresikan dalam bentuk
perilaku individu, perilaku kelompok, perilaku organisasi, perilaku publik, dan
perilaku massa.

Berkaitan dengan aplikasi komunikasi dengan pihak luar organisasi

dapat dilakukan melalui komunikasi persona, komunikasi kelompok,
komunikasi publik, maupun komunikasi massa.
Semua ini tergantung dari tujuan dan keadaan perusahaan/organisasi.
 TUJUAN
KOMUNIKASI BISNIS
 1. Business communication
is purposive communication
- with profit as the ultimate
goal
6. Whether sending
or receiving, difine
your own purpose TUJUAN KOMUNIKASI BISNIS
as well as those of (In English)
the other particip-
ant.
5. The basic goal
of the receiver
is to act in a way
that will satisfy
some need or want
Sumber : Persing, Bobbye Sorrels., 1981, Business Communication Dynamics.
2. Purpose and profit carry
with them ethical respon-
sibilities
3. Purpose can be :
a. Immediate or ultimate
b. Short term, intermediate
term or long term
c. Primary or secondary
d. Conscious or subcon-
scious
e. Intrapersonal or inter-
human
f. Singular or multiple
g. Sender based or received
based
h. Consistent or inconsistent
with those or the other
participant
4. The basic goal
i. Stated or unstated
for a sender is to j. Directly or indirectly
bring about some related to a problem
desired action
by the receiver
 2. Pencapaian tujuan
1. Komunikasi Bisnis adalah dan keuntungan
komunikasi yang bertujuan secara etika
mencapai keuntungan membawa mereka
sebagai tujuan akhirnya pada pertanggung
-jawaban
3. Tujuan komunikasi bisnis dalam
hal ini dapat berupa :

a. Tujuan awal atau tujuan akhir

b. Jangka pendek, jangka mene-
ngah atau jangka panjang
6. Baik pengirim ataupun c. Primer atau sekunder
penerima menetapkan tujuan TUJUAN KOMUNIKASI BISNIS d. Disengaja atau yang tidak
sebaik mungkin bagi partisi- (Bahasa Indonesia) disengaja
pan - partisipannya e. Terdapat dalam diri sendiri
atau antar manusia
f. Tunggal atau beragam
g. Atas dasar pengirim atau
5. Tujuan dasar bagi receiver penerima
adalah untuk melakukan h. Konsisten atau tidak konsisten
tindakan melalui cara yang 4. Tujuan dasar bagi dengan partisipan yang lain
dapat memuaskan beberapa sender adalah untuk i. Ditetapkan atau yang tidak
kebutuhan dan keinginannya mengajukan beberapa ditetapkan
tindakan yang diinginkan j. Langsung atau tidak langsung
dari receivernya berhubungan dengan masalah

Sumber : Persing, Bobbye Sorrels., 1981, Business Communication Dynamics.

 1. Adanya Sumber Daya Manusia sebagai pelaku bisnis, khususnya seorang
komunikator yang mempunyai kualifikasi kemampuan yang baik dalam
hal memberikan informasi pada receivernya ( Types to-Inform Communication )

TUJUAN KOMUNIKASI BISNIS

3. Dapat mempersuasi receivernya 2. Mengajukan pertanyaan pada receivernya

“ receiver orang yang sangat penting dalam ( Types to-Ask Communication )
mendukung kemajuan organisasinya “
( Types of to-Persuade Communication )

Sumber : Quible at all (1981 : 13 )

 1. To understand the elements
of communications process,
which will enable you to
communicate effectively
( untuk mengerti tentang
elemen-elemen proses komunikasi
di mana kita dapat berkomunikasi
dengan efektif).
2. To develop the skills essential
for effective communication
( untuk membangun ketrampilan
dasar dalam komunikasi yang
efektif).

6. To learn to communicate
3. To learn to apply the
effectively as means of
characteristics of effective
obtaining positive rather than Kegunaan/manfaat Komunikasi Bisnis communication when solving
negative results
( untuk belajar berkomunikasi
Sumber : Quible et. All. (1981 : 7) a variety of business problems
( untuk belajar mengaplikasikan
yang efektif dalam arti agar
karakteristik komunikasi yang
memperoleh pengaruh positif
efektif pada saat menyelesaikan
disamping pengaruh negatif).
masalah-masalah bisnis).

4. To understand the specific

5. To develop a systematic approach
functions and uses of various
to solving bisnis problems
types of business corespondence
( untuk mengembangkan pendekatan
( untuk mengerti fungsi spesifik
sistematik dalam menyelesaikan
dan menggunakan berbagai tipe
masalah-masalah bisnis.
koresponden dalam bisnis).
BENTUK – BENTUK
KEGIATAN
KOMUNIKASI BISNIS
Wawancara Pemberian tugas Pertemuan tempat kerja

Penilaian Pertemuan penjualan Penyampaian formal

Pertemuan staf Presentasi penjualan Penanganan keluhan

Konferensi Iklan – iklan radio Sistem-sistem penyampaian umum

Orientasi Suara rekaman Sesi – sesi pelatihan

Bimbingan Pertemuan laporan Negosiasi serikat buruh

Pengumuman Pembayaran disisipkan ke dalam amplop Majalah & koran

Laporan Iklan Buletin

Surat Manual Buklet

Newsletter Tanda-tanda Publisitas

Poster Memo Pernyataan

Film Presentasi slide Videotape

Televisi Lembaran-lembaran film Circuit Closed TV

( Siaran TV terbatas )
 Ilustrasi Fotografi Gaya arsitektural

Merek dagang Kemasan Rancangan tipe

Warna Simbol Tanda

Karakter dagang Merek Bentuk

Busana atau baju Ukuran Perbedaan (kontras)

Ekspresi muka Perasaan Waktu

Gerakan badan Ruang Bau

Sumber : Rosenblatt et. All ( 1982 : 11 )

 FUNGSI - FUNGSI
KOMUNIKASI BISNIS

1. Memfungsikan Penerimaan & Pelatihan Karyawan

2. Memfungsikan Hubungan-hubungan
dengan Pegawai

3. Memfungsikan Penjualan & Promosi

 Peter Drucker dalam buku The Effective Executive menulis :

Komunikasi telah menjadi perhatian manajerial dalam duapuluh tahun atau

lebih terakhir ini. Dalam bisnis, dalam administrasi umum, dalam wajib militer,
di rumah-rumah sakit, di semua lembaga besar dalam masyarakat modern,
komunikasi telah menjadi perhatian besar. Hasil-hasilnya sampai hari ini masih
tidak lengkap. Komunikasi dewasa ini pada umumnya masih sama lemahnya
seperti yang terjadi pada 20 tahun atau 30 tahun yang lalu, ketika kita
pertama kali menyadari akan kebutuhan untuk berkomunikasi dan kurangnya
komunikasi yang memadai dalam organisasi-organisasi modern.

4. Memfungsikan Laporan-laporan pada Manajemen

5. Memfungsikan Laporan-laporan pada Pemegang Saham

 FAKTOR-FAKTOR PENINGKATAN MASALAH
KOMUNIKASI BISNIS

1. Perubahan sikap dan 6. Masyarakat

kebutuhan karyawan menginginkan
perbaikan
2. Bisnis berkembang kualitas hidup
lebih segar

3. Organisasi bisnis 7. Peraturan-

berkembang lebih kompleks peraturan
pemerintah
yang meningkat
4. Meledaknya kuantitas atau
jumlah data dan informasi

5. Peningkatan tekanan-tekanan persaingan