Professional Documents
Culture Documents
Introduo
Em sentido mais amplo, qualidade refere-se capacidade que tem um produto ou servio de atender s expectativas do cliente, ou de super-las. O princpio Taylorista da diviso do trabalho prevaleceu at os anos 60 quando a Gesto da Qualidade fixava-se na inspeo sobre o produto. Tais inspetores entretanto no planejavam e nem controlavam o prprio trabalho.
A partir da dcada de 80 a indstria ocidental comeou a alterar os conceitos de qualidade para enfrentar a concorrncia oriental. Questionamentos importantes foram feitos:
A qualidade formada durante o processo de obteno de um produto e as aes de qualidade devem ocorrer simultneamente aos processos produtivos. As aes da qualidade devem ter como alvo os processos produtivos e no os produtos decorrentes desses processos.
1. Colocar responsabilidade direta pela qualidade sobre as pessoas que diretamente a afetam;
2. Eliminar a relao de antagonismo existente entre inspetores e trabalhadores da produo; 3. Motivar os colaboradores, proporcionando-lhes controle e orgulho sobre seu prprio trabalho.
O Ciclo PDCA
Melhoria de processos: preciso recorrer documentao, medio e anlise de processo. Metas usuais so aumentar a satisfao do cliente, alcanar um nvel mais elevado de qualidade, reduzir desperdcios, reduzir custos, elevar a produtividade, entre outros. O ciclo Planejar-Executar-Verificar-Agir tambm chamado de ciclo PDCA (plan-do-check-act), ciclo de Shewhart ou roda de Deming.
A regra de Pareto possibilita concentrar-se nos poucos elementos importantes em uma anlise, aumentando a eficincia do trabalho. O objetivo classificar em ordem decrescente os problemas que produzem os maiores efeitos e ataca-los inicialmente. Exemplo: aplicao da anlise de Pareto para melhorar a qualidade de itens comprados. A primeira coluna indica os fornecedores e a segunda o nmero de itens defeituosos encontrados. a) O primeiro passo totalizar a quantidade de defeituosos. b) Calcula-se da a participao percentual individual de cada fornecedor. c) Reordena-se ento, as linhas da tabela em ordem decrescente das participaes individuais. d) Por fim, calcula-se a participao acumulada. Os dados em b) e d) originam o grfico de Pareto.
Ex 2.: os dados a seguir mostram um conjunto de resultados obtidos para o tempo gasto em cada atendimento realizado por um caixa de banco, num perodo de seis horas.
Bibliografia
CORREA, H. L.; CORREA, C. Administrao de produao e de operaoes. So Paulo: Atlas, 2005. STEVENSON, W. J.Administrao das operaes de produao. So Paulo: LTC, 2002.