NTERNET TKETCSNN ZELLKLER VE DAVRANILARI

Zayneb Boukari Hediye Nur Erku

Elektronik topluluk
nternetin byk bir kullanc eitli kesimi tarafndan

kullanlamaya
zerinden deyile

balanmasyla,

birbirleriyle
bilgi

internet

haberleen,

kaynaklarna

ulaan, tartan, forumlar dzenleyen baka bir zamann nemli bir blmn internet zerinden geiren kullanclar.

2012 de
nternete eriim imkn olan hane oran %47,2ye ykseldi.

Bireylerin %37,8i dzenli nternet kullancs oldu.

16-74 ya grubundaki bireylerde bilgisayar ve nternet

kullanm oranlar srasyla %48,7 ve %47,4tr. Bu oranlar 2011 ylnda srasyla %46,4 ve %45 idi.

Bilgisayar

ve

nternet

kullanm

oranlar

16-74

ya

grubundaki erkeklerde %59 ve %58,1 iken, kadnlarda

%38,5 ve %37dir.

nternet kullanan bireyler interneti en ok :

%72,5 ile evrimii haber, gazete ya da dergi okuma,

%66,8 ile e-posta gnderme/alma,

%61,3 ile mal ve hizmetler hakknda bilgi arama,

%49,1 ile oyun, mzik, film, grnt indirme ve oynama

takip etmektedir.

nternet kullanan be kiiden biri internet zerinden alveri yapyor

nternet kullanan bireylerin nternet zerinden kiisel

kullanm amacyla mal veya hizmet siparii verme ya da satn alma oran %21,8dir. nceki yl nternet zerinden alveri yapanlarn oran ise %18,6 idi.
nternet zerinden satn al ya da sipari veren

bireylerin %9,4 sorun yaadklarn belirtmilerdir. Yanl ya da hasarl rn ve hizmet teslimi karlalan en nemli sorun trdr.

Tketicinin Yeni Kimlii

Aslnda, yeni tketiciler uzun zamandan beri

aramzda, fakat 1980lerin sonuna doru bir araya gelip g tekil etmeye baladlar. Bu deiimi

yaratan pek ok faktr var.

Kukusuz internet bu faktrlerin banda geliyor.

nk internet, snrlarn kalkt bir dnya ve bu dnya sayesinde insanlar her trl bilgiye

ulaabiliyor.

 Tketici, rn hakknda edinmek istedii her bilgiyi

annda ekrannda grebiliyor. Bunun yannda, dnyann istedii yerinden, istedii rn sipari

edebiliyor.

Fiyat ve zellik kyaslamas yapma ans da

bulunuyor. Yani internet sayesinde tketiciler ok daha bilinli hareket edebiliyor.

ESK TKETCLER VS YEN TKETCLER

Tketiciler Yenileniyor
ESK TKETC
Eski tketicilerin davranlarn ynlendiren ana faktr var:

1Kitlesel retim 2Kitlesel pazarlama 3Kitlesel tketim Eski tketiciler ok sayda mal alyorlard. Buna ramen ok fazla seenekleri yoktu.

YEN TKETC Yeni tketicilerin davranlarn ise hayatlarnda kt olan faktr ynlendiriyor: 1Zaman 2Dikkat 3Gven Yeni tketicilerin zaman az. Her eyi hemen, hzlca yapmak istiyor. Beklemekten holanmyor. Konsantrasyon sreleri olduka ksa, Dikkati srekli farkl yerlere kayyor.

Satn Alma Karar Sreci

Tketicilerin satn alma karar sreleri

dorultusunda, youn, deerleyici ve rutin satn alma karar tipleri dorultusunda satn alma ilemini gerekletirmektedirler.
Youn satn alma tipinde rn veya hizmetler yeni,

tketicinin rn veya hizmet hakknda sahip olduu bilgiler snrl ve hi olmamaktadr.

 Snrl satn alma tipinde, tketici rn veya hizmeti daha nce tanm, rn hakknda olduka deneyim ve bilgi sahibi olmaktadr. Otomatik satn alma davrannda ise dk rn fiyat, yaygn datm, sk tketilme, rn hakknda yeterli bilgiye sahip olma gibi zellikler sz konusu olmaktadr. Hazr orba, tuz vb. rnler.

Satn Alma Karar Srecinde nternet zerinden ve Geleneksel Pazarlarda Tketici Satn Alma Karar Srecinin Karlatrlmas

nternet tketicisin temel zellikleri;

Bilgisayar kullanmasn bilen. Sofistike rnlere merakl. Teknolojik gelimelere duyarl. Genellikle yksek renim grm. Arlkl olarak gen bireylerden oluur.

Aratrma
Bu aratrmann amac internet tketicilerin zellikleri saptamak ve buna bal olarak tketicilerin internet zerinden alveri

yapma alkanlklarn incelemektir. Ankete katlan 310 birey keyfi olarak seilmitir ve hepsi internet kullancsdr.

Katlmclarn nternet zerinden Ne Kadar Sredir Alveri Yapt ile lgili Pasta Grafii

nternet zerinden Alverite Satn Alnan rnHizmet ile lgili Pasta Grafii

nternet zerinden Alveri Yaplan Sitelere Ulamlar ile lgili Pasta Grafii

1. Alverite birebir

2.

3.

4.

5.

iletiimi tercih etmesi Grerek ve kontrol ederek alverii tercih etmesi nternet zerinden alverii gvenli bulmamas nternet zerinden alveri ilemleri konusunda bilgi sahibi olmamas Dier sebepler

nternet zerinden Alveri Yaplmama Sebebi

1. Ulam

maliyetlerinden ve zamandan tasarruf

2. stenilen zamanda,

kolay ve hzl alveri

3. rn eitlilii ve

zenginlii
4. Anlk indirim ve

promosyon frsatlar ile daha ucuz alveri imkan

5. Dier sebepler

nternet zerinden Alveriin Avantaj

1. Sitede her eit

rnn satlyor
2. Sitenin hzl bir

ekilde alyor olmas 3. Sitenin grnm ve tasarmnn etkileyici olmas

4. Sitenin popler

portal sitelerinde reklamnn olmas

5. Dier

nternet zerinden Alveri Yaplan Sitelerdeki Etkili Faktr

Karar verme hz ve kaynana gre tketicilerin gruplandrlmas

Her biri grubun farkl bir iletiim ve hizmet ihtiyac bulunmaktadr

SONU
Bir e-ticaret maazasnn bu drt temel

gurubu da tatmin edebilecek bir ierie sahip olmalar ve alveri tecrbesi akn bu ekilde dzenlemeleri verimlilii sat verimliliini ve tketici mutluluunu artracaktr.