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TALLER SGC # 18
CARACTERIZACION DE PROCESOS
30 de Septiembre 2009
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TEMAS
Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del pas
CATEGORAS DE PROCESOS
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PROCESOS DE DIRECCION
GESTIN ESTRATGICA
ENTREGA DE RESULTADOS
Salidas
PROCESOS DE APOYO
TALENTO HUMANO
GESTION DE RECURSOS
GESTIN ESTRATGICA
Salidas
PROCESOS DE APOYO
TALENTO HUMANO
GESTION DE RECURSOS
PROCESOS DE DIRECCION
GESTIN ESTRATGICA
PROCESOS MISIONALES
Entradas
Salidas
PROCESOS DE APOYO
TALENTO HUMANO
GESTION DE RECURSOS
CARACTERIZACION DE PROCESOS
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Caracterizacin de Procesos consiste en identificar las caractersticas de los procesos en una organizacin, y est orientada a ser el primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos. La norma ISO 9001:2008 no establece de manera explcita qu procesos o de qu tipo deben estar identificados, los procesos puede ser de toda ndole Procesos de planificacin
CARACTERIZACION DE PROCESOS
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Los procesos ya existen dentro de una organizacin, de manera que el esfuerzo se debera centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada. Habra que plantearse, por tanto, cules de los procesos son los suficientemente significativos como para que deban formar parte de la estructura de procesos y en qu nivel de detalle
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ENTRE LOS PRINCIPALES FACTORES PARA LA IDENTIFICACIN Y SELECCIN DE LOS PROCESOS PUEDEN MENCIONARSE:
Influencia en la satisfaccin del cliente. Los efectos en la calidad del producto/servicio. Influencia en Factores Clave de xito (FCE). Influencia en la misin y estrategia.
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CICLO PHVA
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CONTENIDO:
Objetivo Alcance Responsable Proveedores Entradas Salidas Clientes Requisitos Recursos Documentos Indicadores
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GRACIAS TOTALES