You are on page 1of 52

BIENVENIDO a la Institución Prestadora de Salud PREMISALUD

MODULO I
Ultima actualización: ABRIL 2012

SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD (SGSSS)
Objetivo: regular el servicio publico esencial en salud y crear condiciones de acceso en toda la población al servicio en todos los niveles de atención.

Todos los habitantes en Colombia deberán estar afiliados al SGSSS, previo el pago de la cotización reglamentaria o a través del subsidio que se financiara con recursos fiscales, de solidaridad y los ingresos propios de los entes territoriales.
Plan Obligatorio de Salud: es el plan integral de protección de la salud, con atención preventiva, medico-quirúrgica y medicamentos esenciales

SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD (SGSSS)
Entidad Promotora de Salud. Tiene a cargo la afiliación de los usuarios y la administración de la prestación de los servicios de las instituciones prestadoras.

Institución Prestadora de Salud. Son entidades organizadas para la Prestación de los servicios de Salud a los afiliados al sistema, dentro de las EPS o por fuera de ellas

SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD (SGSSS)
Los afiliados son las personas inscritas en entidades que garantizan la prestación de servicios de salud previamente por la ley, de acuerdo con el régimen al cual pertenecen. REGIMEN CONTRIBUTIVO:

A este régimen pertenecen las personas vinculadas a una empresa mediante contrato de trabajo, los funcionarios públicos y los pensionados, trabajadores independientes.
REGIMEN SUBSIDIADO

A este régimen pertenecen las personas NO vinculadas a una empresa, pero que son subsidiadas por el Estado Colombiano.

MARCO LEGAL DE LA SALUD EN COLOMBIA
1. CONSTITUCION POLITICA DE 1991
“ARTICULO 48*. Se garantiza a todos los habitantes el derecho irrenunciable a la Seguridad Social. El Estado, con la participación de los particulares, ampliará progresivamente la cobertura de la Seguridad Social que comprenderá la prestación de los servicios en la forma que determine la Ley. La Seguridad Social podrá ser prestada por entidades públicas o privadas, de conformidad con la ley. No se podrán destinar ni utilizar los recursos de las instituciones de la Seguridad Social para fines diferentes a ella. La Seguridad Social es un servicio público de carácter obligatorio que se prestará bajo la dirección, coordinación y control del Estado, en sujeción a los principios de eficiencia, universalidad y solidaridad, en los términos que establezca la Ley
*Adicionado por el Acto Legislativo 01 de 2005

normas y procedimientos. LEY 100 DE 1.993 La Seguridad Social Integral es el conjunto de instituciones.MARCO LEGAL DE LA SALUD EN COLOMBIA 2. de que disponen la persona y la comunidad para gozar de una calidad de vida. El sistema de Seguridad Social (SGSSS) está conformado por los regímenes generales establecidos para: Sistema General de PENSIONES Sistema General de SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD Sistema General de RIESGOS PROFESIONALES Sistema General de Servicios Sociales Complementarios .

.MARCO LEGAL DE LA SALUD EN COLOMBIA 3.994 Contiene el Manual de Actividades. Atención para Facturación!! 5. DECRETO 2423 DE 1. RESOLUCIÓN 412 Establece las actividades. Ha sido actualizada pero sigue siendo eje central. 4. quirúrgicos y hospitalarios del Manual Tarifario y se dictan otras disposiciones. del Plan Obligatorio de Salud del POS (MAPIPOS) que regula las características del servicio de salud a que tiene derecho los colombianos y que deben ofrecer las EPS y las IPS.996 …por el cual se determina la nomenclatura y clasificación de los procedimientos médicos. Intervenciones y Procedimientos. RESOLUCION 5261 DE 1. procedimientos e intervenciones de demanda inducida y obligatorio cumplimiento. PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN .

001: Recursos y competencias en educación y salud La ley 715. LEY 715 DE 2. nace con la intención de corregir algunos de los defectos en la ejecución de la Ley 100.006 Establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Creación de La Comisión de Regulación en Salud (CRES). 7.007 Realizó ajustes al SGSSS teniendo como prioridad el mejoramiento de los servicios a los usuarios. Modifica la Ley 100 . LEY 1122 DE 2.MARCO LEGAL DE LA SALUD EN COLOMBIA 6. DECRETO 1011 DE 2. Entrega la dirección de todo el sector salud y del SGSSS a la Nación y ordena formular una politica de prestación de servicios. un modelo de Salud pública y un modelo de aseguramiento. 8.

DECRETO 4747 DE 2. Se pretendió crear un punto de referencia para que los operadores judiciales al momento de proferir sus fallos se apoyen en el contenido de la sentencia.MARCO LEGAL DE LA SALUD EN COLOMBIA 9. SENTENCIA T-760 DE 2008 Surge como respuesta a problemas recurrentes de violaciones al derecho a la salud y al reflejo de las dificultades estructurales del Sistema.007 Busca reglamentar diferentes aspectos de la relación entre las instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS). lo cual implicó un incremento de servicios en más de 300 actividades. 10. . y las entidades responsables por el pago de los servicios de salud correspondientes a sus afiliados (EPS). ACUERDO 008 DE 2009 Se actualiza y aclara el POS que estaba vigente hasta diciembre del 2009. procedimientos e intervenciones especializados. 11.

Gral de Seguridad Social en Salud Se incluyen disposiciones para establecer la unificación del Plan de Beneficios para todos los residentes. Principios del sistema de Salud: UNIVERSALIDAD SOLIDARIDAD EFICIENCIA PARTICIPACIÓN SOCIAL INTEGRALIDAD UNIDAD Hay cambio en los principios del sistema Gral de Seguridad Social en Salud!! IGUALDAD OBLIGATORIEDAD PREVALENCIA DE DERECHOS ENFOQUE DIFERENCIAL EQUIDAD CALIDAD PROGRESIVIDAD LIBRE ESCOGENCIA SOSTENIBILIDAD TRANSPARENCIA DESCENTRALIZACIÓN ADMINISTRATIVA COMPLEMENTARIEDAD Y CONCURRENCIA CORRESPONSABILIDAD IRRENUNCIABILIDAD INTERSECTORIALIDAD PREVENCIÓN CONTINUIDAD + . LEY 1438 DE 2. en un marco de sostenibilidad financiera.011 . Se actualizarán los beneficios cada dos años. la universalidad del aseguramiento y la garantía de portabilidad o prestación de los beneficios en cualquier lugar del país.reforma el Sist.MARCO LEGAL DE LA SALUD EN COLOMBIA 12.

así como brindar las explicaciones que ellos les demanden razonablemente en ejecución del servicio .LEY 1438 DE 2. compartidos y de recuperación que se definan dentro del sistema .011 .Respetar a las personas que ejecutan los servidos V a los usuarios.Suministrar la información veraz que se le demande y mantener actualizada la información que se requiera dentro del sistema en asuntos administrativos y de salud. .Hacer un uso racional de los recursos del sistema .Cumplir las citas y atender los requerimientos del personal administrativo y asistencial de salud.Artículo 139 Deberes y obligaciones de los Usuarios del Sistema . -Realizar oportuna y cabalmente los pagos moderadores. .Actuar frente al sistema y sus actores de buena fe .Procurar en forma permanente por el cuidado de la salud personal y de la familia y promover las gestiones del caso para el mantenimiento de las adecuadas condiciones de la salud pública.

personas con menores ingresos. insumos y dispositivos médicos. -Ampliación del acceso a Pediatría (18 años) . -Incluye 197 medicamentos. ACUERDO 029 DE 2012 Define. aclara y actualiza el POS!! Tiene beneficios como: -Se unifican los regímenes contributivo y subsidiado. mujeres. -Prioriza poblaciones vulnerables: niños.MARCO LEGAL DE LA SALUD EN COLOMBIA 13. tratamientos. -inclusiones en temas prioritarios como: salud sexual y reproductiva. tratamientos psicológicos y psiquiátricos de las víctimas de violencia intrafamiliar y contra las mujeres.

al cierre de la entidad los usuarios pueden retirar su HC. . eliminarse toda complejidad innecesaria y los requisitos que se exijan a los particulares deberán ser racionales y proporcionales a los fines que se persigue cumplir Algunas indicación del decreto-Ley importantes en el sector Salud . Lo hará obligatoriamente el empleador. -Suministro de Medicamentos en un tiempo no mayor de 48 horas. DECRETO-LEY 019 DE 2012 Supresión de trámites! Los trámites establecidos por las autoridades deberán ser sencillos. -No se podrá exigir el certificado de Supervivencia.Historia Clínica . . -Pago indemnización por accidente de tránsito -Codificación de insumos y dispositivos médicos. -Se elimina la presentación del Extra juicio para afiliarse a una EPS.Comprobación de pagos anteriores no es obligatorio para aceptar nuevos pagos.MARCO LEGAL DE LA SALUD EN COLOMBIA 14. -Tramite de reconocimiento de incapacidad y licencias de maternidad y paternidad.

gestantes. Odontología a 3 días – No presencial -> Atención…Primera vez!! . con internación. . La EPS debe verificar esa situación a través de Bases de datos que indique el ministerio..Citas Med Gral. discapacitados. .Negación de servicios o medicamentos deberá hacerse por escrito. sólo se necesitará el documento de identidad del Usuario.Monitoreo al Call center para garantizar un acceso telefónico óptimo . -Exámenes psicotécnicos para licencia de conducción se podrán hacer en IPS -Atención especial a Infantes. de urgencias e inicial de urgencias… El trámite se hará entre IPS-EPS .Para acceder al servicio. .. adultos mayor y veteranos de fuerza pública.Entrega de Autorización puede hacerse de forma presencial o remota .DECRETO-LEY 019 DE 2012 Y esenciales al servicio de Premisalud!.Solicitud de servicios no previstos en el POS.Tramite de autorización de servicios con atención ambulatoria.Acreditación de los beneficiarios mayores de 18 y menores de 25 años.Tiempo Autorización de servicios de salud en 5 días . -> CTC (respuesta en plazo no superior a 7 días) . A partir del 2013 .

MARCO LEGAL DE LA SALUD EN COLOMBIA Sentencia T-760 Acuerdo 008 DecretoLey 019 Constitución política de Colombia Resolución 5261 Resolución 412 Decreto 1011 Ley 1438 1991 1993 1996 2000 2005 2009 2012 . . . Ley 100 Recorrido de las reformas a la Ley 100 Decreto 2423 Ley 715 Ley 1122 Acuerdo 029 Decreto 4747 Acuerdo 028 .

es fundamental que conozca los siguientes conceptos. . sin distinción si su atención se realiza desde el área administrativa o el área asistencial.Algunos conceptos importantes!! En el desarrollo del servicio.

es necesario hacer la solicitud de autorización de servicios al CTC El comité deberá dar su respuesta en un plazo no superior a dos (2) días desde su solicitud. Para aquellos servicios que no se encuentren dentro del POS y que por condiciones particulares. 26 Ley 1438 .COMITÉ TECNICO CIENTIFICO (CTC) Es el comité de médicos científicos y tratantes que atiende las reclamaciones que presenten los afiliados y beneficiarios de las EPS’s en relación a la ocurrencia de hechos clínicos que presuntamente afecten al usuario en la adecuada prestación del servicio. con total autonomía profesional. extraordinarios y que se requieran. El comité está integrado por Médicos científicos y tratantes. Art.

definido por Ley que debe ser cancelado por todos los afiliados (Cotizantes y beneficiarios) cuando asiste Los afiliados están sujetos a pagos compartidos. Objetivo: racionalizar el uso de servicios al sistema.CUOTAS MODERADORAS Es un aporte en dinero. COPAGO Son los aportes en dinero de los afiliados beneficiarios del POS que corresponden a una parte del valor del servicio demandado y tienen como finalidad financiar el sistema. Los cotizantes y los pensionados NO cancelan copagos OJO: Es importante recordar que estos pagos NO pueden ser barrera de acceso a los usuarios . cuotas moderadoras y deducibles.

en caso de variaciones del ingreso mensual . Se establecen las siguientes categorías que aplican a todo el grupo familiar. con el fin de definir los montos que se pagarán por concepto de cuotas moderadoras y copagos. Cuando el ingreso del cotizante es mayor de cinco SMLMV Estas categorías pueden variar mes a mes. Cuando el ingreso del cotizante es de dos a cinco SMLMV Categoría C. Cuando el ingreso del cotizante es de uno a dos salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV) Categoría B.¿Qué son las categorías y para qué sirven ? ¿Cual es el valor actualmente de las cuotas moderadoras? Las categorías son los niveles de clasificación que hace la EPS de acuerdo con el nivel salarial y según lo establecido en la norma. Categoría A.

medicamentos. .CUOTAS MODERADORAS Aplica tanto a cotizantes. pensionados y beneficiarios Se cancelan en: Consulta externa por medicina general y especializada Consulta paramédica Laboratorio básico  Imagenología básica  Odontología  Farmacia.

cirugía y procedimientos ambulatorios  Exámenes diagnósticos diferentes a laboratorio e imagenología simple. Se cancelan en:  Hospitalización.  Tratamiento odontológico  Complementos terapéuticos  Terapias (Física. lenguaje.5 % DEL VALOR DEL SERVICIO 17. entre otras) CATEGORIA NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 COPAGO POR EVENTO 11.COPAGOS Aplica UNICAMENTE a beneficiarios. respiratoria.3 % DEL VALOR DEL SERVICIO 23 % DEL VALOR DEL SERVICIO .

.. No cancelan copagos ni cuotas moderadoras los siguientes servicios:  Servicios de Promoción y Prevención  Programas de Atención Materno-Infantil  Programas de control en atención de enfermedades trasmisibles  Urgencias Vitales  Enfermedades catastróficas .IMPORTANTE .

Frente a la INASISTENCIA EN LAS CITAS MÉDICAS.No pago de los pagos a seguridad social. A partir del 2013 NO será obligación del usuario entregarlo a la EPS. dicha mora no puede ser aducida para negar los servicios médicos asistenciales de Urgencias! Si uno de los beneficiarios son los hijos que ya hayan cumplido los 18 años y hasta los 25 debe presentar una certificación de escolaridad con intensidad horaria mínimo de 20 horas semanales. . en particular los de salud. Sin embargo. se presenta la decisión controvertida de cobrar una sanción. art. La Ley 1438 . la CRES aclara en su circular 003 de 2011 que la prohibición es exclusiva para las citas de Medicina y Medicina especializadas. en lo establecido para citas médicas programadas. 55 prohíbe el cobro de cualquier tipo de multas a los cotizantes y beneficiarios de los regímenes contributivo y subsidiado. en institución educativa reconocida por el Ministerio de Educación o la Secretaria de Educación.

MARCO LEGAL EN COLOMBIA MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL Política Nacional de Prestación de Servicios de Salud Accesibilidad Eficiencia Calidad .

Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud .

SOGCS DEFINICION: Es el conjunto de instituciones. ACCESIBILIDAD OPORTUNIDAD SEGURIDAD CONTINUIDAD PERTINENCIA . mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país. requisitos. normas. mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos que desarrolla el sector salud para generar.

Atención Accesible: utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en salud . con un nivel profesional óptimo.CALIDAD Según las normas y leyes. Atención Oportuna: Obtener el servicio que el paciente requiere sin que se presente retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. la calidad se define como la provisión de servicios accesibles y equitativos. que tiene en cuenta los recursos disponibles y logra la adhesión y satisfacción del usuario Características de un Servicio en Salud con Calidad a. b. y en particular el Decreto 2309 de 2002.

basadas en evidencia científicamente probada. .CALIDAD c. procesos. Atención Continua: es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones requerida. mediante una secuencia lógica y racional de actividades. Atención con seguridad: es el conjunto de elementos estructurales. e. instrumentos y metodologías. Atención Pertinente: cuando los usuarios obtienen el servicio que requieren. de acuerdo con la evidencia científica d.

COMPONENTE DEL SOGCS 1. LA AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD 3. SISTEMA UNICO DE ACREDITACION 4. SISTEMA UNICO DE HABILITACION 2. SISTEMA DE INFORMACION PARA LA CALIDAD .

ENTIDADES RESPONSABLES DEL FUNCIONAMIENTO DEL SOGCS • Ministerio de la Protección Social. divulgar las disposiciones contenidas en esta norma y brindar asistencia a los Prestadores de Servicios de Salud y los definidos como tales para el cabal cumplimiento de las normas relativas a la habilitación de las mismas. • • • Entidades Municipales de Salud . Ejercerá las funciones de vigilancia. Entidades Departamentales y Distritales de Salud. inspección y control dentro del SOGCS y aplicará las sanciones en el ámbito de su competencia. Desarrollará las normas de calidad. velará por su permanente actualización y por su aplicación para el beneficio de los usuarios. Superintendencia Nacional de Salud.

Son de OBLIGATORIO cumplimiento. suficiencia patrimonial y capacidad Técnico administrativa indispensables para la entrada y permanencia en el sistema. verifica y controla el cumplimiento de las condiciones básicas de capacidad Tecnológica y científica (requisitos esenciales). mediante el cual se establece. registra. .SISTEMA ÚNICO DE HABILITACIÓN Es el Conjunto de Normas. OBJETIVO: QUE LAS IPS LOGREN EMPODERAMIENTO EN EL SERVICIO QUE OFRECEN. TENIENDO EN CUENTA ESTANDARES QUE PERMITAN CONTROLAR LAS CONDICIONES DEL MERCADO. ASEGURADO LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN. requisitos y Procedimientos.

autoevaluación.SISTEMA ÚNICO DE HABILITACIÓN • Condiciones de capacidad Tecnológica y Científica • Condiciones de Suficiencia patrimonial y financiera • Condiciones de Capacidad TécnicoAdministrativas • Proceso de Registro. . verificación y Habilitación.

36 Dec.AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD “Es el mecanismo sistemático y continuo de evaluación del cumplimiento de los estándares de calidad complementarios a los que se determinan como básicos en el sistema Único de Habilitación” Art. 2309 .

científicas y administrativas. . • La adopción por parte de las instituciones de medidas tendientes a corregir las desviaciones detectadas con respecto a los parámetros previamente establecidos y a mantener las condiciones de mejora realizadas. la cual debe estar previamente definida mediante guías y normas técnicas. seguimiento y mejoramiento de procesos definidos como prioritarios.IMPLICACIONES DEL PAMEC • La realización de actividades de evaluación. • La comparación entre la calidad observada y la calidad esperada.

• Acciones Coyunturales. que deben realizar las personas y la organización a la prestación de sus servicios de salud. en forma previa a la atención de los usuarios para garantizar la calidad de la misma. para garantizar su calidad. sobre los procesos definidos como prioritarios. para alertar. . actividades y/o mecanismos de auditoría sobre los procesos prioritarios definidos por la entidad. • Acciones de Seguimiento. Conjunto de procedimientos.TIPO DE ACCIONES DEL PAMEC • Acciones Preventivas. Conjunto de procedimientos. Conjunto de procedimientos. actividades y/o mecanismos de auditoría. informar y analizar la ocurrencia de eventos adversos durante los procesos de atención de salud y facilitar la aplicación de intervenciones orientadas a la solución inmediata de los problemas detectados y a la prevención de su recurrencia. actividades y/o mecanismos de auditoría que deben realizar las personas y la organización retrospectivamente. que deben realizar las personas y la organización.

C.AUDITORIA PARA EL M. CULTURA ORGANIZACIONAL AUTOEVALUACIÓN EVALUACION DEL MEJORAMIENTO PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL ACCIONES DE CALIDAD PROCESOS A MEJORAR .

las EAPB y las Direcciones Departamentales.SISTEMA DE ACREDITACION “Es el conjunto de entidades. destinados a demostrar. ” Dec. mejoramiento y evaluación externa. estándares. actividades de apoyo y procedimientos de autoevaluación. evaluar y comprobar el cumplimiento de niveles superiores de calidad por parte de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud. 2309 Y Decreto 1011 de 2006 . Distritales y Municipales que voluntariamente decidan acogerse a este proceso.

PRINCIPIOS DEL SISTEMA UNICO DE ACREDITACION • Confidencialidad: La información a la cual se tenga acceso durante el proceso de acreditación. son estrictamente confidenciales • Eficiencia: Los procesos que se desarrollen dentro del Sistema Único de Acreditación procurarán la productividad y el mejor aprovechamiento de los recursos disponibles con miras a la obtención de los mejores resultados posibles • Gradualidad: El nivel de exigencia establecido mediante los estándares del Sistema Único de Acreditación será creciente en el tiempo. con el propósito de propender por el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud. .

DEMOSTRAR ANTE UNA ENTIDAD DETERMINADA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS AUTOEVALUACIÓN ESTÁNDARES ÓPTIMOS Y FACTIBLES DE ALCANZAR ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE .

SISTEMA DE INFORMACION PARA LA CALIDAD “El Ministerio de la Protección Social diseñará e implementará un “Sistema de Información para la Calidad” con el objeto de estimular la competencia por calidad entre los agentes del sector que al mismo tiempo. permita orientar a los usuarios en el conocimiento de las características del sistema. en el ejercicio de sus derechos y deberes y en los niveles de calidad de los Prestadores de Servicios de Salud ”Decreto 1011 de 2006 .

vigilancia y control del Sistema realicen el monitoreo y ajuste del SOGCS Contribuir a orientar el comportamiento de la población general para la selección de la EAPB y/o la Institución Prestadora de Servicios. por parte de los usuarios y demás agentes. con base en información sobre su calidad. • Referenciar: • Estimula: .OBJETIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACION PARA LA CALIDAD • Monitorear: • Orientar: Hacer seguimiento a la calidad de los servicios para que los actores. las entidades directivas y de inspección. Contribuir a la referenciación competitiva sobre la calidad de los servicios entre las EAPB y las Instituciones Prestadoras de Servicios. Propende por apoyar e incentivar la gestión de la calidad basada en hechos y datos.

riesgos y costos. a través de un nivel profesional óptimo. teniendo en cuenta el balance entre beneficios.La conceptualización de la calidad en salud avanza hacia los temas de calidad para las poblaciones y la relación costo-riesgo-beneficio La calidad de la atención de salud Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa. con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios (artículo 2° decreto 1011 de 2006) .

PREMISALUD Y LA CALIDAD Instalaciones Físicas .

ÁREAS DE TRABAJO ACTUAL EN PREMISALUD OBJETIVO: CALIDAD RECURSOS HUMANOS  OPORTUNIDAD  CALIDEZ EN EL SERVICIO  TECNOLOGÍA  USUARIO SEGURIDAD CIENTÍFICA  INFRAESTRUCTURA  COMPROMISO PERSONAL  .

.

. Cualquiera y Ninguno. Había que realizar un trabajo muy importante y Cada Uno está seguro de que Alguien lo haría. Cualquiera pudo haberlo hecho. Alguien. ya que el trabajo era de Cada Uno.ESO NO ES PROBLEMA MIO Esta es la historia de cuatro personajes llamados: Cada Uno. Alguien se disgustó por eso. pero Ninguno lo hizo. Cada Uno pensó que Cualquiera podía haberlo hecho.

CALIDAD “JUICIO GLOBAL DEL CONSUMIDOR RELATIVA DE LA SUPERIORIDAD DEL SERVICIO” IDENTIFICAR CUÁL ES LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE .

conocimientos y habilidades. equipos. sino que está ligada fundamentalmente a la aptitud y a la actitud de quienes prestan el servicio. conscientes de que lo verdaderamente importante son las personas a quienes están orientados los medios de la prestación del servicio.La Calidad no solamente está ligada a los medios. . no es sólo cuestión de automatización. tecnología.

servicios y productos basados en hechos y datos para la toma de decisiones que permitan superar día a día las expectativas de nuestros usuarios!! LA META DE LA CALIDAD LA ATENCIÓN QUE ESPERA RECIBIR EL USUARIO = LA ATENCIÓN QUE FINALMENTE RECIBE .PARTICIPA ACTIVAMENTE DE NUESTRA POLÍTICA DE CALIDAD Mejoramiento continuo de los procesos.

y comprensiones del cliente) . credibilidad y garantía) EMPATÍA (acceso fácil.DIMENSIONES PARA EVALUAR LA CALIDAD TANGIBLE (apariencia de los elementos físicos) FIABILIDAD (un desempeño confiable y preciso) CAPACIDAD DE RESPUESTA (prontitud y espíritu servicial) SEGURIDAD (competencia. cortesía. buenas comunicaciones.

PROPUESTA… SI PREMISALUD ALCANZA UN ALTO NIVEL DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO. SERÁ UNA IPS CON UNA SIGNIFICATIVA VENTAJA COMPETITIVA SOBRE SUS COMPETIDORES .

LA CALIDAD NO ES UN ARTE ES UN HÁBITO Aristóteles .