BIENVENIDO a la Institucin Prestadora de Salud PREMISALUD

MODULO I
Ultima actualizacin: ABRIL 2012

SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD (SGSSS)

Objetivo: regular el servicio publico esencial en salud y crear condiciones de acceso en toda la poblacin al servicio en todos los niveles de atencin.

Todos los habitantes en Colombia debern estar afiliados al SGSSS, previo el pago de la cotizacin reglamentaria o a travs del subsidio que se financiara con recursos fiscales, de solidaridad y los ingresos propios de los entes territoriales.
Plan Obligatorio de Salud: es el plan integral de proteccin de la salud, con atencin preventiva, medico-quirrgica y medicamentos esenciales

SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD (SGSSS)

Entidad Promotora de Salud. Tiene a cargo la afiliacin de los usuarios y la administracin de la prestacin de los servicios de las instituciones prestadoras.

Institucin Prestadora de Salud. Son entidades organizadas para la Prestacin de los servicios de Salud a los afiliados al sistema, dentro de las EPS o por fuera de ellas

SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD (SGSSS)

Los afiliados son las personas inscritas en entidades que garantizan la prestacin de servicios de salud previamente por la ley, de acuerdo con el rgimen al cual pertenecen. REGIMEN CONTRIBUTIVO:

A este rgimen pertenecen las personas vinculadas a una empresa mediante contrato de trabajo, los funcionarios pblicos y los pensionados, trabajadores independientes.
REGIMEN SUBSIDIADO

A este rgimen pertenecen las personas NO vinculadas a una empresa, pero que son subsidiadas por el Estado Colombiano.

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1. CONSTITUCION POLITICA DE 1991
ARTICULO 48*. Se garantiza a todos los habitantes el derecho irrenunciable a la Seguridad Social. El Estado, con la participacin de los particulares, ampliar progresivamente la cobertura de la Seguridad Social que comprender la prestacin de los servicios en la forma que determine la Ley. La Seguridad Social podr ser prestada por entidades pblicas o privadas, de conformidad con la ley. No se podrn destinar ni utilizar los recursos de las instituciones de la Seguridad Social para fines diferentes a ella. La Seguridad Social es un servicio pblico de carcter obligatorio que se prestar bajo la direccin, coordinacin y control del Estado, en sujecin a los principios de eficiencia, universalidad y solidaridad, en los trminos que establezca la Ley
*Adicionado por el Acto Legislativo 01 de 2005

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2. LEY 100 DE 1.993
La Seguridad Social Integral es el conjunto de instituciones, normas y procedimientos, de que disponen la persona y la comunidad para gozar de una calidad de vida.

El sistema de Seguridad Social (SGSSS) est conformado por los regmenes generales establecidos para: Sistema General de PENSIONES Sistema General de SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD Sistema General de RIESGOS PROFESIONALES

Sistema General de Servicios Sociales Complementarios

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3. RESOLUCION 5261 DE 1.994
Contiene el Manual de Actividades, Intervenciones y Procedimientos.

. del Plan Obligatorio de Salud del POS (MAPIPOS) que regula las caractersticas del servicio de salud a que tiene derecho los colombianos y que deben ofrecer las EPS y las IPS. Ha sido actualizada pero sigue siendo eje central.

4. DECRETO 2423 DE 1.996

por el cual se determina la nomenclatura y clasificacin de los procedimientos mdicos, quirrgicos y hospitalarios del Manual Tarifario y se dictan otras disposiciones. Atencin para Facturacin!!

5. RESOLUCIN 412
Establece las actividades, procedimientos e intervenciones de demanda inducida y obligatorio cumplimiento. PROMOCIN Y PREVENCIN

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6. LEY 715 DE 2.001: Recursos y competencias en educacin y salud
La ley 715, nace con la intencin de corregir algunos de los defectos en la ejecucin de la Ley 100. Entrega la direccin de todo el sector salud y del SGSSS a la Nacin y ordena formular una politica de prestacin de servicios, un modelo de Salud pblica y un modelo de aseguramiento.

7. DECRETO 1011 DE 2.006

Establece el Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad de la Atencin de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

8. LEY 1122 DE 2.007

Realiz ajustes al SGSSS teniendo como prioridad el mejoramiento de los servicios a los usuarios. Creacin de La Comisin de Regulacin en Salud (CRES). Modifica la Ley 100

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9. DECRETO 4747 DE 2.007
Busca reglamentar diferentes aspectos de la relacin entre las instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS), y las entidades responsables por el pago de los servicios de salud correspondientes a sus afiliados (EPS).

10. ACUERDO 008 DE 2009

Se actualiza y aclara el POS que estaba vigente hasta diciembre del 2009, lo cual implic un incremento de servicios en ms de 300 actividades, procedimientos e intervenciones especializados.

11. SENTENCIA T-760 DE 2008

Surge como respuesta a problemas recurrentes de violaciones al derecho a la salud y al reflejo de las dificultades estructurales del Sistema. Se pretendi crear un punto de referencia para que los operadores judiciales al momento de proferir sus fallos se apoyen en el contenido de la sentencia.

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12. LEY 1438 DE 2.011 - reforma el Sist. Gral de Seguridad Social en Salud
Se incluyen disposiciones para establecer la unificacin del Plan de Beneficios para todos los residentes, la universalidad del aseguramiento y la garanta de portabilidad o prestacin de los beneficios en cualquier lugar del pas, en un marco de sostenibilidad financiera. Se actualizarn los beneficios cada dos aos. Principios del sistema de Salud: UNIVERSALIDAD SOLIDARIDAD EFICIENCIA PARTICIPACIN SOCIAL INTEGRALIDAD UNIDAD Hay cambio en los principios del sistema Gral de Seguridad Social en Salud!!
IGUALDAD OBLIGATORIEDAD PREVALENCIA DE DERECHOS ENFOQUE DIFERENCIAL EQUIDAD CALIDAD PROGRESIVIDAD LIBRE ESCOGENCIA SOSTENIBILIDAD TRANSPARENCIA DESCENTRALIZACIN ADMINISTRATIVA COMPLEMENTARIEDAD Y CONCURRENCIA CORRESPONSABILIDAD IRRENUNCIABILIDAD INTERSECTORIALIDAD PREVENCIN CONTINUIDAD

LEY 1438 DE 2.011 - Artculo 139

Deberes y obligaciones de los Usuarios del Sistema - Actuar frente al sistema y sus actores de buena fe - Cumplir las citas y atender los requerimientos del personal administrativo y asistencial de salud, as como brindar las explicaciones que ellos les demanden razonablemente en ejecucin del servicio - Suministrar la informacin veraz que se le demande y mantener actualizada la informacin que se requiera dentro del sistema en asuntos administrativos y de salud. - Hacer un uso racional de los recursos del sistema - Respetar a las personas que ejecutan los servidos V a los usuarios.

-Realizar oportuna y cabalmente los pagos moderadores, compartidos y de recuperacin que se definan dentro del sistema
- Procurar en forma permanente por el cuidado de la salud personal y de la familia y promover las gestiones del caso para el mantenimiento de las adecuadas condiciones de la salud pblica.

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13. ACUERDO 029 DE 2012
Define, aclara y actualiza el POS!!

Tiene beneficios como: -Se unifican los regmenes contributivo y subsidiado. -Prioriza poblaciones vulnerables: nios, mujeres, personas con menores ingresos. -Incluye 197 medicamentos, tratamientos, insumos y dispositivos mdicos. -inclusiones en temas prioritarios como: salud sexual y reproductiva, tratamientos psicolgicos y psiquitricos de las vctimas de violencia intrafamiliar y contra las mujeres. -Ampliacin del acceso a Pediatra (18 aos)

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14. DECRETO-LEY 019 DE 2012
Supresin de trmites!

Los trmites establecidos por las autoridades debern ser sencillos, eliminarse toda complejidad innecesaria y los requisitos que se exijan a los particulares debern ser racionales y proporcionales a los fines que se persigue cumplir Algunas indicacin del decreto-Ley importantes en el sector Salud - Historia Clnica - al cierre de la entidad los usuarios pueden retirar su HC. -Pago indemnizacin por accidente de trnsito -Codificacin de insumos y dispositivos mdicos. -Tramite de reconocimiento de incapacidad y licencias de maternidad y paternidad. Lo har obligatoriamente el empleador. -Suministro de Medicamentos en un tiempo no mayor de 48 horas. -Se elimina la presentacin del Extra juicio para afiliarse a una EPS. - Comprobacin de pagos anteriores no es obligatorio para aceptar nuevos pagos. -No se podr exigir el certificado de Supervivencia.

DECRETO-LEY 019 DE 2012

Y esenciales al servicio de Premisalud!...
- Para acceder al servicio, slo se necesitar el documento de identidad del Usuario. - Solicitud de servicios no previstos en el POS. -> CTC (respuesta en plazo no superior a 7 das) - Acreditacin de los beneficiarios mayores de 18 y menores de 25 aos. La EPS debe verificar esa situacin a travs de Bases de datos que indique el ministerio. A partir del 2013 - Tramite de autorizacin de servicios con atencin ambulatoria, con internacin, de urgencias e inicial de urgencias El trmite se har entre IPS-EPS - Citas Med Gral, Odontologa a 3 das No presencial -> AtencinPrimera vez!! - Monitoreo al Call center para garantizar un acceso telefnico ptimo - Tiempo Autorizacin de servicios de salud en 5 das - Entrega de Autorizacin puede hacerse de forma presencial o remota - Negacin de servicios o medicamentos deber hacerse por escrito. -Exmenes psicotcnicos para licencia de conduccin se podrn hacer en IPS -Atencin especial a Infantes, gestantes, discapacitados, adultos mayor y veteranos de fuerza pblica.

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Sentencia T-760 Acuerdo 008

DecretoLey 019

Constitucin poltica de Colombia

Resolucin 5261

Resolucin 412

Decreto 1011

Ley 1438

1991

1993

1996

2000

2005

2009

2012 . . .

Ley 100
Recorrido de las reformas a la Ley 100

Decreto 2423

Ley 715

Ley 1122

Acuerdo 029

Decreto 4747

Acuerdo 028

Algunos conceptos importantes!!

En el desarrollo del servicio, sin distincin si su atencin se realiza desde el rea administrativa o el rea asistencial, es fundamental que conozca los siguientes conceptos.

COMIT TECNICO CIENTIFICO (CTC)

Es el comit de mdicos cientficos y tratantes que atiende las reclamaciones que presenten los afiliados y beneficiarios de las EPSs en relacin a la ocurrencia de hechos clnicos que presuntamente afecten al usuario en la adecuada prestacin del servicio.

Para aquellos servicios que no se encuentren dentro del POS y que por condiciones particulares, extraordinarios y que se requieran, es necesario hacer la solicitud de autorizacin de servicios al CTC
El comit deber dar su respuesta en un plazo no superior a dos (2) das desde su solicitud. El comit est integrado por Mdicos cientficos y tratantes, con total autonoma profesional.
Art. 26 Ley 1438

CUOTAS MODERADORAS
Es un aporte en dinero, definido por Ley que debe ser cancelado por todos los afiliados (Cotizantes y beneficiarios) cuando asiste Los afiliados estn sujetos a pagos compartidos, cuotas moderadoras y deducibles. Objetivo: racionalizar el uso de servicios al sistema.

COPAGO
Son los aportes en dinero de los afiliados beneficiarios del POS que corresponden a una parte del valor del servicio demandado y tienen como finalidad financiar el sistema. Los cotizantes y los pensionados NO cancelan copagos OJO: Es importante recordar que estos pagos NO pueden ser barrera de acceso a los usuarios

Qu son las categoras y para qu sirven ?

Cual es el valor actualmente de las cuotas moderadoras?

Las categoras son los niveles de clasificacin que hace la EPS de acuerdo con el nivel salarial y segn lo establecido en la norma, con el fin de definir los montos que se pagarn por concepto de cuotas moderadoras y copagos. Se establecen las siguientes categoras que aplican a todo el grupo familiar.

Categora A. Cuando el ingreso del cotizante es de uno a dos salarios mnimos legales mensuales vigentes (SMLMV)
Categora B. Cuando el ingreso del cotizante es de dos a cinco SMLMV

Categora C. Cuando el ingreso del cotizante es mayor de cinco SMLMV

Estas categoras pueden variar mes a mes, en caso de variaciones del ingreso mensual

CUOTAS MODERADORAS
Aplica tanto a cotizantes, pensionados y beneficiarios Se cancelan en: Consulta externa por medicina general y especializada

Consulta paramdica
Laboratorio bsico Imagenologa bsica Odontologa Farmacia, medicamentos.

COPAGOS
Aplica UNICAMENTE a beneficiarios. Se cancelan en:
Hospitalizacin, ciruga y procedimientos ambulatorios Exmenes diagnsticos diferentes a laboratorio e imagenologa simple. Tratamiento odontolgico Complementos teraputicos Terapias (Fsica, lenguaje, respiratoria, entre otras)

CATEGORIA
NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

COPAGO POR EVENTO

11.5 % DEL VALOR DEL SERVICIO 17.3 % DEL VALOR DEL SERVICIO 23 % DEL VALOR DEL SERVICIO

IMPORTANTE ...
No cancelan copagos ni cuotas moderadoras los siguientes servicios:
Servicios de Promocin y Prevencin

Programas de Atencin Materno-Infantil

Programas de control en atencin de enfermedades trasmisibles Urgencias Vitales Enfermedades catastrficas

No pago de los pagos a seguridad social, en particular los de salud, dicha mora no puede ser aducida para negar los servicios mdicos asistenciales de Urgencias!

Si uno de los beneficiarios son los hijos que ya hayan cumplido los 18 aos y hasta los 25 debe presentar una certificacin de escolaridad con intensidad horaria mnimo de 20 horas semanales, en institucin educativa reconocida por el Ministerio de Educacin o la Secretaria de Educacin. A partir del 2013 NO ser obligacin del usuario entregarlo a la EPS.

Frente a la INASISTENCIA EN LAS CITAS MDICAS, se presenta la decisin controvertida de cobrar una sancin. La Ley 1438 , art. 55 prohbe el cobro de cualquier tipo de multas a los cotizantes y beneficiarios de los regmenes contributivo y subsidiado, en lo establecido para citas mdicas programadas. Sin embargo, la CRES aclara en su circular 003 de 2011 que la prohibicin es exclusiva para las citas de Medicina y Medicina especializadas.

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MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL

Poltica Nacional de Prestacin de Servicios de Salud

Accesibilidad

Eficiencia

Calidad

Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad de la Atencin de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud

SOGCS
DEFINICION:
Es el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud en el pas.

ACCESIBILIDAD

OPORTUNIDAD

SEGURIDAD
CONTINUIDAD

PERTINENCIA

CALIDAD
Segn las normas y leyes, y en particular el Decreto 2309 de 2002, la calidad se define como la provisin de servicios accesibles y equitativos, con un nivel profesional ptimo, que tiene en cuenta los recursos disponibles y logra la adhesin y satisfaccin del usuario Caractersticas de un Servicio en Salud con Calidad a. Atencin Oportuna: Obtener el servicio que el paciente requiere sin que se presente retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. b. Atencin Accesible: utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en salud

CALIDAD
c. Atencin Pertinente: cuando los usuarios obtienen el servicio que requieren, de acuerdo con la evidencia cientfica d. Atencin Continua: es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones requerida, mediante una secuencia lgica y racional de actividades.

e. Atencin con seguridad: es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologas, basadas en evidencia cientficamente probada.

COMPONENTE DEL SOGCS

1. SISTEMA UNICO DE HABILITACION 2. LA AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD 3. SISTEMA UNICO DE ACREDITACION 4. SISTEMA DE INFORMACION PARA LA CALIDAD

ENTIDADES RESPONSABLES DEL FUNCIONAMIENTO DEL SOGCS

Ministerio de la Proteccin Social. Desarrollar las normas de calidad, velar por su permanente actualizacin y por su aplicacin para el beneficio de los usuarios. Superintendencia Nacional de Salud. Ejercer las funciones de vigilancia, inspeccin y control dentro del SOGCS y aplicar las sanciones en el mbito de su competencia. Entidades Departamentales y Distritales de Salud. divulgar las disposiciones contenidas en esta norma y brindar asistencia a los Prestadores de Servicios de Salud y los definidos como tales para el cabal cumplimiento de las normas relativas a la habilitacin de las mismas.

Entidades Municipales de Salud

SISTEMA NICO DE HABILITACIN

Es el Conjunto de Normas, requisitos y Procedimientos, mediante el cual se establece, registra, verifica y controla el cumplimiento de las condiciones bsicas de capacidad Tecnolgica y cientfica (requisitos esenciales), suficiencia patrimonial y capacidad Tcnico administrativa indispensables para la entrada y permanencia en el sistema. Son de OBLIGATORIO cumplimiento.
OBJETIVO: QUE LAS IPS LOGREN EMPODERAMIENTO EN EL SERVICIO QUE OFRECEN; TENIENDO EN CUENTA ESTANDARES QUE PERMITAN CONTROLAR LAS CONDICIONES DEL MERCADO, ASEGURADO LA CALIDAD EN LA PRESTACIN.

SISTEMA NICO DE HABILITACIN Condiciones de capacidad Tecnolgica y Cientfica Condiciones de Suficiencia patrimonial y financiera Condiciones de Capacidad TcnicoAdministrativas Proceso de Registro, autoevaluacin, verificacin y Habilitacin.

AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD

Es el mecanismo sistemtico y continuo de evaluacin del cumplimiento de los estndares de calidad complementarios a los que se determinan como bsicos en el sistema nico de Habilitacin Art. 36 Dec. 2309

IMPLICACIONES DEL PAMEC

La realizacin de actividades de evaluacin, seguimiento y mejoramiento de procesos definidos como prioritarios. La comparacin entre la calidad observada y la calidad esperada, la cual debe estar previamente definida mediante guas y normas tcnicas, cientficas y administrativas. La adopcin por parte de las instituciones de medidas tendientes a corregir las desviaciones detectadas con respecto a los parmetros previamente establecidos y a mantener las condiciones de mejora realizadas.

TIPO DE ACCIONES DEL PAMEC

Acciones Preventivas. Conjunto de procedimientos, actividades y/o

mecanismos de auditora sobre los procesos prioritarios definidos por la entidad, que deben realizar las personas y la organizacin, en forma previa a la atencin de los usuarios para garantizar la calidad de la misma.

Acciones de Seguimiento. Conjunto de procedimientos, actividades

y/o mecanismos de auditora, que deben realizar las personas y la organizacin a la prestacin de sus servicios de salud, sobre los procesos definidos como prioritarios, para garantizar su calidad.

Acciones Coyunturales. Conjunto de procedimientos, actividades y/o

mecanismos de auditora que deben realizar las personas y la organizacin retrospectivamente, para alertar, informar y analizar la ocurrencia de eventos adversos durante los procesos de atencin de salud y facilitar la aplicacin de intervenciones orientadas a la solucin inmediata de los problemas detectados y a la prevencin de su recurrencia.

AUDITORIA PARA EL M. C.
CULTURA ORGANIZACIONAL AUTOEVALUACIN

EVALUACION DEL MEJORAMIENTO

PROCESO DE ATENCIN AL CLIENTE ASISTENCIAL

ACCIONES DE CALIDAD

PROCESOS A MEJORAR

SISTEMA DE ACREDITACION
Es el conjunto de entidades, estndares, actividades de apoyo y procedimientos de autoevaluacin, mejoramiento y evaluacin externa, destinados a demostrar, evaluar y comprobar el cumplimiento de niveles superiores de calidad por parte de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, las EAPB y las Direcciones Departamentales, Distritales y Municipales que voluntariamente decidan acogerse a este proceso. Dec. 2309 Y Decreto 1011 de 2006

PRINCIPIOS DEL SISTEMA UNICO DE ACREDITACION

Confidencialidad: La informacin a la cual se tenga acceso durante el proceso de acreditacin, son estrictamente confidenciales Eficiencia: Los procesos que se desarrollen dentro del Sistema nico de Acreditacin procurarn la productividad y el mejor aprovechamiento de los recursos disponibles con miras a la obtencin de los mejores resultados posibles Gradualidad: El nivel de exigencia establecido mediante los estndares del Sistema nico de Acreditacin ser creciente en el tiempo, con el propsito de propender por el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud.

DEMOSTRAR ANTE UNA ENTIDAD DETERMINADA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS

AUTOEVALUACIN ESTNDARES PTIMOS Y FACTIBLES DE ALCANZAR

ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE

SISTEMA DE INFORMACION PARA LA CALIDAD

El Ministerio de la Proteccin Social disear e implementar un Sistema de Informacin para la Calidad con el objeto de estimular la competencia por calidad entre los agentes del sector que al mismo tiempo, permita orientar a los usuarios en el conocimiento de las caractersticas del sistema, en el ejercicio de sus derechos y deberes y en los niveles de calidad de los Prestadores de Servicios de Salud Decreto 1011 de 2006

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACION PARA LA CALIDAD

Monitorear:
Orientar:
Hacer seguimiento a la calidad de los servicios para que los actores, las entidades directivas y de inspeccin, vigilancia y control del Sistema realicen el monitoreo y ajuste del SOGCS Contribuir a orientar el comportamiento de la poblacin general para la seleccin de la EAPB y/o la Institucin Prestadora de Servicios, por parte de los usuarios y dems agentes, con base en informacin sobre su calidad. Contribuir a la referenciacin competitiva sobre la calidad de los servicios entre las EAPB y las Instituciones Prestadoras de Servicios. Propende por apoyar e incentivar la gestin de la calidad basada en hechos y datos.

Referenciar: Estimula:

La conceptualizacin de la calidad en salud avanza hacia los temas de calidad para las poblaciones y la relacin costo-riesgo-beneficio

La

calidad

de

la

atencin

de

salud

Se entiende como la provisin de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a travs de un nivel profesional ptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propsito de lograr la adhesin y satisfaccin de dichos usuarios (artculo 2 decreto 1011 de 2006)

PREMISALUD Y LA CALIDAD

Instalaciones Fsicas

REAS DE TRABAJO ACTUAL EN PREMISALUD OBJETIVO: CALIDAD RECURSOS HUMANOS OPORTUNIDAD

CALIDEZ EN EL SERVICIO TECNOLOGA

USUARIO

SEGURIDAD CIENTFICA
INFRAESTRUCTURA COMPROMISO PERSONAL

ESO NO ES PROBLEMA MIO

Esta es la historia de cuatro personajes llamados: Cada Uno, Alguien, Cualquiera y Ninguno. Haba que realizar un trabajo muy importante y Cada Uno est seguro de que Alguien lo hara. Cualquiera pudo haberlo hecho, pero Ninguno lo hizo.

Alguien se disgust por eso, ya que el trabajo era de Cada Uno. Cada Uno pens que Cualquiera poda haberlo hecho.

CALIDAD
JUICIO GLOBAL DEL CONSUMIDOR RELATIVA DE LA SUPERIORIDAD DEL SERVICIO
IDENTIFICAR CUL ES LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

La Calidad no solamente est ligada a los medios, no es slo cuestin de automatizacin, tecnologa, equipos, conocimientos y habilidades, sino que est ligada fundamentalmente a la aptitud y a la actitud de quienes prestan el servicio, conscientes de que lo verdaderamente importante son las personas a quienes estn orientados los medios de la prestacin del servicio.

PARTICIPA ACTIVAMENTE DE NUESTRA POLTICA DE CALIDAD

Mejoramiento continuo de los procesos, servicios y productos basados en hechos y datos para la toma de decisiones que permitan superar da a da las

expectativas de nuestros usuarios!!

LA META DE LA CALIDAD LA ATENCIN QUE ESPERA RECIBIR EL USUARIO

LA ATENCIN QUE FINALMENTE RECIBE

DIMENSIONES PARA EVALUAR LA CALIDAD

TANGIBLE (apariencia de los elementos fsicos) FIABILIDAD (un desempeo confiable y preciso) CAPACIDAD DE RESPUESTA (prontitud y espritu servicial) SEGURIDAD (competencia, cortesa, credibilidad y garanta) EMPATA (acceso fcil, buenas comunicaciones, y comprensiones del cliente)

PROPUESTA
SI PREMISALUD ALCANZA UN ALTO NIVEL DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO, SER UNA IPS CON UNA SIGNIFICATIVA VENTAJA COMPETITIVA SOBRE SUS COMPETIDORES

LA CALIDAD NO ES UN ARTE ES UN HBITO

Aristteles