1.

FILOSOFA DE DEMING
W. Edwards Deming obtuvo su doctorado en fsica y se
capacit como estadstico.
En En

1920 y 1930 trabaj para Western Electric.

Japn empez a dar lecciones sobre control estadstico de calidad.

Predic

la importancia del liderazgo de la gerencia superior, asociacin cliente-proveedor, mejora contina y procesos de manufactura.

En 1980 EE.UU reconoce la contribucin de Deming en Japn.

Trabaj en empresas como Ford, General Motors, Protec & Glamble. Su meta era cambiar la perspectiva total de la administracin. Falleci en Diciembre de 1993. a sus 93 aos de edad.

2. BASES DE LA FILOSOFIA DE DEMING.

La variabilidad es la principal culpable de la mala calidad Para disminuir las variaciones se requiere de un ciclo sin fin sobre diseo, manufactura, prueba y venta de productos. La Teora de la reaccin en cadena conduce a un poder competitivo a largo plazo. Sistema de profundos conocimientos , los 14 puntos. Est formado por: a) Apreciacin de un sistema b) Comprensin de la variacin c) Teora del conocimiento d) Psicologa

3. OTRAS FILOSOFIAS DE LA CALIDAD

A)

JOSEPH JURAN Ense principios de calidad a los Japoneses Determin que la crisis en EE.UU se debi a los costos de mala calidad y prdida de venta. Busc mejorar la calidad, trabajando dentro del sistema ya familiar Sostena que los empleados en todos los niveles, hablan su propio lenguaje. Abogaba por el uso de contabilidad de costo de la calidad y su anlisis. Se enfocaba en la eliminacin de defectos. Triloga de calidad: a) Planeacin de calidad b) Control de calidad c) Mejora de calidad.

B) PHILIP B. CROSBY La filosofa de Crosby est includa en los absolutos de la administracin de la calidad y los elementos fundamentales de la mejora.
Absolutos de la administracin de la calidad Calidad significa conformidad con las necesidades No existe tal cosa que un problema de calidad No existe tal cosa que una economa de calidad La nica medicin de desempeo es el coste calidad El nico estndar de desempeo es cero defectos

1. 2. 3. 4. 5.

Los elementos bsicos de mejora 1. Determinacin 2. Educacin 3. Implementacin

Enfatiza el uso de procesos de administracin y organizacin que tcnicas estadsticas Se enfoca en el pensamiento empresarial y no en sistemas organizacionales.

C) A.V FEIGENBAUM Fue gerente mundial de manufactura y control de calidad en General Electric. En 1968 fund General Systems Company donde actua como presidente Academy of Quality. Fue elegido presidente fundador del Consejo de la International Academy of Quality. Invent la frase de control de calidad total Filosofa de Feigenbaum: a) Liderazgo de calidad b) Teconologa de calidad moderna y c) Compromiso organizacional.

D)

KAORU ISHINSAWA

Pionero en la revolucin de calidad en Japn Fue profesor de ingeniera en la Universidad de Tokyo Influy en una visin participativa de la calidad, de abajo hacia arriba. Elementos de filosofa Ishikawa a) La calidad empieza y termina con la educacin b) Conocer las necesidades del cliente c) El estado ideal de control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. d) Elimine la causa raz y no los sntomas e) El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones. f) No confundan los medios con los objetivos.

4. EL CICLO DE DEMING
Introduccin: Es una metodologa de mejoras Se conoca como : El CICLO DE SHAWHART en honor a su fundador : Walter Shawhart En 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING

El Ciclo de Deming esta compuesto por cuatro etapas:

1. 2. 3. 4. Planear Hacer Estudiar Actuar

Deming hizo modificacin en este ciclo, as:

ACTUAR

PLANEAR

SATISFACCIN DEL CLIENTE

ESTUDIAR

HACER

El ciclo se basa :

En la premisa que las mejoras provienen de la aplicacin de los conocimientos

5. LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING

Hoy en da se cuenta con una nueva teora para la gestin de la calidad en las empresas. Esta nueva teora ha sido la gua para el cambio de un sin nmero de empresas. Los principios de Dr. Deming para transformar la gestin de las empresas occidentales son una teora . Una filosofia que permite entender como funcionan las cosas y qu es lo proporciona la calidad en una organizacin

Estos principios permiten evaluar o autoevaluar la actualizacin de la direccin de cualquier empresa de productos o servicios.

Principio 1 :CREAR UNA VISION Y DEMOSTRAR UN COMPROMISO

Una organizacin debe definir sus valores , su misin y una visin del futuro para dar una orientacin a largo plazo a su administracin y empleados Para ello debe tener una visin a Largo Plazo e invertir en innovacin ; m capacitacin e investigacin

Principio 2 : Aprender la Nueva Filosofa

El mundo ha cambiado constantemente los metodos antiguos de administracin basados en los principios de Taylor no funcionan en el actual entorno empresarial

Principio 3 : Comprender la Inspeccin

La inspeccin rutinaria concoce que hay defectos presentes , pero esto no agrega ningn valor al producto La inspeccin deber ser utilizada como una herramienta de recoleccin de mejora no como un medio de asegurar la calidad o de echarle la culpa a los trabajadores

Principio 4: Dejar de Tomar Decisiones Unicamente Basadas en los Costos

Durante mucho tiempo los departamentos de compras han sido impulsados por la mlinimizacin del costo. Deming urgi a los negociadores a que establecieran relaciones a largo plazo con unos cuantos proveedores, lo que llevara a su lealtad , as como a muchas oportunidades de mejoras

Principio 5 : Mejorar constantemente y para siempre

Las mejoras son necesarias tanto en diseo como en porduccin . La mejora significa reducir la variacin al eliminar las causas especiales y al reducir los efectos de las causas comunes La eliminacin de las causas especiales de variacin permite obtener un proceso ms estable y predecible

Principio 6: Instituir la Capacitacin

Para una mejora continua, los empleados, tanto administracin como trabajadoresrequieren de herramientas y conocimientos adecuados Las personas son el recurso mas valiuoso de la empresa. La administracin debe asumir la responsabilidad de ayudarlos Los supervisores no son policas son solo instituciones que ayudan a hacer mejor lso costos

Principio 8: Elimine el Miedo

Se manifiesta de mucho maneras Ej: a que se le llame la atencin, a fracasar a lo desconocido , a perder el control y de muchas otras formas que es comun detectarlas

Principio 9 : Optimizar el Esfuerzo de los Equipos

El trabajo en equipo ayuda a eliminar las barreras entre departamentos e individuos

Prinicipio 10: Elimine los Exhortos

Eliminar programas de motivacin que suponen que todos los problemas de calidad provienen del comportamiento del ser humano.

Principio 11:Elimine cuotas numericas y la administracin por objetivos

En muchas de las empresas o en la gran mayora se utilizan como forma de incentivo las cuotas nmericas pero nunca se les ofrecen a los individuos los mtodos para que puedan lograrlas .

Principio 12: Eliminar barreras para estar orgullosos de un trabajo bien hecho

Una de las barreras ms grande para estar orgullosos de un trabajo bien hecho es la evaluacin del desempeo pues destruye el trabajo en equipo al promover la competencia por recursos limitado

Principio 13: Fomente la Educacin y la Autosuperacin

Para asegurar el xito a largo plazo las empresas deben invertir en su personal en todos los niveles Los negocios y la sociedad tambin tienen la responsabilidad de mejorar la vala del individuo .

Principio 14: Entrar en Accin

La administracin empieza en la administracin superior e incluye a toda la organizacin La aplicacin de la filosofa de Deming genera un cambio culturar de importancia que demasiadas empresas encuentran muy dificil

Deming enfatizo que exiten 7 enfermedades que se oponen a la bsqueda de la Calidad

Carencia de Constancia en el proposito Enfass en oportunidad a Corto Plazo. Evaluacin del Desempeo Movilidad de la Administracin Operar una empresa slo con base en cifras visibles. Costos mdicos excesivas para cuidarlos la salud de los empleados Costos de garanta excesivos , alimentados por abogados que funcionan con base a honorarios contigentes.

6. CREAR CONSTANCIA EN EL PROPOSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO y SERVICIO

Es necesario mejorar el prposito de mejorar Evitar o desechar el pesimismo por ejemplo:

Eso solo se puede dar en Japn No somos Japoneses

Para asegurar la calidad en proposito del CTC, es necesario que la alta direccin de la empresa este convertida de la necesidad del cambio. Trabajar para el futuro

Es necesario que la empresa asigne recursos para la planeacin a Largo Plazo para que haya , dentro de la empresa esten trabajando

Las modificaciones a los sistemas , mtodos , procedimientos y equipos que permitan lograr a mayor satisfaccin al cliente. Las nuevas habilidades y conocimientos que se requerirn en el maana . Capacitacin y reciclaje de personal (poltica interna en la empresa con la que e promueve que las personas no tengan el mismo tipo de actividad toda la vida, sino que vayan cambiando de actividad para que obtengan una mayor comprensin los diversos problemas en la empresa). Investigacin y educacin. Mejorar continuamente el diseo del producto y los servicios Los nuevos productos y servicios que podr ofrece la empresa Los nuevos materiales que existen en el mercado que sern necesarios en el futuro.

7. ADOPTANDO LA NUEVA

FILOSOFIA

La forma de trabajo y pensamiento empresarial debe cambiar hacia la aseguracin de clientes.

Para que la filosofa de la satisfaccin del cliente se adopte en todas las reas de la empresa se tiene que reconocer que existen diferencias. La calidad en los productos se logra mediante una suma de mejoras continuas en todas las reas de la organizacin.

Razones que impiden la penetracin de la nueva filosofa en toda la organizacin. a) No est convencida en toda la organizacin
b)

No posee la disciplina necesaria para encabezar un plan global de mejora. Tiene un profundo desconocimiento sobre el qu, el cmo y el con qu del control total de la calidad. Tiene un concepto de productividad errneo

c)

d)

8. LA INSPECCION NO GARANTIZA LA CALIDAD TOTAL

La inspeccin detecta algunas pilas del producto pero no elimina las causas que lo originan. No ataca las fuentes de variabilidad. Lleva a desechar productos nuevos. El control total de calidad propone que no sea slo uno el parmetro responsable de la calidad. La inspeccin es mejor mediante trabajo en equipo. La calidad viene de mejorar los procesos productivos y administrativos y no de supervisar.

9. MEJORAR CONSTANTEMENTE EL SISTEMA DE PRODUCCION Y SERVICIO

A travs de un ambiente adecuado Fomento del trabajo en equipo Visualizacin global de la empresa Registro de calidad Incorporacin de la calidad en el diseo de productos Dar solucin a problemas Escuchar la opinin del cliente sobre la calidad Elaborar mapas de contactos con el cliente Estandarizar y definir las operaciones Innovar

10.IMPLANTAR LA FORMACION

Se requiere de un programa slido de capacitacin para el trabajo y la calidad. Para que la capacitacin sea efectiva se necesita modificar las estructuras directivas Las definiciones operacionales y los estndares constituyen un apoyo para el proceso de capacitacin para la calidad. El control total de la calidad necesita un replanteamiento de los mtodos de capacitacin. La capacitacin no debe estar dirigida nicamente a la manufactura y a los trabajadores. Es indispensable capacitar a los cuadros directivos para que trabajen por el hoy y por el maana.

11. ADOPTAR EL NUEVO ESTILO DE DIRECCION.

Un nuevo estilo de direccin que sea acorde con la necesidad del trabajo en equipo, mejora continua, innovacin y comunicacin sobre calidad total.
En las micro y pequeas empresas se requiere un urgente replanteamiento del trabajo de la direccin. El problema de competitividad de las empresas radica en la alta direccin de la empresa. El concepto del lder requiere comunicacin, trabajo en equipo, conocimiento, involucramiento, predicar con el ejemplo, guiar.

Por qu generar un cambio en la forma de dirigir y administrar la empresa? 1. Se genera claridad en las estructuras organizativas 2. Revalora los estatus internos en la empresa 3. Cambia el concepto de autoridad 4. Cambia la cultura de los directivos 5. Logra un personal ms capacitado y comprometido con la calidad 6. Pasa de administrar por reas de trabajo a un ambiente de cooperacin 7. Capacita a la direccin y a todos los miembros de la empresa

8. Logra un nuevo estilo de direccin 9. Modifica la forma en que se mide el impacto de las acciones. 10. Reconoce cuando alguien est haciendo un mal trabajo 11. Deja de administrar mediante regao a los trabajadores 12. Reestructura la supervisin 13. Logra estandarizar, redisear e innovar los procesos de la empresa.
Paso inicial para lograr un nuevo estilo de direccin.

Permitir que los directivos conozcan el qu, el cmo y el con qu del control de calidad para que exista en ellos una reflexin crtica.

12. DESECHAR EL MIEDO

Debe contarse con trabajadores y directivos que no tengan temor y miedo a opinar, participar y discernir. Si el esquema de direccin se desenvuelve en temor, el temor, el trabajo en equipo ser improductivo. La reduccin del temor debe ser una de las primeras obligaciones de la direccin. Directivos y empleados sin miedo y motivados podrn desarrollar mejor sus potencialidades. La eliminacin del miedo se logra atenuando las causas de fondo que provocan el temor.

13. ELIMINAR LAS BARRERAS

ORGANIZACIONALES.

Es necesario que las distintas reas trabajen como un todo por un mismo objetivo: la calidad.
Se eliminan las barreras mediante el establecimiento del principio la siguiente parte del proceso es el cliente. La alta direccin debe lograr que los departamentos colaboren entre s plenamente por la calidad. Derribar barreras es difcil debido a inercias, estructura de las empresas y las rivalidades personales.

14. ELIMINAR LAS BARRERAS

QUE SE PUEDAN DAR EN EL RR.HH
a)

Lemas, exhortaciones, metas para la mano de obra El problema de las metas y las exhortaciones es que no se proporcionan los mtodos y los medios para lograrlas. Las estrategias de mejora basada solo en aspectos motivacionales es perder un tiempo para mejorar la posicin competitiva de la empresa. Se necesita orientacin, comunicacin y capacitacin.

b) Cuotas numricas para la mano de obra Una prctica comn es administrar la produccin por la cantidad de piezas hechas por el trabajador. Es perjudicial para la calidad, la productividad y la motivacin de los trabajadores. La alternativa es una supervisin que haga nfasis en la calidad. Se debe aplicar un programa de mejora de la calidad que proporcione una nueva supervisin eliminando estandares de trabajo.

15. GENERAR UN PLAN DE ACCION PARA LOGRAR LA TRANSFORMACION

El conocimiento, la necesidad y la comparacin permiten iniciar un plan de accin. La transformacin hacia la calidad es tarea permanente. El cambio debe ser planeado y ejecutado con la participacin de la direccin.