UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR CLUJ NAPOCA

Studiu de caz: Recrutarea i selectarea personalului la Hotelul Clermont din Covasna

Studenta

Parte integrant a Hotelului CLERMONT****, inaugurat n noiembrie 2007, Centrul de Sntate reprezint componenta de baz a acestui complex hotelier datorit dotrilor ultramoderne, a calitii serviciilor oferite dar i a personalului calificat. Oferta Wellness & Spa se adreseaz att pieei interne ct i pieei externe.

Recrutarea personalului

Recrutarea personalului este o sarcin ce i revine Departamentului de resurse umane, care are rolul de a cuta i de a gsi candidai pentru posturile libere din cadrul hotelului Clermont. Atribuiile departamentului de resurse umane n activitatea de recrutare sunt : redactarea anunurilor de recrutare ntreinerea relaiilor cu instituiile de nvmnt de a rspunde cererilor de angajare ale candidailor de a menine imaginea firmei n procesul de recrutare selecie.

Sursele de recrutare a noilor angajai pot fi : surse interne, care au prioritate n cadrul hotelului Clermont surse externe Sursele interne sunt preferate celor externe, un avantaj al acestui tip de recrutare fiind faptul c este mai ieftin n comparaie cu celelalte surse, iar angajaii care lucreaz deja n hotel sunt bine cunoscui de ctre efii ierarhici superiori. Sursele externe ale hotelului Clermont, prin intermediul diferitelor mijloace : anunurile publicitare tiprite n ziare i reviste de specialitate, anunuri care conin informaii privind numrul de posturi libere, tipul acestora, descrierea postului, tipul de persoan cutat, modul cum poate fi contactat departamentul de resurse umane.

Sursele interne Aducerea la cunotina angajailor hotelului privind locurile de munc libere se face printr-un anun scris, afiat la panoul de comunicare din cantin sau de la subsol, unde toi lucrtorii au posibilitatea s-l citeasc. n continuare v prezint un astfel de anun, afiat la panoul de comunicare : Cutm operator telefonic. Condiii : prezen feminin sau masculin, minimum studii medii, bun cunosctor de limba englez, cunotine operare PC. Ateptm cererile dumneavoastr la departamentul resurse umane pn la data de.

Sursele externe

Un exemplu de astfel de anun este cel publicat n cotidianul Observatorul de Covasna : Hotelul Clermont din Covasna angajeaz : 3 buctari, 4 osptari, 10 cameriste i un tehnician. Depunerea CV-urilor se face la departamentul de resurse umane al hotelului pn la data de 21 martie. De asemenea, astfel de anunuri de angajare sunt afiate i n instituii de nvmnt cu profil turistic i economic.

Selectarea personalului

Selectarea reprezint alegerea celui mai bun candidat pentru ocuparea unui post n cadrul hotelului Clermont. La baza acestei selecii se afl pregtirea candidatului, aptitudinile i capacitatea sa de munc. Selectarea se face uneori pe cale empiric, bazndu-se pe recomandri, modul de prezentare la interviu, aspectul fizic al candidatului, sau, pe cale tiinific, atunci cnd angajatorul utilizeaz drept criteriu testele, chestionarele i probele practice. Pentru a ti pe care dintre aceste metode trebuie s le foloseasc, departamentul de resurse umane al hotelului are n vedere cerinele postului i experiena candidailor.

n selectarea de personal se parcurg mai multe etape pn se ajunge la o decizie final.

Prima etap o constituie trimiterea scrisorilor de intenie i a CV-urilor, completarea fielor de candidatur, ce cuprind informaii referitoare la calificare, pregtire profesional, studii. Dup acestea persoana este chemat la interviu

Interviul este una dintre cele mai folosite metode de selecie n cadrul hotelului Clermont, prin acesta se d posibilitatea candidatului de a se prezenta. La un interviu eful departamentului de resurse umane urmrete aspecte precum : nfiarea i aptitudinile fizice, pregtirea candidatului, inteligena acestuia, motivaiile i interesele, dispoziia pentru locul de munc respectiv.

Formular de apreciere a interviului Nume Comportament Intervievat de : Intervievat pentru : Aspect

Reinut Nesigur Neglijent Nengrijit / Dezordonat Ostil Fr chef Opozant Confuz Incoerent Neatent Emoionat de post

Emotiv Purtare bun Ordonat Bine ngrijit Atitudine pozitiv

Neinhibat ncreztor n sine Foarte atent la aspect Atitudine foarte bun Flexibil Deschis Fluent, cursiv Vocabular bogat

Sociabilit ate Cunotin e Limbi strine Interesul fa de post

Un formular de interviu luat de ctre departamentul de resurse umane al hotelului se prezint sub urmtoarea form

Logic, clar Gramatic bun Structurat Mult energie Planuri s avanseze Curiozitate n privina postului Are cunotine de baz Necesit mbuntiri Are iniiativa de a da mai multe rspunsuri corecte

i dorete s avanseze Cunoate posturile, hotelul, compartimentele

Cunotin e specifice

Puine Neadecvate

Foarte bune Suficiente

Iniiativ

D cu greu vreo informaie din proprie iniiativ sau trece peste conversaie

Prezentare bine organizat Rspunde nainte de a fi ntrebat

n urma deciziei finale de angajare a candidatului, urmeaz integrarea acestuia, responsabilitate ce revine efului ierarhic, care-l informeaz pe noul angajat asupra condiiilor

V mulumesc pentru atenia acordat!