Definisi komunikasi

(kamus dewan 1992) - Perhubungan secara langsung dengan perantaraan surat, telefon, radio dan lain-lain.

- Komunikasi merupakan proses pengurusan dan

penerimaan maklumat / pemindahan maklumat dan

kefahaman daripada satu individu dengan individu

lain melalui simbol-simbol yang bermakna.

Enam elimen utama :

1. penyampai 2. penerima 3. saluran 4. mesej 5. maklumbalas 6. gangguan

(Johns 1996)
- Proses pertukaran maklumat diantara

penyampai dan penerima maklumat di kalangan pelbagai pihak. cth : - pembekal - pelanggan - pengurus kerajaan

(Greenberg dan baron 1996)

- Satu proses di mana individu, kumpulan dan
organisasi yang bertindak sebagai penyampai menghantar sesuatu maklumat kepada individu,

kumpulan dan organisasi yang bertindak

sebagai penerima mesej.

Definisi (internet)
satu proses perpindahan maklumat, perasaan, idea, dan fikiran seseorang individu kepada individu atau sekumpulan individu yang lain".

merupakan proses interaksi yang bererti antara

hidupan dan merangkumi:
1. perbuatan menghantar maklumat.
2. proses untuk bertukar-tukar maksud.

 Komunikasi adalah saling menyampaikan informasi kepada tujuan yang diinginkan. Informasi biasanya terdiri daripada suara percakapan (voice), musik (audio), gambar diam (photo), gambar bergerak (video), atau data digital.

Komunikasi biasa dilakukan diantara 2 atau lebih

tempat yang berdekatan ataupun berjauhan.

o Mempelajari atau mengajarkan sesuatu.

o Mempengaruhi perilaku seseorang.

o Mengungkapkan perasaan.
o Menjelaskan perilaku sendiri atau perilaku

orang lain.

Berhubungan dengan orang lain. Menyelesaikan sesuatu masalah. Mencapai sebuah tujuan. Menurunkan ketegangan dan menyelesaian konflik. Menstimulasi minat pada diri sendiri atau orang lain.

Dimensi Utama Komunikasi

1.Kandungan (apakah yang disampaikan?)
2.Penghantar/Sumber (oleh siapa?)

3.Bentuk (apakah bentuknya?)

4.Saluran (apakah perantaranya?) 5.Penerima/Sasaran (kepada siapa?) 6.Tujuan.

Proses Komunikasi
Komunikasi merupakan suatu proses yang

mempunyai komponen dasarsebagai berikut :

pengirim pesan

penerima pesan
pesan

Pengirim pesan (sender) dan isi pesan/materi

Pengirim pesan adalah orang yang mempunyai idea untuk disampaikan kepada seseorang dengan harapan

dapat difahami oleh orang yang menerima pesan

sesuai dengan yang dimaksudkannya. Pesan adalah informasi yang akan disampaikan atau diekspresikan oleh pengirim pesan. Pesan dapat verbal atau non-verbal dan pesan akan

efektif bila diorganisasi secara baik dan jelas.

Proses komunikasi dapat dilihat pada skema di bawah ini :

Gangguan Balikan
Pengirim Pesan

Gangguan

Penerima Pesan

Simbol/ Syarat

Media (saluran)

Mengartikan Kode/ Pesan

Sejarah Komunikasi
Asap : orang indian menggunakan asap daripada api untuk tujuan komunikasi. Cermin : digunakan untuk memantulkan sinar matahari. Semaphore : pramuka menggunakan bendera.

cara-cara lain sesuai dengan zamannya.

Jenis-jenis komunikasi
1. Komunikasi Interpersonal 2. Komunikasi Massa

Komunikasi Interpersonal
Ciri-ciri :
1. - Pihak yang boleh dikatakan melakukan komunikasi interpersonal adalah pihak yang berada dalam jarak yang dekat ataupun boleh dikatakan saling berdekatan (face to face). - Apabila salah satu lawan bicara menggunakan media dalam penyampaian pesan, itu tidak dapat dikatakan sebagai komunikasi interpersonal.

2. - Pihak-pihak yang berkomunikasi menghantar dan menerima mesej secara spontan baik secara verbal ataupun non verbal. - Dengan respon yang diberikan secara spontan dapat mengurangkan penipuan salah satu lawan bicara dengan cara melihat gerak geri ketika sedang berkomunikasi.

3. Kejayaan komunikasi menjadi tanggungjawab para perserta komunikasi. Mutual understanding akan diperolehi dalam komunikasi interpersonal ini apabila diantara kedua-dua belah pihak dapat menjalankan dan melaksanakan komunikasi ini dengan melihat syaratsyarat yang berlaku seperti, mengetahui waktu, tempat dan lawab bicara.

4. - Kedekatan hubungan pihak-pihak komunikasi akan tercermin pada jenis-jenis mesej atau respon nonverbal mereka, seperti sentuhan, tatapan mata yang ekspresif, dan jarak fizikal yang dekat.

- Kita dapat membezakan seberapa dekat

hubungan seseorang dengan lawan bicaranya,

hal ini dapat dilihat dari respon yang diberikan.

- Misalnya kedekatan dalam berkomunikasi antara sepasang kekasih dengan sepasang persahabatan, melalui respon nonverbal kita dapat melihat mereka sepasang kekasih atau hanya teman biasa.

Walaupun setiap orang adalah berhak mengubah

topik dalam perbincangan, tetapi didalam

kenyataannya komunikasi interpersonal biasa saja didominasi oleh satu pihak misalnya komunikasi pensyarah-murid didominasi oleh pensyarah, komunikasi suami-isteri didominasi oleh suami.

Di dalam komunikasi interpersonal

- kita menggangap pendengaran dan
penglihatan sebagai deria primer, padahal sentuhan dan bau juga sama pentingnya dalam menyampaikan mesej-mesej bersifat intim.

Kesimpulan kecil
- Komunikasi interpersonal dikatakan lebih berkesan dalam hal memujuk lawan bicara kerana tanpa menggunakan media dalam penyampaian mesej serta

dapat langsung melihat reaksi dari pihak lawan bicara.

- Komunikasi interpersonal sering dilakukan oleh semua orang dalam berhubungan dengan masyarakat luas.

Komunikasi massa
- Ditujukan kepada masyarakat luas. - Mesej yang disampaikan tidak hanya satu orang / kelompok saja melainkan dalam jumlah yang besar atau seluruh masyarakat yang ada.

- Dengan menggunakan media dalam penyampaian

mesej boleh mempermudah menyampaikan

mesej keseluruh masyarakat.

Ciri-ciri komunikasi massa:

1. Menggunakan media masa dengan

organisasi (lembaga media) yang jelas.

2. Komunikator memiliki keahlian tertentu.

3. Pesan searah dan umum, serta melalui

proses produksi dan terencana.

4. Khalayak yang dituju heterogen dan anonim. 5. Kegiatan media masa teratur dan berkesinambungan.

6. Ada pengaruh yang dikehendaki.

7. Dalam konteks sosial terjadi saling

mempengaruhi antara media dan kondisi

masyarakat serta sebaliknya.

8. Hubungan antara komunikator (biasanya

media massa) dan komunikan (pemirsanya)

tidak bersifat pribadi.

Halangan Komunikasi
Pengkhususan struktur

Halangan komunikasi dalam organisasi

Faktor persekitaran

Perbezaan objektif

Struktur
- Apabila seseorang memegang jawatan yang lebih tinggi kemungkinan besar wujud masalah

komunikasi.
- contohnya, pihak atasan memaklumkan maklumat

tentang meningkatan produktiviti. Maklumat yang

diperolehi oleh pihak bawahan semakin kurang kerana terpaksa melalui beberapa tahap dalam organisasi.

Pengkhususan
- Pengkhususan tugas berdasarkan kepakaran akan mendatangkan kesukaran. - Biasanya seorang pakar dalam sesuatu bidang akan menghadapi masalah komunikasi daripada pakar dari bidang yang lain kerana mereka tidak memerlukan antara satu sama lain.

Contohnya : Pihak dari Jabatan Teknikal sukar untuk

berkomunikasi dengan Jabatan Pemasaran

kerana bidang pengurusan mereka yang berbeza

dan mereka kurang bergantung antara satu

sama lain.

Perbezaan objektif
- Lazimnya, objektif ke atas penghantaran maklumat antara jabatan, organisasi, dan individu adalah berbeza. - Contohnya, jabatan melihat kepada pencapaian

keseluruhan jabatan manakala organisasi melihat kepada

kepentingan organisasi. Subordinat lebih mementingkan pencapaian dan imbuhan peribadi yang bakal doperolehi.

Faktor persekitaran
- Komunikasi sukar untuk dilakukan di kawasan yang bising. Ini kerana ia akan mengganggu penyampai dan penerima semasa proses

komunikasi.
- Contohnya, persekitaran tempat kerja seperti di kawasan pembinaan, dalam kilang yang menggunakan mesin.

Emosi

Budaya

Halangan komunikasi individu

Bahasa

Perbezaan latar belakang

Emosi
- Emosi merupakan tindak balas subjektif berasaskan perasaan yang yang akan mempengaruhi tindakan pengurus.

- Pengurus akan mempamerkan emosinya,

disamping wujudnya fakta dan pendapat dalam mengkomunikasikan sesuatu maklumat.

Contohnya, seseorang yang berada

dalam emosi marah apabila diganggu oleh rakan sekerja yang lain kemungkinan akan mengundang kemarajannya dan boleh menyebabkan pergaduhan antara mereka.

Budaya
- Pelbagai budaya yang wujud dalam organisasi menyebabkan subordinat minoriti sukar untuk menyesuaikan diri dalam suasana kerja yang dipelopori oleh majoriti subordinat. - Contohnya, pengurus perlu faham budaya pekerja yang datang dari Indonesia, Thailand, Bangladesh

dan sebagainya supaya mereka dapat bekerja

dalam keadaan yang selesa.

Bahasa
- Bahasa yang berlainan diantara satu individu dengan individu lain juga boleh menjadi halangan komunikasi.

- Contohnya, bahasa yang digunakan oleh

pekerja dari Terengganu berbeza dengan

pekerja yang berasal dari Negeri Sembilan.

Perbezaan latar belakang

- Sama ada perwatakan kasar, lemah lembut, taraf ekonomi dan taraf pendidikan. - Contohnya, pekerja yang memegang jawatan yang tinggi dalam suatu organisasi kurang untuk berkomunikasi dengan pekerja bawahan seperti

tukang sapu, penghantar surat dan sebagainya.

Latar belakang yang berbeza?

Dapat berkomunikasi?

TERIMA KASIH