UNIDAD 2: Mercado de consumo, comportamiento de compra y segmentacin.

2.1. Mercado de consumo

Comportamiento de compra de los consumidores.

El mercado de consumo es una realidad que viven diariamente cada una de las personas que asisten a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer algunas de sus necesidades. Por ello, debemos tener en cuenta que el mercado de consumo encierra dentro de su contexto dos palabras fundamentales que definen su composicin como lo son: Mercado Consumo.

MERCADO.- Esta compuesto por grupo compradores y vendedores que estn en contacto lo suficientemente prximo para que transacciones entre cualquier de ellos afecte condiciones de compra o venta de los dems.

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CONSUMO.- Accin por la cual los diversos bienes y servicios son usados o aplicados a los fines a que estn destinados, ya sea satisfaciendo las necesidades de los individuos o sirviendo los propsitos de la produccin. El consumo puede ser: Tangible (Consumo de bienes). Intangible (Consumo de servicios).

MERCADO DE CONSUMO.- Los mercados de consumo estn integrados por los individuos o familias que adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar. Por lo tanto, aqu podemos englobar innumerables productos de todo tipo.

Entonces, una vez definido y aclarado los componentes que integran el concepto de mercado de consumo debemos tomar en cuenta como el consumidor se comporta con respecto a este mercado. Los mercadologos consideran que hay que tomar en cuenta los siguientes aspectos como son: Que? Como para que? Por qu? A quien van a ser dirigidos los productos que se van a producir?

Adems, es muy importante tener en cuenta que este comportamiento depende directamente de acuerdo a su nivel socio-cultural como lo son los factores sociales y los factores personales, estos aspectos socio-culturales se pueden presentar de la siguiente manera: Cultura. Nacionalidad. Edad. La cultura de los jvenes.

Factores sociales en el comportamiento del consumidor

Grupo primario.Es aquel en que las relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia y aun nivel ntimo y afectivo. El grupo primario ejerce un control informal sobre sus miembros, un control no institucional izado pero no por ello menos eficaz. Un ejemplos de tales grupos son: La familia Los grupos de un trabajo Los amigos.

Grupo secundario.Aqu se incluyen todos aquellos grupos que no son primarios, tales como: Las agrupaciones polticas. Las asociaciones de ayuda. Comisiones vecinales, etc.

Grupos de referencia.Es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o en la eleccin de la marca.
En estos grupos tambin pueden clasificarse en

grupos de aspiraciones positivas y de aspiraciones negativas (grupos disociadores).

Factores personales de influencia en la conducta del consumidor.

Personalidad.La personalidad se define como el patrn de rasgos de un individuo que dependen de las respuestas conductuales. Sabemos que la personalidad de una persona se refleja a menudo en la ropa que usa, la marca y el tipo de automvil que conduce, los restaurantes donde come, etc. pero no podemos cuantificar los rasgos individuales de cada individuo.

Motivacin.Para entender por que los consumidores observan determinada conducta, es preciso preguntar primero que es lo que impulsa a una persona a obrar. Toda conducta se inicia con la motivacin y el impulso que es una necesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer. Uno o ms motivos en el interior de una persona desencadenan a la conducta hacia una meta que supuestamente procurar satisfaccin.

Familia.De los grupos pequeos a los que pertenecemos durante aos, hay uno que normalmente ejerce influencia ms profunda y duradera en nuestras percepciones y conducta, este grupo es la familia. Esta desempea directamente la funcin de consumo final operando como unidad econmica, ganando y gastando dinero. Al hacer esto los miembros de la familia se ven obligados a establecer prioridades individuales y colectivas de consumo, a seleccionar qu productos y marcas comprarn y como se utilizarn para cumplir con

La percepcin.Es el proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta estmulos para construir una pintura significativa y coherente del mundo. El consumidor toma decisiones basadas en lo que percibe ms que en la realidad objetiva.