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MARKETING: Clase 1

Carrera de Pymes Ing. Ezequiel Layana

¿Qué es el marketing?
• Es la administración redituable de las relaciones con el cliente. • Es el proceso por el cual las empresas crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de estos.

La doble meta del MKT
• Atraer nuevos clientes y mantener y hacer crecer los que ya tenemos, entregándoles satisfacción.

Proceso del MKT
Creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones Obtener a cambio valor de los clientes

¿Cómo entender el mercado y las necesidades del consumidor? NECESIDAD:
Es la sensación de carencia de algo.
DESEO: Es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer la necesidad.

DEMANDA: Es la formulación de la expresión de deseo, condicionada por los recursos disponibles y los estímulos del marketing.

Teoría de la motivación de Maslow

AUTOREALIZACION

Evolución personal, superarse, dar sentido a su vida. Dignidad personal, ser respetado, tener un rango social. Integración social, pertenencia, sentido comunitario. Seguridad física, psicológica, de identidad, sentirse dueños de su destino. Necesidades básicas para vivir.

ESTIMA

SOCIALES

SEGURIDAD

FISIOLOGICAS

Teoría de la motivación de Maslow

VIDEO TOM HANKS

Oferta del Marketing
• Cierta combinación de productos , servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo

Miopía del marketing
• Muchos vendedores hacen foco en el producto o servicio que venden y no en las necesidades del cliente. • Olvidan que un producto es una herramienta para resolver un problema del consumidor. • Un fabricante de mechas para taladrar (brocas) podría pensar que su cliente necesita mechas, sin embargo necesita un hoyo en la pared..

MKT contempla:
• • • • • Buscar compradores. Identificar necesidades. Diseñar ofertas. Fijar precios. Promover, almacenar y entregar mercaderías.

Estrategia de MKT
• Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos relaciones exitosas. • Meta es encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes meta a través de la entrega y comunicación de valor superior para los clientes.

Selección de los clientes
• Segmentación del mercado.

VIDEO SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Selección de una propuesta de valor
• Diferenciación y posicionamiento. • Propuesta de valor es conjunto de beneficios o valores a entregar a los consumidores. • Jabón ala: “ropa bien blanca”.

• • • • •

El El El El El

Hay 5 caminos por los cuales se puede trazar la estrategia de MKT:
concepto concepto concepto concepto concepto de de de de de producción. producto. (Hacer y vender) ventas. (detectar y Marketing. responder) Marketing Social.

(implica el plus de analizar las necesidades de largo plazo de la sociedad).

Comparación entre concepto de ventas y de MKT Punto de Enfoque Medios Fines
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Bibliografía
• Kotler, Philip y Armstrong, Gary. (2007). Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes. Marketing, versión para Latinoamérica. Pearson Prentice Hall.