Mejores Prcticas para la Prestacin de Servicios de TI

FELIPE R. MEX PECH EDWARD A. DIAZ PUC CLEYBER AC CHAN JORGE A. GAMBOA CARDEA GASTON CONTRERAS MARRUFO JORGE J. DZUL BALAM ISRAEL MEDRANO CAMELO

SIGNIFICADO DE ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library, o Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin) es una coleccin de documentos pblicos, que basados en procesos y en un marco de mejores prcticas de la industria, permite la gestin de servicios de TI con calidad y a un coste adecuado.

OBJETIVO
Las TI proporcionan un mtodo para planificar procesos comunes, roles y actividades con relaciones y lneas de comunicacin apropiadas, que permiten optimizar la gestin de servicios TI; es decir, ofrece un enfoque sistemtico a la provisin de servicios TI de calidad.

ANTECEDENTES
ITIL fue desarrollado a finales de los aos ochenta por la Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), una agencia estatal britnica.

VENTAJAS
ITIL ayuda a las organizaciones de TI a reducir los costes globales de su organizacin Mejora la calidad de servicio Alineamiento con los objetivos globales de la organizacin Ayuda a tener una visin ms completa de las funciones y procesos ms importantes de TI

VALOR DE LOS ESTNDARES

Los estndares para administracin de TI y seguridad son creados por consenso de las mejores prcticas, que han sido discutidas por un grupo de individuos de varias organizaciones. Ahorro de recursos Utilizacin de las Mejores Prcticas de otros en nuestro beneficio Estndares de facto se refieren al mejor camino para actuar

ESTNDARES

VENTAJAS
Utilizacin de mejores prcticas basadas en experiencias de otras organizaciones. Ahorro, ya que al desarrollar propias polticas es costoso y poco exitoso. En caso de outsourcing los niveles de servicio entre la organizacin y el tercero tendrn mejor entendimiento y sern menos costosos. Los auditores no tienen que crear sus propios estndares para auditar.

DESVENTAJAS
Los estndares no cubren todos los temas en detalle. No existe un estndar que abarque todos los temas (gestin, seguridad, calidad, desarrollo, continuidad, etc.). Se requiere de un esfuerzo de la organizacin, para adoptar los estndares.

CONSEJOS PARA IMPLEMENTAR

Hacer un caso de negocio. Justificar en base a beneficios no a costos. Implementar lo que da valor al negocio. Buscar resultados rpidos, ser prctico y realista. Aplicar los estndares. Definir un Sistema de Gestin de procesos. Considerar la arquitectura tecnolgica para poder crecer. Al implementar considerar procesos, tecnologa y gente. La gente es el factor ms complejo