MANAGEMENTUL FARMACEUTIC

1)Rolul personalitatii in evaluarea angajatilor 2) Calitatile unui leader

TESTUL DE PERSONALITATE (DISC)

Ofera o analiza detaliata asupra celor mai probabile reactii pe care le poti avea sub influenta stresului. Denumirea DISC vine de la initialele tendintelor pe care oamenii le pot etala in cadrul unui grup sau intr-o organizatie

Denumirea DISC

(D) Dominant = dominanta (I) Influence = influenta (S) Stability = stabilitate (C) Compliance = conformare

DISC

Aceste patru tendinte exista la fiecare persoana, dar in proportii diferite. Profilul leaderilor este de tipul personalitatii D (85%) Profilul criminalilor in serie este de tipul personalitatii D,C Profilul cel mai bun in relatiile cu clientii este cel de tip S

D dominat = dominanta

Calitati : extrovertit, curajos,ia decizii indraznete, perseverenta,spirit anteprenorial, orientat catre sarcini, este perceput adesea ca autoritar Defecte:agitat , repezit , face crize de furie,poate dezarma pe ceilalti Problemele tinand de managementul stresului : sunt adesea cauzate de increderea ca poate controla numeroase situatii, astfel ca tinde sa-si asume prea multe responsabilitati ; Factori de stres: lipsa de autoritate, contramandarea, absenta provocarilor, absenta resurselor care sa-i permita sa obtina rezultate

D dominat = dominanta
Factori de stres: lipsa de autoritate, contramandarea, absenta provocarilor, absenta resurselor care sa-i permita sa obtina rezultate; Simptome ale stresului negativ: Reactii de panica, incapacitatea de a se concentra, hei-rupisme", atitudine pompieristica", sarcini nefinalizate, hiperiritabilitate, combativitate. Simptome psihosomatice posibile: Hipertensiune arteriala, infarct, migrene. Secretul diminuarii stresului negativ: Finalizeaza inaintea unui nou inceput! Intelege ca nu totul depinde de tine si invata sa delegi responsabilitatea!

I" influence = influenta

Calitati:Extrovertit si orientat spre oameni ,sociabil , creeaza impresia de mare adaptabilitate la mediul social/ organizational ,bun orator , vesel , cu simtul umorului , creativ. Defecte: Superficial , dezordonat ,mincinos, tendinta spre fabulatie. Factori de stres: Reactii neprietenoase, structurare excesiva (prea multe reguli si norme), criticism ostil, rutina, management conservator rigid.

I" influence = influenta

Simptome ale stresului negativ: Se apleaca dupa cum bate vantul, schimbari in exces, preocupare exagerata pentru reputatie si pozitie detinuta, sentimentul ca este desconsiderat . Simptome psihosomatice posibile: Predispozitie spre accidente. Secretul diminuarii stresului negativ: Concentreaza-te asupra obiectivelor!

S" stability = stabilitate

Calitati:Introvertit si orientat catre oameni, este perceput adesea ca suportiv, gata sa-i ajute pe ceilalti si sa lase de la sine , prietenos ,deschis, empatic . Defecte : moale ,greu de miscat la lucru, amana ,nu este perseverent. Factori de stres: Activitati nesemnificative, tratament incorect sau necinstit, desconsi-derarea valorilor personale, critici, ridiculizare.

S" stability = stabilitate

Simptome ale stresului negativ: Nemultumire permanenta, deprimare, autoacuzare sau culpabilizarea altora, dependenta exagerata de altii. Simptome psihosomatice posibile: Dermatite, ulcer, probleme digestive. Secretul diminuarii stresului negativ: Fii constient de faptul ca perfectiunea poate fi inamicul binelui!

C Compliance = conformare

Calitati : Introvertit, rezervat si dispus sa se conformeze regulilor, ordonat ,corect ,punctual rational, analitic , onest ,sociabil. Defecte :predispozitie spre rigiditate ,carcotas, incapatanat. Factori de stres: Dezordinea si dezorgani-zarea, modificarea regulilor, riscurile, fortarea deciziei, solicitari irationale, izbucnirile emotio-nale ale altora

C Compliance = conformare

Simptome ale stresului negativ: Pierderea in detalii, analiza excesiva, evitarea deciziilor riscante, inchidere in sine, necomunicativitate, criticism. Simptome psihosomatice posibile: Colite, astm, migrene. Secretul diminuarii stresului negativ: Nu crezi ca exagerezi cu prudenta?

Cuvinte cheie

Pt. tipul D p- power = putere (aspiratii spre putere , bani cariera, biznis) c- challenge = provocare ( iubeste riscul, este indraznet , curajos alpinistii su sunt din acest tip de personalitate) Pt. tipul I p- people = eclectici , actori nevoia de a esi in evidenta. c- contact = nevoie majora decontacte , nu poate lucra singur , dorinta de a polemiza ,

Cuvinte cheie

Pt.tipul S p-peace = are un ritm linistit (calm, amabil, comod ,nu vrea sa iasa in evidenta) c- consistence = consistenta , soliditate( iubeste stabilitatea in relatiile umane) Pt tipul C p-prestige= prestigiu ( om al regulilor ,formal , punctual) c- compliance = de acord , bunavointa (dispus sa se conformeze regulilor )

Nevoi de emotionale

Tipul D furie (predispozitie spre nevroze) Tipul I - optimism Tipul S scepticism dar si razbunare Tipul C fara emotii ( le mascheaza , le tine in el), vrea relatii bune fara tensiuni.

Nevoi de baza

Tipul D de a calatori si de a avea putere Tipul I - de a fi bagat in seama ; Tipul S de apartenenta Tipul C reguli , proceduri care trebuiesc urmate intocmai.

DISC
Rezultate / sarcini Empatie scazuta antagonism total

Indirecti Introvertiti

C S

D I

Directi Extrovertiti

Empatie foarte mare

antagonism total

Relationare/ oameni

DISC pentru angajati

Tipul D necesita incredintarea de responasabilitati si stabilirea de termene pentru finalizarea acestora; au probleme de ambitii personale Tipul I relationeaza cu multa lume; trebuie supravegheat pentru ca poate pacali;trebuie sa stie ca este supravegheat. Tipul S are respect pentru pacient si este cel mai bun pentru relatia cu clientul ,necesita insa o atentie deosebita , multa omenie in relatiile cu el, tonul jos , calm. Tipul C meticulos ,zambeste rar ,i se pot incredinta sarcini de tipul intocmire proceduri , tabele , grafice , statistici ,etc.

CALITATILE UNUI LEADER 1

35

LEGENDA
1 COMPETENTA 2 - CONSENS 3 - COMUNICARE EFICIENTA 4 - MOTIVATIE 5 - VIZIUNE

30 25 20 15 10 5 0 1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr

CALITATILE UNUI LEADER 2

1. Viziune 2. Integritate 3. Devotament 4. Aprecierea meritelor 5. Modestie 6. Deschidere pentru lucruri noi 7. Creativitate 8. Corectitudine 9. Precizie 10. Simtul umorului

CALITATILE UNUI LEADER

1. Viziunea Vede si transmite oportunitati. Un lider trebuie sa aiba o anumita viziune , o imagine clara a rezultatului, dar si un plan al modului in care poate atinge succesul.care trebuie sa fie accesibil pentru toti. 2. Integritatea Un leader trebuie sa castige increderea celor din jur, iar o persoana care prezinta consecventa in valorile morale, modul in care se comporta si in care trateaza personalul si problemele de serviciu ,trece drept un om integru si de incredere in fata angajatilor.

CALITATILE UNUI LEADER

3. Devotament Un lider inspira devotament angajatilor prin propriul exemplu si face orice ii sta in putinta pentru a obtine rezultatele dorite. Prin aceasta metoda de a actiona, liderul le arata angajatilor ca intr-o echipa nu exista joburi de la 9 la 5, ci oportunitati pentru a avea rezultate excelente. 4. Aprecierea meritelor Un lider va sti intotdeauna sa imparta laurii succesului cu angajatii si membrii echipei sale, insa in acelasi timp, isi va asuma responsabilitatea proprie pentru esecuri.

CALITATILE UNUI LEADER

5. Modestie Un lider modest va recunoaste ca nu este mai bun sau mai rau decat ceilalti membri ai unei echipe. Un lider modest nu va incepe sa se laude pe sine, ci va incerca sa ii impulsioneze pe ceilalti. 6. Deschidere pentru lucruri noi Un lider trebuie sa aiba abilitatea si deschiderea de a asculta idei noi, chiar daca in mod normal aceea nu ar fi tocmai optiunea pe care ar alege-o. Un lider apreciat este capabil sa accepte o idee mai buna decat a sa, chiar daca aceea il scoate din zona sa de comfort .

CALITATILE UNUI LEADER

7. Creativitate Creativitatea este abilitatea de a gandi diferit, de a putea iesi din conventional pentru a veni cu solutii ingenioase. Creativitatea ii da liderului capacitatea de a vedea lucrurile altfel decat ceilalti si de a indica directii noi. Cea mai importanta intrebare pe care ar putea sa si-o puna liderul este Ce ar fi daca....? si nu afirmatii de genul Stiu ca este o intrebare tampita.... 8. Corectitudine Poate unul dintre cele mai importante calitati ale unui lider, corectitudinea inseamna rezolvarea situatiilor intr-un mod just, ascultand toate argumentele inainte de a emite o concluzie.. Un lider corect evita sa traga concluzii bazate pe supozitii sau jumatati de adevar. Atunci cand oamenii sunt tratati corect, il rasplatesc pe lider cu loialitate si atitudine constructiva.

CALITATILE UNUI LEADER

9. Precizie Precizia reprezinta capacitatea lederului de a-si expune punctul de vedere astfel incat sa nu existe loc de neintelegeri.. Oamenii au nevoie sa stie exact ce au de facut, ce se asteapta de la acestia, astfel incat sa isi efectueze sarcinile cat mai bine. De asemenea, liderul trebuie sa isi cunoasca angajatii si sa afle, de asemenea, ce asteptari au acestia de la liderul lor. 10. Simtul umorului Simtul umorului se poate dovedi vital pentru eliminarea tensiunii si inlaturarea plictiselii, dar si pentru detensionarea anumitor ostilitati intre membrii unei echipe. De asemenea, umorul iti da posibilitatea de a controla mediul in care lucrezi, ajutandu-te sa relationezi intr-un mod mai personal cu angajatii.

ALTE CALITATI ALE UNUI LEADER

Au maturitate emotionala( EQ) : stapanire de sine , autocontrol; Deschid canale de comunicare intre membrii echipei; Creaza relatii bazate pe respect; Se inconjoara cu oameni de succes ( selectie de personal) Este proactiv face schimbari inainte de a fi necesare; Creaza un mediu pozitiv de lucru prin utilizarea de cuvinte pozitive ,care transmit ganduri pozitive , ce atrag lucruri pozitive.

PASII IN RELATIA CU PACIENTUL

1- Deschide discutia 2- Identifica nevoile( anamneza) 3- Gaseste si ofera ofera solutii 4- Urmareste pacientul

PASII IN RELATIA CU PACIENTUL

Deschide discutia 1.Intrerupe orice alta activitate 2.Racordarea emotionala la pacient prin Orientare corp / client Contact vizual imediat Fata zambitoare ( zambet amabil , empatic) Adresarea salutului Adresarea intrebarii Cu ce va pot fi de folos si niciodata Cu ce va pot fi de ajutor

PASII IN RELATIA CU PACIENTUL

Identifica nevoile( anamneza) Situatia A pacientul are reteta Situatia B pacintul nu are reteta- intrebari: - pentru cine sunt medicamentele - care sunt simptomele ; - cat de vechi sunt simptomele ( Este o afectiune recenta( acuta)? Este un episod acut al unei afectiune cronice? ) - ce alte medicamente a mai luat pacientul; - daca sufera de alergii; - etc

PASII IN RELATIA CU PACIENTUL

Gaseste si ofera solutii; 1.Ofera o solutie si nu o oferta; 2.Ai grija de termenul de valabilitate; 3.Urmareste in primul rand interesul pacientului si apoi al tau;

PASII IN RELATIA CU PACIENTUL

Inchide discutia Formule de adresare: - Va dorim sanatate; - Sunteti binevenit oricand la noi; - Cu ce altceva va mai putem fi de folos; - etc

PASII IN RELATIA CU PACIENTUL

1.

Urmareste pacientul
Pacientul trebuie sa fie incurajat sa apeleze la sfaturile farmacistului ori de cate ori are o nelamurire asupra administrarii unui medicament , asupra eventualelor rectii adverse ce pot surveni in timpul unui tratament , asupra regimului igieno dietetic etc. Urmarirea la domiciliu a modului de administrare a tratamentului si a evolutiei afectiunii printr-un simplu telefon , poate fi o modalitate sigura de fidelizare a pacientului.

2.