Es una forma oral de comunicacin interpersonal, que tiene como finalidad obtener informacin en relacin a un objetivo.

Es un intercambio verbal, que nos ayuda a reunir datos durante un encuentro, de carcter privado y cordial, donde una persona se dirige a otra y cuenta su historia, da su versin de los hechos y responde a preguntas relacionadas con un problema especfico.

Por tratarse de una tcnica para obtener informacin de fuentes humanas , depende en mucho la actitud que el entrevistador muestre ante determinado tipo de persona, adems de los conocimientos y habilidades, para obtener la informacin requerida.

Nadie da informacin ntima a alguien que no respete o no le tenga confianza. Es por ello que una entrevista no puede comenzar planteando directamente las preguntas referentes a lo sucedido. Es necesario establecer confianza entre el entrevistador y el entrevistado, para despus obtener la informacin necesaria con relacin a la investigacin.

Cada etapa no requiere de un tiempo definido o exacto. El mismo investigador debe entender que cada caso de entrevista es diferente y que la experiencia obtenida a travs de la prctica, le indicar en qu momento debe de hacer las preguntas pertinentes.

Apertura.- Es la etapa de la entrevista en donde se abre el canal de comunicacin. Comnmente el saludo cumple con esta funcin. Rapport.- En esta etapa, a travs de comentarios no relacionados con el tema de la entrevista, se busca la armona y concordancia entre entrevistador y entrevistado.

Aproximacin.- Se establece, de forma indirecta, el tema general del que se hablar durante la entrevista. En esta etapa el entrevistador deber utilizar de forma adecuada la proxemia para establecer confianza.

Empata.- Si las tres etapas anteriores se han llevado a cabo de manera adecuada, entonces se lograr que ambos participantes se identifiquen en un estado de nimo ptimo para la entrevista. Desarrollo.- nicamente cuando se ha logrado establecer cierto grado de confianza, podemos comenzar a preguntar sobre el tema, objeto de la entrevista.

Cima.- Es la parte del desarrollo donde haremos las preguntas ms importantes acerca de la informacin que deseamos obtener. Retroalimentacin.En la entrevista psicolgica se le repite la informacin al entrevistado. Se puede usar como un instrumento de verificacin para asegurarse de que cada quien entiende lo que se ha dicho o lo que implica lo que se ha dicho.

Cierre.- el final de la entrevista debe ser profesional: sin romper la confianza y dando al entrevistado la oportunidad para acercarse si se entera de algo ms, ya sea del mismo caso u otro.

Lugar de la entrevista.- Debe ser controlado y sin que exista distraccin alguna entre el entrevistador y el entrevistado. La entrevista es una confrontacin personal. La hora de la entrevista.- Debe ser concertada cuando se trate de testigos o denunciantes, pero en caso de probables responsables debe ser en el momento en que el entrevistado est fsica y anmicamente mejor.

En relacin a las personas.- Es necesario conocer que en ocasiones por algunas cuestiones el entrevistador se tiene que presentar en la oficina o domicilio del entrevistado. En esos casos, la entrevista se desarrolla en una esfera no controlada por el entrevistador, pero s por el entrevistado, en esta situacin se recomienda lo siguiente:

1.- Use ropa que no distraiga; evite los extremos 2.- Sentarse correctamente 3.- No se acerque demasiado, ni invada el espacio personal del otro 4.- No trate de adoptar los modales, vestido, habla o peinado de los entrevistados slo para hacerles creer que usted es uno de ellos si no lo es.

Es indispensable plantear un objetivo previo a sta, es decir, establecer qu informacin es la que se desea obtener. No se trata de elaborar un cuestionario y seguirlo al pie de la letra (ya que durante la entrevista no es recomendable escribir o leer), sino establecer un plan funcional que paulatinamente se acerque al objetivo central de la entrevista.

Las preguntas deben ser: - Claras: El sujeto entrevistado debe entender perfectamente lo que estamos preguntando. - Abiertas: Dando la posibilidad de amplitud en la respuesta y evitando respuestas de s o no. - No delimitativas: Evitando que el sujeto se enfrasque en un solo hecho.

Es de vital importancia que el entrevistador no interrumpa el dilogo del entrevistado cuando ste da informacin, ya que lo inhibira para seguir hablando. Si se quiere intervenir con una pregunta o aclaracin, deber formularse cuando se d cualquiera de las siguientes situaciones:

Cuando el entrevistado haya manifestado la idea que quera manifestar Cuando el entrevistado se desve del tema que se est tratando; o Cuando el entrevistador deba aclarar alguna respuesta o palabra que no entiende

El investigador profesional es un individuo flexible y perceptivo, que va ms all de lo que es obvio cuando habla con la gente. Debe saber que las barreras para escuchar activamente son los prejuicios valorativos. Algunos de los prejuicios que afectan a una investigacin y que deben ser considerados por el entrevistador son:

1.- Juicio. Se debe evitar enjuiciar los hechos que le estn relatando. 2.- Comparacin. 3.- Acelerar conclusiones 4.- Consejo. Si el entrevistador aconseja inmediatamente al entrevistado sobre los hechos, ste reflexionar sobre los mismos.

5.- Solucionar. Si el entrevistado tiene un problema no intente solucionarlo, permita que hable sobre el mismo. 6.- Amenaza. La amenaza puede suspender la comunicacin de inmediato. 7.Induccin. Evite conducir al entrevistado con relacin a los hechos que usted quiere saber, ya que deja al margen circunstancias valiosas para la investigacin.

Para obtener informacin se necesita ganar la confianza del entrevistado. Para esto, es importante que el entrevistador conozca de manera inmediata a la persona que entrevistar con la finalidad de saber qu actitudes debe tomar para ganar su confianza. Esto se logra escuchando.

Para lograr escuchar activamente se deben tener las siguientes actitudes: 1.- Mirar de frente a la persona 2.- Mantener contacto visual con la persona 3.- Responder con expresiones faciales o movimientos de cabeza afirmando o negando una respuesta

TCNICAS DE ENTREVISTA

Durante la entrevista es necesario que el entrevistado mantenga su atencin en el dilogo, que no se desve del tema y que manifieste por completo las ideas que expresa. Adems, el entrevistador debe comprobar, en ciertos momentos, que lo que dice el entrevistado es verdico.

Consiste en que el entrevistador maneje una actitud de aceptacin total mientras el entrevistado habla: debe manifestar verbal y corporalmente su aprobacin mostrando inters y no distrayndose en otros asuntos. Debe hacer gestos de aceptacin: afirmando con la cabeza o mencionando su acuerdo con lo dicho por el entrevistado. Lo que se provoca con esta tcnica es que el entrevistado, al sentirse en un ambiente agradable, de confianza, tenga inters en la entrevista y sienta que est haciendo bien al hablar.

Consiste en adoptar una actitud de desagrado y desaprobacin ante lo que el entrevistado est diciendo, no ante el sujeto en s ya que de otra forma traicionara la confianza del entrevistado, inhibindolo para hablar. Es importante que el entrevistador mantenga una actitud firme y segura sin que sta pueda ser interpretada como una actitud agresiva.

El objetivo de esta tcnica es evaluar la seguridad del sujeto, as como su capacidad para mantener y defender su dicho o la preferencia a retractarse.

Consiste en repetir con las mismas palabras la frase final o frase clave que acaba de decir el entrevistado, en forma interrogativa. Con esta repeticin, el entrevistado siente la necesidad de proporcionar mayor informacin o aclarar o rectificar su dicho, sin que se le haya pedido explcitamente que lo haga.

Consiste en hacer sentir al entrevistado que no creemos lo que nos est diciendo, provocndole una situacin que lo lleve a la desesperacin y pierda el control sobre el engao que profiere. En este sentido, la tcnica est diseada para aplicarse cuando tenemos razones fundadas para sospechar engao. Por ejemplo que su dicho no coincida con otros datos o se contradiga con otros testigos.

Consiste en guardar absoluto silencio despus de que el entrevistado, aparentemente, ha terminado de hablar sobre el tema que se est tratando. Un momento de silencio durante la entrevista, influye al entrevistado para que termine la idea que comenz, vindose obligado, a nivel inconsciente, a hablar para romper el silencio.

Consiste en pedir ms datos o pruebas objetivas sobre lo que sospechamos que se ha modificado u ocultado. Esta tcnica se utiliza cuando sospechamos que el sujeto est inventando su relato y se basa en el hecho de que cuando se vive un evento se tienen percepciones de todo tipo. Si la persona inventa una historia, probablemente pueda contarla del final al principio o en desorden, pero podr evocar los detalles?

Es recomendada para aplicarse cuando se entrevista a una vctima, testigo o cualquier persona que se encuentre bajo una fuerte presin emocional. sta se basa en el principio de que, aunque una persona normal tiene la capacidad de poner atencin a un solo estmulo a la vez, no deja de percibir a travs de los sentidos.

Estas percepciones se almacenan en el inconsciente y permanecen ah hasta que se les hace conscientes: las personas pueden recordar las cosas que les causaron un shock emocional cuando las ven de diferentes perspectivas. Su objetivo es aumentar la capacidad de hacer recordar al entrevistado, basndose en los siguientes principios:

1.- reestablecer el contexto del incidente. Se refiere a lograr que el entrevistado ordene cronolgicamente los sucesos, paso por paso, incluso antes del hecho que se investigar. 2.- Recordar el incidente en un orden distinto. Regularmente de atrs hacia delante, de esta forma se fuerza a la mente a recordar detalles. 3.- Observar el incidente desde diferentes perspectivas. Se le pide al entrevistado que imagine que se encuentra en un sitio diferente al que realmente estuvo, preguntndole qu es lo que pudo haber visto si se encontrara en este.

Slo el 30% de la comunicacin humana se transmite a travs de las palabras y el restante 70%, es a travs del lenguaje corporal, que segn su naturaleza y su funcin, se pueden distinguir dos tipos: - Los sustitutos del lenguaje articulado, en los que el gesto y la mmica reemplazan a los sonidos; y Los auxiliares del lenguaje articulado, en los que los gestos y dems movimientos corporales acompaan la palabra.

Para un mejor entendimiento del lenguaje no estructurado que acompaa a la palabra hablada, se dividir su estudio en tres reas:

- kintica - Proxemia - Prosodia

Es el estudio de los gestos y mmicas que invariablemente utilizan las personas al hablar. Tambin se le conoce como kinesis o kinsica.

Estudio de las posiciones del cuerpo en el espacio cultural, es decir, de acuerdo con la situacin social en la que se encuentren los sujetos, tomar ciertas posiciones, por ejemplo: en un cortejo (tomados de la mano o abrazados); durante una clase (el instructor parado y los alumnos sentados), etc.

De acuerdo con la situacin social que se est viviendo, el espacio vital o lejana entre interlocutores , se clasifica en: ntimo (de 0 a 45 cms. aprox); personal (de 45 a 120 cms. aprox); social (de 120 a 360 cms. aprox); y pblico (de 360 cms. en adelante).

Estudio de las entonaciones y de las variaciones de volumen de la voz. A travs de stas, en combinacin con la kintica y la proxemia, se dan a conocer los sentimientos y las intenciones al interlocutor, por ejemplo: cuando se est enojado el volumen es alto y la entonacin seria.

Observe la conducta normal de una persona y luego observe los cambios cuando haga una pregunta acerca de algo que usted sepa que lo incomodar. Una persona puede controlar hasta cierto punto lo que dice, pero existen manifestaciones corporales que no se pueden controlar. Cuando el lenguaje corporal no coincide con el lenguaje verbal, debemos pensar en engao.

La edad y el status estn relacionados, pero no son sinnimos. Dos casos de diferencia de edad en los cuales los entrevistadores encuentran dificultades, son cuando hablan con los muy jvenes (nios) o los muy viejos.

El primer problema que surge es obtener su atencin. El siguiente es conservarla. No mire siempre al nio hacia abajo sino baje a su nivel para hacer contacto cara-a-cara. Dele algo que hacer al nio al mismo tiempo que habla. El lenguaje debe ser sencillo y al grano. Haga una entrevista corta. Es mejor no prometer recompensas. Los castigos no son apropiados para entrevistar a nios.

Algunos adultos mayores hacen que los entrevistadores se sientan muy jvenes e inexpertos A menudo estn un poco sordos por lo que es necesario hablar ms fuerte de lo normal y tener que repetir la misma cosa constantemente lo cual puede ser cansado. No siempre es posible mantener el contacto visual debido a que muchos adultos mayores tienen problemas de visin por lo que en ocasiones el entrevistado los mira demasiado cerca, invadiendo su espacio personal o los mira muy intensamente a la cara.