Cercetarea de marketing

Cercetarea la nivel micro i macroeconomic

Caracteristicile domeniului / pieei Analiza cotei de pia Studii asupra personalului (moralitate, comunicare)

Produsul

Crearea i testarea produsului / mrcii Teste de pia Studii privind aspectul ambalajelor Studii de competitivitate a produsului

Preul

Analiza costurilor Analiza profitului Elasticitatea preului Analiza cererii: potenialul pieei, potenialul vnzrilor Analiza competitivitii preurilor

Distribuia

Studii de amplasare a fabricii, depozitelor Activitatea canalelor de distribuie Gradul de acoperire a canalelor n teritoriu Studii asupra exporturilor

Promovarea

Studii asupra motivaiilor Studii privind mass- media Studii asupra publicitii Eficiena publicitii Studii asupra imaginii publice Structura n teritoriu a forei de vnzare

Comportamentul de cumprare

Preferina fa de marc Atitudinea fa de marc Satisfacia oferit de produs Comportamentul de cumprare Inteniile de cumprare Imaginea asupra mrcii Studiu de segmentare

Etapele cercetrii

Definirea problemei i a obiectivelor cercetrii Evaluarea informaiilor disponibile Alegerea tipului de studiu i a metodelor de lucru Stabilirea planului i a bugetului necesar pentru colectarea informaiilor suplimentare Conceperea instrumentelor de colectare i prelucrare a informaiilor

Dimensionarea i formarea eantionului de anchet Culegerea, prelucrarea i interpretarea datelor Redactarea i prezentarea raportului final Adoptarea deciziilor Urmrirea i controlul rezultatelor (audit)

Definirea problemei i a obiectivelor cecetrii

Cercetarea declanat ca urmare a: scderii cifrei de afaceri reducerii profitului creterii costurilor nvechirii unor produse lipsei de eficacitate a unor canale de distribuie

Lipsei de realism n stabilirea unor preuri Erodrii imaginii firmei Exemplu - declinul vnzrilor S-au schimbat preferinele clienilor? S-a produs o schimbare n obiceiurile acestora? A aprut un nou concurent?

Evaluarea informaiilor disponibile

Cei care dein informaia dein i puterea Bazele de date trebuie reviyuite i actualizate permanent Identificarea i anticiparea modificrilor din mediul concurenial

Sistemul informaional intern de marketing

Surse de informaii interne:

managerii serviciul de desfacere compartimentul de asisten tehnic -service compartimentul de cercetare - proiectare serviciul de contabilitate serviciul financiar compartimentul de aprovizionare compartimentul de producie sectorul de investiii bibliotec, documentare angajaii

Culegerea de date i informaii asupra micro i macromediului

Surse externe de informaii de marketing Instituii i organizaii profesionale de specialitate: AROMAR, IMAS, IRSOP, CURS Organele economice centrale: ministere, Oficiul Naional al Registrului Comerului

Publicaii ale organelor de statistic Camerele de Comer i Industrie Instituii de cercetare economic Presa de specialitate Biblioteci Trguri i expoziii Tipriturile firmelor concurente

Sursele primare de informaii

Fora de vnzare a firmei comportamentul de cumparare intermediarii centrul intern de documentare i informare firme specializate n consultan i cercetri de marketing serviciile secrete de marketing