Clase 9

El Balanced Scorecard

Profesor: Mario Mercado

Indicadores de Gestin no financieros

The Balanced Scorecard (Cuadro de comando integral CMI)

Es una herramienta que ayuda a traducir la estrategia y/o visin de largo plazo de una empresa en un conjunto de objetivos operativos (entendiendo operativo como acciones de corto plazo) que permitan gestionar la estrategia, desde el corto hasta el largo plazo, a travs de indicadores de actuacin.

CMI gestiona el objetivo estratgico y/o la estrategia dependiendo como la enfoque la empresa. Por eso es que denominado al CMI como un SISTEMA DE GESTIN ESTRATEGICA

El BSC ayuda a cerrar la brecha entre la estrategia y la operacin

Misin Porque existimos Valores Que es importante para nosotros Visin Que queremos ser Estrategia Nuestro plan de juego MAPA ESTRATEGICO Traducir la estrategia Balanced Scorecard (Tableros de indicadores) Medir y enfocar Procesos y Proyectos (Matriz) Que necesitamos hacer Objetivos personales Que necesito hacer
Resultados Estratgicos
Accionistas satisfechos

Estrategia

BSC (CMI)

OPERACION

Clientes
satisfechos

Procesos Eficientes y eficaces

Colaboradores Motivados y preparados-

 El CMI debe ser utilizado como un sistema de comunicacin, de informacin y de formacin (evidentemente de la estrategia) y NO como un sistema de control

COMO DISEAR EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Para disear el CMI, primero la empresa debe haber elaborado sus objetivos y estrategias de largo plazo, esto normalmente a travs de la Planificacin Estratgica

Lo que se har el CMI es descomponer la estrategia de la empresa en acciones concretas, estas acciones se las organiza (o sistematiza) en cuatro reas genricas, que son:

Financiera,
Cliente (o Comercial), Procesos Internos y Aprendizaje Formacin interna de la empresa

Ejemplo: AUMENTAR SU PARTICIPACIN EN EL MERCADO la estrategia para lograr esto es: MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE. OBJETIVO DE LARGO PLAZO 5 aos Aumentar la participacin de la empresa en el mercado

ESTRATEGIA EMPRESARIAL Para alcanzar el objetivo la estrategia ser MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

EVA, indicador de gestin financiera

El EVA es una medida interna de la rentabilidad de una empresa, que podra definirse como la diferencia entre los ingresos y los gastos, incluyendo en estos ltimos el coste de oportunidad del capital y los impuestos. Se utiliza como un instrumento al alcance de los directivos para evaluar el resultado de sus propias decisiones. El valor de la empresa est compuesto por la capacidad manifiesta de generar recursos que superen su coste de capital y el total de sus inversiones.

El EVA, como medida interna de la capacidad de la empresa de crear valor, proporciona un mtodo simple que estara al alcance de la mayora de compaas, para poder valorar su gestin. La frmula sencilla para poder calcularlo sera como se detalla a continuacin: (+) [Resultado de actividades ordinarias antes de intereses y despus de impuestos ] (-) [(Valor contable del activo) x (Coste medio de financiacin)] (=) [EVA] Si EVA>0; Se crea valor, los inversores dirigirn sus flujos de capital hacia la empresa. Si EVA<0; La gestin de la empresa destruye valor, los inversores reducir los flujos de activos hacia la empresa

Por ejemplo, una empresa con un beneficio antes de intereses y despus de impuestos de 1.500um, un valor contable del activo de 4.546 um, y un coste medio de financiacin propia y ajena de 5,5%, tendr un EVA de 1.200um aproximadamente. Estas 1.200 unidades monetarias, son la creacin de valor adicional que genera la empresa.

La rentabilidad mnima que pedira el accionista sera de 5,5%, igualando al coste medio del capital. El exceso que crea la empresa, y que representa un verdadero valor para los accionistas, es de casi 1.200um adicionales que genera la empresa

CONSTRUCCIN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL MATRIZ CUADRO DE MANDO INTEGRAL, es un cuadro de donde se gestiona (manda), bajo una relacin causa y efecto (integral) la estrategia, el formato genrico es el siguiente:

DIMENSIONES

(a) OBJETIVOS ESTRATGICOS

(b) INDICADORES

(c) BLANCOS (METAS

(d) PROGRAMAS DE ACCIN

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

ROI =

Utilidad de la gestin Total activos

X 100 %

El indicador de actuacin seria la Utilidad de la gestin y/o Total activos, por ejemplo tomando el primero si aumentamos las utilidades manteniendo los activos, lograremos subir la rentabilidad, estamos provocando una causa que tendr el efecto de aumentar o disminuir el resultado (efecto), como ven los indicadores actuacin en algunos casos son parte del indicador estratgico.