tica y Responsabilidad Social Empresarial

Profesor: Jorge F. Gmez Reategui

Grupo 3 Navarrete Garca, Eduardo Pupuche Senador, Csar Romn Concha, Ambilis Salinas Andrade, Luis Alberto

 EMPRESA: HOSPITAL CLNICO PROVIDA SAC FUNDADA: SETIEMBRE 2006 NOMBRE DE MARCA: CLNICA PROVIDA INAUGURACIN: 1 MAYO 2011 STAFF MDICO: 16 MDICOS ESPECIALISTAS

SERVICIOS OFRECIDOS

Consulta Externa:
en ms de 20 especialidades

Servicio de Emergencia

 Hospitalizacin Farmacia Laboratorio Clnico

 Centro Quirrgico
con 3 Quirfanos totalmente equipados

 Ecografa 3D 4D
Radiologa

Patologa Clnica

IMPLEMENTACION ASESORIA RSE

Visin
En el ao 2018, PROVIDA ser la clnica lder en la Regin NorOriental del Per. Nuestros pacientes y la comunidad nos reconocern por el trato humano que brindamos y por la calidad de los profesionales que conforman nuestro equipo.

Misin
Somos una empresa en busca de la excelencia en la prestacin de servicios de salud con rostro humano. Nos preocupamos por tener a los mejores profesionales y por contar con la infraestructura y equipos adecuados para brindar un servicio de excelencia. Mantenemos un ambiente de trabajo saludable y productivo. Mejoramos la calidad de vida de la comunidad lambayecana a la vez que generamos valor para nuestros accionistas.

VALORES
Transparencia: Ser abiertos y francos en la informacin

Respeto: entre nuestros colaboradores, sin importar jerarquas, y con

nuestros clientes y proveedores

Progreso: ser estudiosos

personal y en lo profesional.

y buscadores del mejoramiento continuo en lo

Responsabilidad: realizar nuestra tarea de manera oportuna y eficiente

por el bien del paciente y de la institucin.

Disciplina: Cumplir las normas institucionales contribuyendo a la imagen

corporativa.

Puntualidad: atencin oportuna de nuestros clientes, con cumplimiento

de los plazos establecidos.

Segn el Diagnstico de la Responsabilidad Social en Organizaciones Peruanas hecho el 2011, el Sector Salud se encuentra en una etapa 0 de gestin de RS

Es dentro de este contexto que CLINICA PROVIDA, siendo conciente que su razn de ser es la salud de sus pacientes, se ha propuesto poner en marcha un primer intento de gestin de Responsabilidad Social a fin de potenciar la excelencia en armona con sus grupos de inters

Ambiente

proveedores

comunidad

RSE

clientes

colaboradores

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON COLABORADORES

Salud y Seguridad Laboral Implementacin del sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo Aplicacin de medidas de seguridad y protocolos destinados a tomar las medidas necesarias para afrontar posibles emergencias. Plan Familia PROVIDA

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON COLABORADORES

Educacin en Valores Integridad, a travs de la continua observacin de conductas justas, razonables y honestas tanto desde el punto de vista personal como profesional. Lealtad, como principio que deber primar entre el conjunto de relaciones entre sus miembros. Progreso, a travs del mejoramiento continuo personal y profesional Respeto, mutuo sin importar puestos jerrquicos dentro de la organizacin

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON COLABORADORES

Capacitacin Proceso permanente de capacitacin en el sistema de gestin al personal administrativo y asistencial involucrados en los procesos operativos de la empresa. Se conformaron 3 Comits : Comit de Mapeo de Procesos, Comit de Clima Organizacional y Comit de Calidad de Atencin al Cliente. Ayuda econmica en cursos en programas formativos y de capacitacin relacionados y alineados con los objetivos de la empresa

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON COLABORADORES

Fidelizacin y compromiso con la empresa

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON COLABORADORES

Igualdad de oportunidades

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA COMUNIDAD

Pblico objetivo: Comerciantes de Mercado Modelo mayores de 35 aos de edad 6000 comerciantes 4000 establecimientos comerciales

Lugar del servicio:

Instalacin en el propio mercado

Frecuencia del Servicio: una vez por semana Responsable: Logstica: Mdico General, enfermera en 6 horas de labor escritorio, camilla, tensimetro estetoscopio equipo de hemoglucotest , glucocinta, agujas ,algodn y alcohol.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA COMUNIDAD

Programa preventivo con asistencia directa en el centro de trabajo

incluye a personas mayores de treintaicinco aos

Este programa no genera mayores costos y puede ser sostenible en el tiempo

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA COMUNIDAD

Centro Mdico Parroquial Nuestra Seora de Ftima

Actividad: atencin mdica especializada Frecuencia: Una vez por semana Responsable: Mdico especialista, tcnico de enfermera Logstica : Proporcionada por el centro parroquial Lugar del servicio : Centro Mdico Parroquial

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA COMUNIDAD

Centro Mdico Parroquial Nuestra Seora de Ftima

El pueblo Joven Buenos Aires est ubicado en el centro de la ciudad de Chiclayo cuenta con una poblacin de alrededor 1000 habitantes Cuenta con Centro Mdico Parroquial subvencionado por una ONG

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA COMUNIDAD

Centro Mdico Parroquial Nuestra Seora de Ftima

Cuenta con tres consultorios equipados, farmacia y laboratorio

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA COMUNIDAD

Centro Mdico Parroquial Nuestra Seora de Ftima

No cuenta con personal mdico ni de enfermera propio

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA COMUNIDAD

Centro Mdico Parroquial Nuestra Seora de Ftima

Clnica PROVIDA dentro de su programa de responsabilidad social plantea la cobertura una vez por semana de las siguientes especialidades en Consulta Externa: Medicina Interna, Pediatra, Gineco Obstetricia, Ciruga General, Urologa, Dermatologa, Otorrinolaringologa, Traumatologa y Oftalmologa.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA COMUNIDAD

Campaa Mdica Gratuita en zonas rurales (Olmos) o Frecuencia: una vez por ao o Responsables: Mdicos especialistas o Duracin: 8 horas de labor o Logstica: proporcionada por la comunidad en coordinacin con el municipio.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA COMUNIDAD

Olmos 2013

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA COMUNIDAD

Donacin de alimentos y regalos navideos a Albergue de Lambayeque Diciembre 2012

o Frecuencia: una vez por ao o Responsables: Todo el personal que labora en la clnica o Logstica: Brindada por la clnica y trabajadores con aportes voluntarios

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA COMUNIDAD

Clientes:

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LOS CLIENTES

SERVICIOS DE CALIDAD
Contando con profesionales competentes en capacitacin permanente en el rea mdica y en atencin al cliente, brindando informacin precisa acerca de su salud y educacin para los cuidados de la misma. Personal paramdico y administrativo adecuadamente seleccionado, en capacitacin continua. Manejo de insumos y productos farmacuticos provenientes de laboratorios y empresas de reconocida trayectoria. Equipos biomdicos de ltima tecnologa, en mantenimiento permanente. Infraestructura acorde a los requerimientos de salud, manteniendo orden y limpieza para brindar ambientes confortables. Cumplimiento de normas de defensa civil para la proteccin de las personas en caso de siniestros Certificados de funcionamiento vigentes del MINSA, INDECI; y municipios. Comunicacin permanente con los usuarios va internet y a travs de encuestas para manejo de control de calidad y satisfaccin del usuario.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LOS CLIENTES

Clientes:
PRECIO JUSTO
Implantando polticas de ahorro en consumo de energa, recursos hdricos, uso limitado de impresiones y papelera, optimizacin de recursos humanos, etc. Ofreciendo servicios a precios accesibles a los usuarios.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON PROVEEDORES

Proveedores:
Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor, incentivando la responsabilidad con la sociedad y el ambiente

Formar relaciones de socios estratgicos, basadas en transparencia y moralidad

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON PROVEEDORES

Proveedores:

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON PROVEEDORES

Proveedores:
Los proveedores y servicios sub contratados actuales han sido evaluados de acuerdo a los principios de responsabilidad social de la clnica

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON ACCIONISTAS

Accionistas:
Permitiendo obtener rentabilidad con crecimiento sostenido, y velando por la buena imagen de la empresa.

Elaboracin de Planeamiento Estratgico 2013-2018 y optimizacin de modelo de rentabilidad

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON ACCIONISTAS

Accionistas:

Ofreciendo un servicio de salud de ptima calidad, confiable y oportuna que garanticen una adecuada atencin humana

Un nuevo concepto en Salud y la mejor calidad de servicio

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON ACCIONISTAS

Accionistas:
Compromiso de la mejora continua en calidad del servicio, mejorando los procesos, servicios y contando con tecnologa de ltima generacin

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE

Cumpliendo con la Norma Tcnica de Salud: Gestin y Manejo de Residuos Slidos en establecimientos de salud, tiene firmado un convenio con la empresa MAPESA para la eliminacin de residuos slidos

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE

Se ha desarrollado, al interior de la clnica, planes de capacitacin y sensibilizacin entre los colaboradores sobre la necesidad de eliminar en los recipientes correspondientes los diferentes tipos de desecho

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE

Clnica PROVIDA es la primera y nica institucin privada de salud en Lambayeque que ha instalado lmparas cialticas en su Centro Quirrgico con tecnologa LED que adems de brindar luz de excelente calidad es de bajo consumo.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE

Clnica PROVIDA ha establecido medidas destinadas a optimizar la esterilizacin de material quirrgico en el Autoclave (vapor hmedo) programando cargas completas de esterilizacin

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE

Como una medida a implementar para optimizar el consumo de agua es la instalacin de grifera ahorradora de agua en baos y , sobretodo centro quirrgico

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE

Otra medida que se ha implementado parcialmente es la limitacin de las impresiones en papel en el rea administrativa, incrementando el uso del correo electrnico

CONCLUSIONES
Las empresas de servicios dedicadas a salud tienen las polticas de gestin en Responsabilidad Social con menor desarrollo en nuestro pas, equiparable a las empresas estatales, alcanzando en la mayor cantidad de casos la etapa 0.

Clnica PROVIDA, empresa chiclayana del rubro salud, no es la excepcin. An no se cuenta dentro de su organigrama ningn rea destinada a la Responsabilidad Social, sin embargo se han llevado a cabo algunos esfuerzos aislados de proyeccin social, como atencin mdica gratuita en poblaciones de alto riesgo y deprimidas econmicamente.

CONCLUSIONES
Se ha planteado desarrollar estrategias que mejoren los procesos de atencin de los clientes, grupo de inters que constituye el principal sostn de la empresa, logrando establecer la mejora continua y la calidad en la atencin como una necesidad en todos los actos que involucren a los miembros de la organizacin.

A travs del reconocimiento a la labor que desempean los colaboradores se plantea establecer una poltica de capacitacin de los empleados ms destacados, alineando esta formacin a los objetivos de la empresa.

CONCLUSIONES
Desarrollar actividades que incentiven el desarrollo de habilidades artsticas, creativas y deportivas, que unan ms a nuestros colaboradores, logrando al mismo tiempo una mayor identificacin con la empresa y con sus objetivos generales.

Mantener una poltica de trabajo digno para nuestros colaboradores, plantendose como objetivo prioritario brindar a la totalidad de ellos todos sus beneficios sociales, en un lapso no mayor a 6 meses.

CONCLUSIONES
El Plan Estratgico recientemente estructurado para el periodo 2013 2018, demanda un cumplimiento de varias estrategias directrices, compromiso que involucra a todos los miembros de la organizacin y que va acompaada adicionalmente del replanteamiento del modelo de rentabilidad que brinde seguridad y confianza a los accionistas, en estos primeros aos que constituyen los ms difciles en toda empresa joven.

El trabajo de Responsabilidad Social que se tiene planificado ejecutar con el Centro Mdico Parroquial, constituye una accin de vital importancia para la imagen positiva de la empresa frente a la comunidad, por lo que se hace necesario y prioritario el trabajo programado con este stakeholder.

CONCLUSIONES
Clnica PROVIDA tiene el compromiso de monitorear el trabajo que desarrolla la empresa que maneja sus residuos slidos, como un compromiso de PROVIDA con el medio ambiente y la comunidad.

Es importante que PROVIDA incluya en su organigrama un rea y un responsable de Responsabilidad Social, con el propsito de disear y monitorear el cumplimiento de todas estas actividades programadas.