INTEGRANTE(S).

Brenda Grate Patricia Huertas Juan Villar Luis Cuenca (te amo = Yo Danae)

CURSO.

MARKETING EN EMPRESAS DE SERVICIOS

Carmen Daz

PROFESOR. CARLOS VELARDE NUEZ

Principales Clientes
BCP PRIMA AFP PACIFICO PERUANO ZUIZA PACIFICO SEGUROS0

Visin: Nuestra visin es ser una Empresa Lder en Servicios con estndares de Calidad.

EDIFICIOS S.A. UNIQUE S.A. CIA MINERA HOCHSCHILD CORPORACION MG S.A.C.

Misin:
Nuestra misin es satisfacer a nuestros clientes brindndoles un servicio de alta calidad y una buena atencin de post venta, eficiente y eficaz.

Quines Somos?

Somos una Empresa que presta servicios generales para el mantenimiento en la infraestructura de sus instalaciones

 OPORTUNIDADES Incremento de empresas que prestan todo tipo de servicios para terciarizar. Creacin de software de para llevar un plan adecuado de mantenimiento. Innovaciones tecnolgicas. Optimizacin de los recursos. Cursos de Capacitacin al personal especializado 6. Existencia de asistencia social de salud familiar

FORTALEZAS Diversidad de especialidades profesionales. Personal se siente identificado y comprometido. Gestin informatizada de los partes de trabajo. 1. Capacitar tcnica y constantemente a todo el personal del rea de mantenimiento para que se sienta ms identificado y comprometido con su trabajo. 2. Elevar la calidad del proceso de mantenimiento mediante la implementacin de un nuevo software, aprovechando los conocimientos de los profesionales con que cuenta 1. Mejorar las relaciones laborales y sociales del personal mediante asistencia social. 2. Renovar las herramientas y equipos mediante coordinacin con almacn. 3. Difundir los objetivos y metas que se desea alcanzar en el rea de mantenimiento Adecuada actitud de respuesta ante el incremento de exigencia de los clientes. Dotacin de recursos materiales. Prestacin de servicios clave en la Organizacin. Financiacin consolidada

AMENAZAS Retraso de compras de repuestos y materiales ocasionado por el clima Incremento del mantenimiento correctivo por el uso inadecuado de los equipos Incremento de la competencia Clima laboral disminuye por bajas remuneraciones al personal Baja confiabilidad por compras de repuestos de mala calidad

1. Agilizar la compra de repuestos y de buena calidad mediante un buen sistema de gestin de compras 2. Renovar el sistema informtico y mejorar el acceso de informacin.

1. Evaluar retiro de activos del taller por obsolescencia 2. Fabricar repuestos en el propio taller, evitando demoras en la adquisicin de proveedores y de las fabricas

DEBILIDADES El clima laboral y social no son de los mejores. Conflictos de competencia y escasa coordinacin entre Unidades y Servicios. Falta de definicin de algunos procedimientos. La difusin de los objetivos y metas al personal es deficiente Existencia de equipos y herramientas obsoletos Insuficiente e inadecuado espacio en relacin con las necesidades profesionales

Teconologia A corto plazo, descentralizacin a nivel de ejecucin habilitando programas para el nivel regional y local, eliminando la accin del nivel central, asistencia Tcnica en la solucin de problemas de alta complejidad y asistencia en la planificacin del equipamiento de oficinas.

Contamos con una tecnologa necesaria, para la atencin de todos nuestros clientes y estamos proyectndonos a seguir creciendo tecnolgicamente para abarcar ms clientes, as administrando de una manera eficiente su infraestructura y equipos

Recursos Humanos

Contamos con un personal profesional altamente capacitado y dedicado en resolver problemas y dudas que se puedan presentar en el da a da, o mientras algunas de nuestras inspecciones preventivas. Este personal cuenta con varios aos de experiencia en el mercado, con lo cual usted se sentir cmodo, seguro y satisfecho por la atencin personalizada brindada

A mediano plazo, investigacin de los problemas de organizacin, logstica, estudio de ahorros y costos

Estamos totalmente de acuerdo que la informacin que podamos recabar por parte de nuestros clientes es altamente delicada y confidencial; por eso es que nuestra empresa cuenta con un personal el cual sabe que toda informacin Confidencialida recabada debe ser guardada celosamente y utilizada solo para fines netamente laborales con dicho cliente d

Flexibilidad A largo plazo, formacin y capacitacin de personal directivo, administrativo y tcnico para la ejecucin y control de los programas de Mantenimiento, adems de crear fuentes de financiamiento para garantizar la continuidad del sistema.

Se adapta rpidamente a los cambios que puedan presentarse por parte de nuestros clientes, brindando un servicio integral y con altos estndares de calidad de servicio, logrando pasar de un proveedor a varios aliados comerciales

Nuestros distinguidos clientes pertenecen a diferentes reas y sectores: Atencion al Cliente Entre los cuales se encuentran compaas de seguros, compaas mineras, bancos, administradoras de fondos de pensin, etc.

Ventaja Competitiva Diferencial

VENTAJA COMPETITIVA DIFERENCIAL

Calidad de Servicio Tecnologa adecuada y acorde para poder cubrir la demanda de nuestros clientes Informacin peridica y actualizada del estado de conservacin de la infraestructura del local.

Atencin al cliente Personalizada Atencin Rpida Visita de control de mantenimiento preventivo con un adecuado orden y programacin anticipada.

Segmentacin
Nuestra empresa esta orientada a brindar servicios a medianas y pequeas empresas, adems del tamao de la empresa tambin las clasificamos por ciudad y es que solo operamos en Lima donde se encuentran el mayor porcentajes de empresas que pertenencen a nuestro segmento objetivo. En resumen nuestra segmentacin esta dada para las medianas y pequeas empresas de Lima.

Posicionamiento
Nuestra empresa quiere posicionarse en la mente de nuestros clientes como una empresa que cuenta con un potencial humano eficaz y principalmente honrado. Con su slogan Limpieza que refleja honradez

Estrategia Competitiva
Al ver nuestro anlisis de las 05 fuerzas de Porter optamos por una estrategia de liderazgo en costes esto tomando en cuenta el bajo nivel de negociacin de nuestros proveedores. Necesitamos negociar mejor los costos de produccin para reducir el precio de nuestro servicio.

Estrategia de Crecimiento
Nuestra estrategia de crecimiento tiene el objetivo de crecer el mismo mercado con los mismos servicios ya brindados. Sin embargo para poder ejecutar una estrategia de crecimiento es necesario haber establecido nuestra estrategia competitiva de marketing que es el liderazgo en costos para poder captar nuevos clientes del mismo mercado objetivo que hemos trazado

En cuanto al poder de negociacin de los proveedores este tiene un nivel bajo ya que existe un numeroso grupo de empresas que nos brindan los materiales que requerimos para realizar nuestro servicio de manera eficaz.

Competidores Potenciales

El ingreso de nuevos competidores al mercado es factible. La formacin de empresas de servicio de mantenimiento es fcil, porque no hay una restriccin para realizar el servicio, lo cual representa una verdadera amenaza para los intereses de la empresa.

Existe una gran rivalidad entre las empresas que ofrecen este servicio sin embargo la empresa que posee liderazgo en el mercado es SILSA debido a su experiencia en el Mercado

Poder de negociacin proveedores

Competidor es Actuales

Poder de negociacin consumidores

En este servicio no existen empresas que ofrezcan servicios sustitutos debido a que el servicio que ofrecemos a las organizaciones es un servicio integral de mantenimiento.

Competidores Sustitutos

Nuestros clientes poseen alto poder negociacin debido a que existen diversas empresas en el mercado y adems tenemos en cuenta que no somos la lder en este rubro lo es SILSA y para lo clientes que no contratan a esa empresa negocian con otras empresas como la nuestra.

Servicio
Evaluacin, revisin, levantamiento de informacin del estado de conservacin de los activos del local visitado. Propuesta de soluciones a las deficiencias encontradas en la oficina. Generar un reporte segn modelo que adjuntamos, el cual ser llenado por el supervisor responsable de nuestra empresa y firmada por el gerente de la oficina involucrada en la visita. Presupuesto de partidas generada por el reporte y ejecutar previa aprobacin y confirmacin por parte del area de ingeniera.

Servicio Post-Venta

Precio
La empresa que estamos evaluando nos informo solo el precio del servicio bsico de limpieza el cual segn la empresa cuesta S/ 5.00 por metro cuadrado este precio es personal si desean dos personas de limpieza la tarifa esta considerada individualmente.

Canal de Distribucin
El canal de distribucin del servicio es directo del vendedor al comprador no se usa ningn intermediario, el cliente contacta a la empresa de manera telefnica se coordina los precios y se enva al personal para que realice el servicio.

El servicio post-venta que ofrecemos es el seguimiento de la infraestructura reparada con una posterior reparacin o mantenimiento gratis, adems de brindar asesora a los empleados de la organizacin sobre las reas mas seguras que tiene la empresa para hacer frente ante algn temblor, estas reas las detectamos a la hora de realizar nuestro servicio contamos con personal capacitado sobre este tema en especial

 La promocin de ventas que brindaremos son los bonos promocionales por compras de cierto tamao y adems ofreceremos descuentos mediante cupones que se les brindaran a nuestros clientes, esto es cierta cantidad de cupones por un monto establecido Adems a aquellas personas que nos contacten va online tendrn un precio especial y plus en el servicio.

Promocin de Ventas

Marketing Directo y Relacional

Nuestra estrategia de marketing en donde las personas interacten directamente con nuestro servicio o nuestra empresa va a ser mediante el MARKETING VIRTUAL o MARKETING 2.0 entraremos en las redes sociales brindando informacin peridica sobre nuestros servicios, resolveremos las dudas de nuestros clientes de una manera interactiva generando una intencin de compra para una atencin personalizada

El merchandising que utilizaremos ser el siguiente Publicidad en el lugar de venta o PLV. Expositores Demostraciones Animacin en punto de venta servicio.

Merchadising

Venta Personal
La razn de la venta personal tiene tres cualidades: Confrontacin personal: Involucra una relacin inmediata e interactiva entre dos o ms personas. Cada parte est en posibilidad de observar de cerca las necesidades y caractersticas de la otra y hacer ajustes inmediatos. Cultivo: Permite el surgimiento de todo tipo de relaciones, desde la relacin que se establece con motivo de la venta hasta una profunda amistad. Respuesta: Hace que el comprador sienta alguna obligacin por haber escuchado la platica de vent

Branding y Publicidad