UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST GRADO

Curso: Gestin de productividad y calidad total

Catedrtico: Tema :

Jos Bazan

Bases y filosofa del concepto de la administracin de productividad total (TPmng)

INTRODUCCION
Los conceptos tradicionales de administracin (por objetivos, cero defectos, TQM y reingeniera) han servido bien a los intereses de las empresas, pero no de forma integral. Enfatizan la importancia de la competitividad, pero excluyen a otros factores e ignoran la fundamental dimensin humana; optan por ganancias a corto plazo en vez de largo plazo; tienden a ser suboptimas y no sistemticas.
Muchas empresas buscan un enfoque alterno para resolver su dilema, despus de haber intentado TQM o reingeniera. Mientras que TQM subraya a las personas y el trabajo en equipo, la reingeniera se centra en eliminar redundancias y la reestructuracin de la compaa.

INTRODUCCION
La filosofa de la administracin de la productividad total (TPmgt), su concepto, metodologa y principios, no solamente lograran los nobles propsitos de una administracin por objetivos y de una administracin total de la calidad, sino que tambin lograran el objetivo mas importante de todos: mejorar el bienestar humano desde un punto de vista emocional, fsico, econmico y aun espiritual, de una manera uniforme y duradera.

PERSPECTIVA DE LA TPmgt
TIEMPO

Medir

Evaluar

Mejorar

Planear

ESPIRAL DE APRENDIZAJE
E X P E R I E N C I A

TIEMPO

METODOLOGIA PARA MEDICIONES DE PRODUCTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD TOTAL
TAREA

= RESULTADOS TANGIBLES
INSUMOS TANGIBLES

MAQUINA
CENTRO DE TRABAJO

DEPARTAMENTO

PLANTA

DIVISION

CORPORACION

Diagrama de los 06 Factores

Plazos Diarios Semanales Mensuales Informacin Planificacin Ejecucin Seguimiento Planificacin

Costos Ejecucin De no ejecucin

Capacidad

Interno Externo Infraestructura Proximidad al Cliente

Objetivo Tareas

LA ESPIRAL DE LA PRODUCTIVIDAD

M E P M E P M E P I I

APLICACIONES DEL CTPM (Modelo de la Productividad Total General): Es una extensin del TPM (Modelo de la Productividad Total). Modelo aplicado a las organizaciones de manufactura, como organizaciones de servicio. a

El CTPM se puede implementar directamente o se puede empezar con el TPM.

Principales ventajas del CTPM sobre los otros sistemas de medicin de productividad: 1. El CTPM es verdaderamente global, en cuanto a que incluye todos los factores de insumos y resultados, tanto tangibles como intangibles. 2. Combina las mejores caractersticas del TPM, que incluye todos los factores medibles de los insumos y los resultados, con mediciones de calidad que capturan los factores que afectan directa o indirectamente a clientes internos y externos. 3. Para la medicin de los intangibles, el CTPM, captura factores relacionados con ms aspectos de la empresa que las formas de medicin de calidad y satisfaccin del cliente. 4. El CTPM muestra como la rentabilidad de una organizacin es afectada tanto por funciones operacionales como por funciones administrativas.

5. Muestra directamente el impacto de las decisiones, tanto en el pasado como en el presente, en el desarrollo de ciertas estrategias, por lo que puede utilizarse tambin como una importante herramienta para efectos de planeacin estratgica o de largo plazo. 6. El CTPM seala con precisin las reas susceptibles de mejoramiento en la empresa. En ciertos momentos es probable que se requiera mayor atencin por parte de la administracin en cuanto a ciertas decisiones tcticas. 7. En la toma de decisiones relativas a la administracin de tecnologas, el CTPM puede aplicarse para minimizar los efectos de las discontinuidades tecnolgicas, con lo cual facilita la transicin de un tipo de tecnologa a otra. 8. La fijacin de objetivos puede volverse una prctica rutinaria aplicando el CTPM, ya que los componentes del TPM que incluye proporcionan los medios para enlazar a las utilidades con la productividad total.

Algunos factores intangibles considerados dentro del CTPM: 1.- Factores relacionados con el cliente Calidad del Producto Confiabilidad en el producto Calidad del servicio Competitividad en precio Lealtad al producto o al servicio Responsabilidad de los clientes Lealtad de los clientes. 2.- Factores relacionaos con el mercado Posicin en el mercado / nicho de mercado Imagen de la empresa u organizacin Saturacin del mercado.

3.- Factores relacionados con la sociedad Actitudes de la comunidad Contaminacin Conciencia ambiental

4.- Factores relacionados con el proceso Adecuacin de los tiempos en el proceso Tiempos de desarrollo del proceso Efectividad del proceso Eficiencia del proceso
5.- Factores relacionados con los empleados Satisfaccin derivada del empleo y moral de los empleados Incrementos en sueldos y salarios Participacin en las ganancias por productividad Seguridad en el trabajo Lealtad de los empleados Rotacin de los empleados.

6.- Factores relacionados con el vendedor Satisfaccin con los pagos Tiempo de desarrollo del vendedor Calidad del vendedor Lealtad del vendedor 7.- Factores relacionados con los dueos Beneficio financiero para los accionistas o dueos Lealtad de parte de los accionistas. * Cada compaa o empresa puede definir sus propios factores intangibles, dependiendo de sus necesidades particulares.

CPTI t =

INDICE DE PRODUCTIVIDAD TOTAL

INDICE DE FACTORES INTANGIBLES

MIDE LOS RESULTADOS Y LOS INSUMOS TANGIBLES

MIDE LOS RESULTADOS Y LOS INSUMOS INTANGIBLES

INDICE DE PRODUCTIVIDAD TOTAL INDICE DEL FACTOR INTANGIBLE

= VALORES DE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL (t) VALORES DE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL (o) = FACTOR DE VALORES INTANGIBLES (t) VALOR DE FACTORES INTANGIBLES (o) RESULTADOS TANGIBLES INSUMOS TANGIBLES

VALOR DE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL =

t = MEDICION DEL PERIODO o = PERIODO BASE

INTANGIBLES = BUENA VOLUNTAD, NIVEL SATISFACCION CLIENTE CONFIABILIDAD DEL PRODUCTO, CALIDAD DEL SERVICIO, ETC. VALOR DEL FACTOR INTANGIBLE = PESO PROMEDIO PONDERADO DE LAS ENCUESTAS A CLIENTES

FASE DE EVALUACIN: La Evaluacin de la productividad, es la segunda fase del ciclo de la productividad y enlaza las fase de medicin y planeacin. Es una comparacin de la productividad en general y la productividad total particular. Existen dos tipos bsicos de evaluacin de la productividad: Tipo I y Tipo II. EVALUACIN TIPO I: Se comparan los niveles actuales de la productividad total entre dos periodos. La evaluacin de la productividad del Tipo I, ayuda a una empresa a alcanzar dos objetivos bsicos: Determinar el grado en que la medicin de hoy del nivel de la PT, es distinta de las mediciones similares llevadas a cabo hace un mes, un trimestre, un semestre o un ao. Determinar la tendencia en la variacin de la PT, a fin de fijar objetivos reales en cuanto a la productividad total para periodos futuros.

EVALUACIN TIPO II: Es un comparacin entre la productividad en general y la productividad total en particular, dentro de cierto periodo. Son modelos de tipo pronstico. Hay dos mtodos para evaluar el Tipo II: El Modelo del SES (Alisamiento Exponencial Sencillo). El Modelo del PET (rbol de Evaluacin de la Productividad). Es de mayor aceptacin. La evaluacin Tipo II facilita la tarea de alcanzar los sgtes. Objetivos: Determinar la distancia entre la productividad actual y la productividad esperada o proyectada. Asistir en el proceso de planeacin de la productividad a travs de una estimacin mas realista de los niveles futuros de productividad. Permitir a la administracin investigar las razones por las que se lograron las expectativas de la PT o por qu no se alcanzaron.

FASE DE PLANEACIN: La Planeacin de la productividad es la tercera fase en el ciclo de la productividad y se ocupa del establecimiento o determinacin de objetivos para la productividad en general y la PT en particular. El objetivo de la PT para cierto periodo debe fijarse por lo menos un periodo antes del presente. Una planeacin formal de la productividad ayuda a la empresa a competir mas inteligente en los cada vez mas competitivos mercados, as como a definir objetivos necesarios como: Ser lder del mercado y sostener la posicin. Recapturar la participacin de mercado perdida. Administrar, cuando as fuese necesario, la declinacin de la participacin de mercado. La planeacin de la productividad y la planeacin para el mejoramiento de la productividad no son lo mismo. La primera se ocupa de establecer los objetivos de productividad en general y los objetivos de la PT en particular. En la segunda esta implcita la fase de mejoramiento del ciclo de la productividad.

PLANEACION DE LA PRODUCTIVIDAD
SPP.- Planeacion de la productividad a corto plazo, para periodos de un ao a menos, se planifica mediante los modelos siguientes:
Modelo de productividad parcialmente ponderado (WPP) Modelo del rbol de evaluacin de productividad (PET) Modelo de tendencia lineal Modelo de evaluacin comparativa de la productividad Modelo de variacin temporal

PLANEACION DE LA PRODUCTIVIDAD
LPP.- Planeacion de la productividad a largo plazo, mayores a un ao, por lo general de 3 a 5, mediante los siguientes modelos:
Modelo de productividad total maximizado Modelo de productividad total con utilidades

FASE DE MEJORAMIENTO
Es la cuarta fase de la productividad, existen cerca de 70 tcnicas para este tipo de mejoramiento en 5 categoras bsicas las cuales abarcan tcnicas en ingeniera industrial, control de sistemas, investigacin de operaciones, administracin de ingeniera computacional, psicologa y otras ciencias del comportamiento.
Esta fase supone dos fases: Seleccin de las tcnicas apropiadas Desarrollo de un plan de implementacin

DEFINICION DE LA ADMINISTRACION DE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL

Es la realidad de la administracin de la productividad total por la

productividad total, para la productividad total. TPmgt, es formal tiene base terica Es una filosofa de la administracin Esta anclada en el ciclo de la productividad Es el alma y el corazn del modelo de la productividad Los monumentales cambios de 1980 se citan sencillamente: -La calidad no es un lujo sino una absoluta necesidad -Si no se incorpora una calidad total en los productos, el futuro de la empresa es incierta -La revolucin informtica aumenta las expectativas en torno a la calidad

La administracin de la productividad total de Sumanth es una filosofa formal y un proceso que sigue las 4 fases del Ciclo de la Productividad, con el fin de incrementar la productividad total y reducir los costos unitarios totales de bienes o servicios, pero con el nivel de calidad mas alto posible
La TPmgt es formal pues tiene una base terica que estuvo sujeta a 17 aos de pruebas, validacin e implementacin en cientos de empresas y organizaciones en todo el mundo
La TPmgt es una filosofa de la administracin; es una forma diferente de disear, desarrollar, administrar y mantener en funcionamiento a las organizaciones como sistemas, con subsistemas y componentes altamente interconectados entre si.

La TPmgt est anclada al ciclo de la productividad. Esta orientacin al proceso previene que una empresa caiga en la mentalidad de bueno para una sola vez, lo cual facilita el compromiso de renovar continuamente los sistemas y subsistemas de una organizacin. El inters principal del TPM es la medicin de la productividad total y su pto. de equilibrio, que ayuda a las empresas a entender el impacto de casi cualquier variable organizacional sobre la productividad total. La TPmgt reconoce y promueve la necesidad de alcanzar la calidad mas alta posible, lo cual se traduce en mejoras perpetuas a la productividad.

Los recursos de produccin sufren un proceso de transformacin para convertirse en resultados, entre los cuales se incluyen productos terminados o semiterminados y servicios total o parcialmente suministrados. El TPM es un sistema de medicin del desempeo de la organizacin que monitorea la rentabilidad de un sistema o subsistema de la organizacin. La informacin del TPM se procesa a travs de la fase de evaluacin del ciclo de la productividad.

La fase de planeacin del ciclo de la productividad ayuda a determinar los objetivos a corto y largo plazo.

La fase de mejoramiento comprende la planeacin, seleccin e implementacin de una o mas de las 70 tcnicas de mejoramiento de la productividad conocidas para poder alcanzar los objetivos definidos en la fase de planeacin.
El concepto de la TPmgt reconoce que la innovacin tecnolgica y la investigacin y desarrollo son fundamentales para mejorar en forma continua la utilizacin de insumos, los procesos de transformacin y los resultados. Una de las caractersticas mas importantes del pensamiento de la TPmgt es el reparto de utilidades de la productividad total entre accionistas, empleados, proveedores, clientes y la sociedad.

El concepto de TPmgt coloca al cliente en la posicin clave. La TPmgt es similar a un banquillo de 3 patas. Esas 3 patas (calidad, productividad total e innovacin tecnolgica) son de la misma altura y equidistantes. Debe notarse tambin que los 3 travesaos conectado las patas entre si (administracin, empleados y proveedores). Si estos travesaos no existieran, la carga sobre el banquillo empujara las patas hacia fuera hasta hacerlas salir. Se necesita el mismo compromiso y participacin de c/u de los 3 grupos para alcanzar y superar las expectativas del cliente de una manera continua.

El concepto base de abarcar a la administracin, empleados, proveedores y clientes desde los inicios de la idea de un producto nuevo, hasta las fases de diseo, produccin y lanzamiento del producto, se conoce como ingeniera concurrente o simultanea. Si se hace participar a todos los grupos humanos afectados en algn proyecto desde un principio, se llegaran a ofrecer productos y servicios que los clientes necesitan o quieren; adems se reducirn o eliminaran todas las caractersticas innecesarias desde la ptica de los clientes. As se reducen los costos de produccin y se mejora el tiempo de reaccin ante la demanda del mercado; disminuye el numero y categoras de componentes de refacciones, abatiendo los costos por inventario, distribucin y garantas.

Otro punto importante es el de la integracin. La TPmgt reconoce y refuerza el hecho de que todas las personas involucradas en lograr la entera satisfaccin del cliente, deben sentir y pensar que son una parte muy importante de la organizacin para ofrecer a su mercado un producto o servicio de la mas alta calidad y al menor costo posible. Todas las organizaciones son sistemas tecno-humanos complejos La TPmgt construye un exitoso sistema de personas +

tecnologas.

EDUCACION Equipo Interfuncional nfasis

Vinculo entre El ciclo de la productividad de la Sumanth productividad (Medicin, evaluacin, planificacin y total y la mejora) calidad

Vinculo entre la productividad total y la rentabilidad

12 principios de la
Administracin de la Productividad Total CAPACITACION

Existen 6 subconceptos principales derivados del concepto de la administracin de la productividad total:

1.El ciclo de productividad 2.Calidad: vinculo con la productividad total 3.Rentabilidad: vinculo con la productividad total 4.Inters en equipos interfuncionales 5. Los 12 principios de la TPmgt 6.Educacin y capacitacin

El ciclo de productividad.- Su significado principal es que

la productividad en general y la productividad total en lo particular, deben : medirse, evaluarse, planearse para un objetivo y mejorarse continuamente.

Calidad: vinculo con la productividad total.- La calidad y

la productividad total estn directamente relacionadas: cuando mejora la calidad, en el corto y en el largo plazo, mejora la productividad total.

Rentabilidad: vinculo con la productividad total.- Uno

de los beneficios mas grandes de la TPmgt es su habilidad para estimar la fijacin de objetivos para la generacin de utilidades. El TPM captura de una manera singular los efectos de la calidad, la productividad parcial, la tecnologa y los esfuerzos de mejora continua en la productividad total y, por ende, en las utilidades. Cuando se grafican la productividad total y su punto de equilibrio, la empresa puede ver si sus esfuerzos por lograr mejora se reflejan en trminos de rentabilidad. Pueden decidir si se continua dando fondos a los proyectos o programas en un momento dado. La TPmgt previene el inicio de proyectos o conceptos inapropiados, y ayuda a descontinuarlos si ya empezaron.

Inters en equipos interfuncionales.- La filosofa TPmgt

esta firmemente anclada en el principio de simplificacin de sistemas. Cada sistema que esta compuesto por una serie de elementos interconectados e interrelacionados, puede simplificarse eliminando elementos redundantes. La forma mas efectiva de hacerlo es revisar todas las reas funcionales de una organizacin, en el entendido de que cada rea funcional est relacionada por lo menos con otra y que la eliminacin de redundancias empieza a partir del momento en que reunimos a todas las personas de las reas funcionales que contribuyen a la organizacin.

Los 12 principios de la TPmgt.- La aplicacin de 12 principios, c/u

permite a la empresa enfocarse en su competitividad, desde un nivel operacional hasta un nivel empresarial. Estos principios son aplicables a todo tipo de entidades. 1.Calidad/perfeccin Mercadoctenia global 2.Orientacin al cliente: Competidor lder 3.Orientacin hacia la gente Punto de vista internacional 4.Curva de aprendizaje 5.Estandarizacin/simplificacin 6.Emulacin (benchmarking) 7.Miniaturizacin 8.Investigacin y desarrollo en cooperacin 9.Planeacin de la mezcla de productos 10.Secretos 11.Beneficios mutuos 12.consistencia

Educacin y capacitacin.- Todas las empresa y todos los

contribuyentes (internos y externos) deben ser educados y capacitados consistentemente a lo largo de sus vidas. Es decir, que es un interminable deber para la alta administracin y su liderazgo el crear, supervisar y mantener a perpetuidad un entrono de aprendizaje, de manera que los conocimientos, eficiencias y sabidura nuevos, promuevan la flexibilidad, la adaptabilidad y el dinamismo que pueden impulsar a una compaa a explorar nuevas fronteras continuamente. La TPmgt cree en el desarrollo de las personas y en el poder de estas para lograr progreso y prosperidad.

ADMINISTRACION DE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL: LA INTEGRACION DE TRES DIMENSIONES COMPETITIVAS

Las organizaciones sabias y las empresas de negocios en particular reconocen correctamente que la competitividad viene de un empuje simultaneo sobre una o mas variables estratgicas. La TPmgt comprende 3 tipos de nfasis tridimensionales: calidad, productividad total y tecnologa, donde estas 3 dimensiones se consideran variables estratgicas. Esta estrategia de negocios da lugar al mejoramiento de: Capacidad de respuesta y satisfaccin del cliente Rentabilidad Porcentaje de participacin del mercado Bienestar de los empleados Equilibrio ambiental Lealtad de los proveedores Satisfaccin de todas las personas conectadas directa o indirectamente con la empresa

La estrategia variable dominante en la TPmgt es la productividad total, la calidad es en TQM y en MOT es la tecnologa. Las 3 son tan multidimensionales que despus de un cierto punto sus caractersticas comunes pueden empequeecer sus diferencias.