Relaciones

Publicas
 Se llama relaciones públicas
( RR.PP.) al arte y ciencia de
gestionar la comunicación entre una
organización y público clave para
construir, administrar y mantener su
imagen positiva. Es utilizada
como fuerte empresarial al
momento de posicionarse,
como herramienta extra a la
publicidad y el manejo de una
imagen corporativa.
Las relaciones
públicas.

Cuenta con una serie de

atributos:

Amplitud

Apertura

Empirismo

Método

Utilidad
Funciones
Gestión de las comunicaciones
internas.

Gestión de las comunicaciones

externas.

Funciones
humanísticas.
Análisis y comprensión de la
opinión pública.

Trabajo conjunto con otras

disciplinas y áreas.
 Herramientas

La organización de eventos

Relaciones con los medios de

comunicación

Diarios

Revistas

Radio

Televisión

Internet
La importancia de las Relaciones
Públicas en la industria hotelera

En el campo de la hotelería, el
objetivo
de la función de las relaciones
públicas es ayudar o apoyar los
esfuerzos de ventas y de
operación de cada uno de los
hoteles, haciendo notar a los
huéspedes los servicios e
instalaciones con que cuenta el
hotel y atendiendo
personalmente a cada uno.
Esta área, complementa la actividad
de las demás áreas de servicio, se
ofrecen los servicios propios de
departamentos creativos o de
diseño, además de la gestión de la
comunicación externa de un
establecimiento hotelero
Diseño y Actualización de imagen corporativa.

Diseño de creatividades para folletería, web,

newsletters, anuncios, etc.

Diseños para desarrollos Web, y campañas online.

Conceptualización de anuncios y campañas.

Elaboración de brieffings para campañas.

Elaboración de Campañas virales o ‘advergames’.

Redacción de comunicados, noticias y Notas de

Prensa.

Gestión de Contenidos Web

Gestión de Blogs corporativos.

Gestión de la Reputación Online.

Los especialistas de Relaciones
Públicas manejan las funciones
organizaciones tales como: medios de
comunicación, comunidad,
consumidores y relaciones
gubernamentales; campañas políticas
representación de grupos de interés,
mediación de conflictos, relaciones
con los inversionistas y con los
 Instrumentos

Consultoría
externa

Programaci
ón
organigrama
 Personificadores

Se relaciona con la misión y visión del hotel en

personificarse a las necesidades de el publico al cual
va dirigido el hotel

Se encarga identificar las necesidades del huésped

como propias y tratando de satisfacerlas en todo la
Imagen
Capacidad de organización

Mente despierta, curiosa y carácter inquisitivo

Integridad personal.

Fuerte personalidad y capacidad de liderazgo

Pensamiento estratégico

Imperturbabilidad

Tener la capacidad persuasiva

Olfato periodístico

Pensamiento estructurado

Creatividad
Holster / Edecanes

Un servicio de edecanes no
es simplemente una
contratación de personal
eventual de apoyo, sino que
puede ayudarnos a elevar la
imagen de la empresa en
eventos internos y externos.
Considerando las
necesidades a cubrir, el
servicio de edecanes se
puede dividir, básicamente,
 1. Recepción o registro

El personal se encarga de
recibir o registrar a los
invitados o asistentes, con la
idea de llevar un control
minucioso, de acuerdo a las
instrucciones de los
coordinadores del evento.

Existen servicios de edecanes

especializados en registro por
computadora o sencillamente la
revisión de listados o anotaciones
en mesas de registro para crear así
una base de datos.
 2. Anfitriones o apoyo logístico

Se encargan básicamente de toda la

logística, apoyan directamente a los
organizadores para que el evento
transcurra sin problemas y son
responsables de reportar
situaciones que se presenten.

Se encargarán del presidium,

invitados especiales, colocación y
distribución de materiales, control
de accesos e indicaciones a los
asistentes. Ellos deben tener un
panorama general del evento y de
las instalaciones, para informar de
tocadores, servicios telefónicos y
accesos o salidas del recinto
3. Promoción o relaciones
públicas

La función de promoción de un
producto o servicio, son actividades
que también pueden encomendarse
a las edecanes e, inclusive, las
relaciones públicas donde el trato y
servicio requieran ser mas
especializados. La facilidad de
palabra que un profesional de este
servicio va adquiriendo con los años,
le dan el carisma necesario para
abordar o tratar a clientes
potenciales de la empresa en la que
prestan sus servicios, sólo es
cuestión de hacer una adecuada
 Edecán-Modelo “AAA”

Edecanes en español o bilingües (100% Inglés o algún otro

idioma)
Magnífica presentación. Atractivos, con personalidad, amplia
experiencia en eventos y atención al público
Dominio de las relaciones públicas, experiencia en toda clase
de eventos
Ideales para eventos sociales, culturales, comerciales y

Mujer:
Estatura: 1.69 a 1.79 mts.
(promedio 1.73 mts.)
Talla: 5, 7 ó 9 (Bella figura)
Hombre:
Estatura :1.80 a 1.95 mts.(promedio
1.85 mts)
Talla saco: 40. 42 y 44 (figura
atlética)
 Funciones de relaciones públicas;
recepción, registro y protocolos;
apoyo logístico y de coordinación;
atención de invitados y asistentes;
entregas de premios y
reconocimientos; atención de
módulos o stands; anfitriones y
colaboradores de los organizadores;
posan para fotos y prensa; imagen
empresarial dando informes y
 Edecán “AA”

- Edecanes de excelente presentación.

- Con experiencia en atención al público.
- Tienen conocimientos en promoción y venta; experiencia en
eventos.
- Ideales para eventos sociales, culturales y comerciales.

Mujer:
Estatura: 1.65 a 1.70 mts.
(promedio 1.68 mts)
Talla: 5 ó 7
Hombre:
Estatura: 1.73 a 1.83 mts.
(promedio 1.75 mts)
Talla saco: 38, 40 y 42
 Funciones de recepción y registro;
apoyo logístico y de coordinación,
atención de módulos o stands;
colaboradores de los organizadores
dando informes y repartiendo
promocionales directamente al
público
 Edecán “A”

- Edecanes de buena presentación.

- Trato amable con experiencia.
- Pueden tener experiencia en eventos.
- Ideales para eventos comerciales y promociones.

Mujer:
Estatura: 1.60 a 1.68
mts.(promedio 1.64 mts)
Talla: 5, 7 y 9
Hombre:
Estatura: 1.68 a 1.75 mts.
(promedio 1.68 mts)
Talla saco: 36, 37, 38 y 40
Funciones de recepción y registro;
apoyo logístico; información y
atención al público; atención de
módulos o stands, levantamiento de
solicitudes e información en general,
presentaciones o demostraciones de
productos y servicios (requieren
supervisión constante para
optimizar resultados).
 Programa de relaciones
públicas para la apertura de
un hotel

Conferencia de Prensa

Ceremonia de primera piedra

Fin de primera etapa de

construcción

Ceremonia de preapertura

Ceremonia oficial de apertura

Ceremonia para la prensa

Gran apertura al público

Protocolo
 Un protocolo de relaciones
públicas es un "manual de
procedimiento", en donde se
establecen los lineamientos y las
políticas de comunicación
comercial en la empresa.