Gobierno Electrnico: Mejor Servicio al Ciudadano.

Noviembre de 2007

Subsecretara de la Gestin Pblica Jefatura de Gabinete de Ministros

Qu es ?
Es el uso intensivo de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin para redefinir la relacin del Estado con los ciudadanos, mejorar la gestin y los servicios, garantizar la transparencia y la participacin, apoyar la integracin y el desarrollo de los distintos sectores y regiones.
Es la herramienta que transforma al Estado para que pueda cumplir su misin en la Sociedad de la Informacin y el Conocimiento

Qu estamos haciendo?
Plan Nacional de Gobierno Electrnico
Principios Rectores
Mejor Servicio al Ciudadano y Habitante Mejor Gestin Pblica Reduccin de Costos Transparencia Participacin Integracin Reduccin de Brechas Apoyo al Desarrollo Socioeconmico Integracin a la Economa Mundial

Qu estamos haciendo?
Plan Nacional de Gobierno Electrnico
Acciones Centralizadas

Acciones Descentralizadas
Acciones de Coordinacin

Plan Nacional de Gobierno Electrnico

Acciones Centralizadas
Informes de Diagnstico Planes Sectoriales Portal Directorio del Estado Gua de Trmites Seguimiento de Expedientes Portal de Compras Catlogo de Software y Buenas Prcticas Atencin en Lnea Centro de Atencin Telefnica Firma Digital Autenticacin Federada Polticas de Seguridad

Sistema Electrnico de Compras Interoperabilidad

2005 / 06
Etapa de Trabajo Intra Estado Informes de Diagnstico Planes Sectoriales Portal Gua de Trmites Portal de Compras Etapa de Implementacin de Servicios al Ciudadano

2007 / 08

2009 / 11

Directorio del Estado Seguimiento de Expedientes

Sistema Electrnico de Compras Catlogo de Software y Buenas Prcticas

Atencin en Lnea Centro de Atencin Telefnica Firma Digital Autenticacin Federada Polticas de Seguridad Interoperabilidad Ventanilla nica

Fijando las Bases para el nivel Transaccional Transformando el Estado

Objetivos:
Permitir acceder de forma gil y sencilla a la informacin que proveen los organismos de la Administracin Pblica, las organizaciones de la sociedad civil y toda aquella que se considera de relevancia para el conocimiento general.

Objetivos: Orientar al ciudadano en la realizacin de trmites ante la Administracin Pblica Nacional. Dotar a la Administracin de informacin homognea y centralizada sobre todos los trmites y servicios que brindan los organismos. Accesible desde www.argentina.gov.ar

90.000 80.000 67.940 70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 Jun06 Jul06 Ago- Sep06 06 Oct06 Nov06 Dic06 Ene07 Feb07 Mar07 Abr07 45.380 47.035 44.710 40.753 60.44159.502

81.907 75.118

61.571

31.314 28.102

33.368

May07

Jun07

Objetivos:

Objetivos:

Permitir acceder de forma gil y sencilla Acceso por Internet a la estructura de la APN y aque los datos pblicos a la informacin proveen los de contacto de sus funcionarios, con la posibilidad correo organismos de lade enviar Administracin electrnico a los mismos. Pblica, las organizaciones de la sociedad civil y toda aquella que se Generar una Intranet de funcionarios del Estado, con informacin ms considera de relevancia para el detallada. conocimiento general. Estado Actual:

A punto de implementarse.

Objetivos: Brindar a los ciudadanos y habitantes la informacin sobre la ubicacin de sus expedientes, especialmente los que se hayan tenido movimientos entre distintos Organismos. Estado Actual: El sistema se encuentra desarrollado; a implementar 2do. semestre 2007.

Objetivos: Compilar en un nico centro de informacin, las aplicaciones y soluciones generadas por distintos Organismos y disponibles para ser transferidas a otros. Aprovechamiento de las soluciones generadas por el Estado mismo. Estado Actual: En etapa de desarrollo.

Objetivos: Brindar a los ciudadanos y habitantes un canal de consultas y reclamos va Internet, especialmente para los casos en que el ciudadano desconozca el organismo responsable. Estado Actual: A punto de implementarse.

Objetivos: Brindar a los ciudadanos y habitantes un canal de acceso telefnico para acceder a la informacin y los servicios del portal argentina.gov.ar, o ser derivados al organismo correspondiente.

Estado Actual:
Se comenzar su desarrollo en el 2008.

Objetivos: Mantener la Infraestructura Nacional de Firma Digital definida en la Ley 25.506, que otorga validez jurdica a la firma digital y al documento electrnico firmado digitalmente Impulsar la despapelizacin de la APN a travs de la digitalizacin segura de procedimientos usando firma digital

Estado Actual:
AC Raz en funcionamiento Evaluacin de Licencias (AFIP, Anses, otros)

Objetivos: Facilitar el desarrollo de trmites en lnea definiendo una poltica de autenticacin que permita aprovechar recursos actualmente en uso en el Estado y la Sociedad: Certificados de Firma Digital

Clave Fiscal
Claves Banelco / Link Etc. Estado Actual: En etapa de desarrollo.

Objetivos: Elevar los umbrales de seguridad de la informacin del Estado y de sus recursos informticos Coordinar la respuesta a incidentes informticos que puedan afectar los sistemas informticos del Estado. Estado Actual: Polticas de Seguridad Informtica en proceso de implementacin en organismos pblicos Continuidad en la atencin de incidentes informticos y participacin en iniciativas nacionales e internacionales en la materia

Objetivos:
Desarrollar una Planificacin Estratgica que permita abordar los problemas del intercambio de informacin en la APN

Estado Actual:
Fue completada la primera etapa habindose identificado las acciones iniciales:
Marco de interoperabilidad Vocabulario Integrado del Sector Pblico Estndares de datos Comunes Registro de Servicios de Informacin Estndar de Metadatos

Objetivos:
Reglar desde el punto de vista Organizacional, informacional y Tcnico el intercambio de Informacin en la Administracin Pblica Nacional

Estado Actual:
En desarrollo

Objetivos: Desarrollar un estndar para el intercambio de un conjunto mnimo de datos de uso comn en la Administracin Pblica. Estado Actual:

En consulta formal a la Administracin Pblica Nacional

Objetivos: Desarrollar instrumentos y criterios que unificar la forma en que, en la APN, se catalogan y clasifican documentos, datos, pginas WEB etc Estado Actual:

En Desarrollo

Objetivos: Generar las pautas y herramientas que permitan registrar la informacin disponible para intercambio en el seno de la APN Estado Actual:

En desarrollo

Objetivos: Establecer las estructuras de Catalogacin de la Informacin gestionada por el Sector Pblico Nacional. Estado Actual: En desarrollo

Objetivos:
Promover la accesibilidad en los portales de la APN facilitando el acceso a personas con capacidades diferentes. Estado Actual: Desarrollo de estndares; Ley con media sancin.

Plan Nacional de Gobierno Electrnico

Acciones Descentralizadas

Superintendencia de Servicios de Salud: Nuevo Modelo de Gestin Informativa Ministerio del Interior: bsqueda de expedientes

Ministerio de Educacin: Trmites Universitarios: Consulta por Celular

Administracin de Programas Especiales (APE): Sistema para los Agentes del Seguro de Salud

ANSES: Jubilacin Automtica de Autnomos Ministerio de Justicia: Registro nico de Puros Desarmaderos AFIP: Cancelacin de Obligaciones Aduaneras Mediante Transferencia Electrnica de Fondos CONICET: Sistema Integrado De RRHH y Evaluacin Acadmica INAES: Generacin de carnets de matrcula en lnea.

AFIP: Factura electrnica obligatoria Instituto Nacional de Epidemiologa: Programa de Vigilancia de Infecciones Hospitalarias Comisin Nacional de Asuntos Espaciales: Pedidos on-line de imgenes satelitales y mapas de focos luminosos.

INCUCAI : SINTRA - perfiles Ministerio de Justicia:

Cancillera : Portal de Negocios

Prefectura Naval Argentina:

Sistema de Identificacin Automtica Superintendencia de Seguros de la Nacin: Sistema IRIS, para el evitar el fraude automotor Instituto Nacional de Vitivinicultura: presentacin de Declaraciones desde cualquier lugar del mundo va Internet Comisin Nacional de Valores: recepcin peridica de Estados Contables, Prospectos de Emisin de Ttulos, etc. Instituto Geogrfico Militar: Sistema de Informacin Geogrfica Nacional en y por medio de Internet

Gua de Orientacin y Consulta para el Ciudadano

Secretara de Turismo: Plan Escolar

INAES:
consultas de trmites ANSES: Constancias Digitales

Ministerio de Trabajo:
Consulta de expedientes en lnea

Administracin General de Puertos: Instituto Nacional de Propiedad Industrial Proyecto COLOBA, para informatizar las (INPI): Consulta de Trmites operaciones de comercio exterior. Registro Nacional de Reincidencia: inicio Ministerio de Justicia / Registro Nacional de gestin del certificado de de Reincidencia: Herramientas para agilizar antecedentes penales va Internet. el Certificado de Antecedentes Penales

Defensa del Consumidor: Consulta del Defensa del Consumidor: comunicaciones Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo electrnicas.

ANSES: Autopista de Informacin Previsional

AFIP: Clave Fiscal

Ministerio de Planificacin: Programa de Mejora Continua de la Gestin.

ANSES: Constancia de CUIL ANSES: Historia Laboral ANSES: Padrn Histrico de Autnomos ANSES: Consulta de Estado de Expedientes

AFIP: Control de cruce fronterizo vehicular

AFIP: Pagos y declaraciones juradas con las Redes Bancarias

AFIP: Informacin tributaria con las agencias de Rentas Provinciales

AFIP: Informacin aduanera con otras Aduanas AFIP: Validacin de CUIT y consulta al Padrn nico de Contribuyentes AFIP: Entrada y salida de mercadera de zona aduanera

ANSES:
Solicitud de Pensin Derivada (mltiples ws) ANSES: Solicitud de Jubilacin para Autnomos Puros (mltiples ws)

AFIP: Oficios judiciales con Fiscalas

Ministerio del Interior: Interfaz nica de Seguridad

Superintendencia Servicios de Salud: para obras sociales: opcin de beneficiario, verificando afiliacin y extrayendo datos Superintendencia Servicios de Salud: para los hospitales: padrn de beneficiarios en sistema de facturacin de pacientes de obras sociales

AFIP: Entrada y salida de mercadera en Aduanas Domiciliarias AFIP: Informacin sobre empleados en relacin de dependencia con ANSES y Ministerio de Trabajo

AFIP: Consultas sobre deudas provisionales Ministerio del Interior: feriados nacionales y para la jubilacin automtica con ANSES das no laborables

AFIP: Informacin de la recaudacin de la seguridad social a los distintos organismos involucrados.

Direccin Nacional del Automotor: Verificacin Denuncia Vehculos

Ministerio de Desarrollo Social: Captura de Inspeccin General de Justicia: Consulta Demanda Social (INSOL) Personas Jurdicas

Algunos Nmeros -Anses

240.000 beneficios en 2004

460.000 en 2005 870.000 en 2006 990.000 en 2007 (proyectado)

7.000.000 accesos mensuales a Autopista 560.000 Constancias de CUIL x mes 60.000 Pensiones derivadas Automticas en 2006 1.300.000 Jubilaciones Automticas entre Agosto de 2006 y Abril de 2007 530.000 Opciones Jubilatorias por reparto

Algunos Nmeros AFIP

facturas electrnicas procesadas: 813.420 Operaciones Aduaneras (MOA): 235.548 volantes electrnicos de pagos (VEPs): 323.658 pagos por Internet: 266.418 Recaudacin de pagos por Internet: $12.012.679.000 DDJJs recibidas por Internet: 2.460.201 consultas a MisAportes: 434.847 transacciones Mi Simplificacin: 822.578 promedio de hits diarios en : 1.336.535 Claves fiscales otorgadas nicas y activas: 6.395.341

Plan Nacional de Gobierno Electrnico

Acciones de Coordinacin

Objetivos: Redefinir y unificar los trmites en funcin de la visin y conveniencia del ciudadano, tendiendo a que cada evento de vida o acto econmico de un ciudadano equivalga a la realizacin de un solo trmite con el Estado. Evitar que un organismo le solicite a un ciudadano, algn dato que obra en poder de otro organismo. Estado Actual: Se comenzar a desarrollar a partir de 2008. No obstante, ya se comenz a aplicar la metodologa de ventanilla nica para la resolucin de problemas generados por los trmites en los que se vinculan varios organismos (por ejemplo: la simplificacin registral).

Ejemplo de Ventanilla nica: Programa de Simplificacin Registral

miSimplificacin
Procedimiento nico de registracin - Esquema anterior

Superintendencia de Servicios de Salud

Empleador

Programa de Simplificacin Registral

miSimplificacin
Procedimiento nico de registracin - Esquema nuevo

Empleador
Superintendencia de Servicios de Salud

Objetivos: Coordinar entre los gobiernos provinciales, municipales y nacional para el impulso de: El Gobierno Electrnico La cooperacin en TICs
La simplificacin y rediseo de procesos La atencin multicanal a los ciudadanos Estado Actual: Se cre la Comisin de Gobierno Electrnico dentro del marco del COFEFUP, en la cual se est trabajando en un Repositorio Colaborativo de Recursos Disponibles (ReCoRD), y un Plan Federal de Gobierno Electrnico.

Plan Nacional de Gobierno Electrnico

Dos visiones para un mismo tema

ESTRUCT. ORGANIZAC.

PERSONAS

Visin Tecnocntrica

TIC

GESTIN DE LA INFORMACIN

PROCESOS

PRINCIPIOS

ESTRUCT. ORGANIZAC.

Nuestra visin
TIC PERSONAS GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Visin Abarcadora

PROCESOS

PRINCIPIOS