Es un conjunto de caractersticas y normas sobre la calidad y gestin de calidad, establecidas, por la organizacin internacional de normalizacin (ISO) se puede aplicar

en cualquier tipo de organizacin, empresa o proceso que le dan la habilidad de poder generar productos que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes al menor costo posible.

 Establecidas en 1987 Revisadas cada 5 aos Primera Revisin en 1994 Segunda Revisin en 2000 Estndar para la gestin de la calidad ms usado en el mundo Ms de 500000 organizaciones certificadas en el mundo. Apunta hacia la implementacin de un sistema de gestin de

calidad con un retoque basado en procesos. Busca que la empresa articule sus procesos, procedimientos y tareas de forma sistemtica

LA NORMA ISO 9000: IDEAS BSICAS

CALIDAD
Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes a un producto (bien o servicio) cumple con los requisitos establecidos por el cliente.

LA NORMA ISO 9000: IDEAS BSICAS

COMPETITIVIDAD Cuando los productos de una empresa se convierten en una inversin para el cliente.

Son estndares genricos. Auditados por tercera parte. No pretende reemplazar la reputacin de bienes de calidad por un sello de certificado. No garantiza que se proporcione un producto de calidad sino que la organizacin posee un sistema que cumple los requisitos del estndar. Se refieren a cmo la organizacin hace su trabajo y no directamente al resultado de su trabajo. Son estndares de sistemas de gestin y no de productos. Determinan qu requerimientos debe cumplir la organizacin pero no cmo deben cumplirse Se orientan a los procesos y a su funcionamiento

PARA QU SIRVEN LAS NORMAS ISO 9000:2000?

Para demostrar que nuestro sistema de gestin es EFICIENTE Y EFECTIVO. Es una excelente referencia para nuestros clientes, sobre todo para clientes potenciales o estn alejados geogrficamente. Brinda a la Gerencia la confianza de que la organizacin tiene bajo control la forma en que lleva a cabo su trabajo.

Normas ISO 9000:2000

ISO 9000 Principios y Vocabulario

ISO 9001 Requisitos del Sistema de Calidad

ISO 9004 Recomendaciones Para la mejora

ISO 19011 Auditorias

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

Enfoque al Cliente
Liderazgo

Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Participacin del Personal

Mejora Continua

Enfoque de Sistema para la Gestin

Enfoque Basado en Procesos

LA NORMA ISO 9000:2000

Eficacia Organizacional
Identificar los requerimientos del cliente

Medicin de la satisfaccin del cliente Comunicacin constante Mejora continua

Eficiencia Operativa
Documentar actividades de los procesos Eliminar actividades que no agregan valor Eliminar defectos Desenredar enredos organizacionales Divulgar herramientas para la gestin

PRINCIPAL BENEFICIO
Implementar un sistema de gestin de la calidad que permita ordenar estratgicamente a la organizacin y crear una slida plataforma para incorporar futuras innovaciones o herramientas orientadas a mejorar la satisfaccin de sus clientes.