Dr. Ing. Luis A.

Alfaro Casas

Contenido
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8. 9. 10. 11.

De un concepto y sus efectos. Configuracin de la sociedad de la informacin. Necesidad de planes y estructuras coordinadas. Informacin versus conocimientos. Las TIC, protagonistas del cambio. El tercer factor: el conocimiento. La empresa en la sociedad de la informacin: impacto en las organizaciones. La sociedad de la informacin demanda nuevas competencias a la empresa. La gestin del cambio: cultura, personas y procesos. Los sistemas de informacin y sus roles en la empresa. El E-business.

Una sociedad de la informacin es aquella en la cual las tecnologas que facilitan la creacin, distribucin y manipulacin de la informacin juegan un papel importante en las actividades sociales, culturales y econmicas. La nocin de sociedad de la informacin ha sido inspirada por los programas de los pases industrializados.

Circulo virtuoso sustento de la sociedad de la informacin

Componentes e impacto de la sociedad de la informacin

Individuo

Las semillas de la innovacin

Otros agente (Fundaciones , ONGs, etc.)

Capital fsico Informacin Capital intelectual Conocimiento

Familia

Creatividad

TIC

Iniciativa

La administracin

Empresa

Sociedad Industrial VS Sociedad de la Informacin

Sociedad Industrial
Fraccionada, enclaves geogrficos Orientada al tratamiento masivo, la factora es el centro Organizada por funciones La persona y su puesto

Sociedad de la Informacin
Global Orientada al tratamiento individualizado, el cliente es el centro Organizada en torno a la informacin El equipo Multicanal Funcionamiento continuo

Un canal como contacto con el exterior Funcionamiento limitado a tiempo y espacio

Organizacin de la sociedad de la informacin

Agentes sociales y econmicos

Empresas Personas Administraciones pblicas

Plataformas tecnolgicas
Hardware Software Comunicaciones

Contenidos
Informacin Operaciones Interacciones

Pivotes de la sociedad de la informacin

Elementos de atraccin en la sociedad de la informacin

Desarrollo Social
Desarrollo personal Calidad de vida Seguridad

Talento

Gestin del cambio Gestin de planes para incorporacin a la sociedad informacin

Bienestar social
Desarrollo Empresa
Desarrollo personal Calidad de vida Seguridad

Conocimiento
Sociedad de la Informacin

Desarrollo Personal
Desarrollo personal Calidad de vida Seguridad

Riqueza

Desarrollo

Evitar el analfabetismo digital

Qu impulsa y promueve el cambio?

Era industrial
La extensin de las innovaciones y uso por la mayora ha tomado su tiempo.

Era Informacin
La extensin de las innovaciones es prcticamente de inmediato.

Consecuencias del cambio acelerado

La disociacin entre el factor humano aplicado a la produccin y el resultado de la produccin. La disociacin entre el incremento de productividad e incremento de empleo. La simultaneidad del cambio en el mundo occidental. EL no encontrar sector sustitutivo o de recambio o nuevos viveros de empleo. La dislocacin de industrias en busca de un ahorro sustancial de costes. Una exigencia continua de formacin y adquisicin de conocimientos. El tiempo de reaccin al cambio puede resultar demaciado alto. los clientes son "los reyes" del proceso.

1 Factor: Tierra

2 Factor: Trabajo

3 Factor: Conocimiento

Era agrcola Objetivo Productos Recurso Rol Energa Organizacin Supervivencia Alimentos Tierra Agricultor Fuerza fsica Granja

Era industrial Nivel vida Productos Capital Empleado Combustibles Factoria

Era Informacin / conocimiento TICs

Pone al alcance de las personas enormes cantidades de informacin. La informacin se convierte as en una fuente amplia y abierta de conocimiento a disposicin de toda persona. El conocimiento se convierte en el motor que impulsa los procesos de creatividad e innovacin.

Desarrollo personal Ideas Conocimiento Emprendedor Intelecto Red

Modificar posiciones y relaciones entre pases

Cadena de valor

Producto

Informacin Recurso Estratgico

Aprendizaje Organizacin

Forma de competir entre empresas

Impacto de las TIC en su incorporacin a los procesos empresariales

La incorporacin de las TICs, de manera correcta obliga a las organizaciones a desarrollar nuevas competencias. Estas habilidades se pueden subcontratar o mantener en Outsourcing. Las organizaciones deben tener personal preparado en el campo de la gestin empresarial con querencia por las TICs, sin que por ello sean expertos tecnlogos.

Una empresa apalancada por las TICs solo se logra desde la ptica de introducir cambios simultneos en la cultura de la empresa, en las personas que trabajan en y para la organizacin y en los procesos de negocio, operacionales y organizativos. Cambio: Nuevos valores en cultura, personas y procesos

Creatividad e innovacin como principios rectores de la conducta. La persona y el equipo humano por encima del individuo. Compartir informacin y conocimiento.

Mecanismos para el traslado de valores a la empresa

Estilos de direccin Configuracin de formas organizativas

Valores dominantes y nuevo atributos de las personas en la sociedad de la informacin

Valores dominantes
JerarquaDiluida, baja Orden.....Caos, informal Transparencia...Alta Informacin.......Valor, amplia ComunicacinAbierta Poder..Diluido, saber ConocimientoCompartido Estabilidad.Baja

Atributos persona
Formacin..Continua Conocimientos...Mltiples Idioma.Imprescindible Herramientas informticasImprescindible Actitud.Proactivo EstiloDialogante, equipo, abierto Apego al puesto.Bajo Contenido puesto...Amplio Capacidad comunicarAlta Sentido liderazgoDebe existir

TICs

Pasos para realizar un proceso de revisin, de reingeniera, de procesos que aportan valor agregado a la empresa

Un SI es un conjunto de procesos formales, interdependientes y ordenados que, actuando sobre bases de datos consiguen: facilitar informacin, transformar los procesos, transformar la organizacin y ayudar a disear e implantar nuevas estrategias.
Evolucin de los Sistemas de Informacin

Un SI es capas de construir un nexo de unin altamente automatizado, entre los sistemas que configuran los procesos materiales y generar todo tipo de informacin para sistemas , tales como el de direccin.
Relaciones de los Sistemas de Informacin con otros sistemas

E-business es un espacio virtual en el que tienen lugar intercambios econmicos mediante el uso intensivo de las TIC.

Impactos de E-business en la empresa

Requerimientos de E-business en la empresa

Capacidad creativa e innovadora para maginar y poder construir los nuevos espacios con criterios de eficiencia y eficacia.

Obligan a definir y disear estrategias de negocio perfilando con precisin la nueva cadena de valor.

Organizacin plana o estructurada por procesos.

Alteracin de relaciones con clientes, proveedores o aliados.

Desarrollo de competencias tecnolgicas en el uso y aplicaciones de las TIC.

Capacidad inversora, para poder incorporar plataformas tecnolgicas robustas y de garanta.

Nuevas reglas de funcionamiento aportadas por E-business

Costes de transaccin u operacin menores. Activos fsicos comprometidos en la explotacin del negocio pasan a estar representados por las plataformas tecnolgicas que sustentan el funcionamiento de la empresa y la ejecucin de su cadena de valor. El resultado de la explotacin, la informacin, no se agota con el uso.

Las dificultades para localizar informacin y acceder a la misma desaparecen en el universo digital. El crecimiento y expansin de la empresa se puede lograr de forma ms rpida y a menores costes.

Requerimientos para la configuracin de E-business en la empresa

Un plan y diseo estratgico.

Una revisin o rediseo de los procesos afectados.

Seleccin de software especializado para cada entorno virtual que se desea crear. Una plataforma tecnolgica integrada por hardware, software y telecomunicaciones.

B2B: Business to Business Organizacin y comercio entre empresas

B2C: Business to Customer Organizacin y comercio entre empresas y clientes

B2E: Business to Employee Crea espacios abiertos de comunicacin y participacin con los empleados.

G2C: Government to Customer Realizacin y prestacin de los servicios y mantenimiento de relaciones entre ciudadanos y administracin mediante instrumentos electrnicos.

Contenido
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

El Hardware. El Software. Los datos. La informacin. Las Bases de datos. Las Telecomunicaciones. Los recursos humanos. La Internet, Intranet y Externet. Los procesos para construir sistemas de Informacin. Metodologa para la construccin de Sistemas de Informacin

Elementos de un SI

Son un conjunto de elementos tales como: perifricos de entrada, perifricos de almacenamiento secundario y perifricos de salida; que estn ordenados en torno de la unidad central de procesamiento CPU.
Componentes de Hardware

Teclado, Mouse, Lpiz ptico, presin tctil, voz

Pantalla, Impresora. Grabadora, Audio

Disco duro, Unidades de cinta, Discos pticos, CDs

Clases de ordenadores

Microcomputadores
Son ordenadores para usuarios finales, son los PC

Mainframe Minicomputadoras
Son sistemas departamentales u ordenadores que gobiernan a su vez , una red media de ordenadores. Son ordenadores rpidos, potentes y seguros, suelen soportar numeros superiores a 1000 usuarios

Son un conjunto de instrucciones normalizadas que convierten un imput (datos) en output (informacin o acciones). Clases de software

Software de aplicaciones

Proporcionan un elevado nmero de funcionalidades al usuario. Ej: M. Oficce, Navegadores Web, Editores de texto, Editores grficos, etc.

Software de sistemas

Paquetes de software de propsito general

Software de administracin de sistemas

Software de sistema operativo. MS-DOS, WINDOWS, LINUX, UNIX, etc. Software de administracin de redes. Novell NetWare, Microsoft NT Server Software para la administracin de bases de dados. Mysql, SQL Server, Oracle, etc.

Software de propsito especfico

Se crea a peticin o en colaboracin con algunos usuarios finales, tiene como fin resolver una necesidad especfica. Ej: programas de contabilidad, de ventas, de educacin, etc.

Software de desarrollo de sistemas

Permite construir nuevo software o controlar las ejecuciones o versiones del existente. Fortran, Visual Basic, Borland C++, Java, etc.

Dato, es un elemento discreto sin valor

Forma Como tenemos el dato. Puede ser Estructurado y no Estructurado Contenido Que tipo de dato. Puede ser Numrico, texto, alfanumrico, Imgenes, sonido, video. Origen De donde viene. Interno: de procesos operacionales, anlisis, dictmenes, estudios. Externo: de clientes, distribuidores, proveedores, poltica, etc.

Caractersticas de los Datos

Datos externos

Datos internos

Cadena de valor virtual de los datos

Filtrado: Datos no repetidos Captura: Datos identificados en el proceso y extrados del mismo. Validacin: Utilices para posterior informacin. Almacenar: Guardar en Bases de datos. Relacionar: Procesos que relacionen unos datos con otros. Elaborar: Disear procesos integrales para convertir datos en informacin.

Pautas para gestionar informacin La informacin no debe ser considerada propiedad de nadie en particular. Con los datos se obtiene informacin y con sta, conocimiento. Los modelos de informacin y por lo tanto la informacin que los mismos generan deben permitir el seguimiento y desarrollo de los procesos estratgicos. Los modelos de informacin y por lo tanto la informacin que los mismos facilitan nace y surge de las necesidades de informacin. La organizacin debe ser consiente que dentro y fuera de ella no solo se genera y produce informacin formal, estructurada, perfectamente almacenable. Las TIC tienen que considerarse como n factor estratgico. Poner los esfuerzos en aprender a convertir la informacin en conocimiento e identificar las reas de conocimiento estratgico de la organizacin.

Informacin , son mensajes con criterios de utilidad

Una base de datos es un almacn que nos permite guardar grandes cantidades de informacin de forma organizada para que luego podamos encontrar y utilizar fcilmente. Es un conjunto formado por archivos que contienen registros campos y caracteres ordenados en forma lgica.

Fig 37 y 38

DBMS: Database management systems Son un tipo de software muy especfico, dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan. Se compone de un lenguaje de definicin de datos, de un lenguaje de manipulacin de datos y de un lenguaje de consulta.

Categoras de Bases de datos

Telecomunicacin o "comunicacin a distancia" es una tcnica consistente en transmitir un mensaje desde un punto a otro, normalmente con el atributo tpico adicional de ser bidireccional. El trmino telecomunicacin cubre todas las formas de comunicacin a distancia, incluyendo radio, telegrafa, televisin, telefona, transmisin de datos e interconexin de computadoras a nivel de enlace.
Elementos de una red de comunicaciones

Clasificacin de redes de telecomunicaciones

Red pblica

Por propiedad / configuracin

Instalada por operadores. Telefnica, Claro, Nextel.

Red privada
Instaladas por usuarios privados, tales como empresas.

Red virtual privada

Un operador pblico asigna permanentemente una parte de los recursos pblicos a un usuario en concreto con fines de utilidad exclusiva.

Clasificacin de redes de telecomunicaciones ()

Red de rea local (LAN) Red de rea amplia (MAN) Red de rea ancha (WAN)

Por alcance

Para construir SI con ayuda de las TICs, es necesario distintos tipos de recursos humanos con variados conocimientos.

 Dirige el proyecto, se responsabiliza de: Que el proyecto cumpla los requerimientos Se realice en las fechas propuestas Se realice con el presupuesto acordado Dirige la elaboracin de propuestas y su presentacin al cliente. Configura el equipo. Anima el equipo. Supervisa al equipo. Seguimiento del proyecto. Mantiene relaciones con el cliente/usuario final. Garantiza la calidad del resultado o producto final.

Consultor de negocio

Director / Jefe del proyecto

Capacidad de gestin de recursos humanos. Experiencia en administrar proyectos.

Entender el negocio y el impacto o lo que la TIC puede hacer por el negocio. Fuerte capacidad analtica y de interlocucin. Dotes comerciales
Es el arquitecto funcional. Interpreta los requerimientos del usuario. Sugiere mejoras a los requerimientos del usuario. Conceptualiza las funcionalidades del SI en relacin con el negocio. Disea las funcionalidades del SI en relacin con el negocio. Mantiene relaciones con los usuarios o clientes finales, con el equipo y el jefe del proyecto. Mantiene relaciones con el consultor tecnolgico. Asiste/supervisa /ayuda/ orienta en el desarrollo. Verifica pruebas e implantacin.

Tcnico / Ingeniero de Sistemas

Consultor tecnolgico

Responsable de la solucin tecnolgica. Informtico, ingeniero en Teleco, con conocimiento alto en TIC y su ensamblado para obtener un resultado. Fuerte capacidad analtica y de interlocucin. Dotes comerciales.
Asesora tcnicamente el equipo a la vista de los requerimientos funcionales. Interpreta los requerimientos del usuario o del consultor de negocio. Sugiere mejoras a los requerimientos del usuario. Conceptualiza solucin tecnolgica. Disea solucin tecnolgica. Mantiene relaciones con los usuarios. Mantiene relaciones con el consultor negocio. Asiste en el desarrollo.

Responsable de que la solucin tecnolgica se soporte en una arquitectura fiable. Especialista en materias (comunicaciones, base de datos, etc.). Conocimientos medios entre SI y metodologas.
Disea la arquitectura tcnica (hardware, software y comunicaciones). Prueba e implanta la arquitectura tcnica. Se ocupa del mejor aprovechamiento del hardware, software y comunicaciones. Desarrolla nuevas utilidades o funcionalidades para los sistemas. Mantenimiento de los equipos y plataformas. Establece el help desk o ayuda a los usuarios tcnicos (programadores, analistas orgnicos).

Analista programador

Analista funcional

Conocimientos de informtica para integrar la solucin con otros entornos tcnicos. Domina la metodologa de desarrollo de sistemas. Conoce los conceptos bsicos del negocio
Identifica los requerimientos funcionales de cada uno de los procesos. Define los requisitos para poder automatizar cada uno de los procesos identificados. Disea el flujo de los procesos de automatizacin al detalle. Domina las tcnicas de programacin. Mantiene contactos con el consultor de negocio. Interviene a lo largo del desarrollo / construccin. Define y planifica los procesos de pruebas e implantacin. Participa en reuniones divulgativas.

Conocimientos funcionales del modulo/s del sistema que le toca. Conocimiento de informtica a nivel de programacin.
Puede realizar labores de programacin. Interviene a lo largo del desarrollo / construccin. Define y planifica los procesos de prueba e implantacin. Participa en reuniones divulgativas. Supervisa un pequeo equipo humano.

Responsable de los contenidos que se publican en la Web. Procedente del campo de periodismo, la bibliotecologa o afines. Especialmente dotado para el orden y la estructuracin de contenidos. Establece el flujo de procesos que permiten actualizar peridicamente los contenidos de un espacio Web. Supervisa dichos flujos. Selecciona los contenidos. Fija las pautas/normas de actualizacin de los mismos. Selecciona herramientas de automatizacin de contenidos.

Gestor de contenidos

Programador

Conocimientos informticos de leguajes de programacin y herramientas facilitadoras. Conoce estndares de programacin. Conocimientos generales sobre metodologas de desarrollo.
Elabora el diseo detallado de los programas. Atiende las coincidencias que surgen dura te las pruebas de los programas. Realiza el seguimiento de las incidencias. Analiza y evala los cambios sobre los programas.

Internet
Tiene su origen en la

red ArpaNet (1969). Es una red publica de naturaleza mundial, formado por un numero muy elevado de ordenadores que se interconectan mediante una mezcla de LAN, WAN y MAN.

Esquema bsico de funcionamiento

Internet ()

Usos estratgicos de Internet

Intranet
Es

una red de ordenadores en el interior de una empresa o parte de ella con la finalidad de que sea usada por los empleados. Tiene las mismas reglas fundamentales de interfaz grafica y protocolo de comunicaciones que la Internet.

Aplicaciones de la Intranet en una empresa

Extranet
Es una red privada que

utiliza los protocolos de Internet y el sistema publico de telecomunicaciones para compartir de forma segura informacin, operaciones con clientes, socios, proveedores. Se puede compartir grandes volmenes de datos, catlogos de productos, colaborar con otras compaas desarrollos, etc.

Aplicaciones de la Intranet en una empresa

Tecnologa de punta Anlisis, estudio y modelizacin

Buenos programadores

SI

Procesos para construir SI

Procesos para construir SI

Ejemplo funciones del proceso tecnolgico en el SI

Gestin de proyectos

Fase 1: Organizacin del proyecto

Alcance y mbito del sistema de informacin. Recogida de la primera documentacin disponible sobre el SI a construir. Anlisis de visibilidad y riesgos mas destacados. Configuracin de los equipos de trabajo. Identificacin de personas a entrevistar. Esquema conceptual de alto nivel que presenta una solucin para la construccin del SI. Definicin de la forma organizativa en cuanto a la regulacin del funcionamiento del proyecto. Enunciado del plan de comunicacin y divulgacin. Planificacin detallada del proyecto en fases, actividades, tareas, responsables, coste de realizacin y calendarizacin de cada fase.

Fase 2: Diseo del sistema de informacin y requerimientos funcionales

Realizar entrevistas, sesiones de trabajo con los usuarios del sistema de informacin. Revisar, caso existir ya un sistema de informacin, qu funcionalidades est cubriendo, qu tipo de informacin suministra o que tipos de procesos automatiza. Construir u modelo conceptual. Disear diferente vistas o estados de la informacin. Descripcin detallada de las funcionalidades que los usuarios le piden al sistema de informacin.

Fase 3: Diseo lgico y requisitos tcnicos

Identificacin de los datos y sus fuentes. Identificacin de los procesos de extraccin, descarga y actualizacin de datos. Diseo del modelo de datos. Identificacin y diseo de las interfaces necesarias y los programas que las relacionan. Identificacin y diseo de los procesos de tratamiento que convierten datos en informacin. Especificacin de requisitos tcnicos.

Fase 4: Anlisis de necesidades de hardware y software

Anlisis y seleccin del hardware. Anlisis y seleccin del software. Preguntas gua : Qu sistema operativo utiliza el equipo? Componentes de seguridad del equipo? Procesadores utilizados y rendimiento? Capacidad de conectividad de los equipos? Precio de los equipos y condiciones de pago? Qu funcionalidades cubre el software? Qu funcionalidades no cubre el software? Coste para el desarrollo de las funcionalidades no cubiertas? Qu plazo y coste nos dan para un desarrollo propio?

Fase 5: Construccin del sistema de informacin

Instalar la plataforma tecnolgica. Acometer los trabajos de desarrollo, construccin propiamente del software que responder a las necesidades del modelo de informacin, o en caso de que se haya adquirido uno empaquetado, proceder a realizar las constumizaciones oportunas. Construccin de las bases de datos. Creacin de los programas de interface que interactan con otros programas, con otras bases de datos. Creacin de los programas propiamente operacionales. Migracin y carga de datos. Creacin de pantallas o interfaces de usuario. Creacin de programas para crear los perfiles de usuario. Adaptacin de los programas de seguridad de los sistemas.

Fase 6: Plan de pruebas e instalacin

Plan de pruebas Pruebas lgicas del sistema Pruebas de lgica del usuario Pruebas de seguridad Plan de instalacin Plan de formacin Para usuarios finales Para personal tcnico

Contenido
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Tipologa de los sistemas de informacin. Los sistemas SIM (Computer Integrated Manufacturing). Los sistemas ERP (Enterprice Resource Planning). Los sistemas Groupware y colaborativos. Los sistemas Work-Flow o de flujo de trabajo. El Datawarehouse. Los sistemas CRM (Customer Relationship Management). Los sistemas DSS (Sistemas de soporte a las decisiones). Los sistemas EIS (Executive Information System). Los sistemas GIS (Geografic Information System). La Gestin del Conocimiento (Knowlegde Menagement).

Son un conjunto de sistemas de informacin orientados a facilitar significativamente los diferentes trabajos (diseo, control, etc.), que estn relacionados con procesos productivos. Suponen un alto grado de robotizacin aplicado al conjunto de fases (diseo, integracin de elementos, ejecucin de actividades y tareas), que configuran el proceso de fabricacin.

Sistemas CIM
CAM (Computer aided manufactured)
Robotiza aplicada directamente al proceso de produccin .

CAD (Computer aided design)

Diseo asistido de elementos de produccin.

CAE (Computer aided engineering)

Construccin de mquinas

FMS (Flexible manufactured systems)

Informatizacin del clculo numrico de la ingeniera mecnica.

Cambios ocasionados pos la aplicacin de la informtica a la ingeniera de fabricacin:

Elevada automatizacin de

procesos de fabricacin, independizando la fuerza laboral que a ellos se dedica de los procesos o productos que se fabrican. Obtencin de procesos de produccin mas flexibles y adaptables.

Son los sistemas de informacin que tratan de automatizar, de forma horizontal, el conjunto de procesos operacionales o reflejo de la actividad de la organizacin (finanzas, compras, ventas, almacn, etc.). Los ERP posibilitan:

La automatizacin e interrelacin de los procesos empresariales de la organizacin (Compras, facturacin, ventas y otros). La integracin de la informacin procedente de dichos procesos empresariales. Incorporar nuevas TIC, tales como sistemas electrnicos de intercambio de datos, transferencias electrnicas, etc.

Conjunto de tecnologas que construyen sistemas de informacin que dan respaldo al trabajo en grupo entre personas de una misma organizacin o entre personas ubicadas en diferentes organizaciones o espacios fsicos. Funcionalidades de tecnologas Groupware:
Mensajera Envo y recepcin de ficheros

en cualquier formato (Word, pdf, etc.) Interactuar mediante la imagen y el sonido. Poder interajctuar en vivo en la creacin de cualquier tipo de documento.

Comunicacin
Correo electrnico. Correo de voz. Envo de faxes. Publicacin Web.

Tecnologas de colaboracin

Conferencia
Conferencia de datos. Conferencia de voz. Videoconferencia. Web conference o Web Class. Foros de discusin. Sistemas Chat de conversacin. Sistemas de reuniones electrnicas.

Gestin del trabajo

Programacin de tareas, agendas. Administracin de tareas y proyectos. Sistemas de flujos de trabajo. Gestin del conocimiento.

Workflow es un sistema informtico que organiza y controla tareas, recursos y reglas, necesarias para completar el proceso de negocio.
Actividades posibles objeto de Workflow

Ejemplo de un Work-flow para la automatizacin de gastos corrientes de los empleados de una empresa

Qu es un Datawarehouse?

Es un almacn de datos de muy fcil acceso, integrado, no voltil y variable en el tiempo; alimentado de numerosas fuentes, transformadas en grupos de informacin sobre temas especficos del negocio, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza.

Conceptos de la definicin Orientada a temas especficos

Todos los datos referidos a un mismo tema son reunidos y almacenados como nico conjunto.

Razones para un Datawarehouse

Integrada
Los datos son almacenados de forma integrada, an cuando los sistemas operacionales almacenen los datos de forma diferente.

No voltil
Es de solo lectura.

Variante en el tiempo
Los datos representan largos periodos de tiempo.

Necesidades de la administracin
Pensado para el anlisis y apoyo a la toma de decisiones.

Arquitectura de Datawarehouse

Los elementos bsicos de un Data WareHouse:

Sistemas fuente
Son sistemas operacionales de registros donde sus funciones son capturar las transacciones del negocio. A los sistemas fuentes tambin se le conoce como Legacy System.

rea de trafico de datos

Es un rea de almacenamiento y grupo de procesos, que limpian transforman, combinan, remover los duplicados, guardan, archivan y preparan los datos fuente para ser usados en el Data Warehouse.

Servidor de presentacin
Es la maquina fsica en donde los datos del Data Warehouse son organizados y almacenados para queries directos por los usuarios finales, reportes y otras aplicaciones.

Modelo dimensional
una disciplina especifica para el modelado de datos que es una alternativa para los modelos de entidad relacin.

OLAP
Actividad general de bsquedas para presentacin de texto y nmeros del Data WareHouse, tambin un estilo dimensional especifico de bsquedas y presentacin de informacin.

Los elementos bsicos de un Data WareHouse (): ROLAP

Son un grupo de interfaces de usuarios y aplicaciones que le dan a la base de datos relacional un estilo dimensional.

MOLAP
Son un grupo de interfaces de usuarios, aplicaciones y propietarios de tecnologa de bases de datos que tienen un fuerte estilo dimensional.

Aplicaciones para usuarios finales

Son una coleccin de herramientas que hacen los QUERIES, analizan y presentan la informacin objetivo para el soporte de las necesidades del negocio.

CMR

Son sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Datawarehouse (Almacn de Datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.

Objetivos buscados por las polticas CMR Reiteracin compra Conocer a los clientes Atender sus expectativas Fidelizar Retener

Propuesta Arquitectura de CRM

Caractersticas de un D.S.S.
Decisiones en contexto semiestructurado o no estructurado. Brinda soporte a los encargados de las decisiones sin tratar de reemplazarlos. Respalda todas las etapas del proceso de toma de decisiones. Apunta hacia la eficacia ms que hacia la eficiencia. Se encuentra bajo control del usuario encargado de la decisin. Usa modelos y datos bsicos. Es interactivo y amigable al usuario. Est basado en un proceso iterativo. Proporciona soporte a todos los niveles administrativos. Respalda decisiones individuales y grupales.

Son sistemas que apoyan la toma de decisiones mediante la generacin y evaluacin sistemtica de diferentes alternativas o escenarios de decisin.

Arquitectura de un sistema DSS

Secuencia de accin de un DSS

Diferencia entre DSS y SI

Caractersticas de un E.I.S.
Estn diseados para cubrir las necesidades especficas y particulares de la alta administracin de la empresa. Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a informacin crtica del negocio. Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios. Es un sistema desarrollado con altos estndares en sus interfases hombre-maquina, caracterizado por grficas de alta calidad, informacin tabular y en forma de texto. Pueden acceder a informacin que se encuentra en lnea, extrayndose en forma directa de las bases de datos de la organizacin. El sistema est soportado por elementos especializados de hardware, tales como monitores o videos de alta resolucin y sensibles al tacto, ratn e impresoras con tecnologa avanzada.

Son Sistemas de informacin para directivos, que permiten automatizar la labor de obtener los datos ms importantes de una organizacin, resumirlos y presentarlos de la forma ms comprensible posible, provee al ejecutivo acceso fcil a informacin interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores crticos del xito.

Representacin conceptual de EIS

Arquitectura de un sistema EIS

Son una evolucin e integracin de los Sistemas DSS y EIS, es una integracin organizada de hardware, software y datos geogrficos diseada para capturar, almacenar, manipular, analizar y desplegar en todas sus formas la informacin geogrficamente referenciada con el fin de resolver problemas complejos de planificacin y gestin.

Arquitectura de un sistema EIS

Ubicacin de la gestin del conocimiento en el aprendizaje de las organizaciones

La Gestin del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin.

Clases de conocimiento

Cul debe ser el foco sobre el que debe recaer la gestin del conocimiento?

Canales para adquirir conocimiento

Enfoque de proyectos de gestin del conocimiento

Contenido 1. La estrategia de la empresa y los sistemas de informacin. 2. La direccin de la organizacin, la tecnologa y la innovacin. 3. El Outsourcing. 4. La seguridad en la funcin TIC. 5. La privacidad.

Anlisis de estado del arte de las TIC

Estrategias partiendo del analisis de impacto de las TIC

Las organizaciones que apuestan por las TIC, debern acometer los siguientes cambios:

Ubicacin de la funcin: La funcin TIC debe trascender a los elementos informticos, de acompaamiento, y pasar a asumir roles estratgicos.

Ampliacin de los contenidos de la funcin: Ampliar contenidos horizontales, extendiendo sus competencias a los aspectos de innovacin y organizacin.
Perfil del responsable mximo de la funcin: CIO (chief information officer) deber sufrir un significativo cambio en sus competencias.

Nuevas competencias demandadas al responsable de la funcinTIC

Respecto a sus clientes

Crear un clima adecuado. Mantener y potenciar dicho clima.

Respecto al personal que forma la funcin

Mantener las competencias al da. Desarrollo profesional. Trabajo en equipo, por proyectos y objetivo Incentivos y reconocimiento.

Respeto a la propia funcin

POR QU UTILIZAR OUTSOURCING?

Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin. Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los fondos de capital debido a la reduccin o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con al razn de ser de la compaa. Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor. Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control. Disposicin de personal altamente capacitado. Mayor eficiencia.

Es el proceso econmico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Para ello, pueden contratar slo al personal, en cuyo caso los recursos los aportar el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos.

Ventajas
Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. Ayuda a construir un valor compartido. Ayuda a redefinir la empresa. Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la organizacin Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones crticas. Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar personal de la organizacin para manejarla. Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las presiones competitivas. Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios. Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos.

Desventajas
Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor. El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado. Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa. Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio. Reduccin de beneficios Prdida de control sobre la produccin.

Alternativas al Outsourcing

Proceso de diseo e implantacin de polticas de seguridad para TIC Evaluacin de los elementos sometidos a riesgo desde la ptica de los posibles riesgos que puede acontecer. Estos elementos pueden ser hardware, software, redes de comunicacin, datos e informacin.

Enunciar una poltica de riesgos, que comprenda el conjunto de lneas globales de actuacin en materia de seguridad y los objetivos que se deben lograr en cada una.

Planes de accin concretos.

Programas de contingencia.
Responsables de los planes de contingencia.

Elementos a ser contemplados en una poltica de seguridad

Asignacin de responsables de planes de contingencia o de acciones. Puesta en marcha de los planes de contingencia.

Seguridad fsica relacionada con los equipamientos.

Hardware: Actos de terrorismo, incendios, catstrofes naturales, fallos en el suministro elctrico, etc. Comunicaciones: Sistemas de cifrado, uso de claves, autenticar a los emisores de mensajes, blindaje de emisiones

Elementos a ser contemplados en una poltica de seguridad ()

Seguridad en los datos e informacin e integracin de los mismos. No utilizar software no autorizado y bajo licencia. Establecer perfiles de usuario y de acceso. Privacidad Seguridad en el material de desecho.

Auditar los procedimientos de seguridad.

Qu hacer con todos los datos acerca de clientes, empleados, personas, etc.?

Pueden ser libremente utilizados por la organizacin que los posee?

Para evitar practicas poco ticas respecto a los datos en informacin de naturaleza personal y privada en poder de las organizaciones, la mayora de los estados han desarrollado leyes tendentes a proteger la privacidad.

Infracciones de seguridad impuestos por LOPD (Espaa)