(Unit 3)

Gaya Pengurusan Konflik

PENGURUSAN KONFLIK & PERUNDINGAN

I
HHHN1013
Zulkefly Othman
 Menu hari ini

Gaya-gaya Pengurusan Konflik

 Bersaing(competing)
 Kolaborasi (collaboration)
 Kompromi (compromising)
 Mengelak (avoidance)
 Penyesuaian (accommodating)
 GAYA PENGURUSAN
KONFLIK

n Bersaing (competing)
n Kolaborasi (collaboration)
n Kompromi (compromising)
n Mengelak (avoidance)
n Penyesuaian (accommodating)
1. BERSAING (COMPETING)

n Konfrontasi, asertif dan agresif.

Mesti menang walau dengan apa
cara sekali pun.
n Gaya ini merujuk kepada situasi
menang atau kalah dalam
perundingan. Gaya bersaing
mungkin dapat dilihat dari aspek
2. KOLABORASI
(COLLABORATION)
n Kehendak kedua-dua belah pihak
diberikan perhatian serta ianya
dianggap perkara yang amat penting.
Saling menghormati, asertif serta
kooperatif.

n Apabila berbincang tentang sesuatu

isu, keuntungan kedua-dua pihak
dapat dicapai tanpa ada pihak yang
terpaksa mengalah dengan kehendak
3. KOMPROMI (COMPROMISING)

n Semua pihak sekurang-kurangnya

mencapai sebahagian dari
matlamat atau kehendak mereka
dan masih mempunyai hubungan
yang baik.

n No one person or idea is perfect.

There is more than one good way
to do anything. You must give to
4. MENGELAK (AVOIDANCE)
n Mengelak bermakna anda berundur
atau menyerah. Ia merupakan
kegagalan dalam mendapat persetujuan
untuk berunding atau meneruskan
perundingan. Gaya ini mengajak anda
untuk menghindari diri dari berdepan
dengan konflik. Mungkin juga
perundingan telah berjalan tetapi anda
tidak dapat menangani isu yang
dirundingkan maka konflik tersebut
5. PENYESUAIAN
(ACCOMMODATING)
n Gaya penyesuaian dan bertolak ansur dalam
perundingan melibatkan satu pihak mengalah
dengan menyerahkan atau membiarkan
sebahagian daripada kehendak kita kepada
pihak lain. Ia merupakan “jalan tengah”
dengan memberikan tumpuan kepada
kepentingan pihak lawan tanpa mengandaikan
kesemua kepentingan juga adalah keperluan
kita. Ia berbeza dengan gaya mengelak di
mana kita menyerah tanpa membuat apa-apa
pertimbangan.