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La Gestin por Procesos es una metodologa para: 1. definir los procesos de la organizacin con objeto de 2. seleccionar, implantar, analizar y mejorar aquellos que son claves o crticos
PROCESO
Un proceso es Una secuencia ordenada de actividades, interrelacionadas entre s, con una finalidad determinada que transforman unas entradas (inputs) en unos resultados (outputs), para dar respuesta o prestar un servicio al ciudadano como usuario, cliente o beneficiario, y que crea valor intrnseco para estos.
Cumplimiento desempeo Los empleados son el problema Evala las funciones Sustituye a las personas
Se controla a las personas Individualismo
CRIF Las Acacias
Interfaz
Procesos
EVALUACIN
Y
MEJORA
(EPL)
(EPD)
CLAVE OPERATIVOS
Planificacin / Organizacin de actividades (OPR) Coordinacin (OCO) Servicios del centro (OGS) Atencin a padres (OAP) Imagen del centro (OGI) Socializacin (OSO) Desarrollo cultural (ODC) Ens / Aprendizaje (OEA) Tutora/Orientacin (OTO)
y control MSC
Mejora y
bsqueda
DE APOYO o SOPORTE
Gestin de Personal (SGP) Gestin de Infraestructuras (SGI) Gestin de Recursos (SGR) Gestin medioambiental (SGM) Gestin administrativa (SGA) Gestin de informacin (SGC)
Excelencia MEX
PROCESOS DE SOPORTE
Son los procesos que facilitan el desarrollo de los procesos operativos. Generan valor aadido para los clientes-destinatarios internos.
ESTRATGICOS ADEMS
Proporcionan las guas de actuacin de la organizacin para la gestin de los procesos. Marcan la relacin con el entorno. Evalan y establecen direccin y guas a la organizacin en funcin de los resultados. Conducen el modo en que se toman las decisiones a cerca de la poltica, la estrategia, los objetivos y los planes a corto, medio y largo plazo.
Son procesos dirigidos a la mejora de la gestin por procesos del centro. Conllevan el establecimiento de los indicadores necesarios para medir y evaluar los procesos, especialmente los sometidos a mejoras. Plantean las condiciones para realizar su seguimiento y evaluacin.
PRCTICA
Gestin de sugerencias, quejas y reclamaciones. Gestin de propuestas de mejora Evaluacin alumnado Revisin del Documento de Concrecin del Currculo Control de faltas del Profesorado Actuacin en clase Adaptaciones curriculares Atencin y acogida de los nuevos miembros
PROCESOS CLAVE
P1 P2 P3 X X X X X X P4 P5 P6
ACTUACIN 2
OBJETIVO
REA DE MEJORA
ACTUACIN 3
ACTUACIN 4
Objetivo
Actuacin 3
Actuacin 4
OBJETIVO
Actuacin 1 Actuacin 2
Objetivo
PROCESO 3
PROCESO 4
Objetivo
REA DE MEJORA
SEGUNDO DESARROLLO
Factor clave 1
Factor clave 2
Acciones de Mejora
OBJETIVO
Acciones de Mejora Acciones de Mejora
Factor clave 3
Factor clave 4
PROCESO CLAVE
Factor clave 1
Matriz de seleccin
ENTREVISTAR A LOS CLIENTES DETERMINAR LOS ASPECTOS A MEJORAR ANALIZAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA
Espina de Ishikawa
Tormenta de ideas
Hojas de control
Concretar su objeto. Recoger con el mayor detalle lo que se espera de cada uno.
Llevar a cabo estas tareas de forma consensuada con todas las personas involucradas en el mismo y sus responsables
X%
X%
X%
PONDERACIN
(En porcentaje)
40 %
30 %
30 %
Un centro gestionado por procesos debe conocer si los procesos diseados cumplen y en qu grado con los objetivos establecidos para los mismos.
Cmo lograr ese conocimiento? Con un buen sistema de medicin y control de sus procesos Qu debemos medir? La eficacia: es el grado de cumplimiento de los objetivos establecidos La eficiencia: es la relacin entre los recursos invertidos y los resultados alcanzados. La flexibilidad: es la capacidad del centro y sus procesos para adaptarse o anticiparse a los cambios.
Objetivos de control
Nivel de Competencia curricular alcanzado Cumplimiento de las programaciones Resultado de las evaluaciones Satisfaccin de Personal y Usuarios
Indicadores seleccionados (Podran ser * - ) 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. % de evaluacin positiva en Pruebas (de elaboracin propia, CDI, prueba de 4, de 3 ESO) Tasa de Insercin Laboral % de horas impartidas % del programa cumplido (contenidos) % de asistencia del alumnado a tutoras % de evaluacin positiva en cada rea Tasa de aprobados en PAU / Matriculados
Conocer el estado actual y poder realizar comparaciones. Gestionar los procesos La toma de decisiones basadas en datos y hechos. Los resultados clave La satisfaccin de los grupos de inters El cumplimiento de lo planificado Los procesos La explicacin de las causas (por qu) La valoracin (buenos, aceptables,) La tendencia (positiva, estable, negativa) Posibles comparaciones)