Es un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de

la calidad y los esfuerzos de mejora de varios grupos en

una organizacin, de tal forma que se optimice el costo
de produccin para permitir la completa satisfaccin de
los clientes.


ARMAND V. FEIGENBAUM
CREADOR DEL CONCEPTO
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
La palabra control representa una
herramienta de la administracin,
consistente en:
CDefinir las caractersticas de calidad que son
importantes.
CEstablecer estndares deseados para esas
caractersticas.
CActuar cuando se excedan los estndares.
CPlanear mejoras en los estndares de calidad.
Un sistema de Calidad Total puede definirse
como:
}El acuerdo, en todos los niveles de la empresa, para
establecer una estructura de operacin, documentada
en forma efectiva, tcnicamente integrada, con
procedimientos administrativos y guas para coordinar
las actividades del personal, la operacin de las
mquinas y la informacin en el mejor y ms prctico
camino para asegurar la satisfaccin del cliente y
optimizar los costos de calidad.
Costos de Calidad.
Son aquellos costos incurridos por una industria para dar al
cliente un producto de calidad. Se dividen, de acuerdo con su
origen, en:

} Costos de prevencin
} Costos de evaluacin
} Costos de fallas internas.
} Costos de fallas externas


] Mejora en la Calidad del Producto o Servicio.
] Mejora en el diseo del Producto o Servicio.
] Mejora en la moral de los empleados y la conciencia de la
Calidad.
] Mejora en aceptacin del mercado.

Mejoras econmicas:
] Reduccin en costos operativos.
] Reduccin en prdidas operativas.
] Reduccin en costos de Servicio en el campo.
Beneficios orientados a la satisfaccin del
cliente que resultan del CTC son:
Mercados (markets): El nmero de Productos o
Servicios nuevos y mejorados que se ofrecen en el
mercado contina creciendo a un ritmo explosivo.
gDinero (money): El aumento de la competencia en
muchos campos, unido a las fluctuaciones econmicas
mundiales, ha disminuido los mrgenes de utilidad.
La Calidad de los Productos y Servicios
est influida directamente en:
nueve reas bsicas.
@Administracin (management): La responsabilidad de
la Calidad se ha distribuido entre varios grupos
especializados. Control de Calidad tiene que planear
las mediciones de la Calidad a travs del flujo del
proceso que se aseguran que el resultado final
cumplir con los requisitos del cliente. Y la Calidad
del Servicio, despus de que el Bien o Servicio ha
llegado al consumidor, se ha convertido en una parte
cada vez ms importante de la direccin de una
empresa.
jHombres (men): El rpido crecimiento del conocimiento
tcnico y la creacin de nuevos campos completos, como
en el caso de la electrnica de computadoras, ha creado
una gran demanda de trabajadores con conocimientos
especializados.
)Motivacin (motivation): La creciente complejidad de
colocar en el mercado un Producto o Servicio de Calidad
ha aumentado la importancia de contribucin a la Calidad
individual de los miembros de una empresa.
g Materiales (materials): Debido
a los costos de produccin y a
los requisitos de Calidad, las
organizaciones estn trabajando
con una drstica disminucin en
la variacin de todos los
insumos que arriban a sus
instalaciones.
_ Mquinas y Mecanizacin
(machines and mechanisation):
Las exigencias de las empresas
de obtener reducciones en los
costos y volmenes de
produccin que satisfagan al
consumidor en mercados
intensamente competitivos, ha
obligado al uso de equipos de
fabricacin que constantemente
se vuelven ms complejos y que
dependen mucho ms de la
Calidad de los materiales con
los cuales se alimentan.

g Mtodos modernos de
informacin (modern
information methods): La
rpida evolucin de la
tecnologa de computacin ha
hecho posible la recopilacin,
almacenamiento, recuperacin
y manipulacin de informacin
en una escala nunca antes
imaginada.

_ Crecientes requisitos de los
Productos o Servicios
(mounting products
requirements): Los grandes
avances en la complejidad de
los diseos de ingeniera, que
exigen un control mucho ms
estrecho sobre los procesos de
fabricacin han hecho que las
pequeas cosas que antes se
pasaban por alto tengan una
gran importancia potencial.
CRECIENTES REQUISITOS DE LOS SERVICIOS
METODOS MODERNOS DE INFORMACION
MAQUINAS Y MECANIZACION
MATERIALES
MOTIVACION
HOMBRES
ADMINISTRACION
DINERO
MERCADOS
C
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