1

12/3/2013


Quality Tools
2

12/3/2013


:
.1
.
.2 .

.3 .

.4
.

12/3/2013




.


..
4

12/3/2013

*
*

*
12/3/2013

Brainstorming

.
.

12/3/2013

.
.
.
.
.
.
7

12/3/2013



- .

. . .
-

- 5 12

12/3/2013

.
.

12/3/2013

:
% 20-10
24 .

:

.
.
10

12/3/2013

.
.
.
.
.
.

11

12/3/2013

.
.1

.2
.3
.4

12

.
.
.
( ).

12/3/2013

.

5-1.
.

13

12/3/2013

.

.

( ).
( ) 45 - 30 .
14

12/3/2013

.

.
.
15

12/3/2013

Prioritization Tools

( ) Making Decision among Options

.
( ).

16

12/3/2013

.

.

.
17

////

////
////

//

///

//

////

7
4

////

//

12/3/2013

0
0


.
.


3-1

.

18

10

5
6

16

12

21
0

7
8

3
1

1
1

8
2
1

10

12/3/2013





.


.

19

10

26

23

26

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

100

12/3/2013

Affinity Analysis

.

.

20

12/3/2013

Flow Chart

( ).

.

.
.
.
.
21

12/3/2013

22

12/3/2013

 .1 :

.
.2 :



..
.3 :

" "
.
23

12/3/2013


.
.
.
"" .

.
.. .
.
24

12/3/2013


( ) - ( ) - " - " -

25

12/3/2013


.
( ).
-

. - .

. . - .

- .

.
.26

12/3/2013

()

27

12/3/2013

Cause-Effect Analysis

( )

.

.

.
.

28

12/3/2013

29

12/3/2013

 -:
.1 .
.2 .
.3 .

.4 ( ) 6 - 2 .
.5 .
.6 .
.7 .
30

12/3/2013


( )5P

( )5M

People ()

Manpower

Provisions
()

Materials

Procedures

Methods

Place ((
Patron

31

Machines
Measurements

12/3/2013

Benchmarking

.

.

.

.

.
32

12/3/2013

 ( )
Statistical & Data Presentation Tools

.
:
: () .
: .
: .
33

12/3/2013

(
).

( ).

34

(
) .
(
) .

12/3/2013

.1 :

( )..

.2 :
( )..

35

12/3/2013


.
.
.
.
.
.
.

.
36

12/3/2013

 :
.

.
.

( ).

37

12/3/2013

250

50%

100

20%

100

20%

50

10%

38

12/3/2013

Pie Charts

39

12/3/2013

Bar Charts

:
.1 : .
.2 : .
.3 : .

40

12/3/2013


.
.

.
.
: .
.
.
.
41

12/3/2013

 .1

1000
800
600
400

200
0

1423

42

1421

1419

1417

1415

1413

12/3/2013


.2

700
600
500
400
300
200
100
0

43

12/3/2013

 .3

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%

44

0%
24

23

22

21

20

19

18

17

16

15

14

13

12/3/2013

Pareto Charts

..

.
%80 : %20 .
45

12/3/2013

 :
.
.
.
.
.
.
46

12/3/2013

47

12/3/2013

.
.

700
600
500
400
300
200
100
0

10 11 12

12

10 11

48

12/3/2013




50
40
30
20
10
0
June

May

Apr
center A

49

Mar

Feb

Jan

center B

12/3/2013

( )

Run Charts

( )
( ).
.

.
.
50

12/3/2013

Histograms

( ).. .

:
.1 () Center
.2

Width

.3

Shape

51

12/3/2013

Histograms

.

.

30

20

10

0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
( .....)

52

12/3/2013

( )

Histograms

53

()

12/3/2013


.
..
1
( ).
2


( )
6
50 20
3
7
100 51

8
200 101
.
9
500 201
:
10
1000 501
.
20 -11

1000

54

12/3/2013

 -
4
()10 5 2 1
5
( ).
6

( ).
: .
7
.
8
.
55

12/3/2013

 -
9
( = ).
10
.
11
.
12
.

56

12/3/2013

Scatter Diagram

( ).

( : ).
65

60

55

50

45

40

35

57

90

80

70

60

40
50

30

20

0
10
12/3/2013

Scatter Diagram
1

58

12/3/2013


:
-
.
-.
:

.



.

.

59
12/3/2013 .

- -
.
1
.
2
.
3
.
1 2 .5
.
.
.
60

12/3/2013

 - -
4
.
5
.
6
.
7
.

61

12/3/2013

Checklist

.
..
:
.1 .

.2

.3 .

(.)

.4

.5
.
62

12/3/2013



( ).
.
.
.

63

12/3/2013

 ()

Client window

.


.

.
64

12/3/2013

65

( )

12/3/2013

 ()
.

.
:
:
.1
.2
.3
.4

66

12/3/2013

Gantt charts

.

.

.
.

:
.1 .
.2

.
.3 .
67

12/3/2013

 Gantt charts
( )

68

12/3/2013

Criteria Matrix

.
.

69

12/3/2013


.1
.2
.3

.4

.
( ).
:
:
70

12/3/2013


( )

71

12/3/2013

72

12/3/2013