Turismo y redes sociales.

Situacin actual y retos de futuro

Oriol Miralbell Izard, jmiralbell@uoc.edu
Jornada UOC en Tenerife Sbado, 19 de marzo de 2011

Turismo y redes sociales

Sociedad red Redes sociales Poder de la comunicacin Rede online Las tecnologas lquidas Redes del conocimiento Redes y cambios en el ciclo comercial Redes de profesionales Redes de aprendizaje

La sociedad red
Tiene que ver con los cambios sociales, polticos, econmicos y culturales causados por la expansin de la digital en red y de las tecnologas de la comunicacin.

La sociedad red
Afecta a la economa relacionada con la globalizacin (economa informacional) Con la empresa red: cambio de organizacin y de cultura La transformacin del trabajo El concepto de virtualidad. El mundo real frente al mundo virtual Nuestra vida forma parte del espacio de los flujos

La sociedad red
El espacio de la sociedad red se crea con la articulacin de tres elementos:
Los lugares donde se dan las actividades (y las personas que actan) Las redes de comunicacin fsicas que conectan dichas actividades El contenido y la geometra de los flujos de informacin

La estructura social
Tema de estudio de los socilogos El anlisis de las redes es una metodologa para el estudio sistemtico de las estructuras sociales Podemos estudiar la relacin entre las ideas, o las relaciones entre persones o podemos estudiar el comportamiento de las personas por tipologas, clasificacin social, etc.

The small world problem

El problema del mundo pequeo

En grado conoce cada miembro del grupo a todos los miembros? Los miembros estn vinculados por cadenas de conocimiento La media del nmero de nodos intermedios que existe entre dos personas en un grupo indica el grado de conocimiento.

El capital social
Como son posibles las relaciones dentro de las redes sociales? Capacidad de cohesin
Bsqueda de actores parecidos Bsqueda de relaciones de jerarqua

Capacidad de conexin Capacidad de hacer de puente

El poder de la comunicacin
Afecta la economa de la globalizacin (economa informacional) Con la empresa red: cambio de organizacin y de cultura Transformacin del trabajo Concepto de virtualidad. El mundo real vs. El mundo virtual Nuestra vida forma parte del espacio de los flujos

El poder a las redes sociales

Poder de hacer red
El poder de los actores que forman el corazn de la red

Poder de red
Teora de la globalizacin a travs del anlisi de redes

Poder en red
Como opera el poder a travs de las redes

Poder de crear redes

Habilidad de constituir redes Habilidad de conectar y asegurar la cooperacin entre diferentes redes

Redes sociales online

Servicio en lnea, plataforma, o lugar que se centra en la creacin y la reflexin de las redes sociales o las relaciones sociales entre las personas, por ejemplo, que comparten intereses y / o actividades. Esencialmente consiste en una representacin de cada usuario (a menudo, un perfil), sus vnculos sociales, y una variedad de servicios adicionales.

Las Tecnologas lquidas

Zygmunt Bauman hace referencia a la modernidad lquida pensando en los efectos de La globalizacin, las migraciones, el nomadismo, el turismo, De las webs, de Internet, de los telfonos mviles, De un mundo de subjetividades redefinido para la interaccin y del enorme potencial de las TIC.

TIC e innovacin
Existe una relacin directa entre el grado de integracin de las TIC y el grado de innovacin en las empresas.

Informacin y Redes Sociales

Informacin y Redes Sociales

Redes sociales online del conocimiento

Conocimiento y Redes Sociales

Redes sociales i movilidad

La movilidad se realiza en red:

Por la conectividad Para compartir informacin y conocimiento Vinculada a sectores econmicos importantes

Informacin y Geolocalizacin

Informacin y Geolocalizacin

Redes sociales y Geolocalizacin

Twitter360 : http://www.youtube.com/watch?v=5w7EAz8-uwU

Cambios en el ciclo comercial

Cambios en el ciclo comercial

Ha habido 4 olas que han supuesto cambios fundamentales en los modelos de distribucin:
El impacto producido por Internet La aparicin de las agencias de viaje online La irrupcin de les redes sociales El triunfo de los smartphones y la movilidad

Comunicacin de proximidad

Marketing de proximidad Aprovecha redes sociales y se basa en geolocalizacin Los usuarios obtienen informacin Donde estn De los alrededores De amistades cercanas

Comunicacin de proximidad
Esquema de fidelizacin basado en premios (econmicos o reconocimiento social) Empresas obtienen ventajas Comunicacin contextual Seguimiento de los clientes Ayudar a clientes que ponen publicidad (push) Realizar ofertas acompaadas de premios

Comunicacin de proximidad

Realidad Aumentada
Informacion
2.0

Redes

Comunicacin de proximidad
GPS
Encontrar amigos

+ Realidad virtual =

Geolocalizacin

Realidad Aumentada

Realidad Aumentada
Informacin y conocimiento a travs de
Comunicacin de proximidad

Layar: http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08

Realidad Aumentada
Informacin i conocimiento a travs de
Realidad virtual

Turisme Valncia: http://www.youtube.com/watch?v=vlIkU_DUYXU

Realidad Aumentada
Para la formacin del personal

BMW augmented reality http://www.youtube.com/watch?v=P9KPJlA5yds&NR=1

Las Tecnologas lquidas

La nuestra es en una realidad lquida Exige ganar flexibilidad Preparar la informacin propia Integrar las plataformas tecnolgicas Gestionar el e-marketing a travs de las nuevas aplicaciones

Porqu cuesta que haya redes profesionales en el sector turstico?

Problema: estructura atomizada del sector turstico, formado principalmente por PyMEs, dificulta a las empresas a desarrollar estrategias para compartir conocimiento empuja a las empresas a recurrir a estrategias competitivas basadas principalmente en el precio. Principales causas de este aislamiento comunicativo de la empresa turstica falta de confianza entre las empresas (Walder et al., 2006). la gran movilidad de la mano de obra en la hostelera y la restauracin, dificulta mantener el conocimiento de nueva creacin dentro de las empresas (Scott & Laws, 2006).

Conocimiento en el sector turstico

En el sector turstico, profesionales y empresas trabajan, muy a menudo, aislados y sin compartir conocimiento (Hjalager, 1997). afecta su competitividad y supone una prdida de oportunidades para la innovacin. Slo las grandes empresas o grupos empresariales tienen estrategias para la generacin de conocimiento para alcanzar la innovacin (Buhalis, 2008).

Potencial de las TIC

Con la web 2.0 nacen las redes sociales online para intercambiar conocimiento. Tanto para
Clientes Proveedores Profesionales

Intermediarios
Etc.

Destinos 2.0 y redes sociales

El destino es fundamental para comunicar la oferta. Asocindola a la imagen de marca La globalizacin fuerza a diferenciacin de la marca Los proveedores son invisibles sin una marca potente a la que asociarse

Destinos 2.0
El Destino 2.0 se estructura alrededor de los verdaderos protagonistas de su redes sociales:
o

El turista real y potencial

o
o

El profesional ligado al destino

Las empresas y organizaciones que actan en y/o para el destino

o o

Los destinos vinculados y competidores Las autoridades y organismos tursticos locales, regionales, nacionales e internacionales

Anlisis redes sociales

Su eficiencia aumenta cuando Existe cohesin interna = equilibrio Existen lazos externos Pocos nodos desconectados

Redes en destinos 1.0

Acciones
Su eficiencia aumenta cuando Liderazgo de los gestores el destino Entender las redes sociales como nuevas estructuras para la mejora Uso de las redes sociales online para reforzar

estructuras internas y vnculos externos

Aprovechar facebook, twitter, xing, etc.

Conclusiones
Destinos tradicionales estaban aislados y con redes internas inconexas Las tecnologas 2.0 refuerzan la creacin de redes sociales internas y externas para el conocimiento Los DMOs o las Oficinas de Turismo debern liderar

el cambio

Comunidades de conocimiento

Comunidades de conocimiento

Comunidades de conocimiento

Comunidades virtuales de profesionales del turismo

Comunidade virtuales Web de la rred Nmeri de comunidades virtuales social LINKEDIN 15 FACEBOOK 9 Ning 8 (entre les quals Turismo 2.0) Comunita HOSTELTUR

n. miembros 87.109 4.543 17.863 3.343

Total

112.858

Entorno informal de aprendizaje

Comunidades de prctica y de conocimiento

Existen determinados factores de xito en el intercambio de conocimiento y aprendizaje informal dentro de las comunidades virtuales que funcionan a travs de las redes sociales online. La Sociedad red plantea, a travs del uso de las TIC, nuevos retos para el intercambio de conocimiento y, as, poder salvar las barreras en sectores como el turismo.

La Realidad lquida

Muchas gracias !