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Entender os seus hbitos, medos e anseios, e o que ele valoriza, entenda o que valor para ele e principalmente como o seu produto ou servio completa ou resolve as necessidades na vida dele e qual a expectativa dele a respeito do seu produto. Se voc apresentar o seu produto, por melhor que ele seja, ao pblico errado ou da forma errada, sem uma abordagem adequada e sem os devidos links entre os benefcios do seu produto e as dores do seu cliente, ento todo o resto da sua estratgia ser em vo. Invista parte do seu oramento em conhecer bem o seu cliente, pois cada vez que voc o conhece, mais o seu produto ou servio o completar, ele perceber mais valor na sua oferta e a fidelizao ser inevitvel.
NO SEJA AFOITO
Estudos recentes apontam que a maioria das pessoas quando entram em contato com produtos e servios pela primeira vez ainda no esto preparadas para comprar, entretanto muitas empresas criam estratgias do tipo: Ou compre de mim agora ou v embora!. Essa estratgia materializada por sites repletos de ofertas, features (funcionalidades) e formulrios de vendas.
Essa estratgia no permite que o cliente entre no site da empresa e conhea mais de aplicaes, veja contedos relevantes, faa conexes do produto com as necessidades ou simplesmente que comece uma relao sem compromisso at que ele esteja pronto para comprar. Em suma, a dica : Valorize o relacionamento, que a venda ser uma consequncia. Tenha calma, a no venda de hoje pode representar somente que ainda no te conheci suficiente para querer fazer negcio com voc.
Mapeie bem as falhas rapidamente; Tenha um protocolo ou um processo para solucion-las; Tenha uma comunicao clara e eficiente para impedir que o problema se multiplique; Seja transparente e humilde com o cliente, arrogncia no ajuda em nada.
Apure as responsabilidades e implemente melhorias de processos e treinamentos;
CAPTE OS TESTEMUNHOS
Em todos os negcios, inclusive no seu, o melhor comercial que pode existir um cliente satisfeito falando bem a seu respeito. Hoje a internet e as tecnologias disponveis permitem que um testemunho positivo ou negativo seja visto por milhares ou at milhes de pessoas. Ento utilize de todas essas possibilidades a seu favor e garanta que seus clientes podero avaliar positivamente, gerar resenhas sobre seus produtos e at gravarem vdeos falando da experincia de ser seu cliente.
claro que isso s possvel se realmente todas as tticas anteriores foram utilizadas adequadamente, pois o momento do testemunho s ser um sucesso para sua empresa se realmente o seu cliente teve suas expectativas superadas. Caso contrrio poder ser um comercial negativo.
DICA EXTRA
Seja disciplinado com o planejamento e com os prazos, mas seja realista e no espere tudo ficar perfeito. Implemente pequenas ondas de melhoria contnua, pense grande, mas comece pequeno e rpido. Ah! S mais uma coisinha: Se gostou, tem dvidas ou sugestes comente no nosso blog, responderemos com certeza!
http://www.wikiconsultoria.com.br/10-taticas-fidelizar-clientes/