Captulo 1:

Supervivencia y
Productividad
La productividad aumenta con la mejora de la
calidad. Este hecho es conocido por una selecta
minora
W.E. Deming
1.1. Concepto de Calidad
Un producto o servicio de calidad es el que:
a. atiende perfectamente
PROYECTO PERFECTO
b. de manera confiable
SIN DEFECTOS
c. de manera accesible BAJO COSTO
d. de manera segura SEGURIDAD DEL CLIENTE
e. en el tiempo exacto
ENTREGA EN EL PLAZO EXACTO,
EN EL LOCAL EXACTO Y EN LA
CANTIDAD EXACTA
1.2. Concepto de Productividad
Productividad =
Output
Input
En ingls
Input quiere decir entrada
Output quiere decir salida
Productividad =
Valor Producido
Valor Consumido
Productividad =
Calidad
Costos
Productividad =
Facturacin
Costos
1.2. Concepto de Productividad
MATERIALES

ENERGIA

INFORMACIN
HARDWARE
EQUIPAMIENTOS
Y MATERIALES

SOFTWARE
PROCEDIMIENTOS
HUMANWARE
ELEMENTO HUMANO
INPUT
OUTPUT
CLIENTE
PRODUCTO/
SERVICIO
COSTOS
FACTURACIN
Figura 1.1: Productividad como tasa de valor agregado
SISTEMA
(ORGANIZACIN HUMANA)
VALOR
VALOR o
CALIDA
D
1.3. Como mejorar la Productividad
Para mejorar la empresa debemos mejorar el:
HARDWARE
EQUIPAMIENTOS
Y MATERIALES
SOFTWARE
PROCEDIMIENTOS
HUMANWARE
ELEMENTO HUMANO
Aporte de Capital
A travs de las personas
Aporte de Conocimiento
1.4. Concepto de Competitividad
SUPERVIVENCIA
COMPETITIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD (PREFERENCIA DEL CLIENTE)
PROYECTO
PERFECTO
FABRICACION
PERFECTA
SEGURIDAD
DEL CLIENTE
ASISTENCIA
PERFECTA
COSTO
BAJO
ENTREGA
EN PLAZO
EXACTO
Fig. 1.2. Interligacin entre los conceptos
1.5. Concepto de Supervivencia
Investigacin de Mercado
Investigacin
de las necesidades
del consumidor
Mejor, ms barato y con entrega
ms rpida que el competidor
Producto
Mejor
Mas barato
Ms seguro
Entrega ms
rpida
Manten.ms
fcil
Definicin
PROYECTO DE
NUEVO
PRODUCTO
PROYECTO DE
NUEVOS
PROCESOS
Proceso
Ms fcil
Mejor
Menor
dispersin
Ms barato
Ms seguro
Consumidor
Satisfecho
SUPERVIVENCIA
PRODUCCION
ASISTENCIA
TECNICA
1.6. Tpicos Grupo
a. Cuales son los puntos fuertes y los dbiles de su programa de productividad y
que mejoras se podran sugerir?

b. Dada la dependencia de la Productividad al aporte de conocimiento, su
programa de educacin y entrenamiento es satisfactorio?

c. Cul es el turn-over de su personal y de su departamento?considera que ese
nmero es compatible con la politica de retencin de conocimiento?

d. su empresa conoce en realidad las necesidades de sus clientes? Y ud.
Conoce las necesidades de sus clientes internos?

e. Conoce ud los costos agregados en su rea de trabajo?

f. Hacer una revisin de los conceptos de calidad, productividad, competitividad y
supervivencia. Discutan la relacin entre los conceptos.