Anlisis Caso Clnica Dental

Anlisis Diagrama de Sistema

NDICE











Introduccin ..3
Contenido ..4-23
Conclusin .24

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INTRODUCCIN
El presente trabajo tiene como objetivo analizar de modo administrativo, las diferentes situaciones
y comportamientos internos que ocurrieron en un lapso de tiempo, en un clnica dental.
Pasando por un periodo de correcto trabajo y abundancia laboral, a un periodo de
inconformidades, problemas y escases de trabajo.
Analizaremos que situaciones fueron las que llevaron a la Clnica a entrar en este proceso
complicado y lleno de problemas a resolver. Usando las diferentes teoras, diagramas de sistemas,
propiedades y caractersticas de sistemas, para lograr identificar las diferentes falencias, buscar
soluciones y aplicarlas, para demostrar que con este conjunto de herramientas administrativas se
pueden resolver y mejorar situaciones en calidad de riesgo.

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CONTENIDO
1) Confeccin de diagrama sistema base clnica dental:













Corriente de entrada:

Especialistas.
Tcnicos.
Personal de aseo.
Guardias.
Infraestructura.
Ropa de trabajos.
Instrumentos.
Insumos.
Director Clnica.
Personal administrativo.
Proceso de Transformacin:

El paciente est en la consulta
por diferentes molestias dentales,
tambin por operacin.
Extraccin de piezas dentales.
Inyecciones de anestesias.
Blanqueamientos dental.
implantes de piezas dentales.
Tapaduras.
Corriente de salida:

Diagnsticos a pacientes.
Tratamientos dados y
terminados.
Entrega de presupuestos.
ENTORNO
Chequeo de pacientes.
Consulta de pacientes.
Intervencin a pacientes para
finalizar tratamiento.

Curaciones a pacientes por
infecciones.


Universidades Constructora Automotoras. Pacientes Isapres Fonasa Particulares.
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CONTENIDO
2) Confeccin Diagrama con ENTROPA de Clnica Dental:












Corriente de entrada:

Dentistas sin experiencia.
50% del material pedido.
Ausentismo del Trabajo
por estrs laboral.
Renuncia de Trabajadores.
Jefatura Autoritaria
explotadores.
Disminucin de pacientes.

Proceso de Transformacin:

Relacin humana deteriorada
entre personal y jefatura.
Sistemas de turnos desgastadores.
Indiferencia de los directivos ante
peticin de trabajadores.

Corriente de salida:

Tratamientos malos.
Tratamientos a medio
terminar.
Disminucin dela
cantidad de tratamientos.
Quiebra de la clnica.

ENTORNO
Resultados negativos de
encuesta de pacientes.

Queja de pacientes por falta
de personal profesional.
Clnica nueva Preferencia de pacientes por nueva clnica.
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CONTENIDO
3) Mecanismos homeostticos propuestos: Implementacin de implementos que ayuden al
desarrollo de la empresa:

Mecanismos:

Designar un Jefe por departamento , que se encargue de la
supervisin del correcto trabajo de un grupo de personas.
distribucin de los productos y herramientas de trabajo.
Guardias y cmaras de seguridad.
Implementar sistema de marcacin y salida de horario de trabajo
para controlar el ingreso de trabajadores.
Incorporacin de nuevas tecnologas y certificaciones para estar
a la vanguardia con respecto a la competencia.
Cambio de tipo de liderazgo por parte de la jefatura ()
Incorporacin de personal profesional de calidad para trabajos
especializados.
Eliminar el exceso de personal que no tiene las competencias
necesarias para el desarrollo de trabajos especializados.
Retener a los trabajadores profesionales que estn renunciando.
Realizacin de charlas motivacionales y capacitaciones en
especializaciones.
Implementar sistema de turnos mas flexibles.
Evaluacin de peticiones de trabajadores para su
correspondiente adquisicin.
Elaborar estrategias de intervencin con el grupo de aseo para
que siempre se encuentre limpio sin entorpecer las otras labores.

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CONTENIDO
4) Principio de Sub optimizacin que es necesario aplicar:
Sistemas que debemos eliminar y para reemplazar por otros sistemas positivos.
Guardias corruptos / Guardias certificados y honestos como personas, con respecto
curso OS10.
Jefes explotadores y autoritarios / jefes situacionales, jefes participativos.
Trabajadores sin compromiso con la empresa / Trabajadores comprometidos y leales con
su empresa.
Herramientas o equipos deteriorados / equipos al 100%, en optimas condiciones.

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CONTENIDO
5) Principio de organicidad para Clnica:
Subsistema Direccin

Jefatura Nueva.
Encargado de gestionar un
correcto funcionamiento de
la clnica.

Subsistema Mantencin

Auxiliares personal de aseo.
Secretarias.
Bodegueros.
Guardias.
Personal de mantenimiento
interno.
Realizando funciones menores para
que todo funcione ptimamente.
Subsistema Produccin

Dentistas.
Tec. Odontolgicos.
Realizando correctos trabajos
odontolgicos.

Subsistema Adaptacin

Nuevas Tecnologas.
Capacitacin al personal.

Subsistema Apoyo.

Contrato de personal de
apoyo.
Implementos quirrgicos.
Contrato de profesionales.
Instalaciones.
Convenio con proveedores.
Publicidad

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CONTENIDO
6) Actividades para lograr sinergia en Clnica dental:
Sinergia:

Una vez a la semana generar reuniones de coordinacin laboral, en la que
se realicen planes y estrategias para maximizar el funcionamiento de la
clnica.

Mejorar comunicacin entre jefatura y trabajadores para evitar indiferencias.

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CONTENIDO
7) Incorporacin de elementos de autores de administracin:
FREDERICK TAYLOR.

1. Principio de planeamiento: F. Taylor plante que se debe Sustituir
la improvisacin por la ciencia, mediante la planeacin del trabajo.

2. Principio de la preparacin: Seleccionar cientficamente a los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos
para producir ms y mejor, de acuerdo con el mtodo planeado.

3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el
mismo esta siendo ejecutado de acuerdo con las normas
establecidas y segn el plan previsto.

4. Principio de la ejecucin: distribuir distintamente las
responsabilidades, para que la ejecucin del trabajo sea disciplinada.
FREDERICK TAYLOR
4 principios para conseguir la iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad
y el ingenio del trabajador:
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CONTENIDO
7) Incorporacin de elementos de autores de administracin:
FRANK y LILLIAN M. GILBRETH

Frank y Lillian

se dedicaron a incrementar la eficiencia y la produccin
en la industria integrando la psicologa.

Lograron combinar un modelo nico de conocimientos psicolgicos de Lillian
con los conocimientos de Frank en Ingeniera, para llevar a cabo un trabajo en
el que incluye el factor humano. Con ello los Gilbreth logran desarrollar:
la Ergonoma.
Mtodo de trabajo, que permita al operario ejecutar las tareas en el menor
tiempo con mayor facilidad y satisfaccin.

1.Desarrollaron un cdigo de smbolos para diagramar el flujo de anlisis
del proceso.
2.Demostraron la importancia del uso de estadsticas para lograr la mejora
continua en el trabajo
3.Elaboraron un modelo de labor administrativa, que denominaron proceso
de trabajo.
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CONTENIDO
7) Incorporacin de elementos de autores de administracin:
Henry Fayol.


Henry Fayol.

14 Principios de Administracin.

1. Divisin del trabajo: Especializacin = Eficiencia
2. Autoridad: Autoridad formal + Autoridad personal = Poder
3. Disciplina: Normas, reglas acuerdos
4. Unidad de mando: Dualidad de instrucciones = Conflictos y confusin.
5. Unidad de direccin: 1 jefe por plan yo departamento
6. Subordinacin del inters individual al bien comn.
7. Remuneracin: pago justo.
8. Centralizacin: para mantener el control
9. Jerarqua: definida en el organigrama
10. Orden: personal y material
11. Equidad: trato justo al personal
12. Estabilidad del personal: evitar alta rotacin
13. Iniciativa: libertad para dar ideas
14. Espritu de equipo: comunicacin verbal comunicacin escrita




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CONTENIDO
7) Incorporacin de elementos de autores de administracin:
HENRY GANTT.


Henry Gantt.

Prest ms atencin en crear un ambiente que le permitiera obtener mayor
cooperacin de sus trabajadores, al fijarles una tarea bien definida.


El diagrama GANTT fue uno de sus ms conocidos aportes el cual se utiliza para el
proceso de planificacin donde se utiliza programas consistentes en recursos y asignar
tiempos




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CONTENIDO
7) Incorporacin de elementos de autores de administracin:
Elton Mayo.


Henry Gantt.

llego a la conclusin de que los empleados trabajaran con ms tesn si la
gerencia se preocupaba por su bienestar y si los supervisores les prestaban
atencin especial.
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CONTENIDO
7) Incorporacin de elementos de autores de administracin:
Max Weber.

Max Weber:
Teora de la Burocracia.
Las caractersticas que debe tener la burocracia ideal

1. Jerarqua de oficios, es de tipo piramidal con una cadena de mando, en la que cada instancia supervisa y
controla la inferior.

2. Existencia de reglas escritas que regulen y especifiquen las tareas de cada uno, lo que permite que el
funcionamiento de la burocracia sea ordenado y predecible.

3. Impersonalidad ante la toma de decisiones, de modo que los intereses y sentimientos personales quedan
relegados a la vida privada.

4. Especializacin para las distintas tareas. El trabajo que debe ejecutarse se reparte en una divisin claramente
establecida del trabajo.

Las limitaciones de la burocracia

Aun las mejores organizaciones burocrticas tienen sus limitaciones, que dieron lugar a abundantes crticas a la teora
de Weber:

La falta de inters por las relaciones informales, que existen dentro de las organizaciones entre los empleados, estos
tienden a crear una estructura informal con normas que les ayudan a resolver los problemas que no contempla el
reglamento oficial.


La creacin de ritualismo, rigidez y olvidar las verdaderas finalidades al aplicar rigurosamente las regulaciones.

La tendencia a crear nuevas tareas innecesarias que dificultan el trabajo.

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CONTENIDO
7) Incorporacin de elementos de autores de administracin:
Douglas Mcgregor.

Douglas Mcgregor
Administracin fue la teora X e Y:

Lideres X:
1. Piensan que los seres humanos promedio sienten un desagrado
inherente hacia el trabajo, tienen poca ambicin.
2. La mayora tienen que ser obligadas, controladas y amenazadas
con castigos para que cumplan con los objetivos.
3. Piensan que los trabajadores evitan la responsabilidad, que son
perezosos, y prefieren que lo dirijan.
4. Tienen poca ambicin y sobre todo quieren seguridad.


Esta teora es pesimista, esttica y rgida.
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CONTENIDO
7) Incorporacin de elementos de autores de administracin:
Douglas Mcgregor.

Douglas Mcgregor
Administracin fue la teora X e Y:

Lideres Y:


1. Piensan que las personas aprenden, bajo condiciones apropiadas.
2. Consideran que los trabajadores aceptan responsabilidades.
3. Consideran que las personas Tienen capacidad de imaginacin, ingenio
y creatividad en la solucin de problemas.


Esta Teora se caracteriza por ser positiva.



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CONTENIDO
7) Incorporacin de elementos de autores de administracin:
Frederick Herzberg.

Frederick Herzberg
teora de la Motivacin e Higiene o "Teora de los dos factores..
Seguridad Laboral, Sueldos y beneficios, Estructura fsica.
Seguridad
Laboral
Sueldos y
beneficios
Polticas de
la empresa
Clima
laboral
Estructura
fsica
Factores
Higinicos
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CONTENIDO
7) Incorporacin de elementos de autores de administracin:
Frederick Herzberg.

Frederick Herzberg
Motivacin
Reconoci
miento
Logros
Promoci
n
Respons
abilidad
Factores
Motivaci
onales
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CONTENIDO
7) Incorporacin de elementos de autores de administracin:
Frederick Herzberg.

Frederick Herzberg
Cuando los 2 factores estan precentes se obtiene la motivacin laboral.
Factor
es
Higin
icos
Motivad
ores
Motivacin
Laboral
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CONTENIDO
7) Incorporacin de elementos de autores de administracin:
Abraham Maslow.

Frederick Herzberg
Cuando los 2 factores estan precentes se obtiene la motivacin laboral.
Factor
es
Higin
icos
Motivad
ores
Motivacin
Laboral
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TEORIA DE A. MASLOW

































































AUTORREALIZACION
AUTOESTIMA
SOCIALES
SEGURIDAD
NECSIDADES FISIOLOGICAS
NECESIDADES SECUNDARIAS
NECESIDADES PRIMARIAS
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1. Las necesidades fisiolgicas. Estas incluyen el nivel ms bajo de las necesidades humanas
que tenemos. Son necesidades innatas, como la necesidad de alimentacin (hambre y
sed),sueo y reposo (cansancio),abrigo (contra el fro y el calor).

2. Necesidades de Seguridad. Constituyen el segundo nivel de las necesidades humanas.
Llevan a que la persona se proteja de cualquier peligro real o imaginario, fsico o
abstracto. La bsqueda de proteccin frente a la amenaza o la privacin, la huida ante el
peligro.. Surge cuando las necesidades fisiolgicas estn relativamente satisfechas.

3. Necesidades Sociales. Estn relacionadas con la vida del individuo en sociedad, junto a
otras personas. Son las necesidades de participacin, aceptacin por parte de los colegas,
amistad, afecto y amor. Surgen en el comportamiento cuando las necesidades elementales
(fisiolgicas y seguridad) se hallan relativamente satisfechas

4. Necesidad de Autoestima. Estn relacionadas con la manera como se ve y se evala la
persona, es decir, con la autoevaluacin de s mismo. Incluyen la seguridad en s mismo, la
confianza en s mismo, la necesidad de aprobacin y reconocimiento social. Si no existe
una buena autoestima puede provocar sentimientos de inferioridad, debilidad, y
desamparo.
5. Necesidad de Autorrealizacin. Son las necesidades humanas ms elevadas; Estas
necesidades llevan a las personas a desarrollar su propio potencial y realizarse como cser
humano durante toda la vida. Esta tendencia se expresa mediante el impulso de superarse
cada vez ms y llegar a realizar todas las potencialidades de la persona.



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Conclusiones
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