TEMA: DEFICIENTE ATENCIN EN LA ENTREGA DE

CITA MDICA PARA LA CONSULTA EXTERNA DE LA

POBLACIN ASIGNADA A LA CLNICA SAN
JUAN DE DIOS
Ing. Jessica Caldern
Taller 2:Project Charter
CLNICA SAN JUAN DE DIOS



CURSO:
GESTIN DE PROYECTOS INFORMTICOS
TRABAJO DE
INVESTIGACIN
INTEGRANTES DEL EQUIPO N 1:
EQUIPO DE TRABAJO
Antecedentes
Inexistencia de Mdulos de Citas medicas Virtuales Planes Generales Informticos.
Implantaciones anteriores:
Primera implantacin de Implantar una aplicacin de registro virtual de Citas mdicas por el
incumplimiento de la empresa implantadora del software.
Segunda Implantacin: Sistema actual (Sistema de gestin Administrativa y atencin medica
(ATENCION AL CLIENTES) .
Herramienta clave con limitaciones
Impide el crecimiento de la empresa
Se mantienen pero no se desarrollan nuevas funcionalidades
Utilizacin de BD Access y hojas Excel
Documentos
Primera implantacin: ninguno
Segunda Implantacin:
Documento: Anlisis de Requerimientos
Relevancia para el PMI: Media
Project Charter

El propsito del proyecto es entregar un sistema CRM para el hospital Clnica San
juan de ios
con el fin de mejorar sus procesos , adems de cumplir con los objetivos que
demandaron su realizacin y puesta en marcha, con el cumplimiento de ayudar al
alcance de su visin. Este sistema debe plasmar cada uno de los aspectos requeridos
para su correcta ejecucin.
Project Charter

A.- 1.2. Propsito del Proyecto (descripcin del producto o servicio)
Intensin del proyecto
A.- 1.1. Justificacin del Proyecto (Motivos, razones )
Entrega de soluciones que cumplan con las especificaciones y requerimientos de
nuestros clientes para la cita medica para el cumplimento de sus objetivos, mejorar
su competitividad y su satisfaccin de nuestros clientes, dando calidad de los
servicios de salud y el bienestar a ellos.
El propsito del proyecto es entregar un sistema CRM para el hospital Clnica San
Juan de Dios con el fin de mejorar sus procesos de CITAS MEDIAS, adems de
cumplir con los objetivos que demandaron su realizacin y puesta en marcha, con el
cumplimiento de ayudar al alcance de su visin. Este sistema debe plasmar cada uno
de los aspectos requeridos para su correcta ejecucin.
Project Charter

A.- 1.2. Propsito del Proyecto (descripcin del producto o servicio)
Intensin del proyecto
A.- 1.1. Justificacin del Proyecto (Motivos, razones )
Entrega de soluciones que cumplan con las especificaciones y requerimientos de
nuestros clientes para la cita medica para el cumplimento de sus objetivos, mejorar
su competitividad y su satisfaccin de nuestros clientes, dando calidad de los
servicios de salud y el bienestar a ellos.
B.-Objetivo del Proyecto
Project Charter

Proyecto(Portafolio)
Objetivos Generales y
Especficos(PE)
Objetivos del
Proyecto




Gestin CRM
OG:Lograr la satisfaccin del cliente
OE: Fortalecer los conocimientos bsicos
sobre atencin, relaciones pblicas y
Capacidad operativa y funcional para la
entrega de cita mdica.

Brindar un servicio de calidad, teniendo
como filosofa "El cliente es primero
Brindar las caractersticas honestas del
beneficio que tendr al adquirir nuestro
servicio Medico.
Ofrecer Servicio de calidad con
excelente funcionalidad.
Tomar los pedidos segn orden de
llegada y sin distincin.
Oportuno diagnstico y tratamiento en
los pacientes

Implementar un sistema de
Informacin CRM que
permita gestionar las
atencin de Citas medicas
especializada de los clientes
en los procesos de atencin y
comunicacin con los
mismos.
Project Charter
C.- 1.1 Alcance del Proyecto
Nuestro alcance se da a partir de:
gestin de venta, gestin recursos
humanos, gestin compras, gestin
almacn.


Resultados del Proyecto.
Plan de trabajo.
Anlisis del sistema.
Modelado de datos.
Diseo del sistema.
Documento de arquitectura.

Contenido del Proyecto.
Fase de fundamentacin terica
Fase de propuesta de solucin
Fase de modelado del negocio
Fase de definicin de requerimientos
Fase de administracin del proyecto
Hiptesis o suposiciones.
Las reas pertinentes contarn con la infraestructura
necesaria para la implementacin del sistema:
- Servidor de Base de Datos
- Equipos de cmputo donde se instalarn los aplicativos
Las reas pertinente actualizar y proporcionar los
nuevos procedimientos, procesos, formatos a sistematizar.
Existe una completa disponibilidad de tiempo de los
usuarios finales para su participacin en el proyecto.
La informacin enviada por los usuarios y recolectada en
los levantamientos es precisa y completa.

Restricciones.
El anlisis y diseo del sistema deber ser presentado en
un plazo mximo de 3 meses calendario.
Los sistemas deber integrarse al principal sistema
existente.(Sistema de Gestin de Citas Medicas Clnica San
Juan De Dios)
C.- 1.2 Fuera de Alcance del Proyecto
Los departamentos que no estn involucrados son: (ME FALTA PONER )En la
organizacin se identifican necesidades que no se encuentran relacionados
con los procesos principales del mismo en atencin de Citas Medicas,
enfocados a la realizacin de nuestro plan de proyecto, por estar fuera del
alcance del proyecto.

En consecuencia:
No se construir la solucin del sistema.
No se considerar modificaciones a los diversos sistemas con
los que se integrar el sistema: Evitaremos invertir tiempo y
recursos en actividades que no producen beneficios.
Project Charter

Project Charter
D.-Factores Crticos de xito del Proyecto
Compromiso de la alta gerencia.
Correcto funcionamiento de la infraestructura requerida por el proyecto.
Disponibilidad de los usuarios para las reuniones de definicin y consultas.
El alcance este claramente especificado y entendido por todas las reas.
La documentacin de gestin de cambios del sistema debe estar actualizada y validada por todos los
usuarios responsables.
Las reas pertinentes contarn con la infraestructura necesaria para la implementacin del sistema:
Servidor de Base de Datos
Equipos de cmputo donde se instalarn los aplicativos

E.-Planeamiento Inicial del Proyecto
Estimacin de recursos requeridos:
Un Gerente de Proyecto
Dos analistas funcionales
Dos Programadores
Un Documentador


Beneficios Indicadores
Incrementar la capacidad operativa
y funcional para la entrega de cita
mdica.

Se incrementar un 30% de nuestras
atencin medica aumentando la
utilidad de la misma.
Incrementar la eficiencia y
efectividad Operativa

Incremento del 10% de nuestra
eficiencia y efectividad operativa.
Lograr la satisfaccin del cliente

Incremento un 20% en el nivel de
satisfaccin de nuestros cliente al
aplicar la herramienta.
Incrementar el desempeo del
personal que interviene en las
diferentes funciones de la empresa

Aumentar un 30% del desempeo
del personal interviniente en la
empresa, a travs de capacitaciones
efectivas.
E.-Planeamiento Inicial del Proyecto
Beneficios estimados:

Project Charter

N Proyecto
INICIO FIN
1
Gestin CRM 28/03/2014 05/07/2014
Estimacin de fechas:
Incepcin

Elaboracin

Construccin

Transicin

Esfuerzo 5% 20% 65% 10%
Calendario 10% 30% 50% 10%
Estimacin de la duracin de actividades
La duracin de las actividades a lo largo del proyecto se obtiene tomando en cuenta las proporciones
para cada una de las fases.

Project Charter

F.-Autoridad del Proyecto
Autorizacin
Gerente General (NO SE EL NOMBRE)
Gerente del proyecto
Jefes de Proyectos de Desarrollo (NO SE EL NOMBRE)

Comit de Seguimiento
Jefes de rea Ventas: (NO SE EL NOMBRE)
Jefe de RR.HH (NO SE EL NOMBRE)


G.-Integrantes de el proyecto, roles y responsabilidades
1. Gerente del Proyecto:
Establece los plazos, fases y entregables del proyecto.
Controla el alcance del proyecto
Define, conjuntamente con los dueos de procesos, los objetivos, procedimientos y estrategias del proyecto.
Monitorea el avance del proyecto, el desempeo y las necesidades del equipo en general.
Asigna los roles, responsabilidades y tareas a los miembros del equipo.
Reporta el avance del proyecto al Comit de Seguimiento.
Informa tempranamente y propone alternativa de solucin al Comit de Seguimiento sobre cualquier
problema que pueda generar atrasos o inconvenientes para el normal desenvolvimiento del proyecto.
Monitores los problemas presentados y establece un proceso de solucin efectivo.
Provee la gestin general y diaria del proyecto.
Project Charter

G.-Integrantes del equipo del proyecto, roles y responsabilidades
2. Analistas Funcionales:

Encargado del levantamiento de informacin.
Elaboracin de casos de uso del negocio.
Elaboracin del documento de anlisis.
Elaboracin de los casos de uso del sistema.
Elaboracin del diseo del sistema.
Elaboracin de los casos de prueba.

3. Programadores:
Trasladar las especificaciones del analista en cdigo ejecutable para la computadora
Asistir en el diseo de programas y otras tareas necesarias para producir
reportes y mantener archivos de informacin.
Controlar las modificaciones o mejoras de software


4. Documentador
Preparar todos los elementos de la documentacin de programas.
Definir la estructura de carpetas y archivos en el repositorio de informacin.
Proponer estndares para la documentacin del proyecto
Proporcionar documentos que faciliten el correcto entendimiento del sistema por parte de los usuarios
finales.



Matriz de Responsabilidades
Integrantes del Equipo
Actividades
Gerente del
Proyecto
Analista Programador Documentador
Solicitudes de Stakeholders S R A
Visin del Producto S R A
Plan de Iteracin R A
Plan de Desarrollo de Software R A A
Lista de Riesgos R S S A
Compendio de Casos de Uso S R
Matriz de Requerimientos S R A
Prototipo R A
Especificacin de Requerimientos de
Software
S R A A
Documento de Arquitectura de Software S R A
Plan de Desplegado R A A
Generacin de Versiones S R
Notas de Liberacin S S A R
Producto R A A A
R = Responsable S = Supervisa A = Ayuda
En un proyecto de Desarrollo de Software se recomienda la realizacin de una matriz de responsabilidades, que no
es otra cosa que la asignacin del responsable de cada actividad y sus colaboradores.
Se recomiendan los siguientes roles y actividades para un proyecto de este tipo: