JOSINILSON SANTOS JUSSANAIRA SANTOS 12.05.2014 IDADE MDIA: Arteses eram punidos se fabricassem produtos de baixa qualidade. REVOLUO INDUSTRIAL:Designavam capatazes para verificar a qualidade e reduzir desperdcios. SCULO XX:As tcnicas foram aprimoradas por conta dos japoneses que foram obrigados a elevar a qualidade de seus produtos pelos americanos. HISTRICO Satisfao do cliente Melhorar atendimento Maior eficincia Produtividade Controle produtivo Controle preventivo Maior integrao do pessoal O QUE QUALIDADE?
Produtos e servios:Bem apresentveis e com qualidade. Satisfao dos colaboradores : Oferecer oportunidades de crescer na empresa,salrios justos e bem estar. Satisfazer os clientes:Enxergar o que eles necessitam no momento e praticar melhoria continua. CONTROLE DE QUALIDADE Assegurar que os produtos ou servios sejam confiveis para o cliente, Aperfeioamento continuo, No permitir erros, Garantir qualidade, Total satisfao dos consumidores, Bem estar de todos, .
PARA QUE SERVE? visto como fator estratgico. Melhoria na competitividade e produtividade. Perfeio em projetos e fabricao. Assistncia(Pr e Ps-venda) Valorizao da marca. Conquistar mercado se manter competitivo. NA PRTICA Vender produtos de qualidade. Projetar com qualidade. Planejar processos com qualidade. Comprar material com qualidade. Receber,inspecionar material. Fabricar produtos de qualidade inspecionar e testar . Distribuir com qualidade. DEFINIES DE FEIGENBAUN
Instalar e manter apresentvel . TUDO PARA GARANTIR QUALIDADE INTERNA Melhoria do produto de dentro p fora para prevenir defeitos e medir qualidade.
EXTERNA Compara os produtos e servios com a concorrncia para descobrir as necessidades dos clientes.
DIVISO DA QUALIDADE O cliente e a principal figura da organizao.
Os produtos e servios so projetados E produzidos para serem desejados e ambicionados Pelos clientes. O CLIENTE E O REI. Captar necessidades do cliente. Pesquisar e desenvolver novos produtos. Desenvolver e pesquisar novos processos. Comercializar. Assistncia ao cliente Produo rpida Menor custo. QUALIDADE X COMPETITIVIDADE FATURAMENTO. BOA REPUTAO. EMPREGO.
Menos erros Menor custo Maior produtividade Maior fatia do mercado Maior satisfao do cliente Menos erros
Cliente satisfeito x Benefcios SATISFAZER O CLIENTE QUE ESTA CADA VEZ MAS EXIGENTE NO MERCADO, FAZENDO COM QUE AS EMPRESAS SE ADAPTE AS SUAS NECESSIDADES. OBJETIVO A International Organization for Standardization (ISO) uma federao mundial de rgos de normatizao, em cerca de 147 e comeou suas funes em 23 de fevereiro de 1947 na Genebra. ISO A ISO tem como misso a viso de facilitar o intercmbio internacional de bens e servios e sua adeso e voluntria , e todos os membros so tratados de forma igual. MISSO ISO 9000:O sistema da qualidade seja documentado, permitindo empresa verificar problemas que possa afetar o seu trabalho. ISO 9001:Trata de atividades de projetos, desenvolvimento, produo, instalao e assistncia tcnica. ISO 9002: Trata apenas de produo, instalao e ps- venda.
ISO
ISO 9003: Trata de processos de inspeo e ensaios finais. ISO 9004: Apresenta as diretrizes para o sistema de gerenciamento de qualidade. ISO um diferencial de qualidade, a ISO 9000 destaca empresas certificadas no mundo globalizados, ao adquirir seus produtos o consumidor tem a certeza que existe um sistema confivel nas etapas de desenvolvimento ate a entrega do produto. OBTER ESSE CERTIFICADO http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9000 http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade http://controle-de-qualidade.info/ Falconi-TQC Controle da Qualidade Total. Referncia