ECOMMERCE

Universidad Peruana de las Amricas

Lima, Abril de 2014

Qu es el e-COMMERCE
El comercio electrnico, o ecommerce por sus siglas
en ingls, consiste en la compra y venta de productos o
de servicios a travs de medios electrnicos, tales
como Internet y otras redes informticas. Originalmente el
trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante
medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de
datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y
la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a
referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a
travs de Internet, usando como forma de pago medios
electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra
y venta de productos o servicios entre personas y empresas,
sin embargo un porcentaje considerable del comercio
electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales
(software y derivados en su mayora),

Usos del Ecommerce
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente
ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet.
Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creacin y utilizacin de
innovaciones como la transferencia de fondos electrnica,
la administracin de cadenas de suministro, el marketing
en Internet, el procesamiento de transacciones en
lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI),
los sistemas de administracin del inventario y los
sistemas automatizados de recoleccin de datos.

Objetivos
Objetivo general:
Conocer el potencial que tiene el comercio
electrnico a la hora de cambiar la forma de hacer
los negocios,.
Objetivos particulares:
Conocer el contexto empresarial en la sociedad
actual.
Proporcionar soluciones en comercio electrnico
Manejar el tema de pago electrnico y mercadeo
en Internet.
Que podemos hacer con esta tecnologa?
Por qu Internet para hacer negocios?
Tipos de Comercio Electrnico
Razones para que nuestra empresa tenga presencia en
Internet
Crear una tienda de Comercio Virtual, con un ERP
Seguridad del Comercio Electrnico
Ley de Comercio Electrnico
Por qu Internet para hacer negocios?
Es rpido
Razonablemente confiable
Barato
Accesible a nivel mundial
1.300 millones de personas conectadas a
Internet
190 millones de servidores web y
Ms de 12.000 millones de pginas

Razones para que una empresa tenga
presencia en Internet

Porque logra presencia global
Porque expande su imagen empresarial
Porque aumenta la capacidad de respuesta
Porque produce reduccin de costos
Porque aumenta su poder competitivo
Porque desarrolla un marketing directo, focalizado hacia
el cliente
Porque genera un nuevo canal de ventas
Porque genera nuevas oportunidades de negocio
Porque permite el acortamiento de la cadena de
suministro

Cual es el negocio ms rentable en la web?
Un negocio web que genere dinero depende:
1) De que apunte a un mercado lo suficientemente grande y con buen
poder adquisitivo. Ejem.. Las proveedoras de autos de lujo..

2) Que ese mercado est dispuesto a gastar dinero en tus productos:
mientras ms "fanticos", mejor: p.e. los que siguen el Tennis.

3) Que tenga dinero para gastar: p.e. los adolescentes son un mercado
grande pero no tienen un centavo.

4) Que puedan gastar por Internet = que tenga tarjeta de crdito o
dbito y que se animen a usarla en la web (mientras menos acceso a
Internet en el lugar a donde apuntes, ms difcil ser que vendas).

5) Marketing, marketing y ms marketing para promover ventas, para
acercar la oferta y la demanda. Ejemplos campaas de Saga, Ripley
entre otras, Ofertop, Despegar.com
Donde se suele comprar en internet

Bienes y servicios comprados por Internet

Ecommerce estadisticas de ventas
En el 2010, se negociaron electrnicamente 35 mil
millones de dlares en Latinoamrica, de esto $ 200
millones de ventas se registr en Peru
Pero el 95% de las transacciones se hicieron en
sitios web extranjeros por la poca oferta de ventas
en internet.
Los empresarios an sienten miedo para incursionar
en la telaraa mundial, prefieren hacerlo en directo.
Desconfianza en la seguridad de los sistemas de
pagos electrnicos, sobretodo de parte de los
clientes
Ley de comercio electrnico incipiente.

Tipos de Comercio electrnico

Empresa-Empresa ( B2B).
Esta categora agrupa a las empresas que por
ejemplo ordenan pedidos a los proveedores,
recibiendo los cargos y haciendo los pagos
utilizando la red.
Este tipo de comercio electrnico utiliza el
llamado EDI (Electronic Data Interchange) Ej.:
El recinto, promotor u organizador del evento que
requiere y contrata el servicio de venta de entradas al
operador.
Tipos de Comercio Electrnico
Empresa-Consumidor ( B2C).
Esta categora se suele equiparar con la venta
electrnica. Se ha ido expandiendo con la llegada
de la World Wide Web. Existen ya en la actualidad
muchos tipos de galeras que ofrecen a travs de
Internet todo tipo de bienes consumibles, desde
computadores a vinos, vehculos, materiales,
libros, peliculas entre otras.
Ej. Amazon, Google, Despegar.com, Hoteles.

Consumidor a Negocio (C2B)
Los consumidores son los que definen las condiciones en
las transacciones. Ej. Precio Base.
Los clientes mediante el portal hacen sus requerimientos
de servicios y los proveedores evalan y deciden si
aceptan los requerimientos de los clientes.
Otra modalidad es Consumidor a Consumidor
(C2C).
En este caso las transacciones son entre consumidores y
en ocasiones incluyen la participacin de terceros.
Ejemplo sitios de subastas, de juegos como ebay.com en
el cual se pueden comprar y subastar una gran cantidad
de productos, deremate.com
Tipos de Comercio Electrnico
Empresa-Administracin (B2A).
Aqu se cubre todo tipo de transacciones entre las
empresas y las organizaciones gubernamentales.
Esta categora es bastante importante ya que se
piensa que a travs de ella se podr promover la
calidad, la seriedad y el crecimiento del comercio
electrnico. Ej. Portal de Compras Pblicas :
Organismo Supervisor de las contrataciones del
Estado, antes Consucode.
Tipos de Comercio electrnico
Consumidor-Administracin (C2A).
Esta categora es la que ms dificultades parece
encontrar para su existencia. Sin embargo, a
medida que crezcan y se extiendan las categoras
anteriores, la Administracin podr extender las
interacciones electrnicas a reas tales como los
pagos de pensiones, el asesoramiento, o las
devoluciones de tasas o tributos y hacer realidad
la tramitacin de los ciudadanos sin papeles.

La tienda en Linea
Se trata del portal en Internet al cual accesan los clientes
potenciales para conocer los productos y servicios
disponibles.
Promocin del portal:revistas, diarios, etc
Pagos : mecanismo de pago el cual debe ser seguro .
Registro de ordenes se haga el seguimiento de las
compras efectuadas hasta la entrega del producto.
Servicio a clientes: Esta actividad se lleva a cabo via
internet y por telefono con lo cual se atienden los
servicios de apoyo a los clientes.
Google una revolucin Administrativa
Ingresar a la tienda virtual de Google.
Ver el catalogo de productos que ofrece ; aplicaciones,
juegos, pelculas, libros, msica, etc.
Verificar las modalidades en las que ofrece sus
productos, (download, o impreso)
Desde cuando se ofrece por la Web?, desde que el ERP
se extendi al ERP II, en estas versiones ya han trado
incorporado en el ERP, el desarrollo del Ecommerce
dentro del CRM, lo cual tambin ha generado una
revolucin en la forma de hacer negocios, con una serie
de facilidades y funcionalidades para explotar en la Web..
Beneficios del B2B
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en
la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y
clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente
.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al
acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar
stas por el mismo medio. Se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en
mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor
rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de
comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin
a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente
procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes,
y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la
ampliacin del rango de cobertura en el mercado.
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta
infraestructura:

1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios,
catlogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones
intermediarias para el pago electrnico.(Convenios con Bancos)
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet,
televisin por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de
informacin: intercambio electrnico de datos, correo electrnico,
protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos,
agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica
de red: VRML, HTML, XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio
electrnico entre los componentes de una empresa y sus clientes,
proveedores y otros socios comerciales.:

Plataforma Tecnolgica
Lectura
Primer y segundo capitulo de Google una revolucin
administrativa.
Investigar sobre las normas y reglamentos del comercio
Electrnico en el Per.