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Desarrollo Histrico del

Movimiento sobre la
Calidad
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Etapas
Etapas Fechas Precursores
Primera etapa
El control mediante Inspeccin

Finales del siglo XIX
Frederick Taylor
Henry Fayol
Radford
Segunda Etapa
El control Estadstico de la
Calidad

1930 1940
Shewart
Harol Dodge
Henry Roming
Dpto. de Guerra de
Estados Unidos
Tercera etapa
El aseguramiento de la Calidad

1941 1950
Deming
Juran
Feigenbaum
Crosby
Cuarta Etapa
La Calidad como Estrategia
Competitiva.


Dcada de los 80s y 90s


Quinta Etapa
La Reingeniera de Procesos.

Dcada de los 90s

Hammer
Champy
Sexta Etapa
Rearquitectura de la Empresa y el
Rompimiento de las Estructuras
de Mercado

Finales de los siglos XX
y Principios del XXI


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Primera Etapa.- El control de Calidad
mediante la Inspeccin.
Caractersticas:
Produccin de artculos en serie.
Se introduce un
departamento especial
Tarea de Inspeccin
Se le denomin Control de Calidad
Frederick Taylor
Finales del siglo XIX y principios XX.
Define la tarea de los operarios.
Relacin entre tiempos y movimientos.
Los supervisores estn a cargo del
Control de Calidad.
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G.S. Radford
Escribi un libro The of Quality in Manufacturing.
Afirma que la inspeccin tiene como propsito
examinar de cerca y en forma crtica el trabajo para
comprobar su calidad y detectar errores.
Identificar los productos defectuosos y ponerles
remedio.
El producto debe cumplir con los estndares
establecidos la inspeccin no debe hacerse en forma
visual, sino con instrumentos de medicin y propone:
a).- Mtodos de muestreo, como ayuda para llevar a
cabo el control de calidad, ms no se fundamenta.
b).- Propone como debe organizarse el Departamento
de Inspeccin.
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Segunda etapa.- El control Estadstico de la
Calidad
En la dcada de los aos 30s se llevaron a cabo trabajos de
investigacin por Bell Telephone Laboratories y esto dio origen a los que se le
denomina actualmente Control Estadstico de la Calidad.
W.A Shewart
Harold Dodge
Harry Roming
1931 Sheward public su libro: Economic Control of Quality of
Manufactured, que signific un avance definitivo en el movimiento hacia la
calidad y fu el primero en reconocer que:
Toda produccin industrial se dan variacin en el proceso.
G.D. Eduars
Joseph Juran
Esta variacin debe ser estudiada por los principios de Probabilidad
y la Estadstica. Y dice que no puede producirse dos partes con las mismas
especificaciones, por las diferencias que se dan en:
La materia prima.
Los operadores.
Condiciones del equipo.
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Harold Dodge y Harry Roming .
Aportaron la importancia del muestreo, que es el segundo
elemento importante del Control Estadstico de Proceso.
La participacin de Estados Unidos en la Segunda Guerra
Mundial y la necesidad de producir armas en grandes cantidades,
fu el suceso para aplicar los conceptos y tcnicas de Control
Estadstico de la Calidad.
1940 El Departamento de Guerra forma un comit para:
Establecer estndares.
Determinar niveles aceptables de calidad de armas.
Instrumentos estratgicos proporcionadas por los proveedores, se
presentaron dos alternativas:
- Se daba un entrenamiento masivo a los contratistas en uso de las
grficas de control del proceso.
- Desarrollo de un sistema de procedimientos de aceptacin mediante
un Sistema de Muestreo aplicando por Inspectores de Gobierno.
- Se opt por la segunda.
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En 1942, el Departamento de Guerra estableci la
seccin de control de calidad, organismo en el que ocuparon
puestos relevantes algunos especialistas en estadstica de la
compaa Bell Telephone Laboratorios.
Este grupo pronto desarrollo :
Tablas de Muestro de Calidad
Las Tcnicas de Control Estadstico se aplicaron en la
Universidades.
Los estudiantes comenzaron a formar sociedades
locales de Control de Calidad, fue as como se origin
la American Society for Quality Control y otras ms.
A finales de las aos 40s, el Control de Calidad era parte
de la enseanza acadmica, pero nicamente desde el punto de
vista Estadstico y su mbito de aplicacin se reduca en la
prctica al departamento de Manufactura y Produccin.
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Tercera Etapa.- El aseguramiento de calidad
Est
caracterizada
por dos hechos
muy
importantes:
La toma de conciencia por parte de la
administracin.
Papel que corresponde en el aseguramiento
de la calidad la implantacin de nueva
concepto de calidad en Japn.
Sistemas y
Procedimientos de
la organizacin
para evitar que se
produzcan bienes
defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costos.
Ser competitivo.
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Era necesario que quedara asegurado el
mejoramiento de la calidad logrado, lo cual significaba que
haba que desarrollar profesionales dedicados al problema de
aseguramiento de la calidad. Lo principales autores:
Edward Deming
Joseph Juran
La llegada a Japn del fenmeno de calidad se inicia en
1946, durante la ocupacin norteamericana cuando W.G. Magil y
H.M. Sarahson de la SCAP Civilian Communication Section deciden
instruir a las industrias japonesas de telecomunicaciones en
control de calidad.
(1948) Dos aos despus la JUSE (Japanese Union of Scientists
and Engineers), decide fundar un comit de investigacin el Q.C.
Rercarch Group, cuyo fruto inmediato son los primeros cursos
de calidad impartidos en 1949.
Armand Feigenbaum
Philip B. Crosby
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En 1949 llega a Japn como
consultor en investigacin estadstica
bajo el patrocinio de SCAP (Civilian
Communcation Section).
En 1950, en su segunda visita
como invitado por la JUSE (Japanese
Union of Scientists and Engineers),
celebra seminarios y conferencias al que
asisten altos directivos de empresas y
400 ingenieros.
1951 y 1952 constituyen el
verdadero origen del fenmeno : los
japoneses entienden que en la calidad
est el secreto del xito.
Edward Deming
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Dr. Joseph M. Juran.
Investiga los costos de calidad.
En 1955 impulsa el concepto de
aseguramiento de calidad y da una
respuesta econmica al cuestionamiento de
hasta dnde conviene dar calidad a los
productos. Su conclusin es que los costos
asociados a la calidad son de dos tipos: los
evitables y los inevitables.
En 1954 fue invitado por la JUSE (Japanese
Union of Scientists and Engineers) a dirigir
varios nuevos cursos sobre calidad.
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Para que el control de la calidad sea
efectivo debe iniciarse con el diseo del producto
y terminar slo cuando se encuentre en manos
del consumidor satisfecho. Adems concibe el
sistema administrativo como coordinador, en la
compaa, del compromiso de todos en orden a
lo largo de la calidad
Armand Feigenbaum
Philip B. Crosby
Es el promotor
del movimiento
denominado
cero defectos.
Confirma que la calidad est basada en cuatro
principios absolutos:
Calidad se define como cumplimiento de
requisitos.
El sistema de calidad es prevencin.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.
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Cuarta Etapa.- La calidad como estrategia
competitiva.
La calidad no pasa a ser estrategia competitiva slo
porque se apliquen mtodos estadsticos para controlar el
proceso.
Tampoco es por el hecho de que todos se comprometan a
elaborar productos sin ningn defecto
La calidad pasa a ser estrategia de competitividad en el
momento en el que la alta gerencia toma como punto de partida
para su planeacin estratgica los requerimientos del
consumidor y la calidad de los productos de los competidores.
Teora de la
administracin
empresarial centrada en
la permanente
satisfaccin de las
expectativas del cliente.
Satisfacer tanto al cliente
externo como interno
Ser altamente competitivo
Mejora continua.
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Quinta etapa.- La reingeniera de procesos
Antecedentes de la reingeniera.
Con el advenimiento tecnolgico, renovacin de los sistemas de
comunicacin y la globalizacin se populariz este termino, ya que muchas
empresas lo han utilizado para mejorar de forma rpida y radicalmente todos sus
procesos (administrativos, de produccin, comercializacin, etc.).
Hammer y Champy.
Es la revisin fundamental y rediseo radical de procesos para
alcanzar mejoras en: calidad, costos, servicio y rapidez de entrega.
Joseph Kelada.
Es cambiar radicalmente la manera de pensar y actuar.
Involucrando:
Cambio de procesos,
Estructuras organizacionales,
Estilos y comportamiento de liderazgo,
Sistemas de compensacin y reconocimiento,
Relaciones con los accionistas, clientes, proveedores y otros grupos externos.
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Sexta etapa.- Rearquitectura de la empresa y
rompimiento de las estructuras del mercardo.
Principio bsico:
La calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la
empresa.
Caractersticas:
De Revolucin Industrial a la Revolucin del
Conocimiento.
Cambia la concepcin de riqueza (trabajo, tierra y
capital) por el conocimiento.
La informacin, tecnologa, capital humano, trabajo, la
gestin administrativa y el liderazgo forman parte del
conocimiento.
El conocimiento marcar las posibilidades de xito en la
nueva economa.
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Mxico y la calidad total
Inicia el proceso de industrializacin.
En 1940
Movimiento de industrializacin basado en la poltica de
sustitucin de importaciones. Las empresas mexicanas crecieron
acostumbradas a ganar fcil y rpidamente gracias a la
proteccin que tenan contra la competencia internacional.
Finales del siglo XIX
Mediados de los Ochenta
Se introdujeron polticas de liberacin comercial con el objeto
de estimular las exportaciones.
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1993 El Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos y Canada.
Ha sentado las bases para
mayores cambios estructurales en la
economa en general, promoviendo
una mayor competitividad en las
empresas. Tambin se han hecho
muchos otros tratados internacionales
adems de adherirse a organismos
internacionales.
1989
Se instituy el premio nacional de la
calidad en reconocimiento a empresas
sobresalientes en calidad, atencin al
cliente y calidad de vida en el trabajo.
Premio a la Calidad