SLA

SLA SLA
TIPOS DE REQUERIMIENTOS
REQUERIMIENTOS TCNICOS
INTERNET
VOZ/FAX
DATOS
CORPORATIVOS
CPE
LAN
VIDEO ACCESO A
CASA CLIENTE
DEPENDE DEL TIPO DE SERVICIO Y COMO SE RESUELVA
REQUERIMIENTOS TCNICOS
LOCACION
AAIR = 512 K
CIR = 128K
PVC1 = 64 K hacia XXX PVC2 = 64 K hacia XXX
BKUP DIALUP VIA VPDN = Mediante 0800 a cargo del Carrier Y/O BKUP VPDN VIA ADSL A CARGO DEL CARRIER
LATENCIA PREVISTA PROMEDIO = Menor a 30 MS
ACOMETIDA FISICA
( FIBRA OPTICA, PAR METALICO, INALAMBRICO
CONEXIN TERRESTRE NO VIA SATELITE
UPTIME MENSUAL = 99,8 % BER= < 1x10
-6

TIEMPO MAXIMO DE ASISTENCIA POR DESPERFECTO = 2HS.
TIEMPO MAXIMO DE REPARACION = 4HS.
EQUIPAMIENTO DE ROUTER A CARGO DEL PROVEEDOR
CCOMPROMISO DE UPGRADE DEL AIR-CIR, SIN AUMENTO DEL COSTO DEL ABONO MENSUAL, EN HASTA UN
10% DE LAS LOCACIONES CONTRATADAS. ESTE UPGRADE DE CIR-AIR COMPROMETIDO PODR SER DE
HASTA UN MAXIMO DEL 50%
Informacin - administracin

REPORTE MENSUAL DE TRAFICO:

- DE C/ CIRCUITO
- COMPARACIN RESPECTO PERIODO ANTERIOR, 3m y
6m
ACCESO AL SISTEMA DE MONITOREO DEL CARRIER

- Tiempos de instalacin

TIEMPOS PREVISTOS DE INSTALACION / MUDANZAS
MULTAS POR INSTALACION FUERA DE TIEMPO
TIEMPOS MAXIMOS DE UPGRADE DE AIR/CIR
TTipo de Conectividad
ACCESO INTERNET FULL MEDIANTE
-DIAL UP VIA 0610
-ADSL 128 / 256
-LINEAS DIGITALES

CCaracterstica del servicio
PROVEER SERVICIOS DE E-MAIL
PROVEER SERVICIOS DE REGISTRACIN Y ADMINISTRACION DE DNS
PROVEER SERVICIOS DE WEB HOSTING
MESA DE AYUDA 24x365

CCobertura
ACCESO A NIVEL NACIONAL
ACCESO A NIVEL INTERNACIONAL MEDIANTE ALGUN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL

TTipo de Conectividad
ACCESO IP VPN
DDIAL UP VIA 0800
-ADSL
-LINEAS DIGITALES
CCaracterstica del servicio
ESTABLECER UNA CONEXIN VPN DESDE UN PC / NOTEBOOK DE UN EMPLEADO HASTA CASA DEL
CLIENTE.
AUTENTICACION, AUTORIZACIN Y ACCOUNTING DE LA CONEXIN REALIZADA POR SERVICIOS DEL
CLIENTE.
CCobertura
ACCESO A NIVEL NACIONAL
ACCESO A NIVEL INTERNACIONAL MEDIANTE ALGUN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL
IInformacin - administracin
REPORTE MENSUAL DE USO DE LOS SERVICIOS -DE C/ USUARIO CON UNA COMPARACIN RESPECTO
PERIODO ANTERIOR, 3m y 6m
-DETALLE DE LA LLAMADA
ACCESO AL SISTEMA DE MONITOREO DEL CARRIER

Disponibilidad de los enlaces, UPTIME
Es el porcentaje de disponibilidad mensual de cada uno de los enlaces
contratados
Se considerar como servicio no disponible, el cual afectar el nivel de
uptime del enlace,
cuando se verifique alguna de las siguientes situaciones:

- Corte del enlace por situaciones ajenas al cliente.
- Degradacin del CIR (Committed Information Rate).
- Degradacin del TMPR (Tiempo Mximo de Permanencia en la
Red) o Latencia.
- Degradacin del BER (Bit Error Rate).
- Situaciones de anomala ajenos al cliente y con tiempos de
resolucin mayores a los comprometidos.
Tiempo mximo de asistencia de reparacin
Tiempo mximo de asistencia por desperfecto
TTelefona Casa Matriz, sucursales
PROVISION DE LINEAS ANALOGICAS/URBANAS
PROVISION DE LINEAS ATD/DDE
PROVISION DE SERVICIO DE TRAFICO URBANO - INTERURBANO
PROVISION DE SERVICIO DE TRAFICO DDN
PROVISION DE SERVICIO DE TRAFICO DDI
PROVISION DE PROVISION DE SERVICIOS DE 0800 / 0810
PROVISION DE SERVICIOS DE ISDN NACIONAL E INTERNACIONAL
PROVISION DE UNA NUMERACION PARA LA CASA MATRIZ.
DE MILLAR 0000-AL-9999 CON DERECHO DE PORTABILIDAD NUMERICA
POSIBILIDAD DE CURSAR LLAMADAS DE DDI / DDN / CELULARES POR DISTINTOS
CARRIERS EN FUNCIN DEL MEJOR CUADRO TARIFARIO PARA DICHAS LLAMADAS
CANTIDADES DE LINEAS REQUERIDAS POR LOCACIN
TRAFICO MENSUAL DEL SERVICIO EN MINUTOS PROMEDIO POR LOCACIN, LLAMADAS
URBANAS, DDN Y DDI.



TTelefona Celular
PROVISION DE CELULARES = XXX. CONSUMO MENSUAL EN PROMEDIO POR
CELULAR = 150 MINUTOS
CLEARING DE MINUTOS ENTRE TODOS LOS EQUIPOS PROVISION DE APARATOS:
EQUIPOS EN COMODATO / EQUIPOS DIGITALES DE ULTIMA GENERACIN / GARANTIA.
PROVISION DE ACCESORIOS: BATERIAS / FUNDAS / SIN MANOS / CARGADORES
ADICIONALES / CARGADORES PARA AUTO.
ACTIVACIN DE SERVICIOS DE ROAMING NACIONAL ROAMING INTERNACIONAL
AMERICA Y EUROPA
- AGENDA LLAMADA EN ESPERA CONFERENCIA TRIPARTITA CALLER
ID
- MENSAJES MAILBOX INTERNET MOVIL CUENTA EMAIL TRANSFERENCIA DE
LLAMADAS
- CONTESTADOR AUTOMATICO
- SMS TWO WAY
RRED PRIVADA NAC. DE CELULAR CON INTEGRACIN A LA RED PRIVADA DE TELEF. NAC. SE
SOLICITA QUE SE ANALICE LA POSIBILIDAD DE DAR UN RANGO DE NROS. EXCLUSIVOS.

IInformacin - administracin
REPORTE MENSUAL DE USO DE LOS SERVICIOS
- DE C/ APARATO CON UNA COMPARACIN RESPECTO PERIODO
ANTERIOR, 3m y 6m
- FACTURACION EN IMPRESA Y EN MEDIO MAGNETICO CON UN
INFORME REDUCIDO DE LA MISMA EN MEDIO MAGNETICO
- LISTADO DETALLADO CON CADA UNA DE LAS LLAMADAS EN MEDIO
MAGNETICO

TTrunking
PROVISION DE EQUIPOS = 360 APROX. (EN TODO EL PAIS)
CONSUMO MENSUAL EN PROMEDIO POR EQUIPO
MODALIDAD TRUNKING = 50 MINUTOS
CLEARING DE MINUTOS PROVISION DE APARATOS
- EQUIPOS EN COMODATO EQUIPOS DIGITALES DE ULTIMA
GENERACIN
GARANTIA PROVISION DE ACCESORIOS BATERIAS
FUNDAS
- CARGADORES ADICIONALES ACTIVACIN DE SERVICIOS DE
- TELEFONIA FULL DUPLEX MENSAJERIA CONTESTADOR AUTOMATICO
LLAMADAS GRUPALES LLAMADAS INDIVIDUALES LLAMADAS DE AVISO


Informacin - administracin
REPORTE MENSUAL DE USO DE LOS SERVICIOS
-DE C/ APARATO CON UNA COMPARACIN RESPECTO PERIODO
ANTERIOR, 3m y 6m
-FACTURACION EN IMPRESA Y EN MEDIO MAGNETICO CON UN
INFORME REDUCIDO DE LA MISMA EN MEDIO MAGNETICO
-LISTADO DETALLADO CON CADA UNA DE LAS LLAMADAS EN MEDIO
MAGNETICO
- RED PRIVADA VIRTUAL DE TELEFONIA NACIONAL (va PSTN, VoIP, ETC)
- INTEGRACIN DE LA RED PRIVADA VIRTUAL A LA RED DE SERVICIO
CELULAR
- ADMINISTRACIN CENTRALIZADA DE LA MISMA DESDE CASA MATRIZ.
- CENTRALIZACION DEL SERVICIO DE TARIFACIN.
- PROVISION, INSTALACION, PUESTA EN SERVICIO Y MANTENIMIENTO DE
CENTRAL TELEFONICA CON TELEFONOS DIGITALES, ANALOGICOS, FAX,
PREATENDEDOR, VOICE MAIL & TARIFADOR
- CENTRALIZACIN DEL SERVICIO DE CONTROL DE TARIFACIN LOCAL Y DEL
TRFICO ENTRANTE/SALIENTE DE LAS PBXs DE LAS SUCURSALES
- TIEMPO MAXIMO DE ASISTENCIA POR DESPERFECTO = 2HS.
- TIEMPO MAXIMO DE REPARACION = 4HS.

REQUERIMIENTOS COMERCIALES
CCosto de la solucin

CARGOS EN CONCEPTO DE INSTALACION DE CIRCUITOS LOGICOS
Y/O FISICOS
CARGOS TOTALES MENSUALES DEL SERVICIO (LADO CENTRAL Y
REMOTO)
CARGOS TOTALES MENSUALES DEL SERVICIO POR TRAFICO (LADO
CENTRAL Y REMOTO)

CARGOS FUTUROS
REQUERIMIENTOS LEGALES
PLAZOS DE CONTRATACION

GARANTIAS

COSTOS DE RESCISIN

PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO
SLA
Categorias
Disponibilidad
Calidad de Servicio
Administracin del Servicio
Seguridad del Servicio
Etc.
Indicador de Calidad
Mtricas
Medio de Comprobacin
Nivel Comprometido
Penalidades
o
o
t
o
t d e dt t R TMEF
o

1
) (
1
. ) (
0 0
= = =
} }

TIEMPO MEDIO ENTRE FALLAS

CONSIDERANDO UN PROCESO
EXPONENCIAL Y CON UNA
TASA DE FALLAS CONSTANTE
t
o=falla
t
1
t
2=falla

t
TMR
) ( 1 ) ( t R t F =
MTBF
t
t R

= ) (
confiabilidad
t
t f

= ) (
funcin de densidad de fallas
t
t R t F

= = 1 ) ( 1 ) (
probabilidad de fallas
[
=
=
N
i
i
t R t R
1
) ( ) (
[
=
=
N
i
i
t F t F
1
) ( ) (
i=1
i=2 i=N
i=1
i=2
i=N
SERIE
PARALELO
TMR TMEF
TMEF
D
+
= %
DISPONIBILIDAD
Ttotal
Tindisp Ttotal
D
.
%

=
DISPONIBILIDAD
Medio de comprobacin
ES Errored Seconds: segundos con al menos un error, perodo de medicin = 1
seg.
SES Severe Errored Seconds:
segundos con muchos errores, tiempo de medicin = 1 seg.
ANLISIS NORMATIVO segn ITU-T G.821
(TELECOMMUNICATION STANDARDIZATION SECTOR OF ITU (08/96)
SERIES G: TRANSMISSION SYSTEMS AND MEDIA
Digital transmission systems Digital networks Quality and availability targets
Error performance objectives for international ISDN connections
Performance classification

Objective (Notes 1, 2)

Severely Errored Second Ratio

0.002

Errored Second Ratio

0.08

NOTES
1 The ratios are calculated over the available time. The observation time has not been
specified since the period may depend upon the application. A period of the order of any
one month is suggested as a reference.
2 Annex B illustrates how the overall performance should be assessed.
El enlace de referencia, segn la norma es el siguiente:
T1306400-95
1250 km 25 000 km 1250 km
27 500 km
LE LE
Local
grade
T-reference
poi nt
T-reference
poi nt
( Not e 2) Medium
grade
( Not e 1)
Local
grade
Medium
grade
High
grade
( Not e 1)
( Not e 2)
NOTES
1 Itis notpossible to provide a definition ofthe location ofthe boundary between the medi umand the high grade portions
HRX.Note 4 to Table 2 provides furtherclarification ofthis point.
2 LEdenotes the local exchange orequivalentpoint.
Circuit quality demarcation of longest HRX Allocation of the objectives for the three-circuit classifications (Note 1)
Circuit classification

Allocation of the objectives given in Table 1

Local grade
(2 ends)

15% block allowance to each end
(Notes 2, 5 and 6)

Medium grade
(2 ends)

15% block allowance to each end
(Notes 3, 5 and 6)

High grade

40% (equivalent to conceptual quality of 0.0016%
per km for 25 000 km)
(Notes 4, 7 and 8)
NOTES
1 The allocation principle given in this table is applicable to ESR and half of the SESR according to 6.3a).
2 The local grade apportionment is considered to be a block allowance, i.e. an allowance to that part of the connection regardless of length.
3 The medium grade apportionment is considered to be a block allowance, i.e. an allowance to that part of the connection regardless of length. The actual length covered by the
medium grade part of the connection will vary considerably from one country to another. Transmission systems in this classification exhibit a variation in quality falling between the
other classifications.
4 The high grade apportionment is divided on the basis of length resulting in a conceptual per kilometre allocation which can be used to derive a block allowance for a defined
network model (e.g. Hypothetical Reference Digital Link). For practical planning purposes of links in network models, link allowances based on the number of 280 km sections
nominally 280 km (as specified in Table 2/G.921 [6]) can be used in place of the per kilometre allocation specified in this Recommendation. For longer sections which are not an
exact integer multiple of 280 km, the next highest integer multiple is used.
5 The local grade and medium grade portions are permitted to cover up the first 1250 km of the circuit from the T-reference point (see Figure 1) extending into the network. For
example, in large countries this portion of the circuit may only reach the Primary Centre whilst in small countries it may go as far as the Secondary Centre, Tertiary Centre or the
International Switching Centre (see Figure 1).
6 Administrations may allocate the block allowances for the local and medium grade portions of the connection as necessary within the total allowance of 30% for any one end of
the connection.
7 Based on the understanding that satellite error performance is largely independent of distance, a block allowance of 20% of the permitted errored second objectives is allocated
to a single satellite HRDP employed in the high-grade portion of the HRX.
8 If the high-grade portion of a connection includes a satellite system and the remaining distance included in this category exceeds 12 500 km or if the high-grade portion of a non-
satellite connection exceeds 25 000 km, then the objectives of this Recommendation may be exceeded. The occurrence of such connections is thought to be relatively rare and
studies are continuing in order to investigate this. The concept of satellite equivalent distance (the length of an equivalent terrestrial path) is useful in this respect and it has been
noted that a value in the range 10 000 to 13 000 km might be expected.
9 For subscriber premises installation, between the T-reference point and terminal equipment, no specific requirements are given. However careful attention should be paid to the
choice of the subscriber equipment since the overall performance of the connection depends heavily, not only on the network performance, but also on the quality of the terminal
installation.


Allocation of Errored Second Ratio objective
Circuit classification
(see Figure)

Net performance
objectives ESR

Local grade

0.012

Medium grade

0.012

High grade

0.032




Allocation of Severely Errored Second Ratio objective
Circuit
classification

Allocation of SESR
objectives

Local grade

0.00015 block allowance to
each end (Note 6 to Table 2)

Medium
grade

0.00015 block allowance to
each end (Note 6 to Table 2)

High grade

0.0004 (Notes 1, 2)

NOTES
1 For transmission systems covered by the high grade classification each 2500 km
portion may contribute not more than 0.00004 SESR.
2 For a satellite HRDP operating in the high grade portion there is a block
allowance of 0.0002 SESR (see also Note 7 to Table 2).

DEFINICIN DE INDISPONIBILIDAD segn norma G-821
10 >
SES
Cantidad
Se cuentan los primeros 10 seg.
DEFINICIN DE DISPONIBILIDAD segn norma G-821
10 >
NoSES
Cantidad Se cuentan los primeros 10 seg.
Nodo

RED
MUX
Nodo
Central
Antena 3,8
HPA=30 W
SITIO 1
Antena 3,8
HPA=30 W
SITIO 2
CIRCUITOS
VIRTUALES
PERMANENTES
TODOS CONTRA
TODOS
CON UN CIR 50%
512 Kbps. 512 Kbps.
512 Kbps.
Cisco 2520 IP
MP
ROUTER
6520
8 CH VOZ
FXS
LAN
1 Ch de Datos a9,6 K
Dinamico
8 Ch de Voz/Fax a 5,5 K
ACT
LINKWAY
NODO SW
FOM-40
F.O.
640
k
Direccin:xxxxxx
xxxx
Contacto:
xxxxxxxxxxxx
TE: xxxxxxxxxxxx
FOM-40
RED
INTERNET
Cisco 1601 IP
Internet
LINKWAY
2000
8 CH VOZ
FXS
LAN
MP
ROUTER
6520
CISCO
2501 IP
Tel xxxxxxx
LINKWAY
2000
8 CH VOZ
FXS
LAN
MP
ROUTER
6520
CISCO
2501 IP
Tel xxxxxx
Cliente:
XXXXXXXXXX
Ttulo:
Proyecto LinkWay 2000
Fecha:
XXXXX
Archivo:
XXXXX.PPT
Contacto Principal:
XXXXXXXXXXXX
XX
Hoj
a:
00
1
Rev:
XXXX

Cuenta de:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX