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Laura Canudas
Director de Marketing y Comunicación
Sumario
• Definir objetivos
• Identificar recursos
• Apoyo de la Dirección
• Capacidad de Reacción
Metodologías
Entrevista ++ ++ ++ ++
Telefónica
2%
16%
48%
34%
Inicio
Mejora continua
Muestra
• Múltiples posibilidades:
• volumen facturación,
• tasa retorno,
• geografía,
• área de práctica,
• antigüedad cliente,
Ejemplos prácticos:
• Satisfacción general
Excelente
32%
Muy bien
Bien
56%
Regular
1%
11%
Análisis y Segmentaciones
Ejemplos prácticos:
• Satisfacción general
Análisis y Segmentaciones
Ejemplos prácticos:
• Evolución Satisfacción
Análisis y Segmentaciones
Ejemplos prácticos:
Ejemplos prácticos:
Ejemplos prácticos:
Ejemplos prácticos:
MERCENARIOS APÓSTOLES
S
A 15% 75%
T
I
S
F
A
C
C CONTRARIOS REHENES
I
Ó
0% 10%
N
-
- FIDELIDAD +
Conclusiones y Seguimiento
• Tomar medidas
• Hacer seguimiento
Lanzamiento
• ¿Cómo?
• Seguimiento / Cumplimiento
Aplicación práctica para despachos
pequeños y medianos
Aplicación práctica & Conclusiones